Los mejores consejos para obtener testimonios de clientes: cómo obtener más de ellos y por qué son importantes

Un testimonio es una poderosa herramienta de marketing que se puede utilizar para aumentar las tasas de conversión. En esta publicación de blog, discutiremos consejos sobre cómo obtener testimonios de clientes y qué debe hacer con ellos una vez que los obtenga.

Todos hemos navegado por un sitio web o un folleto y hemos visto testimonios entusiastas sobre la empresa. Podrías estar pensando para ti mismo: “Oye, quiero un poco de ese amor testimonial. ¿Dónde está el mío?" El truco es que tienes que preguntar. A menos que le hayas construido a tu cliente una alfombra mágica o un puente de arcoíris, lo más probable es que esté encantado con tu trabajo y nunca piense en ofrecerte unas pocas palabras de elogio.

El primer consejo para obtener testimonios de clientes es ser persistente. Envíe un correo electrónico de seguimiento si no obtiene la respuesta que desea, y también tenga en cuenta cuánto tiempo ha pasado desde que fueron contactados. Si han pasado más de dos semanas sin recibir comentarios de ellos, envíe otro correo electrónico o llame por teléfono. Es importante mantenerse en contacto con los clientes para que estén al tanto de su trabajo para ellos y regresen cuando sea necesario.

Otro punto clave sobre la obtención de testimonios de clientes es asegurarse de que sean reseñas honestas de sus servicios en lugar de algo genérico como "¡Eres genial!". Sea específico: ¿qué hicimos bien? ¿Qué podríamos mejorar? Esto permite a las empresas saber exactamente qué esperan sus clientes y cómo se encuentran.

Si desea llevar las cosas un paso más allá (tal vez debido a su modelo de negocio), ofrezca incentivos para los clientes que brindan testimonios. Esto puede ayudar a motivarlos y crear una situación en la que todos ganan, en la que podría obtener una venta adicional a cambio de un pequeño descuento personalizado.

Cuando pruebe nuevas ideas, asegúrese de hacerlo con moderación para no abrumar al cliente ni a usted mismo con demasiado trabajo a la vez.

Aquí hay algunas formas simples de recopilar testimonios de cada cliente:

1. Haga que pedir un testimonio sea una parte natural del proceso de seguimiento de su cliente : ¿qué hace después de completar el trabajo para un cliente? Usted envía la factura. No hay ninguna razón por la que no pueda enviar una solicitud de testimonio junto con esa factura. Ese es el momento perfecto para pedir comentarios porque el proyecto y su desempeño estelar aún están frescos en la mente del cliente.

Cuando realiza un seguimiento de los clientes, es natural querer recibir comentarios después de gastar su tiempo y dinero en otra persona, así que facilite que el cliente proporcione estos comentarios preguntándoles sobre su experiencia.

Si han tenido una experiencia increíble, no tenga miedo de preguntar si estarían dispuestos a brindar sus comentarios como testimonio. De hecho, el elogio puede incluso incluir más razones por las que les gusta hacer negocios con usted.

A veces, todo lo que se necesita es un recordatorio amable: ¡aproveche todas las oportunidades posibles para recopilar reseñas positivas de clientes satisfechos!

2. Solicite comentarios : ¿dije comentarios? Sí, de hecho. Tal vez al cliente le encantó trabajar contigo, pero tuvo un problema con un pequeño aspecto del proyecto. Si quedó impresionado en general, es posible que nunca piense en mencionar esa preocupación persistente. Pero si solicita comentarios junto con su testimonio, puede aprender sobre un problema que quizás nunca haya notado y cortarlo de raíz antes de que llegue el próximo cliente y vea la necesidad de mencionar su debilidad.

Aunque el objetivo de un testimonio es dar a las personas que están mirando su sitio y considerando contratarlo una idea de cómo puede funcionar esa interacción, tenga en cuenta que pedir comentarios también le brinda una manera de suavizar las áreas difíciles de su negocio al abordar áreas problemáticas de personas que probablemente se encuentran en ese paso en el viaje del cliente en el que se pueden abordar las decepciones y los malentendidos.

