15 consejos para crear un correo electrónico de seguimiento de ventas que genere respuestas
Publicado: 2022-03-22¿Cómo escribir un buen correo electrónico de seguimiento de ventas? ¿Qué línea de asunto debo usar para mi correo electrónico de seguimiento? ¿Cuántas veces debo hacer un seguimiento?
Si su trabajo involucra ventas, estas son solo algunas de las preguntas que podría estar haciéndose.
Esta publicación de blog explicará cómo crear un correo electrónico de seguimiento de ventas que genere respuestas de sus prospectos y le presente la forma más rápida de escribirlas.
1. Elige un formato y apégate a él
Debe comenzar por planificar la estructura de su correo electrónico. Los componentes más importantes a considerar son la longitud de su correo electrónico y la cantidad de párrafos que contendrá. Piense en ello como una forma especial de arte. Eres un artista que perfila tu futuro dibujando.
Longitud
Decida el número aproximado de caracteres que utilizará. En promedio, el 54% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, por lo que los correos electrónicos de seguimiento de ventas largos no son válidos.
¿Qué es corto, entonces? Según los datos de Boomerang, los correos electrónicos de ventas entre 50 y 125 palabras tienen las mejores tasas de respuesta. Mantenerlo dentro de esos límites hará que su correo electrónico de seguimiento sea fácilmente digerible para una audiencia móvil.
Párrafos
¿Sabía que las personas consumen correos electrónicos de manera muy diferente a cualquier otra forma de medios digitales, y mucho menos impresos?
En lugar de leerlos palabra por palabra, las personas tienden a escanear los correos electrónicos en un patrón F. La mayoría se salta la introducción y escanea el cuerpo del correo electrónico en busca de algo interesante en lo que sumergirse. Es por eso que debe estructurar su copia para "escáneres".
En esencia, esto significa dividir su correo electrónico en fragmentos de texto del tamaño de un bocado. Dos o tres párrafos deberían ser suficientes para transmitir su mensaje. Si necesita más, es probable que su correo electrónico sea demasiado largo.
2. Determine el objetivo de su correo electrónico de seguimiento de ventas
¿Quiere invitar a su cliente potencial a una llamada de demostración? ¿Su objetivo es solicitar otra reunión? ¿Necesitas más información sobre ellos?
Antes de arremangarse y redactar su correo electrónico, debe determinar el objetivo específico de su correo electrónico.
El objetivo de su seguimiento dará forma al tono y la estructura general de todo el correo electrónico. Además, hará que sea más fácil para el prospecto dar una respuesta.
Echemos un vistazo a algunos de los posibles objetivos de seguimiento.
- Para designar la próxima reunión
- Para comunicarse después de dejar un mensaje de voz
- Para llegar después del primer seguimiento
- Para obtener una respuesta después de varias series de seguimiento sin respuesta
- Para continuar una discusión después de un evento de networking
- Para obtener más información necesaria para continuar una venta
Elija el que funcione para su situación y planifique su copia de correo electrónico en consecuencia. Todo debe jugar hacia este objetivo final. Desde el saludo hasta la despedida.
3. Haz tu tarea
Ya mencionamos la importancia de hacer su tarea en nuestro artículo anterior sobre cómo escribir un correo electrónico en frío.
Aunque no es su primer encuentro con una persona, nunca estará de más estar al tanto de las últimas actualizaciones de su negocio. También puede profundizar en su industria para compartir algunas ideas o noticias recientes que el líder pueda encontrar útiles.
Independientemente de la situación, hacer un esfuerzo por mantener el contacto con el destinatario y personalizar su seguimiento agregará puntos adicionales y lo hará lucir más atractivo a sus ojos.
4. Abra el correo electrónico con contexto
Cada línea de su seguimiento se trata de lograr que el destinatario lea la siguiente.
Comience su correo electrónico brindándoles algo de contexto en torno a su comunicación inicial. Esto refresca su memoria y los atrae.
