¡Que el cuarto este contigo!

Hoy puede ser un día dedicado a los juegos de palabras, el fandom y una galaxia muy, muy lejana, pero probablemente no signifique que de repente hayas aprendido un truco mental de Jedi para evitar que tu gerente te pida ese proyecto, presentación o informe. Si eres como yo, estás atrapado en el trabajo, deseando poder disfrazarte de El despertar de la fuerza con tu familia u hornear un pastel de R2-D2.

Desafortunadamente, el Día de Star Wars aún no ha sido reconocido como feriado nacional. En mejores noticias, tanto el Lado Oscuro como el Lado Luminoso tienen mucho que enseñar a los especialistas en marketing sobre la vida, el amor y la búsqueda del grupo demográfico objetivo. Veamos qué tienen que decir los Jedi (y los Sith) sobre el liderazgo en marketing.

Kylo Ren es el último contraejemplo de respuesta ante desastres

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¿Qué haces cuando la escoria rebelde golpea el ventilador? Usemos a Kylo Ren como un contraejemplo para el liderazgo de marketing: es impulsivo, de mal genio e incapaz de inspirar a su equipo.

Entonces, ya sea que su equipo de redes sociales cometa un error épico o un ejecutivo clave diga cosas políticamente incorrectas en una entrevista, respire profundamente. Tu próximo paso definirá quién eres como líder. No repitas el error de Kylo respondiendo sin pensar. Puede hacer un plan de recuperación ante desastres, verificar vulnerabilidades y disculparse después, pero la respuesta de relaciones públicas más importante siempre será interna, así que tenga cuidado con la forma en que maneja las crisis con su equipo. Otros buscarán en usted como líder el modo y el tono de respuesta apropiados, así que establezca ese tono desde el momento en que se entere del error garrafal de su organización. A diferencia de Kylo, ​​no puedes simplemente cortar los controles y apagar todo.

Equilibrado, Yoda es

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Yoda puede ser una opción obvia cuando se habla de cualquier tipo de liderazgo, ya que ha enviado una buena cantidad de sabios consejos de liderazgo. Pero en lugar de centrarnos en "no hay intento", ¿qué pasaría si miramos a Yoda como un todo? En general, este maestro Jedi enfatiza los aspectos psicológicos de la Fuerza, y los especialistas en marketing podrían aprender algunas cosas. En nuestra lucha constante por los ojos y los oídos, a veces olvidamos lo que necesita nuestro cliente objetivo.

¿Tu cliente realmente quiere otro video viral o está tratando de descubrir cómo funciona tu producto? ¿Necesitan otro tuit sobre el Día Nacional del Panqueque o preferirían un artículo de ayuda que responda a sus preguntas habituales? Creo que Yoda diría: "Aclara tu mente y pregúntales, deberías".

El almirante Ackbar no es un líder atrapado

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Todos conocemos esta línea digna de un meme, pero ¿conoces el contexto en el que se dice? Admiral Ackbar está administrando múltiples partes móviles de una iniciativa, y no tiene suficientes recursos, mano de obra y la habilidad para lograr los resultados que su equipo necesita (¿le suena familiar?). Tratando de equilibrar la fuerza bruta con la agilidad y la velocidad, descubre que sus posibilidades de éxito se han visto reducidas por factores fuera de su control. Cuando pronuncia esta frase ahora famosa, está expresando la conmoción que todos sentimos cuando las cosas no salen bien. Pero, ¿tira la toalla, a pesar de que tiene pocos recursos y se enfrenta a objetivos imposibles? ¡No! Ackbar hace retroceder a su equipo para reagruparse, concentrando su energía en KPI alcanzables. Una vez que los escudos están caídos y es el momento adecuado, atacan y finalmente ganan la guerra.

Con presupuestos decrecientes y expectativas cada vez mayores, el marketing digital a veces puede parecer una batalla perdida. Al liderar un equipo en una situación difícil y con pocos recursos, puede ser hora de que todos aprendamos una lección de Ackbar. Necesitamos identificar las áreas de retorno de la inversión potencialmente altísimo, sin desperdiciar el tiempo y la energía de nuestro equipo en perder batallas en el ínterin. Aunque ocasionalmente puede parecer una trampa, con orientación experta y enfoque en las métricas correctas, nuestros equipos pueden (y lo harán) ganar.

El emperador Palpatine no tiene visión

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El emperador Palpatine es el ego personificado para que lo vea toda la galaxia, y también es un gran ejemplo del exceso de confianza que ha llevado a algunas campañas de marketing bastante terribles. Piense en New Coke o en la espeluznante mascota de Burger King. También podría recordar una serie de errores corporativos mal planificados en las redes sociales. Cuando ideas como estas fallan tan gloriosamente, de vez en cuando me pregunto: "¿Cómo pudo haber sucedido esto?" La respuesta: una perspectiva de Palpatine sobre la generación de ideas.

Hay una frase común en el periodismo (y otros escritos muy editados) que dice que tienes que "matar a tus bebés". Este eufemismo infanticida simplemente significa que a veces tienes una gran línea de copia, idea o plano general que simplemente no encaja en la pieza más grande y debe ser cortada. Algunos especialistas en marketing podrían aprender de esto, para que nuestros egos de tener la mejor idea en la sala no se vuelvan más importantes que las ideas mismas. A menudo es prudente dar un paso atrás; muéstrele a otra persona su campaña asesina, truco de prensa o incluso idea de blog; y permítales dar retroalimentación brutal y honesta. Después de todo, no queremos que nuestro trabajo se compare con Empire.

Leia tiene un alto coeficiente intelectual y un gran EQ

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La famosa línea improvisada de Leia es clave para la historia de amor de Star Wars . Pero también muestra que tiene una cantidad significativa de inteligencia emocional (EQ), ya que reconoce el amor en un amante difícil de leer. Aunque Leia claramente tiene un coeficiente intelectual muy alto, su EQ ayuda a que la historia impulsada por los personajes progrese, y es algo que todos podríamos mejorar en las experiencias de nuestros clientes. Saber lo que quieren sus clientes es el primer paso para crear una gran experiencia, pero empatizar realmente con sus puntos débiles es el siguiente paso en ese viaje. Los especialistas en marketing ahora tienen la tarea de toda la experiencia del cliente, por lo que debemos centrarnos en comprender las emociones que sienten nuestros clientes cuando tienen una interacción negativa con nuestra marca. ¿Tus clientes te aman? ¿Lo sabías?