¿Qué es la comunicación no violenta y cómo puede beneficiarte en el trabajo?

Al trabajar con organizaciones e individuos desde el año 2000, Mair Alight ha ofrecido herramientas prácticas y sencillas y perspectivas de cambio de paradigma de la comunicación no violenta, aumentando la armonía y la comprensión en el mundo. Además de ofrecer capacitación en NVC, Alight ha creado un libro para colorear de NVC para niños, el DVD "Living NVC", un canal de YouTube, un libro electrónico sobre la ira y la plataforma comunitaria en línea "Active NVC".

¿Qué es la comunicación no violenta?

La comunicación no violenta (CNV) es un marco basado en necesidades/valores que se puede utilizar para resolver conflictos de manera constructiva y pacífica. La CNV se puede usar cara a cara y por escrito para ayudar a las personas a navegar situaciones difíciles en entornos profesionales (o personales).

Según Mair Alight , especialista en comunicación no violenta (CNV), todos se encuentran con personas difíciles y situaciones desafiantes en sus vidas, y aprender CNV puede ayudarlo a aprender a navegar por ellas. Para Alight, NVC es “una perspectiva en la que puedes usar el lenguaje en. . .ser claro consigo mismo y con los demás: lo que piensa, siente y cree, qué necesidades está atendiendo en cada momento”.

El mentor de Alight, el psicólogo Marshall Rosenberg , sentó las bases de NVC en la década de 1960, inspirado por el trabajo que hizo con activistas de derechos civiles y en escuelas que se estaban integrando racialmente. Rosenberg buscó una forma de difundir las habilidades de pacificación y desarrolló un proceso de lenguaje utilizando observaciones, sentimientos, necesidades y solicitudes.

¿Cómo practicas la CNV?

NVC se esfuerza por mejorar la conexión y la relación entre las partes. El marco de la CNV implica escuchar con empatía y expresarse con honestidad .

Sobre la base de esos principios, NVC utiliza cuatro componentes de lenguaje:

1. Observaciones: Sin ningún juicio, observe lo que otros están haciendo que le guste o no le guste.
2. Sentimientos: Di cómo te sientes cuando observas esta acción.
3. Necesidades: Indique las necesidades importantes que están conectadas con esos sentimientos.
4. Solicitudes : Realice una solicitud específica que pueda ayudar a atender esas necesidades.

Para ilustrar, veamos un ejemplo del libro fundacional de Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life . Rosenberg describe el escenario de una madre que estaba frustrada con su hijo por dejar calcetines tirados por ahí. En lugar de regañar a su hijo de manera crítica, en dos oraciones cortas, pudo usar los cuatro componentes básicos de la CNV de observación, sentimientos, necesidades y solicitudes: “[ Observaciones ] Félix, cuando veo dos bolas de calcetines sucios debajo de la mesa de café y otros tres al lado del televisor, [ Sentimientos ] Me siento irritado porque [ Necesidades ] Estoy necesitando más orden en las habitaciones que compartimos en común. [ Solicitud ] ¿Estarías dispuesto a poner tus calcetines en tu habitación o en la lavadora?”

La solicitud debe dejar claro exactamente lo que el solicitante pide a la otra persona, para enriquecer la vida de ambas partes. Para validar que se ha escuchado al hablante, Alight recomienda que antes de realizar una solicitud de acción, como guardar los calcetines, el hablante también puede realizar una solicitud de conexión, como "¿Me dirías que lo que estás escuchando es importante para mí? ¿aquí? Solo quiero saber si entendí eso”. Con base en la respuesta de la otra persona, el orador puede saber si sus necesidades y solicitudes fueron realmente escuchadas.

¿Cómo se desarrolla la CNV en el trabajo?

En un contexto profesional, los malentendidos y la falta de comunicación pueden generar conflictos. A menudo, el conflicto se expresa como una diferencia de opinión. La CNV puede ser una forma útil y pacificadora de superar esa diferencia y alinearse.

Por ejemplo, Alight describe una situación en la que dos miembros del equipo tienen diferentes estrategias para presentar una campaña al resto de la empresa. Una persona propone un PowerPoint, mientras que la otra prefiere dar un discurso o tener una discusión verbal con los demás compañeros de trabajo. “En el nivel de contribución al equipo, vienes del mismo lugar, pero tus estrategias son diferentes”, dice Alight. “ Una vez que esté en la misma página para aclarar cuál es su necesidad básica, las contribuciones y el significado que desea transmitir, entonces descubra una estrategia que funcionará para ambos ”.

La CNV anima a asumir la responsabilidad de los sentimientos en lugar de culpar. Alight sugiere usar lo que se llama declaraciones "II" en el lugar de trabajo. Por ejemplo, el trabajador a favor de una discusión podría decir: “Necesito claridad porque no entiendo la necesidad de un PowerPoint para transmitir nuestro significado. Quiero que nuestra empresa pueda participar en la discusión y quiero más información sobre si PowerPoint les permitirá hacerlo. Tampoco quiero gastar el valioso tiempo que podríamos estar gastando en otros lugares en hacer un PowerPoint que consume mucho tiempo. ¿Puede explicarme sus pensamientos sobre por qué es necesario un PowerPoint? Hacer que los pensamientos, las necesidades o los límites internos de uno sean externos de esta manera ayuda a despejar el camino hacia una comunicación y una comprensión más sólidas.

