14 consejos de expertos para mejorar el compromiso de Facebook y el ROI

Si haces algún tipo de marketing en Facebook, aquí hay una queja que seguramente habrás escuchado (o incluso que tú mismo has hecho):

“Ya nadie interactúa con mis publicaciones. Es como si fuera invisible”.

De hecho, a veces parece que es el mundo de Zuckerberg y solo estamos publicando en él.

Pero, ¿es eso simplemente un hecho difícil con el que las pequeñas y medianas empresas tienen que lidiar en estos días? ¿O hay alguna forma de evitar las actualizaciones de algoritmos a veces aplastantes de la red? ¿Qué debe hacer un emprendedor de arranque?

Con estas preguntas en mente, busqué el consejo de los mejores gurús sociales y de Facebook que pude encontrar. Lo que obtuve es una verdadera mezcla heterogénea de consejos prácticos sobre cómo cada persona y empresa puede reforzar el compromiso y aumentar su ROI social sin demasiado esfuerzo, tiempo o gasto.

Mi más sincero agradecimiento a todas y cada una de las personas que contribuyeron con sus consejos y consejos ganados con tanto esfuerzo. ¡Buen provecho!

Scott Ayres , hombre de respuestas de Facebook y planificador de publicaciones

Mi consejo favorito cuando se trata de anuncios en las redes sociales es IMPULSAR las publicaciones en Facebook.

Las publicaciones promocionadas han recibido una mala reputación por parte de algunos "expertos", pero los estoy aplastando , ya que son fáciles de ejecutar y, si es una pequeña empresa, no tiene que pagarle a un "gurú" para que publique los anuncios. usted.

Este es un ejemplo de una publicación impulsada que hice en una de mis páginas comerciales locales donde alquilo inflables.

Entonces, por $ 20, llegué a casi el doble de mi recuento total de páginas, obtuve cerca de 100 Me gusta en la publicación y gané 13 nuevos Me gusta en la página.

Luego promocioné otra publicación sobre el mismo inflable y gasté $40:

Una vez más, mi alcance fue enorme, obtuve 27 nuevos Me gusta en la página y casi 100 Me gusta en la publicación.

Pero, ¿eso resultó en dinero? Porque es por eso que publicamos anuncios, ¿verdad?

La respuesta es SI!!

Dentro de los 5 días posteriores a la publicación de esta publicación, la única en Facebook que le he mostrado a alguien esta nueva diapositiva, tengo 10 reservas de esta unidad, como se ve a continuación:

¡Esto equivale a $ 3200 en ingresos brutos de $ 65 en anuncios de Facebook!

¡Si eso no te emociona, entonces estás muerto de cerebro !

Las publicaciones promocionadas han recibido una mala reputación por parte de algunos "expertos", pero lo estoy aplastando con ellos. ¡Comparta el consejo de Scott Ayres!

(Consejo adicional: espere al menos 2 horas antes de promocionar una publicación, ya que desea que obtenga la exposición natural primero).

(consejo adicional adicional: Impulse las publicaciones dirigiéndose a un área , no solo impulse a los fanáticos y amigos de los fanáticos)

Ted Rubin , TedRubin.com

Conseguir más fans "activos" en Facebook no es tan complicado, pero depende de tu definición de "activo". Para mí, "activo" significa personas que visitan y leen el contenido allí, ya sea información, liderazgo intelectual, contenido relacionado con eventos o conversación.

Lo que la mayoría de los dueños de negocios no se dan cuenta es que aquellos que simplemente visitan y leen, también conocidos como los merodeadores, son los que son realmente importantes para escalar. Si bien es posible que no participen directamente, lo hacen indirectamente a través de los visitantes que participan y del contenido que vienen a ver.

Para lograr que las personas visiten su página de Facebook con más frecuencia, debe darles una razón para estar allí agregando valor de una forma u otra, interactuando y comprometiéndose con quienes la visitan y construyendo relaciones. Capacite a sus empleados para que lo ayuden a escalar su contenido y conversación y, por el amor de Dios, haga que sea un requisito o un incentivo para que tantos empleados como sea posible, especialmente aquellos en el departamento de marketing, visiten las páginas de sus fans, entren en su cabezas un poco e informar sobre lo que están hablando y lo que les interesa. Haz esto con tus competidores también.

Haga que los empleados se vinculen a su página de Facebook en la sección "Acerca de" de sus propios perfiles de Facebook. Busque grupos que se ajusten al nicho de su empresa y anime a los empleados a unirse. No está haciendo esto para enviar spam a otros con sus mensajes, sino para encontrar formas de contribuir, responder preguntas, compartir experiencias y aprender.

