Cómo manejar la publicidad negativa

A algunas personas les gusta decir que toda publicidad es buena publicidad, pero cualquier propietario de una pequeña empresa sabe que esto no es cierto. La publicidad negativa puede ser un desastre para un negocio floreciente y es necesario salir adelante lo antes posible.

La publicidad negativa puede provocar una pérdida de clientes y clientes o incluso la pérdida total de su negocio si no puede controlarlo. Debe tomárselo en serio, incluso si las acusaciones contra su empresa son falsas.

Analicemos cómo evitar los efectos negativos de la mala publicidad.

Mantenga la calma y evalúe la situación

Entendemos que su respuesta inicial a la publicidad negativa puede ser entrar en pánico. Si debe entrar en pánico, hágalo en silencio e intente superarlo lo antes posible. Debe mantener la calma para poder tomar medidas apropiadas y productivas.

Reaccionar por impulso puede empeorar el problema. Da un paso atrás, reúne información y trata de comprender la situación antes de responder.

Si nunca antes ha tenido que lidiar con publicidad negativa, está bien sentirse estresado. No permita que el estrés se interponga en su gestión de crisis.

Idealmente, se preparará con anticipación con un plan de gestión de crisis que describa roles, responsabilidades y estrategias de comunicación para manejar la publicidad negativa. Si aún no has tenido que lidiar con publicidad negativa, es buena idea establecer este plan para tenerlo listo. Esto le ayudará a mantener la calma en el futuro.

Responda rápidamente pero cuidadosamente

Tienes que adelantarte a la publicidad comercial negativa o, de lo contrario, puede salirse de control. Aborde el problema de inmediato para evitar que empeore. Elabore una respuesta reflexiva que reconozca la preocupación, muestre empatía y describa las acciones que planea tomar.

Puede resultar difícil responder rápidamente sin ser imprudente o impulsivo. Es útil que un profesional de relaciones públicas le ayude con esto. No tienen ningún interés emocional en el asunto y tienen mucha experiencia en lidiar con situaciones como la suya.

Hablaremos más sobre cómo un equipo profesional puede ayudarlo más adelante en el artículo.

Sea transparente

A veces la mala publicidad se basa en mentiras o conceptos erróneos, pero ¿y si no es así? ¿Qué pasa si el problema es legítimo? Necesitas ser transparente.

La honestidad es clave. Si hay un problema, admítelo, asume la responsabilidad y comparte tu plan para resolverlo. Evite respuestas engañosas o evasivas, de lo contrario la gente no confiará en usted ni en su marca.

No intente esconder los problemas debajo de la alfombra. Sea lo más directo posible, pero tampoco incrimine a su empresa. Sea honesto acerca de las malas acciones, pero no las exagere. Quieres disculparte pero también tener esperanza y ser positivo al mismo tiempo.

Es un equilibrio complicado. Nuevamente, un profesional puede ayudarte con esto.

Utilice los canales de comunicación adecuados

Entonces, ahora que ha experimentado mala publicidad, ¿dónde va a abordarla? Muchas empresas cometen el error de elegir un canal impopular con la menor cantidad de seguidores o espectadores para abordar el problema, y ​​esto es un gran error.

Quiere que su respuesta sea visible y pública.

Elija los canales de comunicación adecuados para responder. Esto podría realizarse a través de comunicados de prensa, redes sociales, correo electrónico o una combinación, según la situación y su público objetivo.

En términos generales, es una buena idea al menos mencionar o vincular tu respuesta, incluso en tus canales de redes sociales.

Relacionarse con partes interesadas e inversores

Interactuar activamente con las partes interesadas, incluidos clientes, empleados y medios de comunicación. Aborde preguntas e inquietudes y manténgalos informados sobre las actualizaciones y el progreso. Sepa que las personas pueden perder la confianza en su empresa debido a la publicidad negativa y es su trabajo tranquilizarlas.

Puedes hacerlo tanto a través de tus anuncios públicos en las redes sociales como a través de comunicados de prensa, pero también puedes ser más directo. Envíe correos electrónicos para darle un toque más personal y deje su bandeja de entrada abierta a cualquier inquietud o pregunta que las personas puedan tener.

Monitorear las redes sociales

Esté atento a las redes sociales y otras plataformas en línea donde la publicidad negativa puede difundirse rápidamente. Hay más de 4 mil millones de personas en las redes sociales, por lo que las noticias se propagan como la pólvora.

Puede responder a los comentarios e interactuar con los usuarios para gestionar la narrativa, pero hágalo con cuidado. Asegúrate de seguir siendo honesto y transparente. No querrás que tus respuestas se parezcan demasiado a “control de daños”, incluso si eso es técnicamente lo que estás haciendo.

