Cómo escribir un estudio de caso: una guía útil paso a paso

¿Te estás preguntando cómo escribir un estudio de caso? Tome algunos pasos y ejemplos de estudios de casos que pueda usar.

Hay un dicho que dice que debes mostrar tu historia, no contarla. Una de las mejores maneras de mostrar su historia es utilizar un estudio de caso. Hay muchos tipos de estudios de casos. Es posible que le interese un formato de estudio de caso empresarial o un estudio de caso médico. Incluso podría estar interesado en infografías que pueden ayudarlo a aumentar su estudio de caso.

Un estudio de caso debe ser un ejemplo de la vida real de un tema, principio o estrategia en acción. Un análisis de estudio de caso sólido debe respaldar su punto de vista y proporcionar evidencia para su argumento. Si está interesado en escribir estudios de casos, eche un vistazo a algunos pasos a seguir.

Materiales necesitados

Para escribir un estudio de caso exitoso, necesita varios materiales. Incluyen:

• Una computadora con una buena conexión a Internet para fines de investigación.
• Notas de investigación
• Gráficos y tablas
• Papel y utensilios de escritura, como bolígrafos y lápices.
• Notas y grabaciones de entrevistas
• Esquemas o plantillas requeridos

Una vez que haya recopilado los materiales necesarios, puede comenzar el proceso de escritura.

Paso 1: Desarrolle un título convincente

En primer lugar, debe desarrollar un título convincente. Recuerde que nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Por lo tanto, su título debe incluir la información esencial del estudio de caso. Algunos consejos para desarrollar un título convincente incluyen:

• Debe incluir toda la información necesaria, pero un título más corto es mejor.
• Trate de poner las palabras más importantes al principio del título.
• Lee el titular en voz alta para asegurarte de que tenga sentido.
• Si desea proporcionar un subtítulo con detalles de respaldo, puede hacerlo, pero no es necesario.
• Si tiene una cotización de un cliente que desea incluir, puede agregarla, pero no es obligatorio.

Aquí hay algunos títulos de muestra con los que puede modelar su título. Algunos ejemplos incluyen:

Un estudio muestra que comer una dieta saludable reduce el riesgo de ataque cardíaco

Este es un excelente ejemplo de titular porque es breve, dulce y directo. La audiencia no tiene que preguntarse de qué se trata el estudio de caso. Todo está incluido en el titular.

Estudio de caso muestra que la redacción publicitaria eficaz aumenta la tasa de conversión

Este es otro titular convincente para un posible estudio de caso de marketing. Dice precisamente lo que demuestra el estudio de caso e invita al lector a aprender más sobre lo que se define como redacción efectiva.

Paso 2: proporcione un resumen en la parte superior

Antes de sumergirse en los detalles de su estudio de caso, debe colocar un resumen en la parte superior del trabajo de investigación. Al mirar cualquier artículo de investigación científica, verá un resumen en la parte superior. Sería útil si usara esto como modelo para el resumen que colocará en la parte superior de su estudio de caso.

Debe colocar varias piezas vitales de información en la parte superior del estudio de caso. Incluyen:

• Asegúrese de incluir el nombre del cliente. Recuerde pedir permiso al cliente antes de incluir sus resultados en su estudio de caso.
• También podría incluir la industria en la que trabaja el cliente. Por ejemplo, ¿el cliente es una empresa financiera? ¿El cliente es una empresa de marketing? Una vez más, asegúrese de mencionar la industria.
• No olvide mencionar el producto o servicio utilizado. ¿Qué estás tratando de mostrar? Mencione el producto o servicio específico en la parte superior del estudio de caso.
• Si tiene resultados rápidos, asegúrese de enumerarlos aquí. Si tiene infografías o gráficos, asegúrese de reservarlos para áreas posteriores del estudio de caso. Incluya los resultados reales para convencer al lector de seguir leyendo.

Si alguien no tiene ganas de leer el estudio de caso completo, debería poder leer el resumen y descubrir qué producto o servicio está promocionando y por qué es beneficioso.

