高等教育機関が仕事の未来について知っておくべきこと: AI、コミュニケーション、ソフトスキルの復活

インターネット、クラウド コンピューティング、情報技術などのテクノロジーの進化はすべて、職場に混乱をもたらし、従業員の再スキルアップを必要とし、一部の職務を時代遅れなものにしました。 これらの進化は、AI に対する私たちの準備を中程度にしか整えていません。

Gen AI は、職場に約束する破壊的なタイプの点で独特です。 以前のテクノロジーは企業空間の一部と従業員の特定のセグメントに影響を与えましたが、Gen AI は職場全体とほぼすべての役割に影響を与えるでしょう。 同様に、他のテクノロジーが新たな効率性と作業を合理化する機会をもたらしましたが、gen AI は同じものを提供するだけでなく、私たちに代わって作業を行うことも提供します。

アクセンチュアがレポート「仕事、労働力、労働者: 生成型 AI の時代に再発明」の中で述べているように、「歴史上初めて、私たちは『人間らしいデザイン』の世代のテクノロジーを受け入れています。」 レポート執筆者であるアクセンチュアの最高経営責任者兼人事責任者であるエリン・シュック氏と、同社の最高技術革新責任者であるポール・ドーハティ氏は、世代 AI の機能が、診断ツールや予測ツールなどの以前の進化型 AI とどのように異なるかを説明しています。

• 診断の時代：情報を分析・細分化し、なぜ何が起こったのかを理解するAI
• 予測時代:モデリング、パターン認識、シミュレーションによって何が起こるか、それに対して何をすべきかを予測するAI
• 生成時代:作成、コーディング、自動化を通じて作業を実行する AI

以前のテクノロジーは人間の仕事をより速く、より大規模に行うのに役立ちましたが、次世代 AI は人間に代わって仕事を行う準備が整っています。 これらの新しい形式の自動化により、人間が戦略的で充実した創造的な仕事に集中できる時間が増えることが期待されています。 しかし、AI の混乱が始まったばかりのこの時期には、期待と不安が同じくらいあります。

それは労働者や職場にとって何を意味するのでしょうか?

現在および将来の専門家の中には、人工知能が自分たちの仕事に取って代わることを懸念する人もいますが、マッキンゼーの調査はそうではないと示唆しています。「2030 年までにさらに 1,200 万件の職業上の異動が予想されます。2030 年までの総異動数は、私たちが予想していたよりも 25% 増える可能性があります」二年前。"

さまざまな業界がこの変化をより顕著に経験することになるでしょう。 たとえば、パンデミック中に打撃を受けた顧客サービス、販売、一般オフィスサポートなどの顧客対応の役割は、人工知能などの技術ソリューションへの依存が高まるにつれて減少し続ける可能性が高いです。 マッキンゼーが予測する1,200万件の職種変更のうち、約84％、つまり1,000万件近くは、顧客対応業務における人間の必要性の減少が原因と見込まれている。

一方で、ビジネス、法律、医療、運輸、特に STEM 専門職における役割は、継続的な成長の兆しを示しています。 マッキンゼーによると、「これらのカテゴリーでは、2030 年までに職業上の異動が 100 万件未満になると予想されます。」

職業カテゴリーの変化に加えて、世代 AI は、これらの役割が担当する仕事の性質にも同様の影響を与えるでしょう。 Gen AI は、現在労働者の時間の最大 70% を占めている作業活動を自動化する可能性があると期待されています。 正確にどのような活動であり、従業員、雇用主、またはその両方がその恩恵を享受するのかはまだ明らかになっていません。 それでも、データは方向性を決定します。ビジネス リーダー、専門家、学生、教育者は全員、AI に精通した専門家によって推進される環境で、従業員が実行可能なキャリアと競争力のあるビジネスをサポートするために必要な新しい能力を決定し、開発する必要があります。

「柔らかく」、丈夫で、人間ならではの技

技術的な、ドメイン固有のスキルが不可欠です。 しかし、仕事の要件とテクノロジーが前例のないペースで進化する今日では、厳密な技術スキルの価値は一時的なものになる可能性があります。 これにより、雇用主は潜在的な候補者のソフトスキルの優先順位を倍増するようになりました。ソフトスキルは、個人が現実の世界で自分の技術スキルをどれだけうまく活用できるか、そして採用後にどれだけ効果的に技術スキルを磨き続けるかを示すより信頼性の高い指標となるためです。 。

今日の市場におけるソフトスキルの役割が非常に大きいことを考えると、この用語自体が再評価されています。 雇用主は現在、永続的で人間特有のスキルを求めています。 労働者が追加のトレーニングを受けないと、雇用後すぐに技術スキルが低下し始めます。 一方、永続的なスキルは、会社での在職期間を通じて従業員の価値を高めます。 このような独自の人間的スキルを備えた候補者を採用することで、雇用主は、すべての競合他社がアクセスできる新しいツールやトレンドを最大限に活用するために必要な労働力の人材を確保することができます。

