メールで専門的に謝罪する方法の100の例

公開: 2022-03-22

メールで謝罪する方法を知りたいですか？謝罪するとき、言うべき正しいことを見つけることは、行われるよりも簡単に言われることがあります。しかし、誰もが仕事で間違いを犯すので、間違いに立ち向かうこと、謝罪する方法を学ぶこと、そして間違いを乗り越えることはあなたのキャリア開発に不可欠なスキルです。

このブログ投稿は、電子メールで専門的に謝罪する方法を理解するのに役立つ100の誠実な謝罪の例を提供します。謝罪メッセージを誠実に感じさせる謝罪文とサンプル文を提供します。また、Flowriteの謝罪テンプレートを使用すると、謝罪メールをコピーして貼り付けた申し訳ないメモ以上のものとして送信できます。

読み終える頃には、次に申し訳ありませんと言って償いをする必要があるときに、謝罪で何を言うべきかを正確に知ることができます。

謝罪する方法

誰もが仕事で間違いを犯します。それらに対処することはあなたを個人的にそして専門的に定義します。では、どのように専門的に謝罪しますか？

間違えた場合は、ストレスを感じている可能性があります。上司に謝罪を作成したり、クライアントに謝罪のメールを送信したり、顧客に謝罪する方法を考えたりするのに助けが必要な場合があります。

謝罪メールを検索する理由が何であれ、私たちはあなたが心から謝罪する方法を学ぶのを手伝うことができます。

専門的に間違いを謝罪する方法を検討するときは、冷笑的ではなく、誠実であるべきだと研究者は言います。それは、申し訳ありませんと言って、ifsとbutsを後で残すことを意味します。

効果的な謝罪には、あなたが間違ったことを認め、それを認めることが含まれます。わかりました。簡単に聞こえますが、そうではありません。しかし、顔を救うために、私たちの多くは、それがどのように受け取られるかに影響を与える可能性のある謝罪を修飾しようとしています。これはどのように作動しますか？

「ミスをしてすみません、その時はプレッシャーにさらされていました。」

簡単に言えば、「お詫びしますが…」ではなく、「お詫びします」と言ってください。

その他の重要な謝罪のエチケットには、能動態と一人称の使用が含まれます。間違えてごめんなさい、「ごめんなさい」ではなく「ごめんなさい」と言ってください。

職場で謝罪するとき

私たちは皆、仕事で間違いを犯し、常に学び、改善しています。ほとんどの場合、あなたは自分が間違ったことをしたことを知っており、謝罪する必要があります。謝罪の種類を3つのカテゴリに分けました。

職業上の過ち

職業上の過ちについて謝罪のメールを送信する必要がある理由のいくつかを次に示します。

締め切りに間に合わなかったことをお詫びするメール
会議を逃したことをお詫びします
書類の送付が遅れたことをお詫びします
何かを忘れてしまったことをお詫びするメール
メールに返信しなかったことをお詫びします
間違った添付ファイルを送信したことに対する謝罪メール
メールが表示されないことをお詫びします
メールのタイプミスについてお詫びします
何かをするのを忘れてしまったことをお詫びします
誤解をお詫びします

個人的なスリップアップ

メールに間違った名前を使用したことについて、おそらく全員が謝罪メールを送信する必要がありました。これは、簡単に管理できる標準的な個人用スリップアップの例です。他にもいくつかあります…

メールで間違った名前を使用してしまったことをお詫びします
間違った人にメールを送信したことに対する謝罪メール
間違った役職を使用したことをお詫びします
間違った会社名を使用してしまったことをお詫びします
間違った性別を使用している人に対処するための謝罪

技術的な問題

一部のソフトウェア、システム、またはソリューションに関する技術的な問題について謝罪しなければならない場合があります。謝罪が必要になる可能性のある技術的な問題の例をいくつか示します。

あまりにも多くのメールを送信してしまったことをお詫びします
サーバーの停止についてお詫びします
サービス障害のお詫び
技術的な問題についての謝罪メール
システムのダウンタイムについてお詫びします