Mucha gente me ha preguntado cómo pueden tener más éxito en la construcción de relaciones en los canales sociales y en Facebook en particular. Y lo único que sigue saliendo a la superficie es la importancia de estar "presente" cuando estás siendo "social".

¿Sabes cómo es cuando te encuentras con alguien en una conferencia o en una situación de red y está constantemente mirando alrededor de la sala para ver quién más está allí, o está mirando su dispositivo, básicamente mirando a cualquier lugar menos a ti? Esas señales significan que no están realmente "presentes" en la conversación, por lo que no hay una conexión real.

Mire a su audiencia a los ojos digitalmente y hágales saber que está interesado. ¡Comparte el consejo de Ted Rubin!

Los mismos principios se aplican a las relaciones sociales en línea, por lo que soy un gran defensor de hacer lo que llamo "mirar a las personas a los ojos digitalmente". Para aprovechar al máximo Facebook se requiere la misma atención personal que el contacto humano y el contacto visual en una relación física.

Así que participe participando activamente en las páginas de sus seguidores, no solo en la suya, y muestre interés real. Mire a su audiencia a los ojos digitalmente y hágales saber que está interesado.

Dennis Yu , DennisYu.com

Redirige tu búsqueda y el tráfico de correo electrónico a Facebook. En otras palabras, si alguien ha hecho clic en uno de sus correos electrónicos o en uno de sus anuncios de Google, puede seguirlo automáticamente con mensajes en Facebook.

Para hacer esto, debe tener el píxel de audiencia personalizado de Facebook en su lugar y configurar audiencias basadas en los parámetros UTM de Google. Cada uno de estos parámetros UTM se convierte en una audiencia a la que puede dirigirse. Por ejemplo, si las personas hacen clic en su anuncio para la "palabra clave 1" en Google, puede enviarles mensajes basados ​​en eso en su suministro de noticias de Facebook.

Redirige tu búsqueda y el tráfico de correo electrónico a Facebook. ¡Comparte el consejo de Dennis Yu!

Peg Fitzpatrick , PegFitzpatrick.com

Trabaje para construir una comunidad en su página de Facebook y conozca a las personas que la visitan. Proporcione un gran ambiente manteniéndolo limpio de comentarios de spam y hable con todos los que pasan por aquí.

Construir relaciones es el ROI en Facebook.

Brindar una base de contenido interesante y entretenido con su contenido orientado a la empresa puede crear una página de Facebook a la que la gente regrese una y otra vez. Depende de usted mantener la atención de las personas: los algoritmos de Facebook dificultan que las personas vean su página en el suministro de noticias, así que sea digno de ser recordado.

Construir relaciones es el ROI en Facebook. ¡Comparte el consejo de Peg Fitzpatrick!

Gini Dietrich , Arment Dietrich y Spin Sucks

Este es muy difícil porque el algoritmo ahora requiere que pague por alcance, compromiso y ROI.

Que te vaya bien allí ciertamente depende de tu negocio, pero te diré lo que funciona para nosotros. Publicamos dos publicaciones de blog por día en Spin Sucks, por lo que las publicamos en la página de Facebook. Luego publicamos otras dos cosas que no tienen nada que ver con las relaciones públicas, pero que son divertidas o inteligentes.

Desde que cambiamos nuestra estrategia hace seis semanas, los me gusta han aumentado en 96 (todos orgánicos), el alcance ha aumentado un 3200 % y la participación ha aumentado un 286 %. Esos son números ridículos que en realidad no significan nada, pero nos dicen que la estrategia actual de acciones funciona.

Desde que cambiamos nuestra estrategia hace seis semanas, el alcance ha aumentado un 3200 % y el compromiso ha aumentado un 286 %. ¡Comparte el consejo de Gini Dietrich!

También aumentamos el contenido de nuestros seminarios web mensuales y nos cuesta alrededor de $ 1.50 por registro (lo que también nos brinda la valiosa dirección de correo electrónico).

También les diré que es muy frustrante que nuestro contenido no funcione tan bien como el otro contenido divertido. Tampoco hay un ROI directo todavía, aunque ahora podemos rastrear si una persona tomó nuestro seminario web y luego se convirtió en cliente.

Jason Keath , fresco social

Si desea comenzar a atraer más clientes en Facebook, debe invertir en un grupo privado de Facebook para sus mejores clientes.

Haga de este grupo de Facebook un lugar de discusión y donde sus clientes puedan obtener ayuda con los puntos débiles comunes asociados con su negocio.

Tendrá que invertir en moderación y esfuerzos constantes/diarios de construcción de la comunidad. Pero la recompensa de un grupo como este es más valiosa que una página de Facebook en la que ninguno de sus clientes participe en discusiones reales o probablemente incluso vea su contenido.

