非暴力コミュニケーションとは何ですか？それは職場でどのようにあなたに利益をもたらすことができますか？

公開: 2021-03-17

Mair Alightは、2000年以来、組織や個人と協力して、非暴力コミュニケーションの実用的でシンプルなツールとパラダイムシフトの視点を提供し、世界の調和と理解を高めてきました。 NVCトレーニングの提供に加えて、Alightは、子供向けのNVC塗り絵、「Living NVC」DVD、YouTubeチャンネル、Angerの電子書籍、オンラインコミュニティプラットフォーム「ActiveNVC」を作成しました。

非暴力コミュニケーションとは何ですか？

非暴力コミュニケーション（NVC）は、対立を建設的かつ平和的に解決するために使用できるニーズ/価値観に基づくフレームワークです。 NVCは、対面および書面で使用して、専門家（または個人）の設定で困難な状況をナビゲートするのに役立ちます。

非暴力コミュニケーション（NVC）のスペシャリストであるMair Alightによると、誰もが人生で困難な人々や困難な状況に遭遇し、NVCを学ぶことは彼らをナビゲートする方法を学ぶのに役立ちます。降りるには、NVCは「言語を使用できる視点です。」。自分自身や他の人と明確になりましょう。自分が考え、感じ、信じていること、いつでも参加する必要があること。」

Alightのメンターである心理学者のMarshallRosenbergは、公民権活動家や人種的に統合された学校で行った仕事に触発されて、1960年代にNVCの基礎を築きました。ローゼンバーグは、平和構築のスキルを広める方法を模索し、観察、感情、ニーズ、および要求を利用して言語プロセスを開発しました。

NVCをどのように実践していますか？

NVCは、当事者間のつながりと関係の改善に努めています。 NVCフレームワークは、共感的に耳を傾け、正直に表現することを必要とします。

これらの原則に基づいて、NVCは4つの言語コンポーネントを利用します。

観察：何の判断もせずに、あなたが好きまたは嫌いなことを他の人がしていることを観察します。
気持ち：この行動を観察したときの気持ちを言ってください。
ニーズ：それらの感情に関連する重要なニーズを述べてください。
リクエスト：これらのニーズに対応するのに役立つ可能性のある特定のリクエストを作成します。

説明のために、ローゼンバーグの基本的な本、非暴力コミュニケーション：生命の言語からの例を見てみましょう。ローゼンバーグは、靴下を置いたままにして息子に不満を感じていた母親のシナリオを概説しています。彼女は息子を判断的に叱るのではなく、2つの短い文章で、観察、感情、ニーズ、要求の4つの基本的なNVCコンポーネントすべてを使用することができました。テレビの横にある別の3つ、[感情]私は[ニーズ]私たちが共有する部屋でより多くの注文が必要なため、イライラしていると感じています。【ご要望】靴下をお部屋や洗濯機に入れていただけませんか？」

要求は、双方の生活を豊かにするために、要求者が他の人に何を求めているかを正確に明確にする必要があります。話者の声が聞こえたことを確認するために、Alightは、靴下を片付けるなどのアクションリクエストを行う前に、話者が次のような接続リクエストを行うこともあるとアドバイスしています。ここ？私はそれを理解したかどうかを知りたいだけです。」話し手は、相手の反応に基づいて、相手のニーズや要求が実際に聞かれたかどうかを知ることができます。

NVCは職場でどのように機能しますか？

専門的な文脈では、誤解や誤解が対立につながる可能性があります。多くの場合、対立は意見の相違として表現されます。 NVCは、その違いを乗り越えて調整するための、役立つ、平和を作る方法です。

たとえば、Alightは、2人のチームメンバーが会社の他のメンバーにキャンペーンを提示するための異なる戦略を持っている状況の概要を示しています。 1人はPowerPointを提案し、もう1人はスピーチをしたり他の同僚と口頭で話し合ったりすることを好みます。「チームへの貢献のレベルでは、あなたは同じ場所から来ていますが、あなたの戦略は異なります」とAlightは言います。 「同じページにアクセスして、基本的なニーズ、貢献、伝えたい意味を明確にしたら、両方に役立つ戦略を見つけます。」

NVCは、責任を負うのではなく、感情に責任を持つことを奨励しています。 Alightは、職場で「II」ステートメントと呼ばれるものを使用することを提案しています。 たとえば、話し合いに賛成する労働者は、次のように言うかもしれません。私は私たちの会社が議論に参加できるようにしたいのですが、PowerPointが彼らにそれを許可するかどうかについてのより多くの情報が欲しいです。また、時間のかかるPowerPointの作成に他の場所で費やすことができる貴重な時間を費やしたくありません。 PowerPointが必要な理由についての考えを教えてください。」このように自分の内面の考え、ニーズ、または境界を外面にすることは、より強力なコミュニケーションと理解への道を明確にするのに役立ちます。

