Coincidencia de tonos: ¿Qué es, quién la utiliza y por qué?

Publicado: 2019-04-23

¿Alguna vez le has enviado un mensaje de texto a tu amigo para compartirle noticias interesantes y te has sentido decepcionado cuando respondió con un mediocre "Oh, genial"? O tal vez haya escrito al departamento de atención al cliente de su banco acerca de un error grave en el extracto de su tarjeta de crédito y se haya sentido irritado cuando recibió a cambio un mensaje demasiado alegre.

En cada uno de estos escenarios, el tono de las respuestas que recibió no coincidió efectivamente. La combinación de tonos es la práctica de ajustar el tono al responder a alguien para reconocer sus sentimientos y demostrarle que está aquí para ayudar. Es una táctica que suelen emplear personas como representantes de servicio al cliente y profesionales de la salud.

La combinación de tonos es una excelente manera de demostrar empatía y mostrarle a la gente que te preocupas. No sólo puede moldear positivamente lo que alguien siente por usted, sino también (si escribe en un contexto profesional) lo que siente por su empresa u organización en general. ¡Eso es poderoso!

Después de todo, el tono transmite actitud y puede dejar una fuerte impresión emocional. Al igualar el tono, comience considerando el estado emocional y las expectativas de la otra persona.

Identificar la emoción y el tono en la escritura

En persona, normalmente puedes confiar en señales visuales como el lenguaje corporal y los gestos para tener una idea de cómo podría sentirse alguien. De manera similar, puedes prestar atención al tono de la voz de alguien o a las palabras que enfatiza cuando habla por teléfono. Pero al escribir, a veces puede resultar más difícil identificar el estado emocional de alguien, especialmente cuando no se dispone de mucha información.

Puede ser útil familiarizarse con cómo las palabras pueden desencadenar emociones específicas y prestar mucha atención a indicadores como la puntuación y las diferencias sutiles en la elección de palabras. No olvides tampoco tener en cuenta las normas culturales, ya que pueden influir significativamente en cómo se percibe el tono.

Una vez que tenga una idea de lo que siente alguien, es hora de combinar el tono y desarrollar una respuesta adecuada basada en el contexto de la conversación. Aunque hay una intención positiva detrás de la frase frecuentemente citada "trata a los demás como te gustaría que te traten a ti", en realidad no es la práctica más empática. Después de todo, ¡no todo el mundo reaccionará ante algo de la misma manera que tú!

En su lugar, intenta utilizar las pistas concretas que quedan en el mensaje de alguien (como la elección de una palabra específica, la puntuación o cualquier emoji utilizado) para guiarte tanto como sea posible. En la medida de tus posibilidades, pon a la otra persona al frente y piensa en cómo podrías satisfacer mejor sus necesidades. Dependiendo de la situación, es posible que también necesites leer entre líneas de un mensaje. A veces lo que no se dice puede ser incluso más importante.

Profundicemos en algunos ejemplos de combinación de tonos de la propia cuenta de Twitter de Grammarly.

Coincidencia de tonos versus duplicación de tonos

Tenga en cuenta que igualar el tono no siempre significa reflejar exactamente el tono de alguien. Por ejemplo, normalmente es mejor evitar relacionar la ira con la ira, la frustración con la frustración y la preocupación con la preocupación. En estos casos, responder de la misma manera a menudo puede empeorar la situación y generar experiencias negativas.

En la situación anterior, alguien estaba preocupado por un problema grave. Una pista que ayuda a indicar la emoción subyacente aquí es el emoji utilizado, que sugiere consternación.

En respuesta, nos gustaría comunicarle los próximos pasos para abordar este problema, así como tranquilizar a esta persona para demostrarle que nos tomamos el problema en serio. Es por eso que un tono algo formal parece más apropiado que uno extremadamente positivo o informal, que podría parecer frívolo.

Leer entre líneas

En muchas situaciones, sin embargo, el reflejo del tono puede ser perfectamente apropiado e incluso apreciado.

A primera vista, la situación anterior puede parecer delicada; después de todo, se trata de una queja. Pero leer el mensaje más de cerca sugiere que esta persona en realidad no se toma esta situación demasiado en serio. La elección de la palabra parece más neutral que enojada, y el gif transmite descaro en lugar de frustración.

La combinación de tonos aquí, al reflejar la alegría del mensaje original, crea una oportunidad divertida para conectarse en un nivel más informal y reconocer los comentarios de una manera alegre y positiva.

Algunas personas pueden encontrar que son naturales cuando se trata de combinar tonos y pueden hacerlo sin siquiera pensar, mientras que a otras les puede resultar más difícil. ¡La buena noticia es que la combinación de tonos es una habilidad que se puede desarrollar y perfeccionar! Así que si al principio te resulta difícil, no te preocupes. Con la práctica, te sorprenderá lo rápido que puedes mejorar la calidad de tus interacciones con los demás.