IA, accesibilidad y el futuro del trabajo: conocimientos de Dreamforce

El mes pasado asistí a Dreamforce, donde el poder transformador de la IA en el trabajo ocupó un lugar central. Tuve la oportunidad única de discutir cómo la IA puede ayudar a nivelar el campo de juego y compartir ideas de Grammarly en un panel titulado "Reducir la brecha: el poder de la IA y la accesibilidad".

Moderado por Catherine Nichols, vicepresidenta de la Oficina de Accesibilidad de Salesforce, el panel incluyó a Sarah Bernard, cofundadora y directora de operaciones de Inclusively, y Derek Featherstone, vicepresidente de Accesibilidad y Diseño Inclusivo de Salesforce. Durante nuestra discusión, compartimos nuestras perspectivas sobre cómo aprovechar la tecnología para crear un ambiente de trabajo más inclusivo.

Estas son algunas de las ideas del panel sobre cómo Grammarly aborda la accesibilidad en la era de la innovación en IA.

El efecto Curb-Cut y el enfoque de accesibilidad de Grammarly

Grammarly se compromete a hacer que la comunicación digital sea accesible para todos y diseñamos funciones para satisfacer diversas necesidades. El fenómeno de los recortes en las aceras inspira nuestro enfoque de la accesibilidad. Originalmente diseñados para el acceso de sillas de ruedas, los recortes en las aceras también benefician a los padres con cochecitos, personas con maletas o carritos de compras, personas con bastones o muletas e incluso niños en bicicleta. Un enfoque inclusivo para el diseño y desarrollo de productos mejora la experiencia de todos los usuarios.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo esto se manifiesta en Grammarly. Si bien nuestras funciones están diseñadas para ayudara todosa mostrar lo mejor de sí mismos, a menudo escuchamos de usuarios con dislexia que Grammarly les permite escribir con mayor rapidez y confianza. En lugar de cuestionar sus escritos, pueden dedicar más tiempo a trabajos impactantes. Además, cuando se enfrentan a las complejidades de la comunicación asincrónica, nuestros usuarios confían en nosotros para ayudarles a transmitir el tono correcto. Muchas de nuestras funciones, como la reescritura de tonos, el detector de tonos y las sugerencias estratégicas, pueden ayudar a todos a navegar por las sutilezas de la comunicación, incluidos los usuarios en el espectro del autismo.

Consideramos la accesibilidad como un proceso iterativo continuo centrado en aumentar la usabilidad de Grammarly en lugar de una tarea que debe marcarse como completada. Es esencial garantizar que nuestro producto evolucione de manera integral, teniendo en cuenta a todos los usuarios, a medida que cambia.

Integración de la IA responsable y la accesibilidad en el desarrollo de productos

En Grammarly, cualquier debate sobre el desarrollo y la accesibilidad de la IA siempre vuelve al concepto de IA responsable. Consideramos la accesibilidad, la responsabilidad, la privacidad y la seguridad como partes integrales de nuestro enfoque para el desarrollo de productos; sirven como base de todo lo que hacemos.

Nuestros equipos de Accesibilidad e IA responsable están completamente integrados en cada etapa del proceso de desarrollo, desde la concepción y el diseño del producto hasta la ingeniería y la atención al cliente. El equipo de IA responsable garantiza que se mitiguen los posibles sesgos en nuestros conjuntos de datos y evalúa todos nuestros modelos y lanzamientos de funciones en busca de sesgos y equidad, lo que nos permite brindar asistencia de comunicación inclusiva y empática. El equipo interno de Accesibilidad de Grammarly colabora con especialistas externos y clientes que utilizan tecnologías de asistencia para garantizar que nuestros productos satisfagan las necesidades de todos los usuarios. Creemos que desarrollar la IA teniendo en cuenta la responsabilidad y la accesibilidad puede igualar las oportunidades y fomentar una comunidad global más inclusiva.

Un futuro accesible y habilitado por la IA para todos nosotros

Finalmente, destacamos la importancia de las asociaciones, como la colaboración de Grammarly con Salesforce, para apoyar a los profesionales con discapacidades con herramientas de inteligencia artificial que puedan ayudarlos a hacer su mejor trabajo. Estas alianzas no solo promueven la causa de la accesibilidad sino que también demuestran el valor comercial de invertir en soluciones tecnológicas inclusivas.

De cara al futuro, las innovaciones basadas en la IA tienen el potencial de ofrecer productos y experiencias más personalizados y accesibles. A medida que evoluciona la tecnología de IA, existe una gran oportunidad de mejorar el soporte para usuarios diversos, democratizando aún más el acceso a plataformas y herramientas digitales.

En Grammarly, creemos que la IA, cuando se construye y utiliza de forma eficaz, tiene el potencial de mejorar y elevar nuestras capacidades. Puede amplificar la excelencia de cada empleado, gerente y ejecutivo a través de cada comunicación que realicen, independientemente de la plataforma, la aplicación o el momento. Ése es un futuro que me entusiasma para todos nosotros.