Gestión de crisis empresarial: por qué son importantes los comunicados de prensa

Casi el 70 por ciento de las empresas encuestadas recientemente experimentaron una crisis en los últimos cinco años. La información negativa sobre su negocio puede viajar rápidamente y la gestión de crisis es fundamental. La forma en que maneja una crisis empresarial revela su carácter y habilidad para manejar una catástrofe.

Un comunicado de prensa puede ayudarlo a combatir la publicidad negativa. Cuando escribe un comunicado de prensa, brinda la información necesaria y le permite controlar la narrativa. También establece una relación con los medios de comunicación.

Aquí hay más información sobre por qué un comunicado de prensa es importante en la gestión de crisis empresarial.

Da la información necesaria

Lo primero en una crisis empresarial es hacer llegar la información correcta al público. Cuanto más rápido obtenga la información correcta a través de los canales tradicionales y de las redes sociales, menos "información errónea" existirá. Debe considerar un servicio de distribución de comunicados de prensa para conectarse con miles de medios de comunicación.

Cuando escriba un comunicado de prensa, piense como piensa un reportero: un comunicado de prensa debe incluir quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo. Incluya la hora, el lugar y los detalles de lo que sucedió. Incluya información de contacto, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil.

También es crucial en su campaña publicitaria escribir sobre lo que no sabe. Cuando se deja que la gente adivine o especule, hace más preguntas. ¡Además, anticipe cualquier pregunta que alguien pueda tener y dé la respuesta correcta!

Por ejemplo, si hay un incendio en su negocio y las personas resultan heridas, publique un comunicado de prensa para explicar a qué hora comenzó el incendio y cualquier detalle adicional. Es probable que no sepa una causa, así que informe esos detalles. También deberá trabajar con el departamento de bomberos para obtener información adicional, como la cantidad de bomberos que luchan contra el incendio.

Además, antes de publicar cualquier información, organice una reunión de personal con sus empleados internos y elabore una estrategia. Asegúrate de que todos estén en la misma página. Decidan un vocero oficial de la crisis, y estén tranquilos.

Tenga cuidado porque la información viajará rápido a través de las redes sociales. Cualquier video o imagen que publique se compartirá varias veces.

Controla la narrativa

Publicar la información correcta también le permite controlar la narrativa. Dar su versión de la historia evita la manipulación.

En una crisis, a veces debe publicar varios comunicados de prensa cada día, ya que las noticias lo justifican y la información cambia. Tú controlas la narrativa dando la información que crees que es más necesaria e importante. Los medios de comunicación también apreciarán brindarles información antes de su fecha límite.

Permanezca positivo en su entrega. Sea optimista. Muestre al público que tiene el control a través de su comunicado de prensa escrito.

Asegúrate de que tu mensaje sea claro. Ten confianza y muestra confianza en la información que das al público. Evite ser negativo y permita que sus emociones sean parte de su historia.

Además, evita las negaciones. Cuando niegas lo que pasó, la gente tiende a hacer más preguntas y llamar más la atención sobre el problema.

Controlar la narrativa a través de las relaciones públicas también ayuda a construir su credibilidad. Establecer su negocio con credibilidad hará que el público confíe en usted, independientemente de la crisis.

muestra iniciativa

Hay un viejo dicho, 'no hay tanta publicidad como la mala publicidad'. Utilice una crisis para hablar sobre los valores y los esfuerzos de su empresa para mejorar la situación. Mostrarle al público que usted tomó la iniciativa y mejoró las cosas se suma a su marca.

Un estudio de caso famoso en relaciones públicas es el envenenamiento con cianuro de Tylenol en 1982. Siete personas murieron después de que las píldoras llegaran a las farmacias en Chicago. De repente, la marca más importante del mundo se encontró en una crisis.

Johnson and Johnson, el fabricante de Tylenol, rápidamente mostró iniciativa y comenzó a trabajar en empaques de seguridad. La empresa quería explicar y demostrar al público lo importante que sería la seguridad para sus clientes.

Johnson and Johnson tomó lo que era una crisis absoluta y mejoró el sistema, brindando a las personas empaques de calidad. Posteriormente, la empresa trabajó con el Congreso para desarrollar reglas estandarizadas.

Tomar la iniciativa en la gestión de crisis empresarial le permite realizar cambios y mejorar el sistema.

Establecer Relaciones con los Medios

Una buena relación con los medios le ayuda a hacer llegar la información al público rápidamente en una crisis. Las salas de redacción reciben miles de correos electrónicos cada día, y los editores deben filtrar lo que es y lo que no es esencial. Quiere que su información se destaque.

Antes de que ocurra una crisis, invite a los medios a su negocio. Es mejor coordinar una visita con una historia nacional para que un medio local pueda darle una perspectiva local. Los medios de comunicación locales siempre aprecian presentar historias locales en lugar de usar contenido nacional.

Por ejemplo, si tiene un negocio que fabrica repuestos para automóviles y camiones y tiene problemas para conseguir repuestos, invite a los medios de comunicación a ver su operación. Cuénteles su historia sobre los problemas de la cadena de suministro y cómo está afectando las ganancias y la fuerza laboral. Los periodistas siempre quieren una buena historia y buscarán sus comunicados de prensa.

Usar este tipo de publicidad positiva ayuda a desarrollar una relación personal. Cuando hay una crisis, puede llamar al mismo reportero y hacer que su historia salga al aire más rápido. El reportero ya tendrá algunos antecedentes y sabrá lo que hace en su negocio, independientemente de la crisis empresarial.

El medio de comunicación puede usar rápidamente su amplia red para enviar un mensaje.

El comunicado de prensa y la gestión de crisis empresarial

Un comunicado de prensa es una parte integral de la gestión de crisis empresarial, y hay varias cosas que debe saber acerca de por qué es eficaz. Un comunicado de prensa es importante porque brinda información importante y controla la narrativa. También muestra iniciativa y establece una relación con los medios de comunicación.

En la gestión de crisis empresariales, es crucial contar con un sistema de distribución para su comunicado de prensa para obtener el máximo efecto. ¡Podemos ayudarlo instantáneamente a enviar comunicados de prensa a todos los medios de comunicación correctos! Contáctenos hoy para que podamos ayudarlo a minimizar el daño de cualquier crisis.