La mala comunicación causa estrés en el trabajo: esta es la razón por la que debe abordarlo ahora

En todo el mundo y en toda la estructura organizativa, el estrés en el lugar de trabajo es un problema importante que se ha visto exacerbado por los desafíos únicos de los últimos años. SegúnFortune, los mandos intermedios se están agotando (y casi la mitad quiere renunciar el próximo año), mientras que Gallup informa que el estrés de los empleados está en su punto más alto (un récord que ya se rompió en 2020).

Aunque podría parecer que la mayoría de las fuentes de estrés se originan fuera de una organización, la encuesta State of Business Communication de este año, realizada por Grammarly y The Harris Poll, dice lo contrario. Resulta que la mala comunicación dentro de una organización juega un papel protagónico en los sentimientos de estrés en el trabajo y tiene un efecto negativo en la productividad y la calidad del trabajo de los empleados.

Puede encontrar el informe completo aquí.

Entre el 14 y el 31 de octubre de 2022, encuestamos a 1001 trabajadores del conocimiento y 251 líderes empresariales sobre la comunicación en el lugar de trabajo. Los trabajadores del conocimiento se comunican más que nunca, especialmente por escrito. Pero el contenido, el tono y la calidad de sus comunicaciones no mejoran año tras año. Descubrimos que la frecuencia de la comunicación, los canales en los que se lleva a cabo la comunicación y el tono que se utiliza tienen un impacto cuantificable en sus niveles de estrés y en los de sus compañeros de trabajo, y algunos trabajadores experimentan más efectos negativos que otros.

Si usted es uno de los muchos trabajadores del conocimiento que siente más estrés en el trabajo, aquí hay un vistazo de cómo la mala comunicación está haciendo que el trabajo sea más desafiante de lo que debe ser:

La mala comunicación es estresante y daña las relaciones.

En la encuesta, los líderes empresariales y los trabajadores del conocimiento informaron haber experimentado problemas de comunicación en el trabajo al menos una vez a la semana. Es un obstáculo que impide que los trabajadores alcancen su máximo potencial en el lugar de trabajo, con impactos tangibles como disminución de la productividad, plazos incumplidos y plazos prolongados, o aumento de los costos. Pero además de estos resultados problemáticos, la comunicación fallida crea un clima de trabajo estresante.

De hecho, el estrés fue el resultado más citado de la mala comunicación entre los trabajadores, con el 50 % de los trabajadores indicando que la mala comunicación aumenta el estrés (un aumento del 7 % año tras año). La mayoría de los trabajadores (69 %) pueden pensar en ejemplos concretos del último año en los que la comunicación poco clara los hizo sentir ansiosos o estresados, y tiene un efecto dominó: los trabajadores informan que la mala comunicación reduce su confianza (30 %), disminuye la satisfacción laboral (34 %), y les hace considerar buscar un nuevo trabajo (22%).

Las consecuencias de una comunicación deficiente afectan a algunos grupos más que a otros

Si bien todos dentro de una organización experimentan las consecuencias de una mala comunicación, nuestro estudio reveló que algunos grupos las sienten más que otros. Cuando observamos los datos por diferentes datos demográficos de edad, idioma y más, surgieron tendencias preocupantes:

• Los trabajadores del conocimiento que pertenecen a la Generación Z informan tener una confianza significativamente menor en varias dimensiones, incluida una mayor dificultad para interpretar las comunicaciones que reciben de otros, falta de comunicación más frecuente, mayores brechas en las relaciones y la empatía en el lugar de trabajo y, en última instancia, una eficacia organizativa mucho menor cuando se trata de comunicación.
• Los trabajadores del conocimiento que hablan inglés como segundo idioma informan niveles más altos de incertidumbre en la comunicación (lo que afecta negativamente su confianza y conexiones personales) y una mayor frecuencia de falta de comunicación.
• Los trabajadores del conocimiento que indican que son neurodivergentes tienen más probabilidades de experimentar incertidumbre en la comunicación, citar problemas de comunicación y brechas tonales más frecuentes, y es más probable que experimenten resultados negativos de una mala comunicación, especialmente estrés.
• Los trabajadores del conocimiento que indican que son LGBTQIA+ informan que reciben comunicaciones menos efectivas, lo que los lleva a sentirse menos conectados con sus equipos y menos claros sobre cómo resolver los desafíos de comunicación.

