Cómo replantear la comunicación pasivo-agresiva

En muchas situaciones de la vida, incluso en el lugar de trabajo, pueden surgir sentimientos de frustración e ira. El deseo de evitar la confrontación y reprimir estas emociones es una respuesta común. Sin embargo, cuando esos sentimientos fuertes no se abordan, pueden manifestarse como una comunicación pasivo-agresiva.

Estos comentarios sutiles pero sarcásticos pueden pasar inadvertidamente y, con el tiempo, crear más animosidad dentro de los equipos y las relaciones profesionales.

¿Qué es la comunicación pasivo-agresiva?

El comportamiento pasivo-agresivo emerge de diferentes maneras . A veces se utiliza con la intención de vengarse secretamente de la persona o grupo receptor; otras veces, la agresión pasiva no es deliberada. Puede presentarse a través del lenguaje corporal, como poner los ojos en blanco, suspiros exagerados o mediante comentarios escritos.

El tono de una persona al hacer un comentario pasivo-agresivo verbalmente puede amplificar una declaración pasivo-agresiva, y al escribir puede ser difícil para la persona que lo recibe saber el tono que se está utilizando, dejándolo a la interpretación.

Por ejemplo, “Me sorprendió mucho lo pulida que fue tu presentación, buena para ti” es un lenguaje pasivo-agresivo. Logra su objetivo de ser un insulto enmascarado al ofrecer elogios por una presentación pulida, mientras se sorprende de que el receptor sea capaz de hacer un gran trabajo y luego cierra con una declaración condescendiente.

Razones subyacentes de la comunicación pasivo-agresiva

Hay muchas razones por las que las personas se comunican de forma pasiva-agresiva. Este tipo de comportamiento puede surgir cuando alguien no se siente cómodo o no es capaz de expresar sus sentimientos de manera abierta, honesta y directa. Algunas personas luchan por comunicarse clara y directamente o no se sienten preparadas para expresar sus sentimientos, o no preparadas para expresarlos sin estallar.

Es posible que una persona no se dé cuenta de que está siendo pasivo-agresivo. Esto no significa que esté bien ser pasivo-agresivo en el lugar de trabajo o en cualquier otro lugar, pero es útil comprender cuál podría estar en la raíz del comportamiento.

¿Cómo afecta el comportamiento pasivo-agresivo a los demás?

El comportamiento pasivo-agresivo puede ser intensamente frustrante para la persona o personas objetivo porque es difícil de identificar, de probar e incluso puede ser involuntario. La agresión pasiva puede generar más conflictos y desconfianza porque impide que las personas tengan una conversación directa y honesta sobre el problema en cuestión.

5 ejemplos comunes de comunicación pasivo-agresiva

Algunos comentarios pasivo-agresivos son tan sutiles que es posible que no te des cuenta de que pueden recibirse como agresión pasiva. A continuación se muestran algunos ejemplos de comunicación pasivo-agresiva ampliamente utilizados, incluidas formas de reformular para evitar malentendidos.

Según mi último correo electrónico

Utilice esto en su lugar:estoy dando seguimiento a mi correo electrónico anterior sobre . . .

Esta frase es efectiva si le envió al destinatario un mensaje pidiéndole algo, pero no le dio una respuesta oportuna. La declaración alternativa nombra específicamente a qué te refieres sin obligar al destinatario a adivinar.

Para referencia futura. . .

Utilice esto en su lugar:¿Qué opinas sobre probar XYZ en su lugar?

“Para referencia futura. . .” Se supone que el destinatario es a) consciente de la referencia que usted está haciendo yb) que su enfoque o conocimiento es el único curso de acción correcto. Preguntarles su opinión sobre diferentes formas de abordar una situación en el futuro suaviza el tono acusatorio y pasivo-agresivo.

Bien. Lo que sea.

Utilice esto en su lugar:no me siento bien con esto. ¿Podemos hablar de ello en persona?

Estas palabras son contradictorias e indican que está bien y que lo estás descartando al mismo tiempo. Una declaración que sea asertiva (“No siento…”) y emocionalmente honesta reduce la fricción en una conversación difícil en el lugar de trabajo. Además, hablar cara a cara puede minimizar los malentendidos sobre el tono e iluminar otras señales de comunicación, como el lenguaje corporal.

He copiado a [jefe] en este correo electrónico

Utilice esto en su lugar:estoy entusiasmado de trabajar juntos para encontrar la mejor solución.

Contratar a un gerente no debería ser el primer recurso para resolver un conflicto. Esta alternativa indica que está dispuesto a resolver problemas con su compañero de trabajo y promueve la cooperación en equipo. También es una opción no defensiva que evita recurrir al liderazgo para arbitrar un asunto.

no es tan complicado

Utilice esto en su lugar:puedo aclarar. ¿Qué parte es confusa?

Aunque un informe o una situación pueden resultarle claros, no todos lo comprenderán como usted. Esta afirmación alternativa es eficaz porque no socava la inteligencia de la otra persona; en cambio, comunica la voluntad de comprender dónde se están estancando.

Cómo suavizar la comunicación pasivo-agresiva

Si bien la sección anterior destaca casos comunes de comunicación pasivo-agresiva, detectar lenguaje pasivo-agresivo en todos sus correos electrónicos o notas internas puede ser un desafío. Una forma de examinar su comunicación es hacerse dos preguntas: "¿Cómo me sentiría si fuera el receptor de este mensaje?" Y "¿Es útil este mensaje?" Si las respuestas son “malo, herido o molesto” y “no o en realidad no”, entonces considere replantear su comunicación con un lenguaje más neutral u ofrecer orientación en lugar de una crítica o un rechazo.

Apoyarse en un lenguaje pasivo-agresivo en la comunicación profesional puede parecer una forma segura de evitar posibles conflictos con un compañero de trabajo. Sin embargo, ocultar sentimientos de ira y frustración puede generar conflictos mayores en el lugar de trabajo. Considere leer atentamente sus mensajes para asegurarse de ser profesional y útil. Y si necesita ayuda con su tono y entrega, intente usar Grammarly para que sus mensajes sean precisos y productivos.

El detector de tono y las sugerencias de tono de Grammarly le garantizan que se comunique de la forma prevista al permitirle saber cómo el lector percibe el tono de su mensaje. Yendo un paso más allá, las sugerencias de tono de Grammarly ayudan a ajustar su lenguaje, para que no suene demasiado directo cuando quiere ser diplomático o insatisfecho cuando desea permanecer neutral.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo Grammarly puede ayudarte a afinar tu tono para ser más empático:

• Odio la forma en que está escrito. → No me gusta mucho la forma en que está escrito.
• Creo que deberíamos poder resolver este problema. → Podemos resolver este problema.
• Gracias por nada. → Esta situación me molesta.

Al analizar su elección de palabras, redacción, puntuación e incluso mayúsculas, el detector de tonos puede identificar el tono de su mensaje antes de presionar enviar, para que sepa exactamente cómo llegará su mensaje.