Puedes contratar profesionales para que se encarguen de la charla en las redes sociales, pero esto es complicado. Una vez más, no querrás que parezca que estás ocultando o encubriendo algo.

Incluso si elige no responder a los comentarios, saber lo que dice la gente puede ayudarle a elaborar un plan para seguir adelante.

Busque ayuda legal si es necesario

Siempre es una buena idea tener un profesional legal disponible para problemas como estos.

Si la publicidad negativa involucra asuntos legales, consulte con un abogado o su equipo legal preexistente para asegurarse de que su respuesta se ajuste a todos los requisitos legales.

También puede utilizar a su abogado para manejar cualquier posible difamación o difamación que circule sobre su negocio si las acusaciones que desencadenaron la publicidad negativa son falsas. No tiene que permitir que la gente difunda mentiras sobre su negocio. Recupera tu poder.

Aprende de la experiencia

Utilice la publicidad negativa como una oportunidad de crecimiento y aprendizaje. Esto puede ser un desafío, pero recuerde que siempre debe intentar mejorar. Utilice comentarios negativos como guías que le ayudarán a transformar su negocio.

Realice un análisis posterior a la crisis para determinar qué salió mal y cómo prevenir problemas similares en el futuro. Intenta ser honesto contigo mismo cuando hagas esto. Puede ser un desafío ver tus propios defectos expuestos frente a ti, pero vale la pena hacer una introspección y crecer.

Muestre historias positivas

Cuando hay innumerables historias negativas sobre su negocio, debe hacer todo lo posible para mostrar las cosas positivas que la gente tiene que decir. Haga esto lo más honestamente posible.

Resalte los aspectos positivos de su empresa, como iniciativas de responsabilidad social corporativa, historias de éxito de los empleados o testimonios de clientes, para equilibrar la narrativa negativa.

Puede comenzar a alentar a las personas a que dejen críticas positivas o incluso comunicarse con ellas para pedirles testimonios. Puede crear comerciales o publicaciones en las redes sociales utilizando videos enviados por sus clientes sobre sus buenas experiencias.

Asegúrate de ser abierto acerca de cómo estás utilizando esta situación para mejorar. Muestre su plan de crecimiento o cualquier paso nuevo que esté tomando para convertir su negocio en la mejor versión de sí mismo.

Este también es un momento excelente para solicitar comentarios de clientes y empleados. Hazle saber a la gente que estás escuchando. Asegúrese de implementar cambios basados ​​en estas sugerencias y comentarios.

Manténgase consistente

Mantener un mensaje coherente y cohesivo en todos los canales de comunicación. Las inconsistencias pueden socavar la confianza. Los clientes y accionistas prestan mucha atención a su negocio y cualquier pequeña grieta en su coherencia puede generar una gran desconfianza.

Si tiene muchos empleados, asegúrese de que todos sepan qué decir cuando surja la controversia. Sepa que los clientes preguntarán. No deje que sus empleados encuentren respuestas por sí solos o podrían sentirse abrumados y decir algo equivocado.

Tienes que guiarlos. No les diga que mientan, pero anímelos a ser diplomáticos en sus respuestas.

Comprenda que puede llevar tiempo reconstruir la confianza. Continúe demostrando su compromiso para resolver problemas y ofrecer valor a los clientes.

Puede llevar meses o más recuperarse de una mala publicidad, dependiendo de qué tan mala sea. Siempre que se haya comprometido con el crecimiento y se lo muestre a sus clientes, estará en el camino correcto.

Busque ayuda externa

Si la publicidad negativa persiste o aumenta, es una buena idea buscar ayuda de profesionales de relaciones públicas o expertos en gestión de reputación. Como mencionamos antes, estas personas saben tomar el control de situaciones como estas.

Un profesional puede ayudarle a elaborar una respuesta de relaciones públicas perfecta para que pueda adelantarse a la controversia. No se dejarán envolver por el estrés y las emociones de la situación, por lo que podrán abordarla con la cabeza despejada. Esto le permite concentrarse en la reconstrucción y el crecimiento.

Maneje la publicidad negativa con aplomo

Manejar la publicidad negativa no es fácil. Es estresante y, si no tienes cuidado, puedes empeorar aún más la situación de tu empresa.

Mientras permanezca transparente, tranquilo y proactivo, podrá adelantarse a la publicidad negativa y utilizarla como una oportunidad para hacer crecer y mejorar su negocio. Esté atento a las redes sociales, haga las cosas bien con los empleados y clientes, y considere contratar un equipo legal y un equipo de relaciones públicas para que lo ayuden.

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