Compare los siguientes ejemplos para comprender de qué estamos hablando.
Le escribo para dar seguimiento a nuestra última conversación. El líder de mi equipo me pidió una actualización sobre su situación.
Fue un placer tener una conversación con usted y su equipo en nuestro stand la semana pasada.
También debe mantenerse alejado de las líneas de apertura incómodas, como:
- "Solo me registré para ver..."
- "Me gustaría hacer un seguimiento de..."
- "Solo quiero registrarme rápidamente y descubrir ..."
Todo lo que alguien quiere hacer después de leer esas frases es mover el correo electrónico a la bandeja de correo no deseado. Usamos "solo" para minimizarnos, y puede parecer desconfiado o incluso poco sincero. Solo tiene unos segundos para captar su atención, por lo que debe intentarlo desde el principio.
5. Explique el resultado deseado
Ahora es el momento de transmitir su mensaje.
Su mensaje de seguimiento no debe verse como una escritura académica. Al final del día, te comunicas con humanos, no con robots. Usa un vocabulario simple pero profesional y haz que tus oraciones sean concisas.
Lo que debes hacer:
- No uses palabras de moda
- No use terminología confusa a menos que sea realmente relevante para su industria
- No agregues adjetivos sin sentido.
Aquí hay una buena muestra a seguir.
En caso de que su mensaje inicial o el seguimiento anterior no hayan dado respuesta, desea abordar su propuesta de valor desde un nuevo ángulo en su seguimiento. Concéntrese en los diferentes dolores que puede resolver para el cliente potencial o resalte otro beneficio que ofrece su solución. ¿Quizás tu redacción estaba mal?
6. Usa la psicología a tu favor
Dependiendo del objetivo de su seguimiento, puede usar algunos trucos mentales simples para lograr sus objetivos.
Agregar prueba social
¿Tienes un testimonio de un cliente feliz? Menciónelo en su correo electrónico de seguimiento para que su negocio se vea más confiable.
Crear FOMO
FOMO significa 'el miedo a perderse algo' y es un poderoso disparador psicológico. El 60% de los millennials realizan compras basadas en FOMO. Usa esto a tu favor y crea una sensación de escasez.
Limita tus opciones
Cuando se enfrentan a demasiadas opciones, las personas luchan por tomar cualquier decisión, por lo que terminan sin comprar nada. Haz que sea más fácil para ellos avanzar reduciendo tus opciones. Por ejemplo, si su empresa tiene cinco planes diferentes, puede elegir solo dos de las opciones que sean adecuadas para su cliente potencial específico.
Haz eco de tu prospecto
Hacer eco es captar las frases o analogías de su cliente potencial. Si notó un patrón de comunicación específico durante su charla inicial, continúe y repítalo en su mensaje de seguimiento. También funciona al revés: si los clientes comienzan a hacerse eco de usted, generalmente es una señal de una comunicación floreciente y saludable entre ustedes dos.
Haz que los porcentajes trabajen para ti
En caso de que mencione promociones en su correo electrónico de seguimiento, puede jugar con montos en dólares y porcentajes. Para productos de menos de $100, usar un porcentaje de descuento en lugar de números siempre es una opción ganadora. Por ejemplo, un 10% de descuento en un producto de $50 atraerá a su cliente más que una oferta de $5 simplemente porque 10 es más alto que 5.
7. Agrega un CTA específico
Su correo electrónico de seguimiento debe terminar con un llamado a la acción específico. Su objetivo es hacer que sea lo más fácil posible para el destinatario hacer lo que quiere. Idealmente, su CTA debería ser una pregunta de sí o no.
Estos ejemplos demuestran la forma correcta e incorrecta de hacerlo.
Fue un placer tener una conversación con usted y su equipo en nuestro stand la semana pasada.
Como prometí, le envío información sobre nuestros planes de precios. Siéntase libre de revisar las opciones de precios con el equipo. Vamos a discutirlo en detalle en nuestra próxima reunión.
