Las nuevas reglas para comunicarse con confianza en el trabajo en 2022

Para los profesionales de los EE. UU., las tareas diarias en 2022 no se ven tan diferentes a las de años anteriores: escribir correos electrónicos, crear documentos, crear hojas de cálculo y asistir a reuniones (virtuales). Pero un cambio fundamental en la forma en que hacemos ese trabajo se esconde debajo de las responsabilidades familiares y las metas trimestrales, un cambio que pone la comunicación digital eficiente en el centro.

Los trabajadores del conocimiento están bajo presión. A estos empleados calificados, que trabajan en la intersección de la tecnología y la información, se les paga para "pensar para ganarse la vida". Como resultado, deben trabajar en todos los formatos, plataformas y en toda la empresa para comunicar sus ideas de manera efectiva. Grammarly se asoció con The Harris Poll para encuestar a 251 líderes empresariales y 1001 trabajadores del conocimiento en los EE. UU. para comprender mejor lo que está en juego en la comunicación profesional actual . Y la investigación muestra que hay margen de mejora.

Según esta investigación, los trabajadores del conocimiento dedican aproximadamente veinte horas a la semana a la comunicación escrita, la mitad de una semana laboral de cuarenta horas. Probablemente esto no sea una sorpresa, ya que el 93% de los líderes empresariales encuestados ya están de acuerdo en que "la comunicación es la columna vertebral de los negocios". Pero el desafío persiste: la mayoría de nosotros aún no hemos adaptado nuestras suposiciones sobre la comunicación a la nueva forma remota de hacer negocios, y se nota.

¿Es agotamiento o es una comunicación ineficaz?

Si se encuentra entre el 86% de los trabajadores que experimentan problemas de comunicación en el trabajo (especialmente en relación con la capacidad de respuesta y la claridad), no se sorprenda si también experimenta síntomas de baja moral, falta de compromiso y agotamiento.

Casi la mitad de los trabajadores del conocimiento encuestados experimentan problemas de comunicación al menos a diario o más, lo que, cuando pasa la mitad del día en comunicación escrita, puede generar mucha frustración a largo plazo.

El año pasado (y esta encuesta) ofrece más pruebas de este punto cuando descubrimos que:

• El 50% de los trabajadores del conocimiento cree que su "equipo ha tenido problemas para comunicarse de manera efectiva durante el último año".
• El 59% de los trabajadores del conocimiento están preocupados por la comunicación efectiva con modelos de trabajo remotos o híbridos en el futuro.
• El 38 % de los trabajadores del conocimiento creen que la comunicación escrita que reciben de los demás no es muy eficaz.
• El 90% de los trabajadores del conocimiento están de acuerdo en que la mala comunicación afecta negativamente la productividad, la moral y el crecimiento de su equipo o empresa.

Estos son algunos de los desafíos comunes que enfrentan los trabajadores del conocimiento que afectan la efectividad de su comunicación:

Reflexionando sobre la experiencia laboral cotidiana, es fácil ver cómo la comunicación ineficaz se acumula para crear problemas más tangibles. El tiempo perdido mientras descifra los mensajes, reflexiona sobre la plataforma más adecuada para compartir información o simplemente espera que alguien responda puede convertirse fácilmente en frustración. Esta frustración puede alimentar el aumento de los sentimientos de estrés, agobio y baja moral en muchos lugares de trabajo durante la pandemia de COVID-19.

La eficacia como palanca de la confianza comunicativa

Evitar el estrés no es el único beneficio de convertirse en un comunicador más eficaz. El aumento de la eficacia puede aumentar su sensación de satisfacción y confianza en sus interacciones en el lugar de trabajo, una línea de base de importancia crítica cuando pasamos casi la mitad de nuestra semana laboral comunicándonos.

Los trabajadores del conocimiento en este estudio se calificaron a sí mismos como muy seguros en su comunicación con grupos específicos. Por ejemplo, el 75 % dijo que tiene mucha confianza con su jefe, el 71 % tiene mucha confianza con su equipo y el 67 % con otros equipos. Pero la omnipresencia de la confianza entre los trabajadores del conocimiento cae cuando se trata de terceros y líderes ejecutivos. De hecho, más trabajadores del conocimiento indican que tienen mucha confianza en su comunicación con profesionales fuera de la organización (60 % muy confiados) que con los líderes sénior dentro de la empresa (55 % muy confiados).