Paso 3: Presentar al Cliente

Es posible que desee proporcionar un resumen rápido de lo que hace el cliente. Solo debe durar unas pocas oraciones pero mencionar la industria del cliente y lo que ofrece. Aquí hay algunos ejemplos de resúmenes de clientes que puede usar:

• “Nuestro cliente es una práctica de medicina familiar líder que atiende a pacientes de todas las edades en el área local. El cliente brinda atención tanto aguda como preventiva”.
• “Nuestro cliente es una cooperativa de ahorro y crédito local que brinda servicios de cuentas corrientes y de ahorro. El cliente también brinda servicios de préstamo, como préstamos para automóviles y préstamos para la vivienda”.

Puede usar estos dos ejemplos de diferentes industrias para modelar la descripción de su cliente.

Paso 4: Plantee el problema

Justo debajo de la sección de presentación del cliente, puede incluir información sobre el problema que se le encomendó abordar. Por ejemplo, ¿por qué te llamó el cliente? ¿Cuáles eran sus preocupaciones?

Algunos ejemplos de enunciados de problemas que quizás desee mencionar en su estudio de caso incluyen:

• “Nuestro cliente estaba teniendo dificultades para acortar el tiempo de respuesta al cliente. Finalmente, el cliente se dio cuenta de que los clientes tardaban, en promedio, más de dos horas en obtener una respuesta a sus inquietudes”.
• “Nuestro cliente no podía entender por qué sus bajas tasas de conversión. A pesar de que había mucho tráfico en el sitio web, no había suficientes personas que se acercaran a la empresa para obtener más información sobre los productos y servicios ofrecidos. Menos del uno por ciento de las personas que visitaban el sitio web llamaban o enviaban correos electrónicos a la empresa”.

Puede que le resulte más fácil incluir citas del cliente en esta sección. Sin embargo, antes de citar al cliente en la sección, pida permiso.

Paso 5: Indica cómo te encontró el cliente

Antes de continuar con la forma en que ayudó al cliente a resolver sus problemas, debe compartir cómo lo encontraron. ¿Cómo se puso en contacto contigo el cliente por primera vez?

Hay algunas maneras en que su cliente puede haberlo encontrado. Incluyen:

• Es posible que desee compartir esta información si su cliente lo encontró mediante una simple búsqueda en Google.
• Si el cliente lo encontró a través de una referencia del cliente anterior, es posible que desee mencionarlo.
• También puede incluir si se comunicó con el cliente mediante una llamada en frío.

Luego, quizás quieras mencionar por qué el cliente decidió elegirte. ¿Cómo convenciste al cliente para que te diera la oportunidad de resolver el problema? Finalmente, es posible que desee compartir información sobre su servicio al cliente, las estrategias que presentó o la descripción general del proyecto que compartió.

Paso 6: Incluir información relacionada con el enfoque estratégico

Ahora es el momento de entrar en algunos de los detalles. Probablemente tiene muchos productos y servicios que ofrece, por lo que debe explicar cómo decidió ayudar al cliente con su problema. ¿Qué solución decidiste elegir? ¿Por qué decidiste ir con esa solución?

Aquí hay un ejemplo de un estudio de caso de marketing relacionado con una campaña de SEO que una empresa de marketing puede haber construido. Algunas partes de esta sección incluyen:

• "Comenzamos realizando una auditoría exhaustiva de la campaña de SEO existente para determinar qué funcionaba y qué no".
• “Durante nuestro análisis detallado, descubrimos que el cliente estaba prestando demasiada atención a las palabras clave de la competencia. El cliente basó su decisión de buscar objetivos de palabras clave basándose únicamente en el volumen de búsqueda en lugar de la competitividad de búsqueda. El cliente competía contra marcas nacionales que son increíblemente difíciles de desplazar de la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda”.
• “También llevamos a cabo un análisis detallado del mercado objetivo para determinar el mercado objetivo óptimo. De esa manera, podríamos generar más tráfico en el sitio web y el tipo correcto de tráfico”.
• “Durante nuestro análisis, desarrollamos una lista de palabras clave de cola larga que no eran tan competitivas y aún así proporcionarían el tipo de tráfico correcto”.
• "Hicimos pruebas A/B de diferentes tipos de contenido para determinar el contenido más atractivo para los motores de búsqueda y el mercado objetivo".
• “Incorporamos palabras clave de cola larga en diferentes tipos de contenido antes de publicarlo en el sitio web”.