¿Te gustaría tener una charla la próxima semana?
Fue un placer tener una conversación con usted y su equipo en nuestro stand la semana pasada.
Como prometí, le envío información sobre nuestros planes de precios. Siéntase libre de revisar las opciones de precios con el equipo. Vamos a discutirlo en detalle en nuestra próxima reunión.
¿El próximo martes a las 4 te funcionaría para una videollamada de 30 minutos?
¡Pero espera hay mas! La investigación muestra que ser explícito acerca de que el destinatario tiene la oportunidad de rechazarlo en realidad hace que sea más probable que diga que sí.
8. Usa una PS
Nunca debe subestimar el impacto de la buena posdata. Deje la charla de negocios fuera y agréguele un toque humano. Por ejemplo, puede comentar sobre el gran espíritu de equipo que ha mostrado el cliente o felicitar por la recomendación del libro que recibió durante la última conversación con ellos.
9. Perfecciona la línea de asunto
Si no recibió una respuesta a su correo electrónico inicial o al primer seguimiento, es posible que desee intentar comunicarse en un nuevo hilo. SupperOffice descubrió que el 33% de los destinatarios de correo electrónico abren un correo electrónico según la línea de asunto. Entonces, trátelo como su oportunidad de causar una nueva primera impresión.
Personalizar la línea de asunto puede hacer que tus tasas de apertura se disparen. Una manera fácil de hacerlo es utilizar el nombre de pila del destinatario.
Aquí hay un buen ejemplo.
Además, la investigación muestra que las líneas de asunto que aprovechan la curiosidad del destinatario o brindan utilidad obtienen más aperturas. Cuanto más ocupado esté el destinatario, más querrá apoyarse en el lado utilitario del espectro.
También te estarás preguntando :
¿Cuántas palabras debo usar en mi línea de asunto?
Mailchimp recomienda usar no más de 9 palabras y 60 caracteres. Un informe de Retention Science descubrió que las líneas de asunto con 6 a 10 palabras dan como resultado la tasa de apertura más alta. Por lo tanto, es seguro que sea breve.
10. Elige la fuente adecuada
¿Tu fuente es fácil de leer? Campaign Monitor afirma que los lectores de correo electrónico suelen preferir las siguientes fuentes:
- Veranda
- Arial
- mensajero
Use una de estas fuentes o la opción estándar en su cliente de correo electrónico para asegurarse, y su mensaje será visualmente agradable para cualquier lector en lugar de llamar su atención negativamente.
11. Revisar
Los errores tipográficos y la mala gramática inevitablemente crearán una impresión negativa en los correos electrónicos profesionales. Asegúrese de revisar tanto el cuerpo del correo electrónico como la línea de asunto al menos unas cuantas veces. También es bueno verificar dos veces el nombre del destinatario antes de apresurarse a presionar el botón de enviar.
12. Concéntrese en una industria para lograrlo
Con cada seguimiento que creas, estás más cerca de la perfección. Sin embargo, cada industria o vertical tiene sus propias advertencias. En pocas palabras, una buena manera de empezar a trabajar en la elaboración de correos electrónicos de seguimiento es centrarse primero en una industria. Supongamos que tiene el lujo de dedicar un tiempo a una vertical específica, incluso mejor. Al enviar mensajes a personas que trabajan en negocios similares, puede conocer los entresijos del segmento de clientes. Úselo a su favor en sus futuros correos electrónicos.
13. Envía tu seguimiento en el momento adecuado
La sincronización correcta de su correo electrónico es crucial para que se abra. Para saber cuándo enviar su correo electrónico de seguimiento, debe conocer a la persona a la que intenta comunicarse. También depende de la industria en la que operes.
Por ejemplo, Superoffice descubrió que la mayoría de sus prospectos y clientes potenciales disfrutarán de tiempo en familia los fines de semana si vende software. Eso significa que comunicarse con ellos el fin de semana generará menos aperturas, si es que hay alguna.
