行動面接:知っておくべき11の質問と回答
公開: 2017-10-31あなたの就職の面接中に、あなたの将来の雇用主はあなたにいくつかの行動上の質問をする可能性があります。 過去のパフォーマンスに焦点を当てた仕事関連の質問とは異なり、行動に関する質問は、雇用主があなたが誰であるか、そしてあなたがどのように仕事を続けるかについてより良い感覚を得るのに役立ちます。
ここでは、あなたが期待できる一般的な行動面接の質問のいくつかを、それらに答えるのに役立つアドバイスと例とともに示します。
他の人とうまく働き、遊ぶ能力
1性格や働き方が相反する人と緊密に連携しなければならなかった時期について教えてください。
ここで正直に言っても大丈夫ですが、前の同僚を殴らないでください。 柔軟性があり、課題を克服できることを示すことが重要です。
「私には超創造的なスーパーバイザーがいたので、彼はプロジェクトに対して創造的な人の衝動に駆られたアプローチを持っていました。 より多くの構造が必要なので、私たちは協力してAsanaプロジェクトを開発しました。このプロジェクトでは、インスピレーションが得られたときにクリエイティブな入力を追加でき、プロジェクトノートの中心的な場所で仕事を続けることができました。」
2同僚に影響を与えた間違いをしたときのことを話します。 どのようにそれを処理し、結果はどうでしたか?
雇用主は、防御を取り付けたり非難をそらしたりするのではなく、あなたが自分の過ちを犯していることを知りたがっています。 あなたがしたことを認め、あなたがどのように間違いを訂正したかを説明してください。
「私は同僚がすでに協力しているリードに連絡し、結局彼の販売を引き受けました。 エラーを見つけたとき、リードに連絡する前にクライアントデータベースをチェックするのを忘れていたことに気づきました。 私は同僚に謝罪し、彼と委員会を分割しました。 次に、クライアントへの働きかけに熱心になる前に、常にデータベースをチェックすることを忘れないように、いくつかの対策を講じました。」
3同僚から何か重要なものが必要で、その人が応答していないとしましょう。 これにどのように対処しますか?
あなたが粘り強く、フォロースルーできることを示すことが重要です。 不合理または好戦的であるという印象を与えないように注意してください。
「物事は時々亀裂を通り抜けます。 メールまたはSlackで同僚にフォローアップし、それでもうまくいかない場合は、彼に直接チェックインします。 問題がプロジェクトに悪影響を与えるほどに大きくなった場合は、上司に支援を求めます。」
時間管理チョップ
4複数の責任を管理しなければならなかった時期について教えてください。 どのようにそれを処理しましたか?
あなたが素晴らしいマルチタスカーなら、自慢したくなるかもしれません。 衝動に抵抗する。 自分をスーパーヒーローのように聞こえるようにするのではなく、学習する能力を示してみてください。
「私のパートナーは、主要なプロジェクトの真っ最中に新しい仕事に出かけましたが、彼女の責任は私にありました。 大変なチャレンジでした! 私は1日かけてプロジェクトのステップに優先順位を付け、すべてを順調に進めるためのタイムラインを作成しました。 結局、余分な時間を費やしましたが、プロジェクトは締め切りまでに完了しました。」
5あなたが主要なプロジェクトに取り組んでいて、雑草の中にいるとしましょう。 どのようにあなたはあなたの方法を見つけますか?