Tenga en cuenta que esta estrategia detallada explica claramente cómo se desarrolló, implementó y desarrolló. Esta es también una excelente sección para incluir cotizaciones del cliente. También puede incluir información sobre por qué eligió una estrategia en lugar de otra. Esta es también una excelente sección para incluir gráficos. Es posible que algunas personas no quieran leerlo todo, y puedes ofrecerles una excelente alternativa visual. Aquí hay un ejemplo de estudio de caso para verificar.

Paso 7: Muestre los resultados

Después de terminar la sección de estrategia, puede mostrar los resultados. Este es tu momento de brillar. Asegúrese de resaltar los mejores resultados del estudio de caso y no olvide explicar por qué esos resultados son tan beneficiosos. Algunos ejemplos de declaraciones de resultados que puede querer incluir podrían ser:

• “Nuestros resultados mostraron un aumento del 200 por ciento en el tráfico y un aumento del 300 por ciento en la tasa de conversión durante seis meses al interesar una mejor página de destino en la estrategia de marketing. Debido a este aumento en el tráfico del sitio web, el cliente también disfrutó de un aumento significativo de los ingresos”.
• “Implementamos un cambio en el menú automatizado para acortar el tiempo de espera de los clientes. Como resultado, los clientes fueron dirigidos a la ubicación correcta un 25 por ciento más rápido durante los siguientes tres meses”.
• “Nuestros resultados muestran que el cliente generó un 25 % más de ingresos que el mismo mes del año pasado debido a los cambios que hicimos en la página de inicio del sitio web”.

Recuerde que probablemente tendrá varios resultados que desea mostrar. Asegúrese de abordar el estudio de caso desde todas las direcciones para proporcionar una imagen completa de por qué su estrategia funcionó bien. Aquí hay un ejemplo de un estudio de caso de una empresa de construcción de viviendas.

Paso 8: Resumen y direcciones futuras

A continuación, puede concluir el estudio de caso con una excelente conclusión. Puede reiterar los puntos principales del estudio de caso, como el problema, la estrategia y la solución.

También es posible que desee proporcionar una actualización sobre cómo le está yendo al cliente después de que se separaron. ¿El cliente sigue usando la estrategia que implementaste? ¿Sigue funcionando bien? Este es otro buen lugar para usar algunas citas de su cliente. Por ejemplo, si su cliente aprecia su arduo trabajo, inclúyalo al final del estudio de caso.

También puede mencionar algunos otros consejos importantes que compartió con el cliente al salir por la puerta. La conclusión también es un lugar donde puede hablar sobre diferentes situaciones en las que se podría aplicar su mejor solución o método de investigación. Por ejemplo, si ayudó en un consultorio local de medicina familiar, es posible que desee discutir por qué su estrategia también podría ser útil para otros tipos de medicina. De esa manera, puede convencer a las personas de que se comuniquen con usted para obtener más información sobre esta historia convincente. Recuerde que los diferentes tipos de estudios de casos pueden tener diferentes formatos.

Paso 9: corrija su trabajo

Antes de enviar su estudio de caso, asegúrese de revisar su trabajo cuidadosamente. Debe presentar un producto pulido y terminado, por lo que debe verificar si hay errores de gramática, ortografía o puntuación. También es posible que desee que un colega revise su estudio de caso con fines estilísticos.

Si está interesado en obtener más información, consulte nuestros consejos para escribir ensayos.