13 consejos de expertos de Twitter para su pequeña empresa

Lo creas o no, Twitter cumplirá 10 años en 2016. ¿Eso hace que alguien más se sienta viejo?

Y a pesar del hecho de que la red social ha existido lo suficiente como para convertirse en esencial para todo, desde el periodismo hasta el servicio al cliente y la radio hablada, muchos empresarios y pequeñas empresas aún tienen dificultades para atraer y hacer crecer su base de seguidores.

Entonces, ¿qué debería hacer exactamente el emprendedor todos los días para transmitir la personalidad detrás de su negocio? Y por la misma moneda, ¿qué no debería estar haciendo?

Con esas preguntas en mente, pedí a algunos de los principales expertos en Twitter y las redes sociales que ofrecieran algunos consejos prácticos para las pequeñas empresas que buscan usar Twitter como un medio para ganarse la lealtad del cliente y construir una imagen de marca inquebrantable.

Como dice Gini Dietrich a continuación, “Las redes sociales son sociales. Debemos recordar eso.

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Ted Rubin , TedRubin.com

Twitter aún no ha sido aceptado fácilmente como una herramienta para pequeñas empresas, pero hay quienes están teniendo mucho éxito usándolo de muchas maneras. Entonces, ¿por qué las pequeñas empresas deberían usar las redes sociales? Las razones más destacadas son responder a las preguntas de los clientes, la creación de redes y la educación... pero hay más. Hasta la fecha, la mayoría de las pequeñas empresas no han buscado ayudar a construir el embudo de ventas a través de estos canales. Esto es interesante teniendo en cuenta parte del éxito que se puede encontrar con una pequeña empresa que lo consigue. Y para aquellos que lo hacen y ejecutan de manera efectiva, la oportunidad de facilitar y crear ventas directamente está ahí y tiene el potencial de ser enorme, ya que el volumen de ventas adicionales que pueden marcar la diferencia son fraccionarios en comparación con lo que se necesita para una gran organización. .

Twitter aún no ha sido aceptado fácilmente como una herramienta para pequeñas empresas... ¡Comparta el consejo de Ted Rubin!

Entonces, ¿qué se necesita para involucrar a las pequeñas empresas? Bueno, tiempo extra (posiblemente la mayor barrera), dinero (pero en realidad no mucho) y gente. Dado que las redes sociales requieren tanto tiempo y los mejores resultados provienen de la participación directa, las barreras de entrada aumentan a medida que la empresa se hace más pequeña, pero no son insuperables para aquellos que están dispuestos a dedicar tiempo, especialmente porque se puede hacer a cualquier hora. , y algunos de los momentos más efectivos para conectarse a través de las redes sociales son muy temprano en la mañana y muy tarde en la noche.

Con las redes sociales, la inversión puede ser enorme, pero los resultados no son inmediatos y es necesaria una perspectiva a largo plazo. Mi voto es estudiar la causa y el efecto, las herramientas y los conceptos. Desarrolla una estrategia básica de qué utilidad o valor quieres ofrecer. Comience por su cuenta y desarrolle una comprensión profunda de cómo interactuar, participar y conectarse. Luego, contrate a un joven pasante inteligente (muchos disponibles por solo $ 10 / hora, y algunos simplemente para cumplir con los requisitos de pasantía universitaria) para ayudar a ejecutar muchas de las funciones básicas que consumen mucho tiempo ... con su orientación práctica. Y tú, propietario o administrador, siendo siempre la voz y el corazón de la interacción.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

En Twitter, Facebook y otras redes sociales, deja de vender y sé útil. ¡Lo más importante es que no hables de tus productos y servicios! Muchos especialistas en marketing inmersos en la tradición de la publicidad de productos se sienten naturalmente atraídos a parlotear una y otra vez sobre sus productos y servicios. Pero tengo noticias para ti. A nadie le importan tus productos y servicios (excepto tú).

A nadie le importan tus productos y servicios (excepto tú). ¡Comparte el consejo de David Meerman Scott!

