¿Qué es la comunicación no violenta y cómo puede beneficiarle en el trabajo?

Trabajando con organizaciones e individuos desde el año 2000,Mair Alightha ofrecido herramientas prácticas y simples y perspectivas que cambian paradigmas de la comunicación no violenta, aumentando la armonía y la comprensión en el mundo. Además de ofrecer capacitación en NVC, Alight ha creado un libro para colorear sobre NVC para niños, el DVD “Living NVC”, un canal de YouTube, un libro electrónico sobre la ira y la plataforma comunitaria en línea “Active NVC”.

¿Qué es la comunicación noviolenta?

La comunicación noviolenta (CNV) es un marco basado en necesidades/valores que puede utilizarse para resolver conflictos de forma constructiva y pacífica. La CNV se puede utilizar cara a cara y por escrito para ayudar a las personas a afrontar situaciones difíciles en entornos profesionales (o personales).

Según Mair Alight , especialista en comunicación no violenta (CNV), todo el mundo se encuentra con personas difíciles y situaciones desafiantes en sus vidas, y aprender CNV puede ayudarle a aprender a navegar en ellas. Para Alight, NVC es “una perspectiva en la que se puede utilizar el lenguaje en... .ser claro contigo mismo y con los demás: lo que piensas, sientes y crees, qué necesidades estás atendiendo en cada momento”.

El mentor de Alight, el psicólogo Marshall Rosenberg , sentó las bases de la CNV en la década de 1960, inspirado por el trabajo que realizó con activistas de derechos civiles y en escuelas que eran de integración racial. Rosenberg buscó una manera de difundir habilidades de pacificación y desarrolló un proceso de lenguaje utilizando observaciones, sentimientos, necesidades y solicitudes.

¿Cómo se practica la CNV?

NVC se esfuerza por mejorar la conexión y la relación entre las partes. El marco CNV implica escuchar con empatíayexpresar honestamente.

Sobre la base de esos principios, NVC utiliza cuatro componentes lingüísticos:

1. Observaciones:Sin juzgar, observe lo que hacen los demás que le gusta o no le gusta.
2. Sentimientos:Di cómo te sientes cuando observas esta acción.
3. Necesidades:Indique las necesidades importantes que están conectadas con esos sentimientos.
4. Solicitudes: Realice una solicitud específica que pueda ayudar a atender esas necesidades.

Para ilustrarlo, veamos un ejemplo del libro fundamental de Rosenberg, Comunicación no violenta: un lenguaje de vida . Rosenberg describe el escenario de una madre que estaba frustrada con su hijo por dejar calcetines tirados por ahí. En lugar de regañar a su hijo con juicio, en dos frases cortas, pudo utilizar los cuatro componentes básicos de la CNV: observación, sentimientos, necesidades y peticiones: “[Observaciones] Félix, cuando veo dos bolas de calcetines sucios debajo de la mesa de café y otros tres al lado del televisor, [Sentimientos] Me siento irritado porque [Necesidades] Estoy necesitando más orden en las habitaciones que compartimos en común. [Solicitud] ¿Estarías dispuesto a poner tus calcetines en tu habitación o en la lavadora?”

La solicitud debe dejar claro exactamente lo que el solicitante pide a la otra persona, con el fin de enriquecer la vida de ambas partes. Para validar que se ha escuchado al orador, Alight recomienda que antes de realizar una solicitud de acción, como guardarse los calcetines, el orador también podría realizar una solicitud de conexión, como por ejemplo: “¿Podría decirme que lo que está escuchando es importante para mí? ¿aquí? Sólo quiero saber si entendí eso”. Basándose en la respuesta de la otra persona, el hablante puede saber si sus necesidades y peticiones fueron realmente escuchadas.

¿Cómo se desarrolla la CNV en el trabajo?

En un contexto profesional, los malentendidos y la falta de comunicación pueden generar conflictos. A menudo, el conflicto se expresa como una diferencia de opinión. La CNV puede ser una forma útil y pacificadora de superar esa diferencia y alinearse.

Por ejemplo, Alight describe una situación en la que dos miembros del equipo tienen estrategias diferentes para presentar una campaña al resto de la empresa. Una persona propone un PowerPoint, mientras que la otra prefiere dar un discurso o tener una discusión verbal con los demás compañeros de trabajo. "En el nivel de contribución al equipo, ustedes vienen del mismo lugar, pero sus estrategias son diferentes", dice Alight. “Una vez que estás de acuerdo en aclarar cuál es tu necesidad básica, las contribuciones y el significado que deseas transmitir, entonces descubres una estrategia que funcionará para ambos ”.

