Menos informal, más digital Todo: cómo ha cambiado la comunicación en el trabajo debido a la pandemia

Cuando la pandemia de COVID-19 comenzó a afectar vidas en todas partes hace poco más de un año, muchas empresas cambiaron rápidamente a modelos de trabajo remoto. Pronto más estadounidenses estaban trabajando fuera de una oficina que nunca antes. Con el paso del tiempo, han surgido nuevos hábitos y preferencias, y el resultado es claro: la forma en que las personas se comunican en el trabajo ha cambiado fundamentalmente.

En Grammarly sabemos que la comunicación es compleja , especialmente en el trabajo. La complejidad solo se profundiza a medida que la comunicación profesional ocurre cada vez más a través de canales digitales. Los límites también se han desdibujado durante nuestra nueva realidad de trabajo remoto: las personas han invitado a colegas a sus espacios personales y han compartido vislumbres de sus vidas a través de la lente de las videoconferencias.

Para comprender mejor el impacto de estos cambios, Grammarly exploró las formas sutiles en que la pandemia de COVID-19 ha cambiado la comunicación en el lugar de trabajo. Mediante el análisis de datos agregados de una encuesta de 1000 profesionales estadounidenses actualmente empleados entre las edades de 18 y 65 años, observamos cómo los trabajadores se mantienen conectados y cómo ha cambiado su relación con la comunicación en el lugar de trabajo.

Esto es lo que descubrimos.

La pandemia cambió fundamentalmente la forma en que las personas se comunican, incluso cuando mantenerse conectado dependía de que las personas se comunicaran.

Casi la mitad de los profesionales de los que escuchamos están de acuerdo en que la pandemia cambió la forma en que se comunican. Con el 45 % notando que interactúan cara a cara con colegas menos ahora que antes de la pandemia, no sorprende que les resulte difícil mantenerse conectados en el lugar de trabajo virtual. Aún así, una abrumadora mayoría está de acuerdo en que la comunicación es la mejor manera de conectarse con otras personas.

Los profesionales ahora usan la tecnología de la comunicación, incluidos más canales digitales, más que antes de la pandemia.

Con menos comunicación cara a cara casual durante los días de trabajo remoto, las personas confían más en formas deliberadas de tecnología de comunicación que cuando era más probable que vieran gente casualmente en una oficina.

Los profesionales han dejado de compartir información personal a distancia, pero extrañan las conversaciones informales.

Más del 40 % de los profesionales dicen que comparten menos información personal con sus compañeros de trabajo, y casi una cuarta parte de ellos considera que su comunicación con los ejecutivos y gerentes es más “profesional”.

Esto puede ser el resultado del cambio a gran escala hacia los canales de comunicación digital, en particular los que contienen mucho texto, como el correo electrónico o los servicios de mensajería. Las formas asincrónicas de comunicación no siempre se adaptan a las señales físicas (como las expresiones faciales o el lenguaje corporal) que tienden a suavizar las conversaciones en persona, incluso las difíciles que ocurren en contextos profesionales. A diferencia de las interacciones cara a cara, la escritura obliga a las personas a tener en cuenta el tono apropiado de su comunicación, incluido el nivel de formalidad.

Quizás es por eso que más de la mitad de los profesionales de los que escuchamos creen en la importancia de la comunicación informal en el lugar de trabajo.

La comunicación en el lugar de trabajo siempre ha sido compleja y desafiante, incluso antes de que tantos trabajadores tuvieran que trabajar de forma remota. A medida que los profesionales se vieron obligados a conciliar las responsabilidades laborales con la vida en el hogar, algunos límites colapsaron mientras que otros se elevaron. Las personas cambian rápidamente de contexto y canal de comunicación mientras permanecen en el mismo lugar. Hay una conversación interpersonal mucho menos informal y una comunicación profesional mucho más enfocada a través de canales digitales.

¿A qué equivale esto? La comunicación en el trabajo nunca ha sido más difícil.

A medida que la sociedad atraviesa las últimas fases de la pandemia, y a medida que los lugares de trabajo continúan evolucionando hacia nuevos modelos, los profesionales deben encontrar el apoyo que necesitan para sentirse seguros en la forma en que se comunican con colegas y clientes. De ello depende la construcción de relaciones y el logro de objetivos.

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