3. Haga preguntas : una excelente manera de solicitar comentarios es incluir preguntas en su solicitud de testimonio. En lugar de simplemente pedirle al cliente que escriba algunas palabras, envíele dos o tres preguntas generales sobre su desempeño, como "¿Por qué contrató a la Compañía X?" “¿Cómo te ayudó la empresa X a lograr tu objetivo?” y "¿Qué podría mejorar la empresa X?" Estas preguntas son simples, pero motivan al cliente a pensar más específicamente en sus servicios y posteriormente redactar un testimonio más detallado. De hecho, es posible que desee proporcionar algún contenido como un ejemplo como plantilla de testimonio de cliente.

Esto asegura que el cliente escriba una crítica realmente positiva con muchos detalles en lugar de solo escribir unas pocas palabras sobre su experiencia.

4. Obtenga permiso : puede optar por editar un testimonio para mantenerlo enfocado o para que encaje con sus otros testimonios. O, si le hizo preguntas específicas a su cliente, es posible que desee convertir sus respuestas en un párrafo. Incluso es posible que desee utilizar varios elogios que el cliente le ha enviado por correo electrónico, a lo largo del tiempo. Si ese es el caso, pídale permiso al cliente antes de publicar su testimonio en una forma alterada.

Esto ayuda a crear mejores relaciones porque demuestra que usted tiene respeto por la opinión del cliente y está interesado en mantener un diálogo abierto con ellos en el futuro.

5. Ofrezca incentivos que valgan la pena sus esfuerzos : las empresas a menudo piensan que la mejor manera de hacer que las personas las sigan en las redes sociales es ofrecer descuentos o promociones en sus productos. Si bien esto es cierto hasta cierto punto, la forma real de lograr que las personas lo sigan es ofrecer incentivos que hagan que sus esfuerzos valgan la pena.

Creo que esto es algo que las empresas a menudo olvidan que es una estrategia. Los incentivos son una de esas estrategias que funcionan consistentemente. Los incentivos se han ganado una mala reputación en los últimos años, y muchas empresas los confunden con enfoques cálidos para las ventas y la generación de dinero. No lo veo de la misma manera.

Los incentivos no son tácticas de venta en frío. Los incentivos funcionan al ofrecer recompensas automáticas en las que las personas deben tomar medidas para obtener las recompensas. Individualmente, ningún incentivo vale un carajo. Colectivamente, valen mucho.

Los incentivos son su nuevo mejor amigo para obtener testimonios de clientes y atraer seguidores en las redes sociales porque les ofrece la oportunidad de obtener algo a cambio de sus esfuerzos sin pedir nada por adelantado ni comprometerse. Es posible que haya notado que muchas empresas piden a los clientes que participan en concursos o sorteos que proporcionen información de contacto antes de participar en el concurso (algunas lo colocan en la parte inferior de los formularios de participación para que la gente no se dé cuenta). De hecho, esta es una forma en que las agencias de publicidad también utilizan los incentivos al ofrecer descuentos en productos y servicios futuros si alguien visita ciertas páginas web en este momento, sin esperar nada de nadie, pero fomentando las suscripciones tempranas con ofertas y promociones.

Sin embargo, como especialista en marketing, el hecho de que los incentivos funcionen tan bien significa que es mejor poner un poco de esfuerzo en ellos que no hacerlo.

También debería ser evidente que una buena reseña no necesita incentivos ni ningún tipo de coerción, pero es una forma de recompensar a los clientes que hicieron un esfuerzo adicional. El hecho es que si haces tu trabajo lo suficientemente bien, recibir reseñas se convertirá en una segunda naturaleza. Ejemplos de testimonios de clientes: “Hiciste tal y tal cosa”, “Me ayudaste mucho cuando lo necesité”, “¡gracias!”, etc. La clave es simplemente una buena comunicación.

Los testimonios de los clientes son prueba de que eres lo que dices ser. Cultívelos de cada cliente feliz, y seguro que le seguirán nuevos clientes.

Este artículo está escrito por Mickie Kennedy, fundadora de eReleases (https://www.ereleases.com), el líder en línea en la distribución de comunicados de prensa asequibles. Descargue su copia gratuita de 7 tácticas de relaciones públicas económicas para el éxito en cualquier economía aquí: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html