Así es como pedir una aclaración a otra persona

"No lo entiendo".

A nadie le gusta decir esas palabras por miedo a sonar lento en la comprensión. Y, sin embargo, todos tenemos momentos en nuestra vida personal y profesional en los que no entendemos completamente lo que otra persona está tratando de decirnos. ¿Cómo se pide una aclaración?

Consejos para pedir aclaraciones

En algún momento de tu vida en la escuela primaria, es posible que hayas tenido un maestro que dijo: "La única pregunta estúpida es la que no haces". Esa frase del maestro común no podría aclarar las cosas: está bien pedir una explicación si no entiende. De hecho, adivinar y equivocarse es más probable que cause problemas que pedir educadamente más información. Pedir aclaraciones demuestra que estás atento y que te preocupas lo suficiente como para asegurarte de que comprendes completamente lo que te han dicho.

Hay algunos pasos simples a seguir cuando buscas más explicaciones.

• Admite que necesitas una aclaración. Admitir que necesitas más información hace que el siguiente paso sea mucho más fácil para la persona a la que le preguntas. No sea vago, simplemente diga que no entiende.
• No culpes a la otra persona. Sé dueño de tu confusión. No digas nada que suene acusatorio. Obtendrás una respuesta mucho mejor de "¿Me lo explicarías de nuevo?" que "¡Eso fue tan claro como el barro!"
• Resumir. Si la conversación ha sido larga o compleja, puede ser útil darle a la otra persona un resumen de lo que ha ocurrido hasta ese momento.
• Se específico. Si hay algo específico que no te queda claro, nómbralo. No hagas que la otra persona se agite tratando de averiguar lo que entiendes y lo que no.

Ejemplos de pedir aclaraciones

Hay todo tipo de situaciones en las que es posible que deba hacer preguntas aclaratorias. Echemos un vistazo a algunos casos comunes que pueden surgir en nuestro trabajo y en nuestra vida personal y consideremos las mejores formas de responder.

Cuando no entiendes las instrucciones

Si las instrucciones que alguien le envía son tan claras como las instrucciones de ensamblaje de muebles escritas en algo que no sea su idioma nativo, deberá pedir ayuda.

Cuando alguien le pide que vuelva a explicar una tarea complicada, su primera inclinación probablemente sea decir: “Espera, ¿qué? ¿Quieres que te explique todo de nuevo? Esta dinámica puede crear un ciclo de retroalimentación frustrante para ambas partes. Para evitar ese bucle, comience explicando lo que entiende y pregunte si lo entendió bien.

Hola Joe,

Gracias por enviarnos sus instrucciones para implementar la nueva copia del sitio web. No tengo muy claro algunas cosas y quiero asegurarme de que estamos en la misma página.

Si te entiendo correctamente, quieres que Carolyn agregue sus cambios de SEO a los documentos marcados como PENDIENTES en Google Drive. Debería dejar sus cambios como sugerencias. Luego, Mark hará los cambios de copia y moverá los documentos a una carpeta de disco marcada como FINAL. ¿Está bien?

No estoy seguro de cuándo desea que comience a agregar la copia al sitio web de desarrollo. ¿Debería comenzar con cada página que Mark agrega a la carpeta FINAL, o quieres que espere hasta que se completen los cambios de SEO y hayas tenido la oportunidad de repasar todo?

Aprecio tu ayuda. Mantendrá todo fluyendo sin problemas con el lanzamiento del nuevo sitio web.

Gracias,

lucia

Cuando desea una mejor comprensión de la posición de alguien

A veces necesitamos una aclaración cuando queremos tener una mejor idea de dónde vienen los demás. Hacer preguntas aclaratorias muestra que estás escuchando activamente y que quieres entender.

Las mejores preguntas son abiertas. Permiten que la persona amplíe el tema en lugar de dar una simple respuesta de sí o no.

Pregunta cerrada: Entonces, ¿sentiste que el enfoque de Bob era demasiado disruptivo?

Pregunta abierta: ¿Qué tenía el enfoque de Bob que le pareció disruptivo?

Pregunta cerrada: ¿Siempre sintió que era un desafío trabajar con él?

Pregunta abierta: ¿Cuándo notó por primera vez que era un desafío trabajar con él?

Pregunta cerrada: ¿Será un activo para la empresa si lo contratamos?

Pregunta abierta: ¿Cómo será un activo para la empresa si lo contratamos?

Pregunta cerrada: ¿Fue esta experiencia lo que esperabas?

Pregunta abierta: ¿Qué esperabas experimentar?

La claridad es la clave para una comunicación efectiva. Las conversaciones, los diálogos por correo electrónico e incluso los mensajes de texto progresan mejor cuando todos tienen el mismo entendimiento.