Cómo mejorar la reputación de su negocio

En diciembre de 2022, Southwest Airlines cerró casi el 100 % de los vuelos, lo que dejó a los clientes enojados y confundidos.

Esta empresa dañó su reputación en un día y perdió muchos clientes a largo plazo. Hay muchos componentes que contribuyen a una reputación y, como propietario de un negocio, debe comprender cuáles son.

Si desea una mejor reputación comercial, debe exponerse y probar nuevas estrategias. ¡Siga leyendo para descubrir las formas más efectivas de mejorar la reputación y las ventas de su empresa!

Mejore la experiencia del cliente

Una de las mejores formas de mejorar la reputación de su empresa es centrarse en la experiencia del cliente.

Cuando construyes una marca, los clientes solo la recordarán si haces algo diferente a los competidores. Puede mejorar esta experiencia creando un área relajante, donde los consumidores no se sientan apurados o presionados.

Algunas empresas crean experiencias únicas ofreciendo muestras, respondiendo preguntas e incorporando tecnología. Los clientes deben tener una experiencia rápida e indolora en su tienda u oficina.

Mantener las cosas organizadas y limpias también ayudará a mejorar la reputación. Los estudios muestran que el desorden puede tener un impacto negativo en la salud mental, lo que en última instancia se reducirá a sus consumidores.

Aumente la consistencia

Si desea hacer crecer su negocio, debe proporcionar productos y servicios consistentes.

Los clientes quieren saber que su marca es confiable y predecible. Aunque cambiar las cosas puede ayudar a generar entusiasmo, no desea que los clientes se confundan. Preste atención a los procedimientos de su equipo de servicio al cliente y los plazos de envío.

A medida que los clientes comiencen a depender de su marca, su reputación mejorará orgánicamente. Muchas empresas cometen el error de no implementar un sistema. Comience con el personal y los procesos internos, y notará que los clientes realizan compras constantemente.

Los servicios de redacción de prensa de eReleases pueden ayudarlo a interactuar con su audiencia con más frecuencia. Puede ahorrar tiempo contratando a nuestro equipo y mejorando su reputación con los artículos publicados.

Participar en eventos comunitarios

Los eventos comunitarios a menudo son patrocinados por empresas cercanas, especialmente si los eventos son para niños.

Puede mejorar su reputación organizando búsquedas de huevos de Pascua, ventas y eventos de servicio comunitario. Cuando ingresa a la comunidad, tiene la oportunidad de conectarse con personas que pueden no conocer su marca.

Incluso si sus servicios no son necesarios, puede conectarse en red y crear conexiones a través del boca a boca. A la gente le gusta apoyar a las pequeñas empresas, pero si te estás escondiendo, pueden ofrecerte cualquier ayuda.

Otra forma de participar en eventos es patrocinando campos y centros deportivos para que jueguen los equipos. Puede tener un impacto positivo en su comunidad y compartir los eventos con un comunicado de prensa. Los comunicados electrónicos pueden mostrar su marca a miles de consumidores y compartir las cosas maravillosas que está haciendo en su ciudad natal.

Actualice su tecnología

La tecnología obsoleta podría costarle mucho dinero a su empresa y poner en riesgo a sus clientes.

La tecnología antigua no tiene tantas características de seguridad, lo que pone los detalles de su cliente en una posición vulnerable. Si alguien fuera pirateado mientras ordenaba sus productos, podría afectar su reputación. Al actualizar sus dispositivos, puede reducir los tiempos de carga y aumentar la confianza.

Evite la tecnología innovadora que su personal y sus clientes no saben cómo usar, pero realice algunas actualizaciones del pasado. Sus bases de datos, sitios web y dispositivos deben ser fáciles de usar y eficientes.

Metaverse ha ganado popularidad en los últimos años y puede beneficiarse de su software. Tu negocio puede unirse al Metaverso, lo que mejorará tu reputación en más de una realidad.

Responder en línea

Si no se representa a sí mismo en línea, los clientes y competidores lo harán por usted.

Cada vez que consulte las redes sociales, los sitios de revisión o su sitio web, vea sus mensajes y comentarios. Mucha gente utiliza estas formas de comunicación para aprender más sobre una empresa y determinar si desea realizar una compra. Si te escriben y nunca respondes, será fácil olvidar tu marca.

No tenga miedo de iniciar conversaciones y enseñar a los clientes más sobre sus productos y/o servicios. Incluso si alguien tiene un comentario negativo, puede intentar resolver el problema y ayudarlo a ver otro lado de su empresa. Debe evitar ser grosero y asegurarse de que lo que diga refleje su negocio de manera positiva.

Desarrolle un sitio web atractivo

Desde el comienzo de la pandemia, casi el 30% de los dueños de negocios han hecho planes para mejorar sus sitios web.