Debes invertir en un grupo privado de Facebook para tus mejores clientes. ¡Comparte el consejo de Jason Keath!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Facebook sigue cambiando el algoritmo y las reglas sobre cómo interactuar con la comunidad que construyes allí. La clave es no llegar a depender de ello, a menos que esté dispuesto a gastar dinero para llegar a ellos.

Sí, usa Facebook para compartir todo el contenido que creas en otros canales, pero sé inteligente sobre cuándo y cómo gastas el dinero. Úselo para promocionar las publicaciones más críticas y que tengan un claro llamado a la acción.

También estoy sorprendido de cómo pocas empresas usan audiencias personalizadas para tomar sus listas de correo electrónico y usarlas en FB para asegurarse de que las personas a las que paga para estar al frente sean personas que ya están familiarizadas con su marca.

También me sorprende cómo pocas empresas usan audiencias personalizadas para tomar sus listas de correo electrónico y usarlas en FB. ¡Comparte el consejo de CC Chapman!

Barry Feldman , Feldman Creativo

No espere que Facebook sea su medio para llegar a una audiencia considerable a menos que esté dispuesto a gastar. Para las empresas, Facebook es un espacio publicitario.

Así que saque su tarjeta de crédito y comience a experimentar. No necesitarás mucho dinero para aprender lo que resuena y lo que no resuena en tu tribu, pero si confías solo en el alcance orgánico, es probable que no aprendas nada ni llegues a ninguna parte.

No espere que Facebook sea su medio para llegar a una audiencia considerable a menos que esté dispuesto a gastar. ¡Comparte el consejo de Barry Feldman!

Jamie Turner , vendedor de 60 segundos

La forma n.º 1 de aumentar el ROI en Facebook es, por supuesto, realizar un seguimiento de los resultados de sus campañas. El problema es que mucha gente no sabe cómo iniciar ese proceso.

Todo comienza con la comprensión del valor de vida de su cliente (CLV) que, en su forma más simple, es el ingreso promedio que genera de un cliente típico. (Por ejemplo, si tiene un servicio de cuidado del césped y cobra $100 por mes y su cliente promedio se queda 2 años, su CLV es de $2400).

Si gasta el 10% de su CLV para adquirir un cliente (en el ejemplo anterior, serían $240), entonces está en buena forma. En otras palabras, si gasta $ 240 en anuncios de Facebook para ganar un cliente de cuidado del césped, siempre que su CLV se mantenga en $ 2,400, está en buena forma porque solo el 10% de su CLV se destinó a adquirir el cliente.

La forma n.º 1 de aumentar el ROI en Facebook es, por supuesto, realizar un seguimiento de los resultados de sus campañas. ¡Comparte el consejo de Jamie Turner!

(Nota al margen: CLV puede volverse mucho más complicado, por lo que esta es una versión simplificada, pero aclara el punto).

Mike Gingerich , MikeGingerich.com

¡Integración! Su marketing en Facebook ya no puede ser un silo separado del resto de su marketing en línea. Las empresas DEBEN adoptar un enfoque integrado.

Lo llamo el "Embudo de marketing digital". Comienza con tener contenido de calidad y rico en recursos en tu blog. Esto le brinda contenido central para compartir en Facebook.

Compártalo como un enlace, con consejos de texto sobre las fotos que se vinculan a la publicación, y con la opción más popular en Facebook hoy, ¡videos cortos cargados en Facebook con el llamado a la acción yendo al blog! Agregue publicaciones de otros que inspiren y ofrezcan valor. Este es su contenido central de "Atracción".

Su marketing en Facebook ya no puede ser un silo separado del resto de su marketing en línea. Las empresas DEBEN adoptar un enfoque integrado. ¡Comparte el consejo de Mike Gingerich!

Luego, debe combinar las publicaciones de "captura de clientes potenciales" en Facebook (ya sea un enlace o un video con CTA) que conducen a páginas de destino en su sitio donde ofrece algo de valor a cambio de nombre y correo electrónico. ¡Esto los coloca en su lista de correo para la automatización del marketing por correo electrónico y al configurar el píxel de anuncios de Facebook para audiencias personalizadas del sitio web, puede reorientarlos con los anuncios de Facebook!

Este enfoque integra su marketing de contenido con publicaciones en Facebook, marketing por correo electrónico y anuncios de Facebook. ¡Juntos, este enfoque integrado lo ayuda a impulsar el compromiso y el ROI de una manera continua y a largo plazo!

Sue B. Zimmerman , SueBZimmerman.com

Ofrezca valor varias veces al día y mantenga las publicaciones promocionales al mínimo. Cualquier cosa que requiera que sus fans hagan algo más que leer o ver información, lo considero promocional. Cuando tenga algo que promocionar, haga que valga la pena y deje atrás la jerga comercial.

