¿Cuáles son las mejores maneras de tratar con personas difíciles?

Las personas difíciles pueden convertir rápidamente el trabajo de tus sueños en una pesadilla si se lo permites. Sin embargo, su felicidad y productividad valen la pena. Consideremos las mejores maneras de lidiar con personalidades desafiantes.

Empieza por ti mismo

En “Man in the Mirror”, una canción grabada por Michael Jackson, la letra proporciona una fórmula efectiva para mejorar tu entorno: “Mírate a ti mismo y luego haz un cambio”. El autoexamen podría revelar que estás reaccionando exageradamente a una situación. Por ejemplo, tal vez no aprecies a un compañero de trabajo en particular que critica duramente. Deténgase por un momento y considere: ¿cuáles son los motivos de la persona? En lugar de asumir que está tratando de derribarte, ¿por qué no asumir que está tratando de hacerte lo mejor que puedes ser? Ajustar su actitud puede ayudarlo a ver el lado positivo del comportamiento irritante.

La canción continúa: "Se va a sentir muy bien". La evidencia científica respalda la afirmación. La inteligencia emocional incluye tener empatía y buenas habilidades sociales. En 2013, un estudio publicado en Psychological Science encontró que las personas con alta inteligencia emocional tomaban decisiones sabias. Un estudio de 2008 reveló que las interacciones laborales positivas se correlacionaban con la buena salud, un factor asociado con pocos días de enfermedad y, por lo tanto, con una mayor productividad. Lo que dijo el autor William Arthur Ward era cierto: “Cuando buscamos descubrir lo mejor de los demás, de alguna manera sacamos lo mejor de nosotros mismos”.

Comunicar

No puedes esperar que nadie lea tu mente. A menudo, los problemas surgen cuando una persona malinterpreta el humor o las intenciones de otra. Debe darle a su colega la oportunidad de hacer las cosas bien.

Acércate a tu colega y explícale por qué te ofende su comportamiento. Planifica tus palabras. Esfuércese por encontrar la forma más agradable de expresar su queja. Puede hacer un juego de roles primero con un grupo objetivo. Pídele a un amigo que controle tu tono, tus palabras y tu lenguaje corporal. Cuando hable con la persona difícil en la vida real, elija con cuidado el momento y el lugar. (Por ejemplo, evite abordar los problemas en medio de proyectos estresantes). Busque un lugar neutral (es decir, que no sea su oficina) donde pueda discutir el asunto en privado.

Bill Eddy, presidente del High Conflict Institute, sugiere la siguiente fórmula: Exprese pesar por tener que abordar el comportamiento. Explique cómo planea ayudar a la persona. Dé ejemplos de cómo quiere que actúen y cómo las nuevas prácticas serían beneficiosas para ambas partes. Veamos un escenario de ejemplo. Piense en el desafío de su lugar de trabajo y cómo puede adaptar el guión para enfrentarlo.

Tú: . . ., lamento tener que mencionar esto, pero la forma en que . . . me hace sentir . . . Por mi parte, lo haré. . . Sin embargo, si en el futuro, usted podría. . . Si lo hace, el proceso de . . . funcionará mucho mejor que ahora.

Qué hacer cuando sus esfuerzos fallan

Se acercó al empleado acerca de su comportamiento. Si no hay cambio o la situación empeora, ¿qué puedes hacer?

Ignorar el mal comportamiento

Al igual que los jóvenes acosadores, los adultos difíciles pueden buscar atención con un mal comportamiento. Para demostrarles que no te afecta, puedes desviar los insultos riendo junto con sus bromas o haciendo una réplica neutral como si no entendieras sus groseras intenciones. Entonces, cambia de tema. Una vez que no logran obtener la atención que anhelan de usted, pueden pasar a un nuevo objetivo.

Colega desagradable: Escuché que Benjamin tomó vacaciones porque estaba avergonzado por perder la cuenta de Denman.

Tú: La playa es un ambiente de descanso. No puedo esperar para mis próximas vacaciones.

Evitar a la Persona

Si es posible sin dañar su capacidad de trabajo, limite la interacción que tiene con la persona difícil. Retirarse de las funciones voluntarias compartidas y elegir proyectos y comités que no lo incluyan.

Involucrar a los Superiores

Involucrar a los superiores es el penúltimo recurso. En el mejor de los casos, el jefe puede solucionar el problema por ti. Desafortunadamente, este no es siempre el caso. A veces, la situación empeora porque el colega está resentido contigo por meterlo en problemas. O bien, puede encontrar que el jefe se pone del lado del culpable.

Encuentra un nuevo trabajo

El verdadero último recurso es renunciar a su trabajo. Puede transferirse a un departamento diferente dentro de la misma empresa o romper los lazos por completo. Tendrás que sopesar el costo de esta decisión. ¿Es el problema lo suficientemente importante como para merecer una acción tan drástica? ¿Disfrutarás de otro tipo de trabajo? ¿Encontrará fácilmente otra posición? Y si lo hace, ¿cómo lo manejará si hay personas desafiantes en el nuevo lugar de trabajo?

¿Cuáles son las mejores maneras de tratar con personas difíciles en el trabajo? ¿Enfrentará el problema directamente acercándose a la persona para hablar sobre su comportamiento? ¿Le hará saber a un supervisor y le permitirá manejar el problema? ¿O huirá a pastos más verdes encontrando un nuevo trabajo? Si sopesa cuidadosamente los pros y los contras de cada estrategia, es probable que encuentre una solución que funcione para usted.