Cómo usar emoji en la comunicación empresarial

Los emojis se han vuelto imprescindibles en nuestra comunicación digital del día a día, tanto que se creó el Día Mundial del Emoji para celebrar este lenguaje de imágenes. Aunque los emoji se convirtieron rápidamente en una forma generalizada de insertar señales no verbales en conversaciones personales en línea o por SMS, los profesionales generalmente desaconsejaban el uso de emoji en la comunicación empresarial .

Sin embargo, a medida que las empresas continúan evolucionando, y muchas admiten el trabajo remoto que involucra plataformas de mensajería, la comunicación en algunas industrias a veces ha adquirido un tono más informal . El uso de un emoji para mensajes comerciales ahora sirve como una forma paralingüística de expresar contexto, emoción y tono en el trabajo.

Cómo usar emoji en la comunicación empresarial

Incluso si la cultura de su lugar de trabajo implica el uso de emoji en la comunicación comercial, es aconsejable saber cómo y cuándo los usa. Algunas formas de usar emoji en el lugar de trabajo incluyen:

• Mejora de las actualizaciones de estado: algunas plataformas, como Slack, le permiten agregar un emoji, con o sin texto, a su estado cuando no está en la computadora, en una reunión o de vacaciones.
• Transmitir tono o contexto y profundizar las relaciones: incluir un emoji puede mejorar la claridad y la concisión en su escritura . Emoji también construye relaciones amistosas en el lugar de trabajo, lo que contribuye a una cultura de equipo cooperativo.
• Llamar la atención sobre los correos electrónicos de marketing: a veces, los emoji están en línea con la marca de una empresa y se utilizan para transmitir un tono divertido y lúdico en las redes sociales y la copia de marketing. Puede usar emoji en un correo electrónico comercial, como en una línea de asunto que se comercializa para una audiencia millennial o más joven, por ejemplo, o en el título de una publicación de Instagram.
• Expresar tu personalidad: algunas personas tienen emoji con los que se identifican. Compartir estos emoji en la comunicación comercial puede ser un medio de autoexpresión y una forma para que su equipo sepa cómo se siente.

Independientemente de cuándo elija insertar un emoji en su escritura comercial, también es importante saber cómo lo hace. Los emoji se pueden interpretar de manera diferente , así que elige emoji que tengan un significado simple.

Emoji efectivo para la comunicación empresarial:

= sonrisa

= aplaudir

= manos levantadas; bien hecho

= celebrar

= pulgar hacia arriba; suena bien

️ = horario; calendario

= idea

Aunque los emoji son aceptables en su lugar de trabajo, úselos con moderación. Escribir un mensaje breve junto con un emoji le brinda al destinatario más contexto sobre la información que está compartiendo.

Cuándo no usar emoji en el lugar de trabajo

Con la excepción de una campaña de marketing intencional que aprovecha los emoji para captar la atención de la audiencia, los emoji no deben usarse en comunicaciones comerciales formales , particularmente en conversaciones que incluyen a terceros. Algunos ejemplos incluyen:

• Presentaciones de clientes o socios
• Correos electrónicos de negociación de contratos
• Canales de mensajería orientados al cliente
• Ciertas personas de alto nivel, dependiendo de la cultura de su empresa

Incluso si su empresa está abierta a usar emoji en la comunicación comercial, es mejor evitarlo cuando envíe mensajes a alguien con quien no haya desarrollado camaradería. Un emoji, interpretado de manera incorrecta, puede generar malentendidos y posiblemente tensar una relación laboral.

Por ejemplo, si le pides a un compañero de trabajo que actualice el estado de una presentación urgente, podrías enviarle un mensaje: “Entonces, ¿terminarás esa presentación hoy? .” El emoji "ligeramente sonriente" puede parecer una buena manera de suavizar una pregunta directa, pero el destinatario puede leerlo como sarcasmo.

En caso de duda, reflejar el uso de emoji de la otra persona en un contexto similar puede ayudar a ambas partes a permanecer en la misma página.

5 ejemplos de emoji en la comunicación empresarial

A continuación se muestran algunos ejemplos de formas apropiadas de usar un emoji para los negocios.

1 Liderazgo de mensajería en Slack

“Estaba pensando en características innovadoras para nuestro producto móvil y tengo una idea”.

2 Ponerse al día con un compañero de trabajo en un mensaje privado

"¡Oye! Vi tu presentación de Zoom esta mañana. Los datos que recopilaste son fascinantes, ¡excelente trabajo! ”

3 Enviar un correo electrónico a un empleado que usted administra

“Hola Torance,

¡Felicitaciones, ha sido seleccionado para el equipo de liderazgo! Discutiremos lo que esto significa para usted en términos de responsabilidades y compensación el lunes, pero quería compartir las buenas noticias antes de que se vaya el fin de semana. ¡Gracias por sus contribuciones y por ser una parte valiosa de esta organización!”

4 Envío de un correo electrónico de marketing a los suscriptores

Asunto: PROMO $5 de descuento en pedidos de almuerzo

5. Poner al día a su gerente sobre su lista de proyectos

Aquí hay un resumen del estado de la tarea diaria:

Llamar al cliente XYZ sobre PO

Publicada convocatoria abierta para sesión de fotos

Finalizar la reunión con el proveedor asociado

Esperando su disponibilidad

El uso de emoji en la comunicación laboral es una cuestión de juicio

El uso de emoji está tan arraigado en el lenguaje informático que puede inclinarse automáticamente a usarlos como parte de la comunicación en su lugar de trabajo. Aunque se ha vuelto más aceptado en los negocios, en última instancia, deberá evaluar la cultura de su empresa y usar su mejor juicio.

Específicamente, conocer a su audiencia (es decir, el destinatario de su mensaje) y establecer una confianza mutua con esa persona es crucial para garantizar que sus emoji se reciban de la manera prevista.