Empecé a usar una nueva herramienta, Heyo Cart, para convertir a los seguidores de Facebook en clientes. Lo usamos para vender productos digitales de gama baja. Básicamente, su seguidor simplemente comenta "comprar" en la publicación específica de Facebook para comprar lo que esté ofreciendo. A diferencia de Amazon, puedo recopilar direcciones de correo electrónico de los compradores, lo que fortalece mi oportunidad de aumentar las ventas en el futuro.

Empecé a usar una nueva herramienta, Heyo Cart, para convertir a los seguidores de Facebook en clientes. ¡Comparte el consejo de Sue B Zimmerman!

Jim Lodico , JAL Comunicaciones

Asegúrese de que su estrategia de Facebook sea una parte integrada de su estrategia de marketing de contenido más amplia. Esto significa que ha establecido objetivos claros para sus actividades de marketing de contenido y FB, su sitio web está optimizado para capturar clientes potenciales provenientes de FB y ha creado embudos de ventas bien desarrollados para guiar a esos clientes potenciales de Facebook a la conversión deseada.

Y aunque no hace falta decirlo, asegúrese de estar midiendo los datos correctos. En otras palabras, ¿solo cuenta los "me gusta" o sigue a los seguidores desde el "me gusta" inicial hasta la venta final, el registro u otra conversión deseada?

¿Sigue a los seguidores desde el "me gusta" inicial hasta la venta final, el registro u otra conversión deseada? ¡Comparte el consejo de Jim Lodico!

Finalmente, alimenta tu feed de Facebook con el contenido que necesitan tus seguidores. Hazlo tan bueno que no puedan esperar a ver tu próxima publicación.

Ravi Shukle , RaviShukle.com

Mi consejo n.º 1 para aumentar la participación en Facebook y el ROI es centrarse en su comunidad. Esto significa hacer un esfuerzo adicional en los comentarios de Facebook para escuchar y responder a sus fans.

Al hacer un esfuerzo adicional para responder las consultas de los fanáticos y participar en los comentarios, notará una tasa de respuesta mucho más alta que luego conduce a un ROI más alto.

El retorno de la inversión en este caso es "Confianza". Una vez que sus fanáticos comiencen a reconocer su negocio como un recurso de referencia, también comenzará a notar que las ventas comienzan a aumentar.

Una vez que sus fanáticos reconozcan su negocio como un recurso de referencia, también comenzará a notar que las ventas comienzan a aumentar. ¡Comparta el consejo de Ravi Shukle!

Mickie Kennedy , comunicados electrónicos

De vez en cuando, alguien te enviará un mensaje con una oferta de “¡ cientos de nuevos fans a $0.50 cada uno! Ahora, esto puede parecer obvio, pero si alguna vez sientes el cosquilleo de la tentación ante tal lanzamiento (tal vez no estás obteniendo tantos Me gusta como esperabas o estás ansioso por adelantarte a la competencia) , corre hacia el otro lado .

Estos “fanáticos” no son personas reales, e incluso si lo fueran, ciertamente no están en el mercado (tanto por su actitud como geográficamente) para comprar cualquiera de sus productos. Lo único que obtendrás con estos Me gusta es un alcance severamente debilitado y una gran fuga en la eficacia de tu Publicación impulsada.

Me gusta comprados = ROI negativo

Solo quería aclarar eso de inmediato.

Además, parafraseando a Scott Ayres arriba, nunca rehuyas las Publicaciones Promocionadas. El algoritmo de Facebook se asegura de que las personas solo vean aquello con lo que interactúan de manera semirregular, lo que significa que las personas a las que les gusta su página pueden no ver algunas publicaciones importantes suyas. En otras palabras, a menos que estés pagando unos cuantos dólares a Facebook, eres invisible para una gran parte de tu audiencia orgánica.

¿No puede pagar (o simplemente no quiere) pagar a Facebook por lo que debería ser suyo por derecho? Prueba esto:

• No transmitas, interactúa. Da seguimiento a los comentarios, conoce a tu audiencia.
• Dale me gusta a otras páginas en tu industria o campo, y dale me gusta, comenta y comparte su material cuando puedas.
• Publique al menos una vez al día y asegúrese de que todo no regrese a su sitio web.
• Divertirse. Puede que seas un negocio, pero no temas divertirte de vez en cuando.

Estos “fanáticos” no son personas reales, e incluso si lo fueran, ciertamente no están en el mercado (tanto por su actitud como geográficamente) para comprar cualquiera de sus productos. ¡Comparte el consejo de Mickie Kennedy!