He aquí cómo evitar la falta de comunicación con los clientes

¿Puedes recordar la última vez que tuviste una experiencia de cliente fenomenal? ¿Qué pasa con uno malo? Desafortunadamente, las experiencias menos que satisfactorias tienden a sobresalir demasiado bien. Los negocios hoy en día están al antojo del consumidor. Los consumidores esperan que las marcas los atiendan, desde mensajes personalizados hasta todo bajo demanda. Y no es su culpa: este comportamiento ha sido moldeado por la tecnología, el acceso y la competencia, lo que hace que la experiencia del cliente sea más crítica que nunca.

Más del 70% de los consumidores que se consideran leales a las marcas se irán después de una sola mala experiencia. Y estas experiencias por debajo de la media pueden ser costosas. Un estudio realizado por NewVoiceMedia informa que las empresas de EE. UU. están perdiendo $ 62 mil millones al año debido a las malas experiencias de los clientes, un aumento de más de $ 20 mil millones desde 2013.

Con tantos riesgos asociados con cada interacción de marca, los líderes empresariales son inteligentes para invertir en brindar experiencias del cliente que deleite. Ya sea que las inversiones apunten a mejorar la capacidad de respuesta, la consistencia, la conveniencia o la personalización (todas ellas características de una experiencia superior del cliente), el hilo común radica en la comunicación. Y con más del 50% de los consumidores compartiendo que la comunicación poco clara es su mayor barrera para tener una experiencia de cliente positiva, todavía hay mucho espacio para que las marcas mejoren.

Cuando se trata de comunicación, la efectividad a menudo puede variar según las circunstancias. Pero en el caso de la experiencia del cliente, la respuesta podría residir en garantizar que los mensajes dirigidos al cliente se transmitan como se esperaba la primera vez. Un estudio reciente de Accenture encontró que ocho de cada diez clientes que dejaron de comprar de una marca debido a una mala experiencia podrían haber sido retenidos si su problema se hubiera resuelto en el primer intento. ¿Puedes permitirte vivir con ese tipo de arrepentimiento?

Aquí hay tres formas en que Grammarly Business puede ayudar a sus equipos de experiencia del cliente a evitar la falta de comunicación y transmitir sus mensajes como pretenden:

Transmitir credibilidad y competencia.

La comunicación eficaz es mucho más que la ortografía, la gramática y la puntuación. Pero no se puede negar que un error ortográfico involuntario podría transmitir sarcasmo en lugar de servicio. Grammarly Business ofrece sugerencias en tiempo real para la corrección que aseguran que los miembros de su equipo se presenten de la manera más creíble y competente desde el primer contacto.

Crea claridad, no confusión.

Las oraciones con demasiadas palabras, incluso si tienen la intención de ser útiles, pueden ser difíciles de leer y dejar a los clientes con dudas sobre cómo se resolverá su problema. Con sugerencias para hacer que las comunicaciones sean más concisas , Grammarly Business puede ayudar a los miembros del equipo a responder las preguntas de los clientes la primera vez, reduciendo las costosas idas y venidas.

Corresponde con consistencia

Por definición, la jerga es exclusiva de un grupo en particular. Entonces, cuando los miembros de su equipo lo usan en las comunicaciones con los clientes, puede ser confuso en el mejor de los casos y alienante en el peor. A través de las guías de estilo de Grammarly Business , puede crear sugerencias personalizadas que marquen los términos como jerga interna y recomienden la terminología preferida. Estas sugerencias personalizadas se aplican a todos los miembros del equipo para garantizar que los términos se utilicen (o excluyan) de forma coherente.

La ventaja de $ 700 millones para la experiencia del cliente

Según el informe Tendencias digitales de 2019 de Adobe, los encuestados B2B calificaron la experiencia del cliente como la oportunidad más emocionante para 2020, superando al marketing de contenido, el video marketing y las redes sociales .

Casi el 70% de los consumidores afirmaron que sus estándares de buenas experiencias son los más altos que jamás hayan tenido, es más difícil que nunca para las marcas cumplir con las expectativas de los clientes. Ante la amenaza de perder clientes frente a competidores que brindan mejores experiencias, los líderes empresariales deben considerar las realidades del panorama actual al tomar decisiones sobre su estrategia de CX.

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