いつごめんなさいと言う方法…

ビジネスのすべてが白黒であるわけではありません。時々、灰色の領域があります。このセクションでは、次のようなわずかに異なる方法で申し訳ありませんと言う必要がある状況のいくつかを見ていきます。

申し訳ありませんと言わずに謝罪する他の方法
あなたが間違っていないときに謝罪する方法
意味のないことを言ったことをお詫びする方法
あなたが両方とも間違っているときに謝罪する方法

詳細を詳しく見ていきましょう。

申し訳ありませんと言わずに謝罪する他の方法

奇妙に思えるかもしれませんが、申し訳ありませんと言わずに謝罪する方法を知る必要がある場合もありますが、それはあなたが知る必要のあるスキルです。この状況は、たとえば、顧客が製品またはサービスの動作を理解していない場合、一部のソフトウェアの更新に失敗した場合、またはログインを失った場合に発生する可能性があります。

申し訳ありませんが、謝罪する方法の例を次に示します。

「オンラインプラットフォームにアクセスできなかったとのことで、ご不便をおかけしております。最近、パスワードが変更されたとのことです。お送りした新しいパスワードを使用してください。それでもログインできない場合は、お気軽にご連絡ください。もう一度私に連絡してください。」

あなたが間違っていないときに謝罪する方法

ビジネスの最初のルールは、顧客が常に正しいことです（たとえ間違っていても）。正しいときに謝罪するのは奇妙に思えるかもしれませんが、組織の一般の認識を保護する必要がある場合があります。これはあなたが間違っていないときに謝罪する方法の例です。

「最後のメールをお詫びします。私のメッセージがあなたを動揺させたことを理解しています。これは私の意図ではありませんでした。私が犯した間違いに感謝します。同じ間違いを二度と犯さないことを保証します。」

「商品の返品で問題が発生したことをお詫び申し上げます。ただし、商品の返品送料は弊社の利用規約で明確に定められています。商品が返品され次第、払い戻しを処理させていただきます。。」

意味のないことを言ったことをお詫びする方法

時々、他の誰かに誤解されるかもしれないことを言ったり書いたりすることがあります。他の人の気持ちを尊重し、後悔することが大切です。エラーが二度と起こらないようにすることも重要です。これがどのように機能するかです。

あなたが両方とも間違っているときに謝罪する方法

状況によっては、双方が間違っており、両方とも謝罪する必要があります。両方が間違っているときに謝罪する方法（および物事を正しくする方法）は次のとおりです。

「私たちが行った問題を経験することになった誤解と誤解をお詫びします。振り返ってみると、双方に誤りがありますが、重要なのは私たち両方に利益をもたらす解決策を見つけることです。適切な解決策を見つけてください。」

100の謝罪の例

申し訳ありませんと言う方法はほぼ無限にありますが、以下に100のお気に入りを掲載しました。これらは、各状況に最も適した謝罪を選択するのに役立つカテゴリに分割されています。

個人的な謝罪の書き方

これはあなたが知っている誰かに個人的な謝罪を書くいくつかの例です。

心からお詫び申し上げます
大変お詫び申し上げます
大変お詫び申し上げます
深くお詫び申し上げます
心からお詫び申し上げます...
心からお詫び申し上げます...
心からお詫び申し上げます...
お詫び申し上げます...
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
何が起こったのかお詫びします
複数のメールをお詫び申し上げます
間違いをお詫びします
会社を代表してお詫び申し上げます
文法上の誤りをお詫びします
間違えてごめんなさい
私の行動をお詫びします
めちゃくちゃごめんなさい
私が引き起こしたかもしれない誤解をお詫び申し上げます
失望させて申し訳ありません
申し訳ありませんが、お詫び申し上げます...
ご迷惑をおかけして申し訳ありません
ご不便をおかけして申し訳ございません。
ごめんなさい
謝罪をお願いします
謝罪しなければなりません

間違いをお詫びします
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
遅れてしまったことを心からお詫び申し上げます。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます
急遽お詫び申し上げます
申し訳ありませんが、添付するのを忘れました...
間違いをお詫びします
ドキュメントの送信が遅れたことをお詫びします
混乱をお詫びします
メールを見落としてしまったことをお詫びします
不在のことをお詫びします...
土壇場でのリクエストをお詫びします...
多くの謝罪...
心からお詫び申し上げます...
大きなお詫び...
正式な謝罪...
心からのお詫び...
個人的な謝罪...