No todas las declaraciones de NVC tienen que comenzar con "Me siento". Si tiene dificultades para usar lo que Alight llama "lenguaje natural", puede intentar sustituir los iniciadores de oraciones como "Estoy atendiendo a", "Estoy priorizando", "Me estoy enfocando en", "Prefiero, “Me gusta”, “Me gusta mucho”, “Es importante para mí”, “Me emociono”, “Valoro” o “Quiero vivir en un mundo donde”.

Comprender el significado detrás de "no"

Según Alight, siempre hay un "sí" detrás de un "no", pero puede que no sea lo que piensas. “Cuando alguien te dice que no en el lugar de trabajo, en realidad no te está diciendo que no, sino que está diciendo que sí a otra cosa”. Si un compañero de trabajo dice que no a repasar un plan de proyecto, podría ser porque está diciendo que sí a una llamada telefónica que quiere hacer. Alight fomenta la "comprobación", en la que preguntarías: "Cuando dices que no, me pregunto qué está pasando y qué está pasando contigo de otra manera". Por lo tanto, verificar continúa una conversación como una forma de descubrir qué puede estar indicando el "no" y puede construir conexión y comprensión mutua.

Alight nos pide que recordemos las necesidades que hay dentro de cada persona. “Todo lo que alguien dice es por favor o gracias”, dice ella. Con enojo o frustración, alguien a menudo expresa: "Por favor, escúchame, mírame, agradéceme, dime que importo". En alegría o camaradería, alguien está expresando: “Gracias por dejarme ver; gracias por hacerme saber que soy importante”.

Si bien la NVC puede parecer, en su superficie, que simplemente se trata de resolver conflictos de manera pacífica y mejorar las relaciones, Alight dice que el proceso también tiene que ver con la autoempatía en el fondo. “NVC se trata de lo que yo llamo POMSA: paz mental y autoaceptación”, dijo Alight. “Se trata de entendernos y aceptarnos a nosotros mismos”. Hacer el esfuerzo de comprender las necesidades de los demás también puede conducir a una mejor comprensión y vocalización de las propias.

Crear empatía en los correos electrónicos

Los correos electrónicos de trabajo a menudo pueden ser una fuente de falta de comunicación y, por lo tanto, de frustración. Alight recomienda varias estrategias para la empatía por correo electrónico, que incluyen retrasar su respuesta para reflexionar con empatía, redactar una respuesta en un formato que no sea de correo electrónico (ya sea un documento de Google o un diario escrito a mano) y reflexionar sobre los factores desencadenantes físicos y mentales que siente. que están relacionados con sus sentimientos y necesidades. Una vez que haya expresado completamente sus sentimientos, puede examinar qué necesidades y valores se han activado. Si no te sientes listo para responder, puedes pedirle a alguien que te apoye y te ayude a trabajar para lograr una mayor empatía contigo mismo.

Ella sugiere que su respuesta podría comenzar con una conjetura empática sobre lo que siente, necesita y valora el autor del correo electrónico antes de expresarse y hacer cualquier solicitud. También sugiere que examine sus propios sentimientos de ser provocado por tener autoempatía y evaluar cómo no se atienden sus necesidades. “Comenzar con la autoempatía te ofrece apoyo para no tomarte las cosas como algo personal y para aumentar tu disposición a adivinar qué podría estar impulsando a la otra persona”, dijo Alight. Luego puede trabajar para examinar la situación desde otra perspectiva y mejorar la comunicación y, por lo tanto, la relación.

Usando el lenguaje de NVC en el trabajo

Para ayudarlo a emplear algo de lenguaje NVC, aquí hay algunos iniciadores de oraciones abiertos que pueden conducir a conversaciones productivas y no violentas.

1 Pida más información, creando una oportunidad para escuchar y tener una discusión abierta

"Tengo curiosidad y quiero algo de claridad sobre X".

"¿Podría compartir lo que llevó a esta conclusión para ayudarme a comprender su perspectiva?"

2 Centrarse en datos y hechos concretos, mientras está abierto a escuchar y comprender

“Me gustaría ver los datos para entender. . .”

“¿Podría señalar un ejemplo u ocasión específica?

3 Permitir diferentes perspectivas y trabajar hacia el entendimiento mutuo

“Aclaremos las expectativas para que podamos estar en la misma página”.

"Escucho sus preocupaciones sobre X. ¿Quizás podríamos encontrar un compromiso con Y?"

Más aprendizaje

Las prácticas de comunicación no violenta pueden tomar tiempo para aprender. Para sumergirte en el mundo de la CNV, inscríbete en una clase con Mair Alight o en The Center for Nonviolent Communication .