Disculparse en el trabajo: ¿cuándo es necesario?

Hay muchas ocasiones en las que tiene sentido disculparse. Pero en un entorno profesional, las cosas pueden complicarse un poco. Debido a las normas del lugar de trabajo, las expectativas y el condicionamiento social, a veces no está claro cuándo es necesaria una disculpa y cuándo debe olvidarse de un error. Y cuando se trata de trabajo, las disculpas pueden ser estresantes e incómodas.

Para ayudarlo a navegar esta pregunta vital, esto es lo que debe saber sobre disculparse en el trabajo, incluido cuándo disculparse, situaciones comunes en las que disculparse no tiene sentido y qué decir en lugar de una disculpa.

Cuándo disculparse en el trabajo

En un nivel básico, parece simple: te disculpas si cometes un error. Pero la escala del error también importa. Después de todo, nadie quiere ser la persona que constantemente se disculpa por pequeños errores, como cometer un error tipográfico en una presentación o llegar dos minutos tarde a una reunión. Es innecesario, e incluso puede ser perjudicial. Por el contrario, no querrás ser la persona que se niega a disculparse por cualquier cosa.

Aquí hay un marco rápido para ayudarlo a descubrir cuándo disculparse y cuándo hacer otra cosa en su lugar:

1 ¿ Si el error en cuestión estuvo fuera de su control, algo que no sea un error o causado por otra persona, entonces no necesita disculparse. Si cometió un error, es posible que se justifique una disculpa, pero no siempre. (Pase a la pregunta dos).

2 ¿El error impactó a alguien más? Si, por ejemplo, detectó y corrigió el error antes de que pudiera afectar a otros, no necesita disculparse. Sin embargo, si tuvo un impacto (por ejemplo, hizo que el trabajo de otra persona fuera más difícil o hirió los sentimientos de alguien), entonces debe disculparse .

Consejos para no disculparse demasiado en el trabajo

Pedir disculpas por defecto, incluso cuando no hiciste nada malo, puede parecer una opción segura. Después de todo, tal vez tu disculpa alivie todo. Pero disculparse en exceso puede reflejarse negativamente en usted, haciendo que los demás lo perciban como alguien que no tiene confianza en sí mismo o que se siente incómodo o inseguro. El marco anterior puede ayudarlo a determinar cuándo es generalmente necesario disculparse y reflexionar sobre si algo es su culpa o no. Pero otro aspecto que debes considerar aquí es el contexto.

Por ejemplo, si recientemente tuvo una emergencia familiar, es probable que no necesite disculparse por tomarse el día libre repentinamente o por recibir una respuesta de correo electrónico retrasada . Esas son cosas totalmente razonables que suceden en esas circunstancias, y las personas razonables no lo obligarían a seguir una estricta etiqueta en el lugar de trabajo durante esos momentos. Y si tu reacción visceral para disculparte proviene de cierta inseguridad o miedo a una reacción negativa de otra persona, reconocerlo y detener esa reacción puede ayudarte a combatirlo. De esa manera, será menos probable que caigas en la trampa de disculparte demasiado en el futuro.

Por otro lado, es posible que no se dé cuenta de inmediato de que ha cometido un error, o que haya hecho algo que impacte negativamente a otra persona sin tener la intención de hacerlo. Si bien la intención importa, siempre es importante reconocer las consecuencias de tus acciones. Por ejemplo, si alguien dice algo ofensivo sin darse cuenta, es posible que no se dé cuenta de que es ofensivo en el momento. Pero la persona ofendida sigue siendo perjudicada en esa interacción. Es importante reconocer tal error y reconocerlo con una disculpa.

Sin embargo, en el caso de que parezca que no se necesita una disculpa, hay otras formas de reconocer lo que está pasando.

Estos son algunos casos comunes en los que no es necesario que te disculpes. No es necesario que pidas perdón si eres:

• Pedir ayuda o aclaración
• Compartiendo su opinión durante una reunión
• Delegar trabajo (suponiendo que se haga correctamente)
• Tomando tiempo libre del trabajo
• Solicitar información adicional
• Tener problemas tecnológicos que están afectando su trabajo

Qué decir en lugar de "lo siento"

Incluso cuando no necesitas disculparte, la palabra lo siento puede ser reflexiva: lo dices por costumbre. Pero es importante decir lo que realmente quieres decir. De hecho, abusar de la palabra lo siento puede sonar falso y, en casos extremos, incluso fomentar el resentimiento. Puede ser útil tener una redacción de respaldo lista que comunique mejor sus sentimientos.

Por ejemplo, si un proyecto está demorando más de lo previsto originalmente debido a un problema en la cadena de suministro, puede optar por decir: "Gracias por su paciencia". (El método de agradecimiento también funciona para aceptar comentarios sobre tu trabajo). O podrías ir por la ruta de la apreciación, diciendo algo como: “Agradezco tu paciencia”. A menudo, demostrar comprensión es suficiente al expresar su arrepentimiento por un inconveniente . Por ejemplo, cuando dices algo como “Entiendo que este retraso te ha afectado”, le estás demostrando a la otra persona que no has pasado por alto su experiencia.

Puede elegir simplemente reconocer lo que ha sucedido. Por ejemplo, alguien que envió el enlace incorrecto en un correo electrónico pero lo detectó antes de que se leyera el correo electrónico podría decir: “Parece que envié el enlace incorrecto en mi correo electrónico anterior. Aquí está la correcta.

Si está pidiendo ayuda con algo, es importante ser amable al respecto y reconocer que la otra persona siempre tiene derecho a decir que no. Por ejemplo, podrías decir algo como: "¿Tienes tiempo para esto?". o "Me encantaría recibir su opinión aquí".

Ejemplos de alternativas de "lo siento"

1 Situación: Buscando hablar con un colega sobre su proyecto conjunto.

No digas: "Lamento molestarte, pero esperaba obtener una actualización rápida sobre tu final del proyecto".

Diga: "¿Es ahora un buen momento para un registro rápido sobre nuestro proyecto?"

2 Situación: Dar su opinión en una reunión de equipo.

No digas: “Lo siento, pero no estoy de acuerdo con ese enfoque”.

Diga: “Tengo una opinión diferente sobre ese enfoque. No estoy seguro de que X funcione debido a Y. Si hacemos Z, podemos evitar ese problema”.

3 Situación: Pedir más contexto sobre un nuevo proyecto en el trabajo.

No diga: "Lo siento, pero ¿podría aclarar X?"

Diga: “¿Podría darme más información sobre X? Quiero asegurarme de que estamos en la misma página sobre el proyecto”.

4 Situación: Te vas de vacaciones, pero un cliente acaba de solicitar una fecha límite mientras estás OOO.

No digas: “Disculpas, pero en realidad estaré de vacaciones durante esos momentos. ¿Hay alguna posibilidad de que la fecha límite X funcione para ti?

Diga: “Me encanta la idea de este proyecto, pero estaré OOO [de las fechas X a Y]. ¿Podemos programar esto para una fecha límite de EOM en su lugar? Feliz de discutir más opciones si eso no funciona para usted.”

5 Situación: Recibir retroalimentación negativa.

No diga: “Siento mucho que X no cumpliera con sus expectativas. ¿Hay algo que pueda hacer para remediar esto?”

Diga: “Gracias por sus comentarios. Me aseguraré de estar atento a X en el futuro. Mientras tanto, ¿hay algo que pueda hacer para trabajar en esto?

Conclusión clave: si no tiene que disculparse, algunas alternativas incluyen reconocer la situación, compartir su aprecio o agradecimiento, ser amable al pedir ayuda y aclarar preguntas al asignar una tarea.