Aquí se explica cómo evitar la falta de comunicación con los clientes

¿Puede recordar la última vez que tuvo una experiencia de cliente fenomenal? ¿Qué tal uno malo? Desafortunadamente, las experiencias poco satisfactorias tienden a destacarse demasiado. Las empresas hoy en día están al capricho del consumidor. Los consumidores esperan que las marcas les atiendan, desde mensajes personalizados hasta todo bajo demanda. Y no es su culpa: este comportamiento ha sido moldeado por la tecnología, el acceso y la competencia, lo que hace que la experiencia del cliente sea más crítica que nunca.

Más del 70% de los consumidores que se consideran leales a las marcas dejarán de existir después de una sola mala experiencia. Y estas experiencias deficientes pueden resultar costosas. Un estudio de NewVoiceMedia informa que las empresas estadounidenses están perdiendo 62 mil millones de dólares al año debido a malas experiencias de los clientes, más de 20 mil millones de dólares desde 2013.

Con tanto en juego asociado con cada interacción con la marca, los líderes empresariales son inteligentes al invertir en brindar experiencias a los clientes que deleite. Ya sea que las inversiones tengan como objetivo mejorar la capacidad de respuesta, la coherencia, la conveniencia o la personalización (todas características de una experiencia superior del cliente), el hilo común radica en la comunicación. Y dado que más del 50% de los consumidores comparten que la comunicación poco clara es su mayor barrera para tener una experiencia positiva para el cliente, todavía hay mucho espacio para que las marcas mejoren.

Cuando se trata de comunicación, la eficacia a menudo puede variar según las circunstancias. Pero en el caso de la experiencia del cliente, la respuesta podría estar en garantizar que los mensajes dirigidos al cliente lleguen como se esperaba la primera vez. Un estudio reciente de Accenture encontró que ocho de cada diez clientes que dejaron de comprar una marca debido a una mala experiencia podrían haber sido retenidos si su problema se hubiera resuelto en el primer intento. ¿Puedes darte el lujo de vivir con ese tipo de arrepentimiento?

Aquí hay tres formas en que Grammarly Business puede ayudar a sus equipos de experiencia del cliente a evitar la falta de comunicación y transmitir sus mensajes como desean:

Transmitir credibilidad y competencia.

La comunicación eficaz es mucho más que ortografía, gramática y puntuación. Pero no se puede negar que un error ortográfico involuntario podría transmitir sarcasmo en lugar de servicio. Grammarly Business ofrece sugerencias de corrección en tiempo real que garantizan que los miembros de su equipo presenten su versión más creíble y competente desde el primer contacto.

Crea claridad, no confusión.

Las oraciones con demasiadas palabras, incluso si pretenden ser útiles, pueden ser difíciles de leer y dejar a los clientes con la duda de cómo se resolverá su problema. Con sugerencias para hacer que las comunicaciones sean más concisas , Grammarly Business puede ayudar a los miembros del equipo a responder las preguntas de los clientes la primera vez, reduciendo los costosos intercambios.

Corresponder con coherencia

Por definición, la jerga es exclusiva de un grupo en particular. Entonces, cuando los miembros de su equipo lo utilizan en las comunicaciones cara al cliente, puede resultar confuso en el mejor de los casos y alienante en el peor. A través de las guías de estilo de Grammarly Business , puede crear sugerencias personalizadas que marquen términos como jerga interna y recomienden la terminología preferida. Estas sugerencias personalizadas se aplican a todos los miembros del equipo para garantizar que los términos se utilicen (o excluyan) de manera consistente.

La ventaja de 700 millones de dólares para la experiencia del cliente

Según el informe Tendencias digitales de 2019 de Adobe, los encuestados B2B clasificaron la experiencia del cliente como la oportunidadmásinteresante para 2020, superando al marketing de contenidos, al marketing de vídeo y a las redes sociales.

Casi el 70% de los consumidores afirmaron que sus estándares de buenas experiencias son los más altos que jamás hayan tenido; es más difícil que nunca para las marcas cumplir con las expectativas de los clientes. Ante la amenaza de perder clientes frente a competidores que brindan mejores experiencias, los líderes empresariales deben considerar las realidades del panorama actual al tomar decisiones sobre su estrategia CX.

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