顧客との誤解を避ける方法は次のとおりです。

驚異的なカスタマー エクスペリエンスを最後に経験したときのことを思い出せますか? 悪いものはどうですか？ 残念ながら、満足とは言えない体験があまりにも目立つ傾向にあります。 今日のビジネスは、消費者の気まぐれに左右されます。 消費者は、カスタマイズされたメッセージからオンデマンドのあらゆるものまで、ブランドが彼らに対応することを期待しています。 そして、それは彼らのせいではありません。この行動はテクノロジー、アクセス、競争によって形作られ、カスタマー エクスペリエンスがこれまで以上に重要になっています。

ブランドに忠実であると考えている消費者の 70%以上は、 1 回の嫌な経験の後、別の場所に移動します。 そして、これらの標準以下のエクスペリエンスはコストがかかる可能性があります. NewVoiceMedia の調査によると、米国の企業はカスタマー エクスペリエンスの低下により年間 620 億ドルを失っており、2013 年から 200 億ドル以上増加しています。

各ブランドとのやり取りには大きなリスクが伴うため、ビジネス リーダーは、顧客に喜ばれる体験を提供することに賢明に投資します。 投資の目的が応答性、一貫性、利便性、またはパーソナライゼーション (優れたカスタマー エクスペリエンスのすべての特徴) のいずれであっても、共通のテーマはコミュニケーションにあります。 また、消費者の 50% 以上が、不明確なコミュニケーションがポジティブなカスタマー エクスペリエンスを実現する上での最大の障壁であると共有しているため、ブランドには改善の余地がまだたくさんあります。

コミュニケーションに関しては、効果は状況によって異なることがよくあります。 しかし、カスタマー エクスペリエンスの場合、その答えは、顧客向けメッセージが最初から意図したとおりに伝わるようにすることにあるかもしれません。 アクセンチュアの最近の調査によると、最初の試みで問題が解決されていれば、経験の乏しいブランドからの購入をやめた顧客の 10 人中 8 人が維持された可能性があることがわかりました。 そんな後悔を抱えて生きていけますか？

Grammarly Business を使用して、カスタマー エクスペリエンス チームが誤解を避け、意図したとおりにメッセージを伝えることができる 3 つの方法を次に示します。

信頼性と能力を伝える

効果的なコミュニケーションとは、スペル、文法、句読点だけではありません。 しかし、うっかりしたスペルミスがサービスではなく皮肉を伝える可能性があることは否定できません。 Grammarly Business は、チーム メンバーが最初の接触から最も信頼できる有能な自己を提示できるように、正確さに関するリアルタイムの提案を提供します。

混乱ではなく明快さを生み出す

過度に冗長な文章は、たとえ役に立つことを意図していたとしても、読みにくく、問題がどのように解決されるかについて顧客に推測させてしまう可能性があります。 コミュニケーションをより簡潔にするための提案により、Grammarly Business は、チーム メンバーが顧客の質問に初めて答えるのを支援し、コストのかかるやり取りを削減します。

一貫した対応

定義上、専門用語は特定のグループに限定されています。 そのため、チーム メンバーが顧客対応のコミュニケーションでこれを使用すると、よくて混乱し、最悪の場合疎外される可能性があります。 Grammarly Business スタイル ガイドを使用して、用語を社内用語としてフラグ付けし、優先用語を推奨するカスタマイズされた提案を作成できます。 これらのカスタマイズされた提案はすべてのチーム メンバーに適用され、用語が一貫して使用 (または除外) されるようにします。

7 億ドルのカスタマー エクスペリエンスの向上

Adobe の 2019 Digital Trends レポートによると、B2B の回答者は、コンテンツ マーケティング、ビデオ マーケティング、ソーシャルを打ち負かして、2020 年の最もエキサイティングな機会としてカスタマー エクスペリエンスをランク付けしました。

消費者の約70% は、優れたエクスペリエンスに対する基準がこれまでで最も高く、ブランドが顧客の期待に応えることはこれまで以上に困難になっていると述べています。 より優れたエクスペリエンスを提供する競合他社に顧客を奪われるという脅威に直面しているビジネス リーダーは、CX 戦略に関する意思決定を行う際に、今日の状況の現実を考慮する必要があります。

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