Lograr un gran impacto en Grammarly Business manteniendo nuestros valores

La capacidad de comunicarse con claridad y ser comprendido es fundamental para alcanzar los objetivos. Esto es especialmente evidente en el mundo profesional, donde las faltas de comunicación dificultan que las personas trabajen juntas y que las empresas atiendan a los clientes, y pueden sumar rápidamente. Por eso, como gerente general de Grammarly Business, estoy orgulloso de tener la oportunidad de aprovechar las fortalezas de Grammarly y crear un producto poderoso para equipos y organizaciones de todo el mundo.

Durante años, Grammarly ha sido pionera en una nueva categoría al desarrollar un asistente de escritura para ayudar a las personas a conectarse y comunicarse como desean. Ahora estamos ampliando nuestra oferta de productos diseñados para uso organizacional. Con controles administrativos y una serie de otras características para respaldar una comunicación escrita sólida y consistente entre los equipos, Grammarly Business está diseñado para mejorar el trabajo en organizaciones de todos los tamaños y tipos, ya sean empresas, entidades gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro o instituciones educativas. .

Ampliar la inversión de Grammarly en esfuerzos B2B significa construir una organización y una oferta de productos de nivel empresarial de la que estemos realmente orgullosos, una que esté integrada dentro de la operación existente de Grammarly centrada en el consumidor y que al mismo tiempo tenga nuestros propios especialistas, equipos y enfoque distintivos. En muchos sentidos, el equipo de Grammarly Business opera como una nueva empresa dentro de una empresa de tecnología establecida. Estamos en una etapa inicial de desarrollo y estamos creciendo rápidamente, aprendiendo rápidamente de nuestros clientes y de los demás, siempre conscientes de generar un gran impacto y al mismo tiempo garantizar que valores sólidos estén en el centro de todo lo que hacemos.

Grammarly Business ha tenido un éxito maravilloso en nuestros primeros años y sabemos que podemos hacer mucho más. Pensar en nuestro camino hasta ahora me entusiasma aún más acerca de hacia dónde nos dirigimos en 2020 y más allá.

viendo la oportunidad

La oportunidad que se avecina para Grammarly Business es emocionante y humillante. Existen enormes posibilidades de crecimiento con alcance global: crear algo que sea profundamente relevante para ayudar a las organizaciones a desempeñarse mejor. Y es un placer poder hacer esto dentro de una organización cuyos negocios y productos existentes son de tal calidad. En Grammarly hay una cultura y valores sólidos, un crecimiento sólido y grandes oportunidades, todo logrado con solo unos pocos cientos de empleados.

De hecho, cuando me uní a Grammarly en 2019, lo primero que me llamó la atención fue que Grammarly está formado por personas con un carácter impecable: personas que no solo son inteligentes y experimentadas, sino que también están comprometidas a hacer lo correcto. Los miembros del equipo que conocí estaban ansiosos por aportar su experiencia y orgullosos de extender su misión a las organizaciones.

Lo que me resultó especialmente convincente fue la firmeza con la que el director ejecutivo y los cofundadores de Grammarly se sienten acerca de los valores de su empresa. Están conectados al ADN de la organización y estuvieron presentes en las interacciones que tuve con los gramáticos en todos los equipos, en todo tipo de procesos, comunicaciones y operaciones. No sólo eso, sino que se toman decisiones difíciles teniendo en cuenta esos valores, incluso cuando el pensamiento basado en valores pueda ser a expensas de una “victoria” más fácil.

También me impresionó inmediatamente la oportunidad que ofrece Grammarly de lograr un verdadero impacto global. La comunicación es difícil y compleja; ese es un desafío universal. Todo el mundo, incluido yo mismo, sabe lo que es luchar contra ello. Y este desafío a menudo obstaculiza el potencial de las personas y su impacto, incluso su progreso en la vida. Por eso, ayudar a las personas a expresar sus mejores ideas me pareció una oportunidad grande, significativa y convincente.

Probando nuestra hipótesis

Un elemento central del trabajo de Grammarly Business ha sido la hipótesis de que una mejor comunicación escrita es vital para las empresas; no es sólo algo agradable de tener. Por eso nos propusimos demostrar que nuestro producto es mucho más que simplemente perfeccionar la redacción de una empresa. Los primeros resultados son claros: mejorar la comunicación escrita de los empleados ayuda a las empresas a alcanzar nuevos niveles.

A menudo hay un equilibrio entre cuánto pueden hacer los trabajadores y qué tan bien pueden hacerlo. Lo que sorprende a la gente sobre el impacto de Grammarly es que expande ambas fronteras a la vez, permitiéndote hacer másymejor. Se trata de una mejora directa y mensurable de la productividad, la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados.

Lo que esto significa es que las organizaciones pueden abordar enormes costos ocultos. Las estimaciones sitúan el coste silencioso de la falta de comunicación en miles de dólares anuales por empleado. Y enmarcar esto en términos de una cantidad en dólares puede no captar completamente el costo en términos de confusión, tiempo perdido y frustración de empleados y clientes. Todo esto refuerza nuestra creencia de que una vez que las empresas comiencen a utilizar Grammarly a escala, rápidamente apreciarán lo valioso que es.

