El estado de las disculpas públicas en 2019

Publicado: 2019-12-02

Hay algunas líneas que no cruzas. Y en una época de cambio cultural, esas líneas se ponen en marcha a medida que todos tratamos de descubrir cómo mejorar y crecer como individuos. Este estado de flujo cultural hace que sea más difícil para las personas que crecieron en un momento diferente mantenerse dentro de los límites de lo que es aceptable. Para las figuras públicas, el hecho de no cambiar con los tiempos a menudo requiere la emisión de una carta de disculpa pública.

En 2019, estas declaraciones se emitieron por cosas que van desde trabajar con personas que han sido "canceladas" hasta hacer comentarios insensibles o racistas y cometer delitos reales. Y cuando observa de cerca el lenguaje de las disculpas públicas, parece que estas declaraciones se han vuelto menos efectivas con el tiempo.

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Cómo escribir una disculpa efectiva

Como punto de partida, las disculpas mejor recibidas tienden a incluir tres cosas: una disculpa real (como decir "lo siento", en lugar de aludir a ella), asumir la responsabilidad por la ofensa y expresar empatía. Eso es según las declaraciones hechas por Lisa Leopold, profesora asociada de estudios del idioma inglés en el Instituto de Estudios Internacionales de Middlebury en Monterey en un podcast llamado The Academic Minute, donde analiza su investigación con respecto a las disculpas públicas.

Un buen ejemplo de disculpa que emplea esos tres atributos viene de Lady Gaga a principios de 2019, fruto de su pasada colaboración con R. Kelly.

En su declaración, dice que lo siente, habla de su empatía por las mujeres que fueron lastimadas por R. Kelly y admite su forma de pensar "retorcida" de la época. La disculpa en sí no es perfecta, y ella contextualiza las cosas, pero parece ser cierto en general.

Cómo no escribir una disculpa efectiva

Compare eso con un ejemplo más reciente, como la disculpa de Neil deGrasse Tyson por su tweet de agosto sobre tiroteos masivos, en el que comparó esas cifras de muerte con cosas como suicidio y accidentes automovilísticos. Aunque usó las palabras "Me disculpo", afirmó que la razón por la que se disculpó fue "no saber de antemano qué efecto podría tener mi Tweet". Y anteriormente en la declaración, dijo: “Donde calculé mal fue que realmente creía que el Tweet sería útil para cualquiera que intente salvar vidas en Estados Unidos”. Este lenguaje lo aleja de su culpabilidad percibida, lo que corre el riesgo de alienar aún más a las personas y perpetuar una reacción negativa.

Un ejemplo aún más reciente de una disculpa pública fallida fue la respuesta de Mario López luego de sus comentarios sobre la crianza de los hijos y los niños transgénero. En una declaración a Page Six, dijo: “Los comentarios que hice fueron ignorantes e insensibles, y ahora tengo una comprensión más profunda de lo hirientes que fueron. He sido y siempre seré un ferviente partidario de la comunidad LGBTQ, y aprovecharé esta oportunidad para educarme mejor. En el futuro estaré más informado y reflexivo”.

Según los estándares de Leopold, esto podría verse como un alejamiento de la disculpa pública en el mejor de los casos, ya que nunca usa la frase "lo siento". Y suena hueco dado el contexto completo de la declaración, particularmente porque se basa en un lenguaje pasivo, lo que implica menos propiedad, para la 'disculpa' principal ("los comentarios que hice fueron ignorantes e insensibles" en lugar de "Hice comentarios ignorantes e insensibles". comentarios.”)

Por supuesto, hay muchos factores que contribuyen a la efectividad de las disculpas públicas. La sinceridad percibida de la disculpa, el motivo de la misma, cómo se entregó, quién resultó herido por la acción, cómo se sintieron las personas acerca de quien se disculpó de antemano y, potencialmente, las repercusiones o los actos de contrición: todo importa y puede cambiar el veredicto emitido. por el tribunal de la opinión pública. Y como con cualquier comunicación, siempre existe la posibilidad de ser malinterpretado, incluso cuando es sincero. A la complejidad se suma el hecho de que estas declaraciones pueden percibirse como control de daños, en lugar de una expresión sincera de arrepentimiento y humildad.

El tamaño y el alcance de la ofensa también importan. En general, cuanto peor es la ofensa, menos efectiva parece ser una disculpa a los ojos del público. Quizás esto se deba a la idea de que las ofensas más grandes son más indicativas de quién es realmente una persona y, por lo tanto, eso las hace menos merecedoras de perdón. Después de todo, el cambio es más fácil de lograr en escalas más pequeñas, por lo que es más difícil de creer o aceptar, una disculpa en esos casos. Independientemente, el hecho es que los estándares para un comportamiento aceptable están cambiando. Para algunos, es a velocidades vertiginosas, mientras que para otros no es lo suficientemente rápido. Y si bien esa discrepancia seguramente causará tensión y reacciones de impacto a cosas como disculpas públicas, también es parte de lo que impulsa la conversación más adelante y, en última instancia, conduce al cambio.