Cómo reformular la comunicación pasivo-agresiva

En muchas situaciones de la vida, incluso en el lugar de trabajo, pueden surgir sentimientos de frustración e ira. El deseo de evitar la confrontación y sofocar estas emociones es una respuesta común. Sin embargo, cuando esos fuertes sentimientos no se abordan, puede manifestarse como una comunicación pasivo-agresiva.

Estos comentarios sutiles pero sarcásticos pueden pasar desapercibidos y, con el tiempo, crear más animosidad dentro de los equipos y las relaciones profesionales.

¿Qué es la comunicación pasivo-agresiva?

El comportamiento pasivo-agresivo surge de diferentes maneras . A veces se usa con la intención de vengarse en secreto de la persona o el grupo en el extremo receptor; otras veces, la agresión pasiva no es deliberada. Puede presentarse a través del lenguaje corporal, como poner los ojos en blanco, suspiros exagerados o mediante comentarios escritos.

El tono de una persona al hacer un comentario pasivo-agresivo verbalmente puede amplificar una declaración pasivo-agresiva, y por escrito puede ser difícil para la persona que lo recibe saber el tono que se está usando, dejándolo a la interpretación.

Por ejemplo, "Me sorprendió mucho lo pulida que fue su presentación, buena para usted" es un lenguaje pasivo-agresivo. Logra su objetivo de ser un insulto enmascarado al ofrecer elogios por una presentación pulida, al tiempo que destaca la sorpresa de que el receptor es capaz de hacer un gran trabajo, y luego cierra con una declaración condescendiente.

Razones subyacentes de la comunicación pasivo-agresiva

Hay muchas razones por las que las personas se comunican de forma pasivo-agresiva. Este tipo de comportamiento puede surgir cuando alguien no se siente cómodo o no es capaz de expresar sus sentimientos de manera abierta, honesta y directa. Algunas personas luchan por comunicarse clara y directamente o no se sienten preparadas para articular sus sentimientos, o no se sienten preparadas para articularlos sin estallar.

Una persona puede no darse cuenta de que está siendo pasivo-agresiva. Esto no significa que esté bien ser pasivo-agresivo en el lugar de trabajo o en cualquier otro lugar, pero es útil comprender cuál podría ser la raíz del comportamiento.

¿Cómo afecta el comportamiento pasivo-agresivo a los demás?

El comportamiento pasivo-agresivo puede ser muy frustrante para la persona o personas objetivo porque es difícil de identificar, difícil de probar e incluso puede ser involuntario. La agresión pasiva puede generar más conflicto y desconfianza porque impide que las personas tengan una conversación directa y honesta sobre el problema en cuestión.

5 ejemplos comunes de comunicación pasivo-agresiva

Algunos comentarios pasivo-agresivos son tan sutiles que es posible que no se dé cuenta de que pueden recibirse como agresión pasiva. A continuación se presentan algunos ejemplos de comunicación pasivo-agresiva ampliamente utilizados, incluidas formas de reformular para evitar malentendidos.

Por mi último correo electrónico

Use esto en su lugar: Estoy siguiendo mi correo electrónico anterior con respecto a . . .

Esta frase es efectiva si le has enviado al destinatario un mensaje pidiéndole algo, pero no ha dado una respuesta a tiempo. La declaración alternativa nombra específicamente a lo que te refieres sin obligar al destinatario a adivinar.

Para futura referencia . . .

Usa esto en su lugar: ¿Qué piensas acerca de probar XYZ en su lugar?

"Para futura referencia . . .” asume que el destinatario es a) consciente de la referencia que está haciendo yb) que su enfoque o percepción es el único curso de acción correcto. Preguntar su opinión sobre las diferentes formas de abordar una situación en el futuro suaviza un tono acusador pasivo-agresivo.

Multa. Lo que.

Usa esto en su lugar: No me siento bien con esto. ¿Podemos hablar de ello en persona?

Estas palabras son contradictorias, lo que indica que está bien y que lo estás descartando al mismo tiempo. Una declaración que sea a la vez asertiva (“No me siento...”) y emocionalmente honesta reduce la fricción en una conversación difícil en el lugar de trabajo. Además, hablar cara a cara puede minimizar los malentendidos sobre el tono e iluminar otras señales de comunicación, como el lenguaje corporal.

He copiado [jefe] en este correo electrónico

Use esto en su lugar: Estoy emocionado de trabajar juntos para encontrar la mejor solución.

Contratar a un gerente no debe ser el primer recurso para resolver un conflicto. Esta alternativa indica que está dispuesto a resolver problemas con su compañero de trabajo y promueve la cooperación en equipo. También es una opción no defensiva que evita traer liderazgo para arbitrar un problema.

no es tan complicado

Use esto en su lugar: puedo aclarar. ¿Qué parte es confusa?

Aunque un informe o una situación puede resultarle claro, no todo el mundo lo comprenderá como usted lo hace. Esta declaración alternativa es efectiva porque no socava la inteligencia de la otra persona; en cambio, comunica la voluntad de comprender dónde se están atascando.

Cómo suavizar la comunicación pasivo-agresiva

Si bien la sección anterior destaca instancias comunes de comunicación pasivo-agresiva, captar el lenguaje pasivo-agresivo en todos sus correos electrónicos o notas internas puede ser un desafío. Una forma de examinar su comunicación es haciéndose dos preguntas: "¿Cómo me sentiría si estuviera en el extremo receptor de este mensaje?" Y, "¿Es útil este mensaje?" Si las respuestas son "malo, herido o molesto" y "no o no realmente", considere reformular su comunicación con un lenguaje más neutral u ofrecer orientación en lugar de una crítica o un desdén.

Apoyarse en un lenguaje pasivo-agresivo en la comunicación profesional puede parecer una forma segura de eludir un posible conflicto con un compañero de trabajo. Sin embargo, ocultar sentimientos de ira y frustración puede convertirse en conflictos mayores en el lugar de trabajo. Considere leer detenidamente sus mensajes para asegurarse de que está siendo profesional y servicial. Y si necesita ayuda con su tono y entrega, intente usar Grammarly para que sus mensajes sean precisos y productivos.

El detector de tonos y las sugerencias de tonos de Grammarly le aseguran que se comunicará de la manera que desea al permitirle saber cómo el lector percibe el tono de su mensaje. Yendo un paso más allá, las sugerencias de tono de Grammarly ayudan a ajustar su lenguaje, para que no suene demasiado directo cuando quiera ser diplomático o insatisfecho cuando desee permanecer neutral.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo Grammarly puede ayudarlo a afinar su tono para ser más empático:

• Odio la forma en que está escrito. → No me gusta mucho la forma en que está escrito.
• Creo que deberíamos ser capaces de resolver este problema. → Podemos resolver este problema.
• Gracias por nada. → Esta situación me molesta.

Al analizar su elección de palabras, frases, puntuación e incluso mayúsculas, el detector de tonos puede identificar el tono de su mensaje antes de presionar enviar, para que sepa exactamente cómo llegará su mensaje.