AAC&U は、2023 年の Career-Ready 卒業生レポートで、有力な求職者を特定する際に最も重要と考えるスキルを雇用主に評価してもらいました。

この調査が開始されて以来、コミュニケーションスキル、チームワーク、批判的思考は常に雇用主の関心の上位にランクされてきました。 過去 1 年間、雇用主は適応性と柔軟性、創造性と革新性、複雑な問題解決、さまざまな背景を持つ人々との協働をますます重視するようになりました。 これらのスキルはそれぞれ人間特有のものであり、AI に置き換えられるのではなく、AI によって補完されます。

雇用主が求めているトップスキル:

1. 口頭コミュニケーション
2. 適応性と柔軟性
3. チームで効果的に働く
4. クリティカルシンキング
5. モチベーションとイニシアチブ
6. 文章のコミニュケーション
7. さまざまな背景を持つ人々と協力する
8. 創造的かつ革新的な思考
9. 複雑な問題解決
10. テクノロジーとデジタルメディアプラットフォームの活用
11. 倫理的な判断と推論を行使する
12. データの分析と解釈
13. さまざまなソースから情報を見つけて評価する
14. さまざまな設定やコンテキストにわたってアイデアを統合し、適用する

情報源に関係なく、一貫した調査結果が 1 つあります。それは、雇用主が求めているもののリストの最上位に常にコミュニケーションがあるということです。 America Succeeds のチームは、22 分野にわたる 8,200 万件の求人情報を調査した結果、「求人情報で最も求められているスキルの 10 件中 7 件が『永続的なスキル』である」ことを発見し、スキルとコンピテンシーのトップは一貫してコミュニケーションでした。

コミュニケーション: 現代の職場の通貨

雇用主が求めるスキルのトップがコミュニケーションであるのには、その理由があります。それは、コミュニケーションが仕事の大半を占めるからです。 多くの点で、コミュニケーションは仕事と同義になりつつあります。 Grammarly の 2024 年のビジネス コミュニケーションの現状レポートによると、平均して、「ナレッジ ワーカーは週の労働時間の 88% をコミュニケーションに費やしています」。

増加しているのはコミュニケーションの量だけではありません。専門家が仕事を効率的に行うためにコミュニケーションをとることが求められるペースと場所の数も増加しています。 過去 12 か月間で、ナレッジ ワーカーの 70% がコミュニケーションに使用するチャネルが増加したと感じています。 専門家の半数以上 (55%) は、チャネル間で絶え間なく通知が流れるため、重要なタスクに集中することが困難であると述べ、ほぼ半数 (47%) は、情報を伝達するための適切なチャネルの選択に不安を感じています。

最後に、職場では書面によるコミュニケーションが大きな役割を果たしており、知識労働者は週の労働時間のほぼ半分 (19 時間) を書面作業に費やしています。 仮想化と非同期化が進む作業環境では、書かれた言葉が専門家の有効性、能力、成功する能力を決定することがよくあります。

職場ではコミュニケーションが必需品となっており、適切なコミュニケーション能力は専門家にとって差別化できるソフトスキルです。 職場では、効果的なコミュニケーションと不十分なコミュニケーションは、ビジネスリーダーと従業員の両方にとって反対の結果をもたらします。

ビジネスリーダーは、効果的なコミュニケーションの結果として、生産性の向上、顧客満足度の向上、ブランド評判の向上、取引の成功、コスト削減を挙げています。 コミュニケーションが不十分だと、同じビジネス上の優先事項のそれぞれが損なわれることが証明されています。

労働者にとっても同様に大きな影響があります。

ほとんどの専門家は職場コミュニケーションの複雑さを理解し、対処するのに苦労していますが、最も苦労しているのは最近卒業した Z 世代です。 Z世代は、コミュニケーションのあらゆる側面において、職場における他のどの世代よりも信頼レベルが大幅に低いと報告しました。

コミュニケーションは、学生や労働者が gen AI を通じて大幅に強化できるソフト スキルの 1 つでもあります。 gen AI を効果的に使用できる人は、職場で競争上の優位性を獲得します。

Grammarly では、ナレッジ ワーカーの 53% がすでに gen AI を仕事で定期的に使用しており、生産性とパフォーマンスに大きなメリットを実感していることがわかりました。

Gen AI を使用しているユーザーのうち:

• 80% が仕事の質が向上したと回答しています。
• 73% が、職場でのミスコミュニケーションを避けるのに役立ったと回答しています。
• 68% が、職場でのより効果的なコミュニケーションに役立つと考えています。
• 44% が生産性が向上したと回答しています。
• 43% が仕事の満足度が向上したと回答しています。

そしてこれは、AI 世代の初期段階にすぎません。 Gen AI ツールを使用する専門家が AI リテラシーを向上させるにつれて、効率と有効性の向上は継続的に増加する一方、テクノロジーを回避する専門家は遅れをとり続けることになります。

コミュニケーションが週の専門的な労働時間の大部分を占めており、雇用主の 96% がキャリアの準備において求める最も重要な能力としてコミュニケーションを挙げているため、学生がキャリアに入るために微調整する必要がある最上位のスキルです。 そして今、Gen AI により、高等教育機関には学生のこのスキルセットを強化し、雇用適性を高める十分な機会が与えられています。

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