Cómo utilizar Emoji en la comunicación empresarial

Los emoji se han vuelto esenciales en nuestra comunicación digital del día a día, hasta el punto de que se creó el Día Mundial del Emoji para celebrar este lenguaje de imágenes. Aunque los emoji se convirtieron rápidamente en una forma común de insertar señales no verbales en conversaciones personales en línea o por SMS, entre los profesionales generalmente se desaconsejaba su uso en la comunicación empresarial .

Sin embargo, a medida que las empresas continúan evolucionando y muchas apoyan el trabajo remoto que involucra plataformas de mensajería, la comunicación en algunas industrias a veces ha adquirido un tono más informal . El uso de un emoji para mensajes comerciales ahora sirve como una forma paralingüística de expresar contexto, emoción y tono en el trabajo.

Cómo utilizar emoji en la comunicación empresarial

Incluso si la cultura de su lugar de trabajo implica el uso de emoji en la comunicación empresarial, es aconsejable saber cómo y cuándo usarlos. Algunas formas de utilizar emoji en el lugar de trabajo incluyen:

• Mejora de las actualizaciones de estado:algunas plataformas, como Slack, te permiten agregar un emoji (con o sin texto) a tu estado cuando estás lejos de la computadora, en una reunión o de vacaciones.
• Transmitir tono o contexto y profundizar las relaciones: incluir un emoji puede mejorar la claridad y la concisión en su escritura . Los emoji también crean relaciones amistosas en el lugar de trabajo, lo que contribuye a una cultura de equipo cooperativo.
• Llamar la atención sobre los correos electrónicos de marketing: a veces los emoji están en línea con la marca de una empresa y se utilizan para transmitir un tono divertido y divertido en las redes sociales y en los textos de marketing. Puede usar emoji en un correo electrónico comercial, como en una línea de asunto que se dirige a una audiencia millennial o más joven, por ejemplo, o en el título de una publicación de Instagram.
• Expresar tu personalidad: algunas personas tienen emoji con los que se identifican. Compartir estos emoji en la comunicación empresarial puede ser un medio de autoexpresión y una forma para que tu equipo sepa cómo te sientes.

Independientemente de cuándo elijas insertar un emoji en tu redacción comercial, también es importante sabercómolo haces. Los emoji se pueden interpretar de manera diferente , así que elija emoji que provoquen un significado simple.

Emoji efectivo para la comunicación empresarial:

= sonreír

= aplaudir

= manos levantadas; bien hecho

= celebrar

= pulgares arriba; suena bien

️ = horario; calendario

=idea

Aunque los emoji son aceptables en tu lugar de trabajo, úsalos con moderación. Escribir un mensaje breve junto a un emoji le brinda al destinatario más contexto sobre la información que estás compartiendo.

Cuándo no usar emoji en el lugar de trabajo

Con la excepción de una campaña de marketing intencional que aprovecha los emoji para captar la atención de la audiencia, los emoji no deben usarse en la comunicación comercial formal , particularmente en conversaciones que incluyen a terceros. Algunos ejemplos incluyen:

• Presentaciones de clientes o socios.
• Correos electrónicos de negociación de contratos
• Canales de mensajería de cara al cliente
• Ciertas personas de alto nivel, según la cultura de su empresa.

Incluso si su empresa está abierta al uso de emoji en la comunicación empresarial, es mejor evitarlo cuando envíe mensajes a alguien con quien no ha desarrollado camaradería. Un emoji, interpretado de manera incorrecta, puede provocar malentendidos y posiblemente tensar una relación laboral.

Por ejemplo, si le pides a un compañero de trabajo una actualización del estado de una presentación urgente, puedes enviarle un mensaje: “Entonces, ¿terminarás esa presentación hoy? .” El emoji de “sonrisa leve” puede parecer una buena forma de suavizar una pregunta directa, pero el destinatario puede leerlo como sarcasmo.

En caso de duda, reflejar el uso de emoji de la otra persona en un contexto similar puede ayudar a ambas partes a permanecer en la misma página.

5 ejemplos de emoji en la comunicación empresarial

A continuación se muestran algunos ejemplos de formas apropiadas de utilizar un emoji para los negocios.

1 Liderazgo de mensajería en Slack

"Estaba pensando en funciones innovadoras para nuestro producto móvil y tengo una idea".

2 Ponerse al día con un compañero de trabajo en un mensaje privado

"¡Ey! Vi tu presentación de Zoom esta mañana. Los datos que recopiló son fascinantes: ¡excelente trabajo! "

3 Enviar un correo electrónico a un empleado que usted dirige

“Hola Torrance,

¡Felicitaciones, ha sido seleccionado para el equipo de liderazgo! Hablaremos de lo que esto significa para usted en términos de responsabilidades y compensación el lunes, pero quería compartirle la buena noticia antes de que se fuera el fin de semana. ¡Gracias por sus contribuciones y por ser una parte valiosa de esta organización!

4 Envío de un correo electrónico de marketing a los suscriptores

Asunto:PROMOCIÓN $5 de descuento en pedidos de almuerzo

5 Actualizar a su gerente sobre su lista de proyectos

Aquí hay un resumen del estado de las tareas diarias:

Llame al cliente XYZ sobre PO

Lanzada convocatoria abierta para sesión de fotos

Finalizar la reunión con el proveedor asociado

Esperando su disponibilidad

Usar emoji en la comunicación laboral es una cuestión de criterio

El uso de emoji está tan arraigado en el lenguaje informático que es posible que automáticamente se sienta inclinado a usarlos como parte de la comunicación en su lugar de trabajo. Aunque se ha vuelto más aceptado en los negocios, en última instancia deberá evaluar la cultura de su empresa y utilizar su mejor criterio.

Específicamente, conocer a su audiencia (es decir, el destinatario de su mensaje) y establecer una confianza mutua con esa persona es crucial para garantizar que sus emoji se reciban de la manera prevista.