ビジネスコミュニケーションにおける絵文字の使い方

絵文字は私たちの日常のデジタルコミュニケーションに不可欠なものとなっており、この画像言語を祝うために世界絵文字デーが創設されたほどです。絵文字はオンラインや SMS での個人的な会話に非言語的な合図を挿入する方法としてすぐに主流になりましたが、ビジネス コミュニケーションで絵文字を使用することは専門家の間では通常推奨されませんでした。

しかし、ビジネスが進化し続けるにつれて、多くの企業がメッセージング プラットフォームを含むリモート ワークをサポートするようになり、一部の業界ではコミュニケーションがよりカジュアルな雰囲気になることがあります。ビジネス メッセージに絵文字を使用することは、職場での文脈、感情、トーンを表現するためのパラ言語的な方法として機能します。

ビジネスコミュニケーションで絵文字を使用する方法

職場の文化でビジネスコミュニケーションに絵文字が使用されている場合でも、絵文字をいつどのように使用するかを意識することが賢明です。職場の絵文字を使用するには、次のような方法があります。

• ステータス更新の強化: Slack などの一部のプラットフォームでは、コンピュータから離れているとき、会議中、休暇中などに、テキストの有無にかかわらず絵文字をステータスに追加できます。
• 口調や文脈を伝え、関係を深める:絵文字を含めると、文章の明瞭さと簡潔さが向上します。絵文字はまた、職場で友好的な関係を築き、協力的なチーム文化に貢献します。
• マーケティング メールへの注意喚起: 絵文字は企業のブランドに合わせて、ソーシャル メディアやマーケティング コピーで遊び心のある楽しい雰囲気を伝えるために使用される場合があります。たとえば、ミレニアル世代以下を対象としたマーケティングの件名や、Instagram の投稿のキャプションなど、ビジネスメールで絵文字を使用することがあります。
• 自分の個性を表現する:共感できる絵文字を持っている人もいます。ビジネス コミュニケーションでこれらの絵文字を共有することは、自己表現の手段となり、チームがあなたの気持ちを知る方法になります。

ビジネス文書に絵文字を挿入するタイミングに関係なく、その挿入方法を意識することも重要です。絵文字はさまざまに解釈される可能性があるため、単純な意味を引き出す絵文字を選択してください。

ビジネスコミュニケーションに効果的な絵文字:

= 笑顔

=拍手

= 挙手;うまくいきました

= 祝う

= 親指を立てます。いいですね

️ = スケジュール;カレンダー

= アイデア

職場では絵文字が使用できますが、使用は控えめにしてください。絵文字と一緒に短いメッセージを書くと、共有している情報についてのより詳しいコンテキストが受信者に提供されます。

職場で絵文字を使用してはいけない場合

絵文字を利用して視聴者の注意を引く意図的なマーケティング キャンペーンを除き、絵文字は正式なビジネス コミュニケーション、特に第三者が含まれる会話では使用すべきではありません。例としては次のようなものがあります。

• クライアントまたはパートナーの紹介
• 契約交渉メール
• クライアント向けメッセージング チャネル
• 企業文化に応じて、特定の高レベルの個人

たとえあなたの会社がビジネスコミュニケーションで絵文字を使用することに前向きだったとしても、友好関係を築いていない相手にメッセージを送信するときは使用を避けるのが最善です。絵文字を間違った方法で解釈すると、誤解が生じ、仕事上の関係に緊張が生じる可能性があります。

たとえば、時間に制約のあるプレゼンテーションについての最新情報を同僚に尋ねる場合、次のようなメッセージを送信できます。 」 「少し微笑んだ」絵文字は、直接的な質問を和らげる良い方法のように思えるかもしれませんが、受信者はそれを皮肉と受け取る可能性があります。

疑わしい場合は、似たような文脈で他の人の絵文字の使用を反映すると、双方が同じ認識を保つのに役立ちます。

ビジネスコミュニケーションにおける絵文字の 5 つの例

ビジネスで絵文字を使用する適切な方法の例をいくつか以下に示します。

1 Slack でのメッセージングのリーダーシップ

「当社のモバイル製品の革新的な機能を考えていましたが、アイデアがありました。」

2プライベートメッセージで同僚と近況を報告する

"おい！今朝、あなたのZoomプレゼンテーションを見ました。収集したデータは魅力的です。素晴らしい仕事です。 」

3管理する従業員にメールを送信する

「こんにちは、トーランスさん

おめでとうございます。あなたはリーダー チームに選ばれました。これが責任と報酬の面であなたにとって何を意味するかについては月曜日に話し合いますが、あなたが週末に出発する前に良いニュースを共有したいと思いました。あなたの貢献と、この組織の貴重な一員でいてくれてありがとう！」

4購読者にマーケティング電子メールを送信する

件名:ランチ注文で 5 ドル割引のプロモーション

5プロジェクト リストについてマネージャーに更新する

毎日のタスクのステータスの概要は次のとおりです。

PO について XYZ クライアントに電話する

撮影会の公募を開始しました

パートナーベンダーとのミーティングを終了する

空室状況を待っています

仕事上のコミュニケーションで絵文字を使用するかどうかは判断の分かれ目です

絵文字の使用はコンピュータベースの言語に深く根付いているため、職場のコミュニケーションの一部として絵文字を自動的に使用する傾向があるかもしれません。ビジネスではより受け入れられるようになってきていますが、最終的には会社の文化を評価し、最善の判断を下す必要があります。

具体的には、絵文字が意図したとおりに受け取られるようにするには、視聴者 (つまり、メッセージの受信者) を知り、その相手と相互信頼を確立することが重要です。