タイプミスでごめんなさい
問題をお詫び申し上げます
混乱してすみません
私の行動でごめんなさい
事故でごめんなさい
問題をお詫びします
私の行動でごめんなさい
見落としでごめんなさい
お邪魔になってすみません
あなたを軽蔑してすみません
私の無能でごめんなさい
時間を無駄にしてすみません
ご不便おかけしてすみません
誤解してすみません
ぎりぎりの通知でごめんなさい
すぐに返事がないことをお詫びします
レポートの送信が遅れてすみません
混乱させて申し訳ありません
ご不便をおかけして申し訳ございません。
すみません、間違えました
すみません、それは間違いでした
すみません、間違ったことを言いました
申し訳ありませんが、あなたの訪問を逃しました
申し訳ありませんが、あなたのメールを見落としました
申し訳ありませんが、会議に参加できませんでした

ビジネス謝罪の例

これらの謝罪の例は、企業、会社、組織、またはサービスプロバイダーの代表として書くのに適しています。

心よりお詫び申し上げます
大変お詫び申し上げます
大変お詫び申し上げます
深くお詫び申し上げます
お詫び申し上げます...
ご不便をおかけして申し訳ございません。
誤解をお詫び申し上げます
見落としをお詫び申し上げます
間違いをお詫びします
心からお詫び申し上げます...
心からお詫び申し上げます...
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

メールの最後に申し訳ありませんと言う方法

事前にお詫びすることをお勧めしますが、最後に1つドロップしたい場合もあります。ですから、メールの最後に申し訳ありません。

...私の最大の謝罪。
...心からお詫び申し上げます。
...大変申し訳ございません。
...誠に申し訳ございません。
...間違いしてすみません。
...ご不便をおかけして申し訳ございません。

...ご迷惑おかけして申し訳ありません。
...ハードルでごめんなさい。
...押してすみません。
...遅れてご連絡いただきありがとうございます。
...またすみません。
...間違いがあったらごめんなさい...
...ご不便をおかけして申し訳ございません。
...後悔して、
...お詫び申し上げます。

...ご不便をおかけして申し訳ございません。
...ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
...ご不便をおかけして申し訳ございません。
...ご不便をおかけして申し訳ございません。
...申し訳ありませんが、間違いをお詫び申し上げます。
...ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
...心からお詫び申し上げます。
...もう一度、ご不便をおかけして申し訳ありません。

謝罪メール形式

ご覧のとおり、申し訳ありませんと言う方法は何百もありますが、ありがたいことに、受け入れられている形式は1つだけです。

効果的な謝罪メールを研究している研究者は、次のような標準的な構造があることを発見しました。

挨拶
感謝
謝罪
説明
結論
サインオフ/署名

研究者の調査結果を専門的な電子メール形式に翻訳することができます。以前のブログで概説したように、すべての専門的な謝罪の手紙には5つの部分があります。

件名
メールの挨拶
メールのオープニングラインと本文
メールの終了
メールの署名

これは、謝罪の電子メール形式が実際にどのように機能するかを視覚的に表したものです。

件名:(件名）

親愛なる（受信者の名）（受信者の名前）、

（メールオープニングライン）

（メール本文）

（メール締めくくり文）

（メールサインオフ）

（あなたの名）（あなたの名前）

（メール署名）

これらの各部分をさらに詳しく見ていきましょう。

謝罪メールの件名

すべての件名は短く、要領を得ているため、メッセージの本文に隠さずに、謝罪を前もって行うことをお勧めします。

容認できる謝罪メールの件名の例は次のとおりです。

私の謝罪を受け入れてください
私の最後のメッセージについて混乱していますか？
間違えました
<会社名>からのお詫び
<あなたの名前>からのお詫び
誠に申し訳ございません。