Lo que le importa a la gente son ellos mismos y cómo puedes resolver sus problemas. A la gente también le gusta entretenerse y compartir algo extraordinario. Para que la gente hable sobre usted y sus ideas, debe resistir la tentación de promocionar sus productos y servicios. En su lugar, crea algo interesante de lo que se hablará en línea. Cuando consigues que la gente hable en la Web, la gente hará cola para aprender más y comprar lo que tienes para ofrecer.

John Jantsh , Comercialización de cintas adhesivas

Es difícil para las pequeñas empresas delegar tiempo en las redes sociales, pero es importante que lo hagan y lo hagan bien. Estas son algunas cosas que se deben y no se deben hacer para las pequeñas empresas en Twitter:

no

• Promocionar Promocionar Promocionar. No use Twitter solo para vender y promocionar sus productos entre sus seguidores de Twitter (o la falta de ellos).
• Retuitea todo lo que ves y piensas que está creando relaciones.
• Suena como un robot.
• Ponte a la defensiva. Las personas pueden decir cosas negativas sobre las marcas y las experiencias, pero estar a la defensiva solo aumentará el problema y provocará una atención no deseada.
• Pague a alguien para que le consiga 500k seguidores por $50. Estos fans comprados no están interesados ​​en su marca o producto, y no son una audiencia efectiva.

No retuitees todo lo que ves y pienses que está creando relaciones. ¡Comparte el consejo de John Jantsh!

Hacer

• Interactúe con sus seguidores y líderes de opinión clave. Responda a sus mensajes y cítelos, mientras agrega sus pensamientos. Muéstreles que en realidad está leyendo lo que está diciendo y mantenga una conversación, como lo haría cuando formara una relación en persona.
• Proporcionar valor. Produzca contenido original que muestre a los seguidores de Twitter que tienen una necesidad y que su marca o producto puede resolverla. educarlos Un cliente educado es el mejor tipo de cliente.
• Proporcione una voz para su marca. Detrás de los perfiles de las redes sociales, solo hay otras personas como tú. No quieren hablar con un robot; quieren interactuar con un humano. Una vez que haya determinado su voz, puede responder consistentemente como esa personalidad.
• Ofrezca sus condolencias y resuelva. Cuando te disculpas por la mala experiencia y ofreces una segunda visita con descuento, o algún incentivo, puedes abrir a la persona para que le dé una segunda oportunidad a tu marca y producto. Si no funciona, entonces al menos no causó revuelo y los demás pueden ver que fue sincero en sus esfuerzos por resolver el problema.
• Comienza a seguir a personas de tu industria, competidores y personas que tuitean sobre temas que giran en torno a tu marca o producto. Seguir estas cuentas le permite no solo mantenerse en sintonía con su industria, sino que también puede interactuar fácilmente y crear conciencia sobre su marca y/o producto.

Recuerde : su audiencia está ahí para socializar y entretenerse. Ser social en las redes sociales. ¡Lo más importante es que no tengas miedo de ser tú mismo y diviértete un poco!

Jason Falls , elasticidad y JasonFalls.com

El principal DO que ofrecería a las pequeñas empresas es saber qué pueden obtener de las redes sociales y luego qué quieren obtener de ellas. Demasiadas empresas se lanzan y comienzan a publicar contenido sin sentido o cómplice promocional sin pensar en qué tipo de contenido funciona en esa plataforma, qué impulsa a las personas no solo a responder, sino a volver por más y, lo más importante, mi público está allí. ¡Este es un canal de marketing, gente! Ponga un poco de pensamiento y cuidado en ello. Son solo tus clientes con los que estás interactuando. Son bastante importantes.

Social es una inversión en la construcción de relaciones a lo largo del tiempo, no en impulsar a las personas a hacer clic. ¡Comparte el consejo de Jason Fall!

El principal NO es no esperar configurarlo y olvidarlo. Las redes sociales son una inversión en la construcción de relaciones a lo largo del tiempo, no en hacer que las personas hagan clic y pasen en una semana y luego se vayan. Piense en ello como tener un stand en el festival anual de su ciudad. Sacarás provecho de ello, pero a veces todo se trata del agarre y la sonrisa y de ser parte de algo más grande: esa es la razón por la que estás allí.