COVID cerró tiendas y cambió las cosas para muchas industrias. Esto llamó la atención sobre los sitios web de las empresas. Si no tiene un sitio, o tiene uno pero está desactualizado, debe comenzar. Los sitios web comerciales deben tener una navegación simple, una explicación de los servicios y una página de escaparate.

Sin un buen sitio web, es posible que los clientes no piensen que su negocio aún está abierto. Las compras y la planificación en línea han brindado a las personas acceso a comodidades que no quieren perder. Asegúrate de mantenerte al día con las tendencias y publicar contenido regularmente.

Si tiene dificultades para administrar sitios, redes sociales y blogs, consulte nuestros precios en eReleases.

no mientas

Andarse por las ramas, mentir y encubrir las cosas puede dañar su reputación.

Independientemente de lo que haya sucedido, debe ser transparente al tratar los problemas internos y de los clientes. Si alguien tiene una pregunta sobre sus productos o servicios, debe dar una respuesta honesta y proporcionar contexto.

Si los clientes lo descubren a usted oa su personal en una mentira, la noticia puede correr rápidamente y poner a su empresa a la defensiva. Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para construir y destruir una reputación. Hay una buena posibilidad de que te pongan en el centro de atención (por las razones equivocadas) si no eres honesto con tus clientes.

Cuida a tu equipo

Siempre se corre la voz si la gerencia no está cuidando bien a sus empleados.

A veces, no importa cuán asombrosos sean sus productos o servicios, algunas personas no apoyarán a su empresa. Es posible que hayan escuchado cosas malas sobre las condiciones de seguridad o el acoso y no quieran gastar su dinero en su marca.

Si está lidiando con problemas de relaciones públicas de la administración anterior, debe comenzar con lo básico. Cuidar la salud mental de tu equipo y promover desde dentro ayudará a que tu marca tenga éxito a largo plazo. Empresas como Shein y Apple se han ganado una mala reputación por la forma en que tratan al personal.

Trate a todos como el activo valioso que son, ya que ningún trabajo es demasiado pequeño cuando se maneja un negocio.

Regístrese para las redes sociales

Si desea impresionar a las generaciones más jóvenes, o incluso tener una oportunidad de pelear en el futuro, debe unirse a las redes sociales.

Las personas pasan horas al día desplazándose por videos de TikTok y feeds de Facebook. Si no tienes una página en las redes sociales, te estás perdiendo muchas oportunidades. Las redes sociales no solo lo ayudarán a conectarse más con su audiencia, sino que también pueden ayudarlo a mostrar los valores y la misión de su marca.

Algunos consumidores tienen problemas con las empresas porque no comunican los cambios de manera eficiente. Con las redes sociales, puede brindar actualizaciones minuto a minuto, transmitir en vivo o publicar anuncios cuando lo necesite.

Las redes sociales también pueden ayudarlo a construir su reputación, ya que puede publicar fotos y videos de su impresionante trabajo.

Organice eventos divertidos

Organizar una fiesta anual u organizar eventos festivos puede ayudarlo a conectarse con su comunidad.

Dado que toda su reputación no se puede manejar en línea, debe estar frente a los consumidores y mostrarles un momento divertido. Los clientes quieren explorar tu marca y tus valores, y las fiestas son una gran oportunidad para que descubran lo que tienes para ofrecer.

Ya sea que desee organizar eventos para su personal, consumidores, proveedores o todos ellos, puede mejorar su imagen. Si la gente se divierte celebrando en uno de sus eventos, la noticia saldrá a la luz y la gente querrá tener otra oportunidad de asistir.

Responda sus teléfonos

No hay nada más frustrante que quedar atrapado en espera durante horas o que te envíen directamente al correo de voz.

Dependiendo de sus productos y servicios, debe brindar un excelente servicio al cliente y contestar los teléfonos. Surgen emergencias y preguntas y usted no quiere que sus clientes se sientan a oscuras. Si no ofrece servicios de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegúrese de mostrar sus horas en línea y mantenga su buzón de correo vacío.

Una llamada telefónica ignorada hará que los clientes sientan que no son importantes. ¡Contesta los teléfonos con un humor positivo y verás cómo se dispara tu reputación!

¿Cómo es la reputación de su negocio?

Al igual que la confianza, se necesita mucho tiempo y mucho trabajo para construir una reputación comercial.

Años de trabajo se pueden deshacer en un día debido a servicios deficientes e inconsistencias. Trabajar con Ereleases y mejorar su juego de contenido puede ayudarlo a ser más memorable en la industria. Es posible que su concepto de negocio no sea perfecto para todos, pero tendrá una tendencia ascendente después de probar estas estrategias.

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