これらは、謝罪メッセージに適用できるサンプルです。クライアント、顧客、マネージャー、またはチームに関連する詳細を含め、可能な場合はそれらをパーソナライズする方法を探すことをお勧めします。

お詫び申し上げます

謝罪は公式のメールです。謝罪のメールを開始する方法を決定するときは、受け入れられているルールと正式な挨拶に従ってください。謝罪の手紙を始める際の規則は非常に単純です。その人を知っている場合は、「親愛なる<名、名前>」を使用してください。

あなたが何かを謝罪しているなら、あなたはおそらく彼らのフルネームを知っているでしょう。そうでない場合は、「DearCustomer」や「DearTeam」などの適切な総称を使用できます。

私たちの記事でプロの電子メールの挨拶についてもっと学びましょう。

謝罪の3つの部分

心からの謝罪には3つの部分があります、とPsychologyTodayのJeffreyBernstein博士は言います。すべての大きな謝罪には以下が含まれます：

謝辞–あなたが間違ったことをしたことを認め、はっきりと言ってください。
共感–あなたの行動とあなたの過ちが他の人にどのように感じさせたかを理解することは重要です-そしてこれが彼らにとって何を意味するかもしれません。
返還–申し訳ありませんが、感情的な影響が大きいことを認めました。今、あなたが物事をより良くするために何をしようとしているのかを言いなさい。返還とは、尊敬を取り戻し、将来、より良い、より強い関係を築くことです。

サンプルではこの構造を使用しているので、実際にどのように機能するかを確認してください。

メールの間違いを認める方法

Bernsteinによって開発された謝罪の3つの部分からなるモデルを使用して、最も困難な部分、つまり電子メールの間違いを認める方法に取り組むことができます。

間違いを認め、問題を理解していることを明確にし、間違いを受け入れる方法の例をいくつか示します。

それは私の間違いです...
私が間違えました
私は間違いを犯しました
ひどい間違いをした
私は大きな間違いを犯しました
私は間違いを犯したことを認めます...
前回のメールから誤ってあなたの名前を忘れてしまいました
以前のメールの訂正...
これは二度と起こらない

謝罪メールを閉じる方法

謝罪の電子メールを閉じる方法の原則は、より良く、より強力な将来の関係の舞台を設定することです。それは明らかに間違い、関係、そして何を修復する必要があるかに依存します。それでも、謝罪メールを閉じることができるいくつかの前向きな方法は次のとおりです。

今後ともよろしくお願いいたします。
私たちはこの状況を私たちの後ろに置くことができると信じています
私たちは二度と同じ間違いを犯すことはありません、そしてあなたが私たちと一緒に働き続けることを願っています
私たちはパートナーシップを継続することに興奮しています
このお詫びが問題を解決し、前向きに前進できることを願っています

メールの締めくくりのフレーズをもっと知りたい場合は、このトピックに関する記事をご覧ください。

謝罪メールサンプル

私たちが確立したように、プロの謝罪メールを作成することは簡単ではありませんが、上記の構造と私たちのアドバイスに従うことで、インパクトのある謝罪メールを作成することができます。

これはあなたが経験するかもしれないいくつかの日常の状況で仕事で申し訳ありませんと言う方法を説明する3つの電子メール謝罪サンプルです。

クライアントへの謝罪メール

クライアントへの謝罪メッセージを作成するということは、上記の形式に従い、問題を認識し、前向きな方法を提供する応答を構成することを意味します。間違いについてクライアントに謝罪する方法のこの例では、あなたがあなたの状況に合わせて形作ることができる標準的な謝罪の手紙を提供します。

件名：心からお詫び申し上げます

親愛なるサイモン・スミス、

（会社名）でのサービスの質の悪さを心よりお詫び申し上げます。私たちはあなたの期待に応えられなかったことを認識し、あなたがどれほど欲求不満で動揺していたかを理解しています。