Dennis Yu , DennisYu.com

Configure audiencias de remarketing de Twitter, para que pueda enviar mensajes automáticamente a las personas en Twitter que acaban de visitar su sitio.
Promocione contenido que sea realmente útil para su audiencia, en lugar de egoísta para su negocio.
No hagas tweets automáticos ni tweets masivos. Si bien 4-5 tweets por día generalmente está bien, asegúrese de que usted o un experto en su campo realice cada uno de ellos cuidadosamente.

Si bien 4-5 tweets por día generalmente está bien, asegúrese de que usted o un experto en su campo realice cada uno de ellos cuidadosamente. ¡Comparte el consejo de Dennis Yu!

Ya que no tiene mucho tiempo, primero asegúrese de tener sus programas estables en Facebook antes de hacer marketing en Twitter; mientras tanto, use más Twitter como soporte.

Mitch Joel , Agencia Mirum

No hay una respuesta simple aquí... lo siento, amigos.

Twitter puede ser un canal increíble pero que distrae a menos que sepa cuál es su propia intención y razón de ser. Por un lado, escuchar es genial. Escuchar lo que la gente dice y busca (no subestimes el poder de su función de búsqueda). También es un gran lugar para identificar personas influyentes, detractores y clientes potenciales. Twitter también puede ser un excelente lugar para resolver problemas o responder preguntas de manera rápida y eficiente.

Piense en convertirse en parte de la comunidad, en lugar de cómo venderle. ¡Comparte el consejo de Mitch Joel!

El truco, y este es difícil, está en comprender la cultura y las personas con las que usted, como empresa, se conecta. Consejo de primer nivel: dedique un tiempo a conocer a la gente y el terreno. Dedique algún tiempo a leer sobre la plataforma (pruebe The Tao of Twitter de Mark W. Schaefer). Piense en convertirse en parte de la comunidad, en lugar de cómo venderle.

Gini Dietrich , Arment Dietrich y Spin Sucks

Acabo de ver una cita de Jason Goldman, el primer director digital de la Casa Blanca que tiene sentido para esto. Él dijo: “Transmitir no es lo mismo que conectar. La radiodifusión crea conciencia. Pero conectar a las personas genera compromiso y cambio”.

Cada vez que hago un taller de un día completo, miro las cuentas de Twitter de las personas que estarán en la sala. No importa cuán pequeña o grande sea la organización, el 99,9999 por ciento usa Twitter para transmitir. Se están olvidando de la pieza de conexión que impulsará la confianza, la lealtad y las ventas. Las redes sociales son sociales. Debemos recordar eso.

Las redes sociales son sociales. Debemos recordar eso. ¡Comparte el consejo de Gini Dietrich!

Jason Keath , fresco social

Hacer

• Concéntrese al menos una hora al día en participar en discusiones reales uno a uno
• Publique contenido más atractivo sin enlaces, como citas, imágenes interesantes, gráficos, estadísticas
• Automatizar algunos contenidos
• Publica contenido importante más de una vez
• Publica al menos 10 veces al día
• Encuentre hashtags relevantes y chats de Twitter para participar en su negocio.

Concéntrese al menos una hora al día en participar en discusiones reales uno a uno. ¡Comparte el consejo de Jason Keath!

no

• Usar solo automatización
• Hashtags de spam
• Mensaje directo automático

Douglas Karr , DK Nuevos Medios

La clave de todo el marketing en redes sociales no es la oportunidad de vender, es la oportunidad de generar valor con su red, lograr un nivel de respeto con ellos y, en última instancia, hacer que lo vean como una autoridad en la que pueden confiar y hacer negocios. . Así como no entrarías a una conferencia gritando las etiquetas con los nombres de las personas y pidiéndoles que hagan clic en un enlace, tampoco deberías estar haciendo esto en las redes sociales.

