Lograr un gran impacto con Grammarly Business manteniendo nuestros valores

La capacidad de comunicarse con claridad y hacerse entender es fundamental para lograr los objetivos. Esto es especialmente evidente en el mundo profesional, donde los problemas de comunicación dificultan que las personas trabajen juntas y que las empresas atiendan a los clientes, y pueden sumarse rápidamente. Es por eso que, como gerente general de Grammarly Business, me enorgullece tener la oportunidad de aprovechar las fortalezas de Grammarly y crear un producto poderoso para equipos y organizaciones de todo el mundo.

Durante años, Grammarly ha sido pionera en una nueva categoría al desarrollar un asistente de escritura para ayudar a las personas a conectarse y comunicarse como lo desean. Ahora estamos ampliando nuestra oferta de productos adaptados para uso organizacional. Con controles administrativos y una serie de otras características para respaldar una comunicación escrita consistente y sólida entre los equipos, Grammarly Business está diseñado para mejorar el trabajo en organizaciones de todos los tamaños y tipos, ya sean empresas, entidades gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro o instituciones educativas. .

Ampliar la inversión de Grammarly en los esfuerzos B2B significa construir una organización de nivel empresarial y una oferta de productos de la que estemos realmente orgullosos, una que esté integrada dentro de la operación centrada en el consumidor existente de Grammarly y que también tenga nuestros propios especialistas, equipos y enfoque distintos. En muchos sentidos, el equipo de Grammarly Business opera como una empresa nueva dentro de una empresa tecnológica establecida. Estamos en una etapa temprana de desarrollo y creciendo rápidamente, aprendiendo rápidamente de nuestros clientes y unos de otros, siempre conscientes de tener un gran impacto mientras aseguramos que los valores sólidos estén en el centro de todo lo que hacemos.

Grammarly Business ha tenido un éxito maravilloso en nuestros primeros años, y sabemos que podemos hacer mucho más. Pensar en nuestro camino hasta ahora me emociona aún más acerca de hacia dónde nos dirigimos durante 2020 y más allá.

Viendo la oportunidad

La oportunidad que se avecina para Grammarly Business es emocionante y aleccionadora. Hay enormes posibilidades de crecimiento con un alcance global: crear algo que sea profundamente relevante para ayudar a las organizaciones a desempeñarse mejor. Y es un placer poder hacer esto dentro de una organización cuyos negocios y productos existentes son de tal calidad. En Grammarly hay una cultura y valores sólidos, un crecimiento sólido y grandes oportunidades, todo logrado con solo unos pocos cientos de empleados.

De hecho, cuando me uní a Grammarly en 2019, lo primero que me llamó la atención fue que Grammarly está formado por personas con un carácter impecable, personas que no solo son inteligentes y experimentadas, sino que también están comprometidas con hacer lo correcto. Los miembros del equipo que conocí estaban ansiosos por aportar su experiencia y orgullosos de extender su misión a las organizaciones.

Lo que fue especialmente convincente para mí fue la firmeza con la que el CEO y los cofundadores de Grammarly se sienten acerca de los valores de su empresa. Están conectados al ADN de la organización y estuvieron presentes en las interacciones que tuve con Grammarlians en todos los equipos, en todo tipo de procesos, comunicaciones y operaciones. No solo eso, sino que las decisiones difíciles se toman teniendo en cuenta esos valores, incluso cuando el pensamiento basado en valores puede ser a expensas de una "ganancia" más fácil.

También me impresionó de inmediato la oportunidad de Grammarly de lograr un verdadero impacto global. La comunicación es difícil y compleja, ese es un desafío universal. Todos, incluido yo mismo, sabemos lo que es luchar con eso. Y este desafío a menudo se interpone en el camino del potencial de las personas y su impacto, incluso su progreso en la vida. Por lo tanto, ayudar a las personas a expresar sus mejores ideas me pareció una oportunidad grande, significativa y convincente.

Probando nuestra hipótesis

En el centro del trabajo de Grammarly Business ha sido la hipótesis de que una mejor comunicación escrita es vital para las empresas, no es solo algo agradable de tener. Así que nos dispusimos a demostrar que nuestro producto es mucho más que simplemente afinar la escritura en una empresa. Los primeros resultados son claros: mejorar la comunicación escrita de los empleados ayuda a las empresas a desempeñarse en nuevos niveles.

A menudo hay una compensación entre cuánto pueden hacer los trabajadores y qué tan bien pueden hacerlo. Lo que sorprende a la gente sobre el impacto de Grammarly es que expande ambas fronteras a la vez, permitiéndole hacer más y hacerlo mejor. Esa es una mejora directa y medible de la productividad, la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados.

Lo que esto significa es que las organizaciones pueden abordar costos ocultos masivos. Las estimaciones sitúan el costo silencioso de la falta de comunicación en miles de dólares anuales por empleado. Y enmarcar esto en términos de una cantidad en dólares puede no capturar completamente el costo en términos de confusión, pérdida de tiempo y frustración de empleados y clientes. Todo esto refuerza nuestra creencia de que una vez que las empresas comiencen a usar Grammarly a gran escala, apreciarán rápidamente lo valioso que es.

