非暴力コミュニケーションとは何ですか?職場でどのようなメリットがありますか?

2000 年以来、 Mair Alight は組織や個人と協力して、実用的でシンプルなツールと非暴力コミュニケーションのパラダイムを変える視点を提供し、世界の調和と理解を高めてきました。 NVC トレーニングの提供に加え、Alight は子供向け NVC ぬり絵、DVD「リビング NVC」、YouTube チャンネル、怒りに関する電子書籍、オンライン コミュニティ プラットフォーム「アクティブ NVC」を作成しました。

非暴力コミュニケーションとは何ですか?

非暴力コミュニケーション (NVC) は、紛争を建設的かつ平和的に解決するために使用できる、ニーズ/価値観に基づくフレームワークです。 NVC は、人々が職業 (または個人) 環境で困難な状況を乗り越えるのを支援するために、対面でも書面でも使用できます。

非暴力コミュニケーション (NVC) の専門家であるメア・アライト氏によると、誰もが人生において困難な人々や困難な状況に遭遇するものであり、NVC を学ぶことで、それらを乗り越える方法を学ぶことができるそうです。 Alight にとって、NVC は「言語を使用できる視点」です。自分自身と他の人たちに対して、自分が何を考え、何を感じ、何を信じているか、いつでも自分が何を必要としているのかを明確にすることです。」

Alight の指導者である心理学者のマーシャル ローゼンバーグは、公民権活動家や人種統合を進める学校で行った活動に触発されて、1960 年代に NVC の基礎を築きました。ローゼンバーグは、平和構築のスキルを広める方法を模索し、観察、感情、ニーズ、要求を活用した言語プロセスを開発しました。

NVCはどのように練習しますか？

NVC は当事者間のつながりと関係を改善するよう努めます。 NVC フレームワークでは、共感的に耳を傾け、正直に表現することが求められます。

これらの原則に基づいて、NVC は 4 つの言語コンポーネントを利用します。

1. 観察：何の判断もせずに、自分が好きなこと、または嫌いなことを他の人がしていることを観察してください。
2. 感情:このアクションを観察したときにどう感じるかを言います。
3. ニーズ:それらの感情に関連する重要なニーズを述べます。
4. リクエスト: ニーズに応えるために役立つ具体的なリクエストを作成します。

これを説明するために、ローゼンバーグの基礎書籍『非暴力コミュニケーション: 人生の言語』からの例を見てみましょう。ローゼンバーグ氏は、靴下を放置した息子にイライラした母親のシナリオを概説します。彼女は息子を批判的に叱るのではなく、2 つの短い文で、観察、感情、ニーズ、要求の 4 つの基本的な NVC 要素をすべて使用することができました。テレビの隣にもう 3 台あります。 [感情] イライラしているのは、 [ニーズ] 共有している部屋にもっと秩序が必要だからです。 【お願い】靴下をお部屋か洗濯機に入れてもよろしいでしょうか？」

双方の生活を豊かにするために、依頼者が相手に何を求めているのかを明確にする必要があります。 Alight は、話者の声が聞こえたことを確認するために、靴下をしまうなどのアクション要求を行う前に、話者が次のような接続要求を行うこともあるとアドバイスしています。ここ？ただそれが伝わったかどうか知りたいだけなんです。」相手の反応に基づいて、話者は自分のニーズや要求が本当に聞かれたかどうかを知ることができます。

NVC は職場でどのように機能しますか?

専門的な場面では、誤解や誤解が衝突につながる可能性があります。多くの場合、対立は意見の相違として表れます。 NVC は、その違いを乗り越えて調整するための、平和をもたらす有用な方法となります。

たとえば、Alight は、2 人のチーム メンバーが社内の他のメンバーにキャンペーンを提示するために異なる戦略を持っている状況を概説します。 1 人はパワーポイントを提案し、もう 1 人はスピーチをしたり、他の同僚と口頭で議論したりすることを好みます。 「チームへの貢献のレベルでは、あなたは同じところから来ていますが、戦略は異なります」とアライトは言います。 「自分の基本的なニーズ、貢献、伝えたい意味を明確にするために同じ認識を持てたら、お互いにとって効果的な戦略を見つけ出すことができます。」

NVC は、責任を負わせるのではなく、感情に責任を持つことを奨励します。 Alight は、職場でいわゆる「II」ステートメントを使用することを提案しています。たとえば、ディスカッションに賛成する従業員は、「私たちの意味を理解するためにパワーポイントが必要か理解できないので、明確にする必要があります。」と言うかもしれません。当社が議論に参加できるようにしたいのですが、PowerPoint を使用してそれが可能かどうかについてさらに詳しい情報が必要です。また、他の場所に費やすことができる貴重な時間を、時間のかかる PowerPoint の作成に費やしたくありません。なぜパワーポイントが必要なのかについてあなたの考えを説明してもらえますか？」このようにして、自分の内側の考え、ニーズ、境界線を外側に設定することは、より強力なコミュニケーションと理解への道を切り開くのに役立ちます。