Si bien estos números están dentro de los diez puntos porcentuales entre sí, esta pendiente descendente de confianza es algo que debemos corregir. Porque comunicarse de manera efectiva, sin importar con quién se esté comunicando, genera confianza.

En el estudio, lo vimos de esta manera: la confianza tiene un efecto amplificador. Los trabajadores del conocimiento que confían en sus propias habilidades de comunicación escrita tienen más probabilidades de percibir la comunicación escrita que reciben de otros como efectiva en comparación con aquellos que no confían en sus propias habilidades: el 66 % de los escritores seguros perciben que la comunicación de los demás es efectiva , pero solo el 10% de los escritores inseguros perciben que la comunicación de los demás es efectiva.

Al mejorar su eficacia como comunicador, puede sentirse más seguro en sus comunicaciones escritas y verbales. Esta nueva confianza traerá una mayor facilidad para compartir ideas, conexiones más gratificantes con sus compañeros de trabajo y una mejor tracción a sus esfuerzos profesionales.

5 nuevas reglas para generar confianza en tu comunicación

En años pasados, comunicarse con confianza podría haberse referido a la sensación de presencia que viene con la interacción en persona: lenguaje corporal fuerte, contacto visual, oratoria pulida en público y un firme apretón de manos. Pero en un ecosistema digital, la confianza adquiere una cualidad intangible. Y viene con nuevas reglas.

Aquí hay cinco nuevas reglas para cerrar la brecha digital al comunicarse de manera más efectiva y aumentar su confianza en el proceso:

1 Practique una buena higiene de la comunicación

Tono, hora del día, medio: todas estas opciones afectan el mensaje recibido. Cómo dices algo es tan importante como lo que dices. Priorice la "buena higiene" teniendo en cuenta los estilos de comunicación , la autoedición antes de enviar y teniendo en cuenta cuándo y dónde envía los mensajes.

2 Esté atento a las expectativas tácitas

Cada lugar de trabajo tiene un estilo único de comunicación, ya sea que se establezca intencionalmente o por accidente. Averigüe si esas expectativas se capturan en alguna parte. De lo contrario, solicite pautas claras para la comunicación para que sepa dónde, cuándo y cómo debe llevarse a cabo la comunicación en el lugar de trabajo.

3 Apunta a la tecnología en capas en lugar de agregar a tu tecnología

En lugar de agregar nuevas plataformas o medios, opte por complementos de comunicación que se integren o superpongan a las herramientas y sistemas existentes de su empresa. Son más fáciles de adoptar en toda la empresa y no añadirán complejidad. Concéntrese en la tecnología y las herramientas que lo empoderan, mejoran sus flujos de trabajo, le permiten trabajar de manera más eficiente y brindan información para ayudarlo a crecer con el tiempo.

4 Ponga las habilidades blandas en su lista de tareas por desarrollar

En un entorno de trabajo híbrido que carece de señales de comunicación no verbal consistentes, las habilidades blandas como la construcción de relaciones , la colaboración y la flexibilidad tienen un gran impacto en cómo se reciben sus contribuciones. Sea proactivo en el desarrollo de sus habilidades blandas y adquiera más confianza con la comunicación digital.

5 Allana el camino para los recién llegados

Si su empresa está incorporando cada vez más roles globalizados e independientes de la ubicación, dé la bienvenida a ese impulso de equipos diversos e interculturales con mayor sensibilidad e inclusión. Esta práctica ayudará a los recién llegados que no están familiarizados con la cultura de su empresa a sentirse cómodos comunicándose con el equipo en general, ya sea que sean nuevos en el lugar de trabajo o simplemente nuevos en su lugar de trabajo.

Brindo por ser un comunicador confiado en 2022

A medida que el trabajo remoto lleva al mundo a adoptar plataformas de comunicación asincrónica y virtual, los trabajadores del conocimiento tienen una nueva habilidad principal que perfeccionar: comunicación segura en formatos escritos y verbales para todo tipo de partes interesadas. Tome medidas hoy para perfeccionar estas habilidades y aumentar su confianza al hablar con todos, desde su compañero de equipo hasta su director ejecutivo. Ahora es el momento: valdrá la pena con cada correspondencia por venir.