Dicho de otra manera, estamos comenzando a ver indicaciones claras y consistentes de que la hipótesis detrás de Grammarly Business es correcta. El beneficio no es solo teórico sino tangible. Para las empresas que están acostumbradas a operar en un mundo de compensaciones, es poderoso.

Expandiendo nuestra empatía

Grammarly ha disfrutado de un éxito considerable en ayudar a las personas. Gran parte de ese éxito se debe a la empatía: los miembros del equipo de Grammarly han podido intuir lo que la gente necesita gracias en gran parte a la fuerza de trabajo multinacional y multilingüe de la empresa.

Traducir estas fortalezas a Grammarly Business requiere cierta reorientación. Nos alejamos de los éxitos establecidos de Grammarly y nos adentramos en un territorio menos familiar, más cerca de la mentalidad de una empresa emergente rudimentaria. No siempre tenemos experiencia directa con otras industrias, por ejemplo, así que tenemos que construir nuevos tipos de conocimiento. En este contexto, nos enfocamos incansablemente en escuchar, aprender e internalizar lo que necesitan los gerentes, directores, ejecutivos u otros líderes organizacionales. Los desafíos que enfrentan para generar resultados a medida que cambia la naturaleza del trabajo son muchos, y se necesita curiosidad y humildad para comprender cómo podemos apoyar sus esfuerzos con Grammarly Business.

Un ejemplo de este tipo de enfoque surgió después del comienzo de la pandemia de COVID-19. Vimos los desafíos que enfrentan tantas organizaciones sin fines de lucro y ONG en todo el mundo y queríamos tomar alguna medida de la que pudiéramos estar orgullosos. Grammarly Business se fijó algunos objetivos de crecimiento y dedicó recursos valiosos para adaptar una oferta especial que pudiera apoyar a estas organizaciones. Luego tomamos la decisión de no cobrar por él durante todo el 2020, o incluso de solicitar información de pago, lo que requerirían muchas versiones gratuitas de software profesional.

Conectando a nuestro equipo directamente con nuestros clientes

Para garantizar que Grammarly Business esté conectado con el mercado, todo lo que hacemos se trata de integrar nuestra comprensión de las empresas que utilizan nuestro producto. Trabajamos en estrecha colaboración con clientes como Atlassian, Zapier y Frost & Sullivan para conocer sus necesidades y considerar cómo podemos brindar asistencia.

Debido a que estamos construyendo un equipo rápidamente, tenemos muchas oportunidades para establecer procesos y flujos de trabajo colaborativos de manera deliberada. Operar como una empresa nueva significa que todos estamos juntos en esto, trabajando hacia una estrella polar compartida. Estamos construyendo, refinando y escalando con un conjunto de principios comunes que incluyen maximizar el impacto, acelerar el aprendizaje y capacitar a todos para que presenten sus mejores ideas.

Esto se puede ver en la forma en que enhebramos nuestros aprendizajes en todo nuestro equipo multifuncional. Los ingenieros participan regularmente en llamadas de ventas con los clientes, un tipo de interacción mucho más directa que recopilar datos de un informe o simplemente recibir especificaciones de nuestro equipo de Producto sobre qué construir a continuación. Escuchan a los clientes expresar con sus propias palabras y emociones por qué y cómo confían en nuestro producto, y luego se desarrollan con esas ideas en mente. Este enfoque se aplica en todos los ámbitos: ya sea que esté codificando o trabajando en la interfaz de usuario, o incluso si está desarrollando nuevos sistemas en cuentas por cobrar, su trabajo estará conectado integralmente con estos aprendizajes.

Y estos esfuerzos no siempre tienen que ver con características de productos nuevos y brillantes. Me impresionó mucho cuánto se ha centrado el equipo en aspectos importantes para construir una base sólida de nivel empresarial. Escalar y mantener la seguridad organizacional y los controles de datos descritos en el informe SOC 2 (Tipo I) de Grammarly es un ejemplo de este trabajo. Estos controles son vitales para ganar y mantener la confianza del cliente y requieren una dedicación excepcional.

Planificando nuestra hoja de ruta hacia adelante

Nuestra hoja de ruta de productos se deriva de estos aprendizajes. Un desarrollo emocionante ha sido nuestras guías de estilo personalizadas . Reconocimos una preocupación común de los clientes: la necesidad de salvaguardar la consistencia de una manera que sea escalable y sostenible, y cumplimos en consecuencia. Ya se ha probado en áreas que van desde el tono de la marca y la terminología de la marca hasta la diversidad y la inclusión. Y como comprendemos un número cada vez mayor de casos de uso, podemos asegurarnos de que nuestro producto satisfaga sus necesidades. Un cliente, Enshored, una organización de procesamiento de negocios, compartió recientemente con nosotros cómo el uso de Grammarly Business les ayuda a cerrar las brechas culturales, trabajar al unísono y crear autenticidad.

Ese es el tipo de historia de éxito que queremos crear. Mientras trabajamos para escalar un negocio global, realmente queremos encontrar formas de ayudar a las organizaciones a comunicarse mejor y lograr sus objetivos. Sabemos que la forma en que nos presentamos en el mercado es tan importante, si no más importante, que cualquier objetivo de crecimiento u objetivo financiero. Esas métricas son importantes, pero no se equivoquen: lo que estamos construyendo ayuda a las personas y las organizaciones, y vamos a seguir mejorándolo mientras nos mantenemos cerca de nuestros valores.