Entonces, ¿cuándo debe enviar su comunicación de seguimiento?
La investigación realizada por Get Response encontró que el martes es el mejor día para enviar correos electrónicos si desea obtener la tasa de apertura más alta.
Cuando haya seleccionado el día de la semana, sus próximos pensamientos podrían ser :
¿Qué pasa con la hora del día?
La misma investigación demostró que es más probable que los suscriptores lean su correo electrónico a las 10 a. m., después de llegar al trabajo, o a la 1 p. m., cuando revisan su bandeja de entrada después del almuerzo.
Obviamente, no existe un enfoque universal en lo que respecta al tiempo de envío. Muchas variables pueden afectar el momento más adecuado, por lo que debe experimentar con él para encontrar lo que funciona mejor para usted.
14. Determinar la frecuencia de envío
¿Sabías que el 80% de las ventas ocurren solo después de al menos cinco seguimientos?
En otras palabras, debe enviar correos electrónicos de seguimiento un mínimo de cinco veces, cada vez dando a sus destinatarios más tiempo para responder. Al extender el tiempo antes de su próximo correo electrónico de seguimiento, reduce la posibilidad de ser intrusivo.
Aquí hay una estructura recomendada para los correos electrónicos de seguimiento:
- Seguimiento 1 el día 3
- Seguimiento 2 el día 7
- Seguimiento 3 el día 14
- Seguimiento 4 el día 30
- Seguimiento 5 el día 60
Una vez que hayas determinado que el prospecto se ha enfriado y que no tiene sentido continuar haciéndolo, inténtalo de nuevo con un correo electrónico de ruptura. Estas Avemarías de correos electrónicos de ventas se utilizan como último recurso para que el prospecto regrese a su ciclo de ventas. Si no hay respuesta, los ha movido efectivamente de su embudo pero dejó una impresión positiva.
15. Controla tu progreso
¿Envías tus correos electrónicos y lo llamas un día? Por supuesto que no. La táctica de rociar y rezar no funciona cuando se trata de seguimientos de ventas. Debe monitorear constantemente el progreso de su trabajo para desarrollar su enfoque.
Aquí hay diferentes formas de hacerlo dependiendo de qué tan importante sea el papel que juegan las ventas en su día a día.
Inicie la extensión de Gmail para abrir el seguimiento
Si recién está comenzando con las ventas o es una de las muchas cosas en su plato, use esta extensión de navegador para realizar un seguimiento con mayor precisión en Gmail. Puede averiguar cuándo se han leído sus correos electrónicos, realizar un seguimiento de la cantidad de clics y cuántas veces un destinatario ha abierto su mensaje de seguimiento.
Usa un sistema CRM
Por lo general, los equipos de ventas usan una herramienta de CRM para administrar su canalización. En caso de que las ventas sean una parte crucial de su trabajo, pero todavía está buscando un sistema CRM, aquí hay algunas sugerencias.
Los principales CRM son:
- Pipedrive
- Fuerza de ventas
- CRM de hubspot
- CRM de Zoho
- lunes.com
Utilice herramientas gratuitas de gestión de proyectos
¿Tiene pocos recursos y aún no puede permitirse una herramienta de CRM? No se preocupe, hay un montón de software gratuito de gestión de proyectos a su disposición que puede usar para crear su propio CRM.
Las mejores herramientas de gestión de proyectos son:
- Trello
- Noción
- ásana
La forma más rápida de escribir correos electrónicos de seguimiento de ventas
Con Flowrite, puede convertir su conocimiento sobre el cliente potencial en un correo electrónico de seguimiento de ventas personalizado sobre la marcha. Simplemente proporcione algunas viñetas basadas en los consejos que aprendió en este artículo, seleccione la plantilla de correo electrónico de seguimiento de ventas y deje que nuestra herramienta de escritura AI haga todo el trabajo por usted.