すべてのNVCステートメントが「私は感じている」で始まる必要はありません。 Alightが「自然言語」と呼ぶものを使用するのに苦労している場合は、「私が参加している」、「私が優先している」、「私が集中している」、「私が好む」などの文のスターターに置き換えてみることができます。」「私は成長する」、「私は本当に好き」、「それは私にとって重要である」、「私は興奮する」、「私は大切にする」、または「私はある世界に住みたい」。

「いいえ」の背後にある意味を理解する

Alightによると、「いいえ」の背後には常に「はい」がありますが、それはあなたが思っていることではないかもしれません。「誰かが職場であなたにノーと言ったとき、彼らは実際にはあなたにノーと言っているのではなく、他の何かにイエスと言っているのです。」同僚がプロジェクト計画を検討しないと言った場合、それは彼らがかけたい電話に「はい」と言っているためかもしれません。 Alightは、「いいえと言うと、何が起こっているのか、それ以外の場合は何が起こっているのか疑問に思う」と尋ねる「チェック」を奨励しています。したがって、チェックは、「いいえ」が何を示しているかを発見し、つながりと相互理解を構築する方法として会話を続けます。

Alightは私たちに一人一人の内面のニーズを覚えておくように頼みます。「誰もがこれまでに言っているのは、お願いするか、感謝することだけです」と彼女は言います。怒りや欲求不満の中で、誰かが「私を聞いてください、私に会い、私に感謝し、私が重要だと言ってください」と表現することがよくあります。喜びや友情の中で、誰かが次のように表現しています。私が重要だと知らせてくれてありがとう。」

NVCは、表面上は単に紛争を平和的に解決し、人間関係を改善することであるように見えるかもしれませんが、Alightは、そのプロセスはその中心にある自己共感についてでもあると言います。「NVCは私がPOMSAと呼んでいるものです。心の安らぎと自己受容です」とAlightは言いました。「それは自分自身を理解し、受け入れることです。」他人のニーズを理解する努力をすることは、自分自身のより良い理解と発声につながる可能性もあります。

メールに共感を構築する

仕事用の電子メールは、多くの場合、誤解の原因となる可能性があり、したがってフラストレーションの原因となる可能性があります。 Alightは、共感を反映するために返信を遅らせる、メール以外の形式（Googleドキュメントまたは手書きのジャーナル）で返信を作成する、感じた身体的および精神的なトリガーを反映するなど、メールの共感に関するさまざまな戦略を推奨しています。それはあなたの気持ちやニーズに関連しています。自分の気持ちを十分に表現したら、どのようなニーズや価値観が活性化されているかを調べることができます。返信する準備ができていない場合は、誰かにサポートを求めて、より大きな自己共感に向けて取り組むのを手伝ってください。

彼女は、あなたの応答は、自分自身を表現して要求を行う前に、電子メールの作成者が感じ、必要とし、評価していることを共感的に推測することから始めることができると提案しています。彼女はまた、自己共感を持ち、あなたのニーズがどのように守られていないかを評価することによって引き起こされるあなた自身の感情を調べることを提案します。「自己共感から始めることは、物事を個人的にとらないこと、そして他の人を刺激するかもしれないものについて推測する意欲を高めることにおいてあなたにサポートを提供します」とアライトは言いました。次に、別の観点から状況を調査し、コミュニケーション、つまり関係を改善するために取り組むことができます。

職場でのNVCの言語の使用

NVC言語を採用するのに役立つように、生産的で非暴力的な会話につながる可能性のある自由形式の文のスターターをいくつか紹介します。

1より多くの情報を求め、耳を傾け、オープンな議論をする機会を作ります

「私は興味があり、Xについていくらか明確にしたいと思っています。」

「私があなたの視点を理解するのを助けるために、この結論に至った理由を共有できますか？」

2聞き取りと理解を受け入れながら、具体的なデータと事実に焦点を当てる

「理解できるデータを見たいのですが。。。」

「具体的な例や機会を教えていただけますか？

3異なる視点を考慮し、相互理解に向けて取り組む

「同じページにたどり着くことができるように、期待を明確にしましょう。」

「Xについての懸念を聞いています。おそらく、Yとの妥協点を見つけることができるでしょうか？」

さらなる学習

非暴力的なコミュニケーションの実践は、学ぶのに時間がかかる場合があります。 NVCの世界に没頭するには、 MairAlightまたはTheCenter forNonviolentCommunicationのクラスにサインアップしてください。