Las organizaciones de hoy quieren priorizar la diversidad, la equidad y la inclusión, pero pocas entienden el papel fundamental que juega la comunicación para lograr un entorno que refleje estos valores. El apoyo a iniciativas de comunicación efectiva surge como una forma poderosa de garantizar que cada persona esté equipada para expresar sus ideas de manera cómoda y segura, interactuar con sus pares y establecer conexiones personales.

La mala comunicación no mejorará sin un esfuerzo intencional

Los desafíos de comunicación no mejoran por sí solos. Se estancan o empeoran y se refuerzan cuando la cultura de una empresa no fomenta de manera proactiva una mejor comunicación. Eso es lo que hace que sea cada vez más urgente que los equipos aborden esta fuente de estrés lo antes posible. Sugerimos tres áreas en las que puede concentrarse para comenzar a mejorar la comunicación en su organización.

mejores herramientas

Tanto los líderes como los trabajadores están ansiosos por mejorar sus habilidades para la comunicación asincrónica, o la comunicación que no es en tiempo real o que se envía sin que el remitente espere una respuesta inmediata. En general, el 58 % de los trabajadores del conocimiento desearían que su empresa tuviera mejores herramientas para ayudarlos a ser más efectivos en su función, y el interés aumenta entre los trabajadores del conocimiento Millennial (65 %) y Gen Z (63 %) (en comparación con Gen X [57 %] y baby boomers [40%] trabajadores del conocimiento).

Fuerte comunicación escrita.

Para los trabajadores del conocimiento, ha habido un aumento interanual del 27 % en el tiempo dedicado a escribir comunicaciones y un aumento interanual del 14 % en el tiempo dedicado a responder comunicaciones escritas. Los trabajadores del conocimiento que confían en sus habilidades de comunicación escrita prosperan en este entorno y es más probable que califiquen más alto su nivel de compromiso y bienestar. Aunque el 73 % de los trabajadores del conocimiento profesaron confianza en sus habilidades de comunicación escrita, el 27 % indicó que no confían en esa área y necesitan más apoyo.

Centrarse en el tono

Un aumento en la comunicación escrita ejerce una nueva presión sobre los trabajadores del conocimiento para transmitir tono y confianza sin utilizar el lenguaje corporal, el tono de voz o las expresiones faciales. De hecho, el 54 % de los trabajadores del conocimiento dijeron que últimamente han prestado más atención al tono del mensaje que a lo que se comunica, y si una solicitud tiene un tono positivo, el 62 % de los trabajadores del conocimiento dijeron que es probable que responder más rápidamente, y el 48% dijo que entregaría un trabajo de mayor calidad.

Leer más:9 consejos para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo

Limite el estrés laboral con una mejor comunicación

Estar estresado en el trabajo es más que un inconveniente. Es una señal de que es posible que usted y sus colegas no se estén comunicando correctamente y corren el riesgo de socavar su productividad, compromiso y sensación de bienestar. Esto es aún más cierto en un entorno de trabajo cada vez más híbrido en el que necesitamos poder expresarnos y conectarnos con colegas de diferentes zonas horarias, países y estilos de comunicación.

Afortunadamente, el estrés en el trabajo es reversible y prevenible. Cuando los trabajadores confían en su comunicación, todas estas consecuencias negativas desaparecen; el compromiso, la productividad y la moral aumentan, así como la confianza y el bienestar mental mejoran.

Nunca ha habido un momento más importante para verificar la comunicación dentro de su organización y actualizar las herramientas que está utilizando para ayudar a los equipos a comunicarse. Cada esfuerzo que hace una organización para empoderar a su gente para que se comunique de manera más efectiva y segura construye una base para el éxito organizacional, ¡y también hace que el trabajo sea menos estresante para usted!