La CNV anima a asumir la responsabilidad de los sentimientos en lugar de culpar a los demás. Alight sugiere utilizar las llamadasdeclaraciones “II”en el lugar de trabajo. Por ejemplo, el trabajador que está a favor de una discusión podría decir: “Necesito claridad porque no entiendo la necesidad de un PowerPoint para transmitir nuestro significado. Quiero que nuestra empresa pueda participar en la discusión y quiero más información sobre si PowerPoint les permitirá hacerlo. Tampoco quiero gastar el valioso tiempo que podríamos gastar en otra parte haciendo un PowerPoint que requiere mucho tiempo. ¿Puede explicarme su opinión sobre por qué es necesario un PowerPoint? Hacer externos los pensamientos, necesidades o límites internos de esta manera ayuda a despejar el camino hacia una comunicación y una comprensión más sólidas.

No todas las declaraciones de la CNV tienen que comenzar con "Me siento". Si tiene dificultades con el uso de lo que Alight llama "lenguaje natural", puede intentar sustituir frases iniciales como "Estoy atendiendo", "Estoy priorizando", "Me estoy concentrando en", "Prefiero, "Estoy prosperando", "Me gusta mucho", "Es importante para mí", "Me emociono", "Lo valoro" o "Quiero vivir en un mundo donde".

Comprender el significado detrás de "no"

Según Alight, siempre hay un "sí" detrás de un "no", pero puede que no sea lo que piensas. "Cuando alguien te dice no en el lugar de trabajo, en realidad no te está diciendo no a ti, sino a otra cosa". Si un compañero de trabajo dice que no a repasar el plan de un proyecto, podría ser porque está diciendo que sí a una llamada telefónica que quiere hacer. Alight fomenta la “verificación”, en la que usted preguntaría: “Cuando dices que no, me pregunto qué está pasando y qué te está pasando de otra manera”. Por lo tanto, la verificación continúa una conversación como una forma de descubrir qué puede estar indicando el “no” y puede generar conexión y entendimiento mutuo.

Alight nos pide que recordemos las necesidades que hay dentro de cada persona. "Lo único que todos dicen es por favor o gracias", dice. En estado de ira o frustración, alguien suele expresar: "Por favor, escúchame, mírame, agradéceme, dime que importo". Con alegría o camaradería, alguien expresa: “Gracias por dejarme ver; gracias por hacerme saber que soy importante”.

Si bien la CNV puede parecer, a primera vista, que se trata simplemente de resolver conflictos pacíficamente y mejorar las relaciones, Alight dice que el proceso también tiene que ver con la autoempatía en el fondo. “NVC se trata de lo que yo llamo POMSA: tranquilidad y autoaceptación”, dijo Alight. "Se trata de comprendernos y aceptarnos a nosotros mismos". Hacer el esfuerzo de comprender las necesidades de los demás también puede conducir a una mejor comprensión y expresión de las propias.

Construyendo empatía en los correos electrónicos

Los correos electrónicos del trabajo a menudo pueden ser una fuente de falta de comunicación y, por lo tanto, de frustración. Alight recomienda varias estrategias para la empatía por correo electrónico, incluido retrasar la respuesta para reflexionar con empatía, redactar una respuesta en un formato que no sea de correo electrónico (ya sea un documento de Google o un diario escrito a mano) y reflexionar sobre los desencadenantes físicos y mentales que siente. que están relacionados con sus sentimientos y necesidades. Una vez que hayas expresado plenamente tus sentimientos, podrás examinar qué necesidades y valores se han activado. Si no se siente preparado para responder, es posible que desee pedirle a alguien que lo apoye y lo ayude a lograr una mayor autoempatía.

Ella sugiere que su respuesta podría comenzar con una suposición empática de lo que siente, necesita y valora el autor del correo electrónico antes de expresarse y realizar cualquier solicitud. También sugiere que examine sus propios sentimientos de autoempatía y evalúe cómo no se atienden sus necesidades. "Comenzar con la autoempatía le ofrece apoyo para no tomarse las cosas como algo personal y aumentar su disposición a adivinar qué podría estar impulsando a la otra persona", dijo Alight. Luego podrás trabajar para examinar la situación desde otra perspectiva y mejorar la comunicación y, por tanto, la relación.

Usar el lenguaje de NVC en el trabajo

Para ayudarle a emplear algo de lenguaje NVC, aquí hay algunas oraciones abiertas que pueden conducir a conversaciones productivas y no violentas.

1 Solicite más información, creando una oportunidad para escuchar y tener una discusión abierta.

"Tengo curiosidad y quiero algo de claridad sobre X".

"¿Podrías compartir lo que llevó a esta conclusión para ayudarme a comprender tu perspectiva?"

2Centrarse en datos y hechos concretos, mientras está abierto a escuchar y comprender

“Me gustaría ver los datos para entender. . .”

“¿Podría señalarnos un ejemplo u ocasión específica?

3Permitir diferentes perspectivas y trabajar hacia el entendimiento mutuo

"Aclaremos las expectativas para que podamos estar en la misma página".

"Escucho sus preocupaciones sobre X. ¿Quizás podríamos llegar a un acuerdo con Y?"

Aprendizaje adicional

Puede llevar tiempo aprender las prácticas de comunicación no violenta. Para sumergirse en el mundo de NVC, regístrese en una clase con Mair Alight o en The Center for Nonviolent Communication .