私たちは皆、時々雑草になってしまうので、あなたに起こったことは一度もないと言ってこの質問を吹き飛ばさないでください。 最も生産的なロックスターでさえ、物事が南に進んだ時を考えることができます。
「私は時間管理が上手になるように一生懸命働いてきたので、通常は体調が良いです。 しかし、私が自分の部門の年次報告書に取り組んでいたとき、私はかつて圧倒されました。 情報が多すぎてコンパイルできず、考えすぎていました。 数人の同僚に電話して、並べ替えと優先順位付けを手伝ってもらい、レポートを時間どおりに完成させました。」
プロフェッショナリズムとクライアント志向のスキル
6卓越したカスタマーサービスを提供するために、あなたが上を行き来したときのことを教えてください。
あなたが毎日上を超えて行くと言うことは、取り締まりです。 優れたカスタマーサービスを提供することにどれだけ関心があるかを示す、ここで関連付けることができるストーリーを考えてみてください。
「チームの誰かが耳を貸していないことを知ったとき、私たちは潜在的な新しいクライアントにビデオプレゼンテーションを行う準備をしていました。 プレゼンテーションは翌朝に予定されていたので、彼女がそれを体験できるように、私はビデオのキャプションを遅らせました。 クライアントは私たちの細部へのこだわりに感銘を受け、私たちはアカウントを獲得しました。」
7私たちは皆、困難な顧客に時々対処します。 クライアントが直面する困難な状況と、それをどのように処理したかについて教えてください。
雇用主は、困難な状況が発生したときにあなたが落ち着いて頭を保つことができることを望んでいるので、対立を解決するあなたの能力を示す物語を共有してください。
「私たちは頻繁に不平を言い、顧客サービス担当者に対して敵対的になっている顧客がいました。 調査を行ったところ、CSエージェントが同じテンプレートスクリプトを繰り返しており、彼は苦情が聞こえていないように感じていました。 この無限のCSループが二度と起こらないように、エスカレーションシステムの考案を手伝いました。 次に、お客様に直接連絡して、プロセスの不具合を見つけて修正するのを手伝ってくれたことをお詫びし、感謝します。」
柔軟性
8時々、私たちは全員が余分な時間を費やす必要があるかもしれない、すべてのハンズオンデッキの状況があります。 それをどのように処理しますか?
好むと好まざるとにかかわらず、私たちは最近より多くの時間を働いています。 あなたはオフィスの奴隷になりたくありませんが、あなたの将来の雇用主があなたにこの質問をした場合、あなたは彼女があなたをチームプレーヤーにする必要があると確信することができます。
「私は仕事と生活のバランスを保つように努めているので、勤務時間中にチームがプロジェクトの目標を達成できるように最善を尽くします。 そうは言っても、クランチタイムが発生します。 必要になったときに余分な時間を費やすことに専念しています。」
9誰もがどこかから始めます。 あなたが仕事を始めたばかりで、学ぶことがたくさんあったときのことを話してください。 どのようにそれを管理しましたか?
これが、あなたが学び、学び続けることを熱望していることを示す機会です。
「私は初心者であることが大好きです! 新しいことを学ぶのは爽快です。 私がマーケティングに不慣れだったとき、私は現在の傾向について利用できる多くの素晴らしいブログ、ビデオプレゼンテーション、および本に没頭しました。 実際、私はまだそうしています。 この業界では物事が急速に変化しているので、常に情報を入手するように心がけています。」
願望と価値観
10仕事をしていないときにどのように充電するかに興味があります。 ダウンタイムをどうしますか?
余暇活動を、面接前に調査した会社の価値観と一致させるようにしてください。 会社が活発でエネルギッシュな文化を持っているとしましょう。 あなたの最も活発な余暇の追求について話してください。 会社がより伝統的な価値観を持っている場合は、ボランティア活動などについて話し合ってください。
「週末は長いハイキングで充電するのが大好きです。 あなたの企業文化のウェブページには、あなたの会社は昨年、チームビルディングのカヤックツアーに参加したと書かれています。 私は間違いなくそのような何かのために乗り込んでいるでしょう!」
11自分の目標を設定する方法の例を教えてください。
雇用主は、あなたが目標に焦点を合わせていることと、目標を達成するためにどのようなプロセスを使用しているかを知りたがっています。 あなたのキャリアの中で何かを達成するためにあなたが取ったステップを説明する例を準備してください。
「スタッフの執筆からコンテンツ管理に移行したかったとき、私はその目標を管理可能なステップに分割することから始めました。 私は数年間ロープを学ぶことができるエントリーレベルのポジションを探しました。 私は一生懸命働き、ワークショップや会議に行き、最初の1年以内に私の部門で昇進しました。 今、私はここにいます。次のレベルに進む準備ができています!」