（会社名）の皆様には、心よりお詫び申し上げます。あなたの経験に照らして、これが二度と起こらないように変更を加えています。

今後ともよろしくお願い申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

敬具、

ジョン・アリソン

お客様へのお詫びメール

ビジネス、サービス、またはセクターに応じて、このカスタマーサービスの謝罪テンプレートは、信頼を取り戻し、尊敬を取り戻すのに役立ちます。

謝罪のメールを顧客に送信する必要がある理由のいくつか：

配達の遅れについての顧客への謝罪の電子メール
間違いについての顧客への謝罪
長い待ち時間のお客様へのお詫び
応答の遅れについてお客様に謝罪
悪いサービスに対する顧客への謝罪
サービスが不十分な場合のお客様への謝罪メール
破損した製品についてお客様に謝罪のメール

これは、さまざまな状況で使用できる顧客への謝罪メールの例です。

件名：お詫び申し上げます

親愛なるサイモン・スミス、

以前のご注文でお手数をおかけしましたことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんが、弊社の管理外の事情によりご注文が遅れました。この遅延があなたのビジネスに与えた影響を理解しており、二度と起こらないことをあなたに安心させたいと思います。

あなたは大切なお客様です。今後も私たちのビジネスを信頼していただければ幸いです。これについてさらに話し合いたい場合は、遠慮なく私に連絡してください。

敬具、

ジョン・アリソン

上司への謝罪メール

謝罪メールや上司への謝罪が必要な場合が多くあります。それでも、あなたの間違いで上司に申し訳ないことを言う方法についての私たちのテンプレートでそれらはすべて管理することができます。上司へのこの謝罪メッセージで上に概説した構造に固執し、将来に焦点を当てた簡単な謝罪を提供します。

件名：誠に申し訳ございません。

親愛なるサイモン・スミス、

最近のミスをお詫び申し上げます。しかし、私は自分の仕事に誇りを持っており、これが自分自身や組織にあまり反映されていないことに気づいています。

私は改善に尽力していることをあなたに安心させたいと思います。そして私がこれらの間違いを二度と犯さないことを確実にします。私は個人的にあなたのサポートに感謝したいと思います、そしてこれを将来返済します。

最後に、私に自信を持ってくれてありがとう、それは非常にありがたいです。

よろしくお願いします、

ジョン・アリソン

Flowriteによる謝罪テンプレート

Flowriteは、指示をすぐに送信できる電子メールやメッセージに数秒で変換するAIライティングツールです。電子メールの構造、大文字と小文字、文法、スペル、句読点を処理します-あなたはそれに名前を付けます。基本的に、あなたは自分の考えやアイデアに集中することができ、Flowriteはそれらに翼を与えます。私たちは、それがより良いメールを書き始めるための最速の方法であると主張することを敢えてします。私たちのAIテンプレートコレクションは、謝罪の電子メールのすべての側面であなたを助けることができる数十の電子メールテンプレートを備えています。 Flowriteで謝罪メッセージを書くのがいかに簡単で速いかを理解するには、以下の顧客の苦情を解決する例をチェックしてください。

結論

間違いに立ち向かうのは難しいかもしれませんが、それは尊敬を必要とする成熟度を示しています。私たちは皆間違いを犯すので、仕事と私生活の両方で謝罪する方法も知っておく必要があります。「ごめんなさい」は最もよく使われる謝罪の言葉ですが、文脈を考えれば、謝罪の中で何を言うべきかを考えるだけでは通常十分ではありません。謝罪メールと謝罪メッセージに関するこのブログ投稿では、謝罪の際に言うべきことを理解するのに役立つ100を超えるサンプル文が紹介されているので、それらを十分に活用してください。さらに、Flowriteの謝罪テンプレートは、物事を正しく行う方法に疑問がある場合はいつでも、電子メールでの謝罪ステートメントを支援することができます。この作品が役に立ったと思ったら、次に間違いを乗り越えて専門的にメールで謝罪する必要があるときに備えて、ブックマークすることをお勧めします。