すべての NVC ステートメントが「私は感じています」で始まる必要はありません。 Alight が「自然言語」と呼ぶものを使用するのに苦労している場合は、「私は取り組んでいます」、「私は優先順位を付けています」、「私は焦点を当てています」、「私は、 「私は成長します」、「私は本当に好きです」、「それは私にとって重要です」、「私は興奮します」、「私は大切にしています」、または「私はこんな世界に住みたいです」。

「いいえ」の背後にある意味を理解する

Alight 氏によると、「いいえ」の裏には常に「はい」がありますが、それはあなたが思っているものではないかもしれません。 「職場で誰かがあなたにノーと言っているとき、その人は実際にはあなたにノーと言っているのではなく、他の何かに対してイエスと言っているのです。」同僚がプロジェクト計画の検討にノーと言ったら、それはかけたい電話にイエスと言っているからかもしれません。 Alight では、「あなたがノーと言ったとき、何が起こっているのか、そうでない場合はどうなっているのか気になります」と尋ねる「チェック」を奨励しています。したがって、確認することは、「いいえ」が何を示しているのかを発見する方法として会話を継続し、つながりと相互理解を築くことができます。

Alight は私たちに、一人ひとりの内側にあるニーズを忘れないよう求めています。 「誰もがいつも言っているのは、お願いかありがとうということだけです」と彼女は言います。怒りや不満の中で、誰かが「聞いてください、見てください、感謝してください、私が大切だと言ってください」と表現することがよくあります。喜びや仲間意識で、誰かがこう表現しています。私が大切であることを教えてくれてありがとう。」

NVC は、表面的には単に紛争を平和的に解決し、関係を改善することを目的としているように見えるかもしれませんが、このプロセスの中心には自己共感も含まれているとアライト氏は言います。 「NVCとは、私がPOMSAと呼んでいるもの、つまり心の平安と自己受容のことです」とアライト氏は語った。 「それは自分自身を理解し、受け入れることです。」他人のニーズを理解する努力をすることは、自分自身のニーズをよりよく理解し、声に出すことにもつながります。

メールに共感を組み込む

仕事のメールはコミュニケーションの行き違いの原因となり、イライラの原因になることがよくあります。 Alight では、電子メールによる共感のためのさまざまな戦略を推奨しています。これには、共感的に考えるために返信を遅らせること、電子メール以外の形式 (Google ドキュメントや手書きの日記など) で返信を作成すること、自分が感じている身体的および精神的なトリガーについて考えることが含まれます。それはあなたの感情やニーズに関連しています。自分の感情を十分に表現したら、どのようなニーズや価値観が活性化されたのかを調べることができます。返信する準備ができていない場合は、誰かにサポートを求め、より高い自己共感に向けて努力するのを手伝ってもらうとよいでしょう。

彼女は、自分の気持ちを表現したり要求したりする前に、メールの書き手が何を感じ、何を必要とし、何を大切にしているかを共感的に推測することから返信を始めることができると示唆しています。彼女はまた、自己共感を持ち、自分のニーズがどのように満たされていないかを評価することによって引き起こされる自分自身の感情を吟味することを提案しています。 「自己共感から始めると、物事を個人的に受け止めず、何が相手を駆り立てているのかを推測する意欲が高まります」とアライト氏は言う。そうすれば、別の視点から状況を検証し、コミュニケーション、ひいては関係を改善することに取り組むことができます。

仕事で NVC 言語を使用する

NVC 言語を使用するのに役立つように、生産的で非暴力的な会話につながる自由形式の文のスターターをいくつか紹介します。

1より多くの情報を求め、耳を傾け、率直に議論する機会を作ります

「興味があるので、X についてもう少し明確にしたいのです。」

「あなたの視点を理解するために、この結論に至った経緯を教えていただけますか?」

2傾聴と理解に耳を傾けながら、具体的なデータと事実に焦点を当てる

「データを見て理解したいのですが。 。 」

「具体的な例や出来事を挙げていただけますか？

3異なる視点を受け入れ、相互理解に努めます

「お互いの考えを一致させるために、期待を明確にしましょう。」

「X に関するあなたの懸念を聞いています。Y との妥協点を見つけることはできるでしょうか?」

さらなる学習

非暴力的なコミュニケーション方法を習得するには時間がかかる場合があります。 NVC の世界にどっぷり浸かるには、 Mair AlightのクラスまたはThe Center for Nonviolent Communicationにサインアップしてください。