Dicho de otra manera, estamos empezando a ver indicios claros y consistentes de que la hipótesis detrás de Grammarly Business es correcta. El beneficio no es sólo teórico sino tangible. Para las empresas que están acostumbradas a operar en un mundo de compensaciones, es poderoso.

Ampliando nuestra empatía

Grammarly ha tenido un éxito considerable en ayudar a las personas. Gran parte de ese éxito se debe a la empatía: los miembros del equipo de Grammarly han podido intuir lo que la gente necesita gracias en gran parte a la fuerza laboral multinacional y altamente multilingüe de la empresa.

Traducir estas fortalezas a Grammarly Business requiere cierta reorientación. Nos estamos alejando de los éxitos establecidos de Grammarly y adentrándonos en un territorio menos familiar, más cerca de la mentalidad de una nueva empresa con problemas. Por ejemplo, no siempre tenemos experiencia directa con otras industrias, por lo que tenemos que generar nuevos tipos de conocimiento. En este contexto, nos centramos incansablemente en escuchar, aprender e interiorizar lo que necesitan los gerentes, directores, ejecutivos u otros líderes organizacionales. Los desafíos que enfrentan para generar resultados a medida que cambia la naturaleza del trabajo son muchos, y se necesita curiosidad y humildad para comprender cómo podemos apoyar sus esfuerzos con Grammarly Business.

Un ejemplo de este tipo de enfoque surgió después del comienzo de la pandemia de COVID-19. Vimos los desafíos que enfrentan tantas organizaciones sin fines de lucro y ONG en todo el mundo y quisimos tomar algunas medidas de las que pudiéramos estar orgullosos. Grammarly Business reservó algunos objetivos de crecimiento y dedicó valiosos recursos para adaptar una oferta especial que pudiera respaldar a estas organizaciones. Luego tomamos la decisión de no cobrar por ello durante todo 2020, o incluso solicitar información de pago, algo que requerirían muchas versiones gratuitas de software profesional.

Conectando nuestro equipo directamente con nuestros clientes

Para garantizar que Grammarly Business esté conectado con el mercado, todo lo que hacemos tiene como objetivo integrar nuestra comprensión de las empresas que utilizan nuestro producto. Trabajamos estrechamente con clientes como Atlassian, Zapier y Frost & Sullivan para conocer sus necesidades y considerar cómo podemos brindarles soporte.

Debido a que estamos formando un equipo rápidamente, tenemos muchas oportunidades para establecer procesos y flujos de trabajo colaborativos de manera deliberada. Operar como una nueva empresa significa que estamos todos juntos, trabajando hacia una estrella del norte compartida. Estamos construyendo, refinando y ampliando con un conjunto de principios comunes que incluyen maximizar el impacto, acelerar el aprendizaje y empoderar a todos para que presenten sus mejores ideas.

Esto se puede ver en cómo transmitimos nuestros aprendizajes a todo nuestro equipo multifuncional. Los ingenieros participan regularmente en llamadas de ventas con los clientes, un tipo de interacción mucho más directa que recopilar datos de un informe o simplemente recibir especificaciones de nuestro equipo de Producto sobre qué construir a continuación. Escuchan a los clientes expresar con sus propias palabras y emociones por qué y cómo confían en nuestro producto, y luego desarrollan con esas ideas en mente. Este enfoque se aplica en todos los ámbitos: ya sea que esté codificando o trabajando en una interfaz de usuario, o incluso si está desarrollando nuevos sistemas en cuentas por cobrar, su trabajo estará integralmente conectado con estos aprendizajes.

Y estos esfuerzos no siempre se centran en características nuevas y brillantes del producto. Me ha impresionado mucho lo mucho que el equipo se ha centrado en aspectos importantes para construir una base sólida de nivel empresarial. Escalar y mantener la seguridad organizacional y los controles de datos descritos en el informe SOC 2 (Tipo I) de Grammarly es un ejemplo de este trabajo. Estos controles son vitales para ganarse y mantener la confianza del cliente y requieren una dedicación excepcional.

Planificando nuestra hoja de ruta hacia el futuro

Nuestra hoja de ruta de productos surge de estos aprendizajes. Un desarrollo interesante han sido nuestras guías de estilo personalizadas . Reconocimos una preocupación común de los clientes: la necesidad de salvaguardar la coherencia de una manera que sea escalable y sostenible, y cumplimos en consecuencia. Ya ha demostrado su eficacia en áreas que van desde el tono y la terminología de la marca hasta la diversidad y la inclusión. Y como entendemos un número cada vez mayor de casos de uso, podemos asegurarnos de que nuestro producto se adapta a sus necesidades. Un cliente, Enshored, una organización de procesamiento de negocios, compartió recientemente con nosotros cómo el uso de Grammarly Business les ayuda a cerrar brechas culturales, trabajar al unísono y crear autenticidad.

Ese es el tipo de historia de éxito que queremos crear. Mientras trabajamos para escalar un negocio global, realmente queremos encontrar formas de ayudar a las organizaciones a comunicarse mejor y alcanzar sus objetivos. Sabemos que nuestra presencia en el mercado es tan importante (si no más) que cualquier objetivo de crecimiento o financiero. Esas métricas son importantes, pero no nos equivoquemos: lo que estamos construyendo ayuda a las personas y a las organizaciones, y vamos a seguir mejorándolo mientras nos mantenemos cerca de nuestros valores.