Ser reconocido como una autoridad entre sus compañeros requiere tiempo y esfuerzo. Debería ayudarlos, promover sus consejos, compartirlos con su audiencia y encontrar oportunidades para conectarlos con otras personas que puedan ayudarlos. Miro las redes sociales como si fuera una cuenta de ahorros. No es el centavo que invertí hoy, son los centavos que invertí semana tras semana los que pagarán en dólares en el futuro.

Miro las redes sociales como si fuera una cuenta de ahorros. No es el centavo que invertí hoy, son los centavos que invertí semana tras semana los que pagarán en dólares en el futuro. ¡Comparte el consejo de Douglas Karr!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Mi consejo más simple es darse cuenta de que Twitter es una herramienta de conversación y no de lanzamiento. Hable con la gente y responda realmente a sus preguntas. Escuche y comprométase y no haga que todo se trate de usted.

Finalmente, no configure y envíe mensajes directos automáticos a nuevos seguidores. A nadie le gusta eso y te hace quedar mal.

Escuche y comprométase y no haga que todo se trate de usted. ¡Comparte el consejo de CC Chapman!

Barry Feldman , Feldman Creativo

No te escondas detrás de tu logo. No confíe en Twitter para transmitir una cadena interminable de mensajes promocionales. No retuitees al azar esto, aquello y todo. No trates de ser todo para todos. Tan "micro" y tan rápido como es Twitter, obtendrá poca o ninguna tracción a menos que le aporte algo significativo.

Entonces , preséntese como persona, no como una marca. Piensa en las ideas y el contenido que compartes. Y expresa tu punto de vista.

Preséntate como persona, no como marca. ¡Comparte el consejo de Barry Feldman!

Donna Moritz , socialmente ordenada

hacer :

• Usa el nombre del usuario en tus tweets si lo sabes. Un toque personal va más allá y se hace notar.
• Interactúa con tantas personas que te mencionen como puedas: las personas esperan una respuesta en Twitter, así que dásela, especialmente si se han tomado el tiempo de publicar un tweet personalizado.
• Agradece a las personas por compartir, mencionar tu contenido y ser defensores de tu marca. Nos encanta ser reconocidos, reconócelos.
• Agregue personas a las listas, no solo para ayudarlo a organizar mejor a las personas que sigue, sino también para hacerles un cumplido. Tengo listas con nombres donde la persona que se agrega se sentirá notada: ¿quién no querría ser agregado a Savvy Marketing o Engaging People Who Rock o Social Media Influencers ?
• Tómese un momento para hacer clic en el perfil de la persona. Averigüe algo rápido sobre ellos y luego menciónelo. Podría ser de dónde son/ubicación, a qué se dedican, sus intereses; use esa información para mostrarles que se preocupa lo suficiente como para saber un poco sobre ellos.

Interactúa con tantas personas que te mencionen como puedas: las personas esperan una respuesta en Twitter, así que dásela. ¡Comparte el consejo de Donna Moritz!

no :

• Utilice DM automáticos. A menos que piense muy detenidamente por qué los está usando y los haga "personales"... ya que en su mayor parte alejan a las personas. Si está emocionado de que lo siga, le hable o le envíe un mensaje, dígalo, pero no lo haga con un DM automático. Hágalo de persona a persona y adapte su tweet para mostrar que es solo para esa persona. No soy fanático de los DM a menos que sean solo eso... un mensaje directo y personal.
• Programe publicaciones y luego no participe. No tengo ningún problema con la programación de publicaciones y un gran contenido SI está preparado para hacer un seguimiento. El contenido que envíe iniciará conversaciones, lo puedo garantizar: esté allí para participar en esa conversación.
• Pida a las personas contenido, publicaciones, consejos, artículos a menos que haya interactuado con ellos primero. Sea respetuoso con el hecho de que las personas influyentes en su industria reciben una gran cantidad de solicitudes... no espere que salten en su primer tweet. Fomenta una conversación con ellos primero y comienza interactuando con su contenido. Los que ayudan no pasan desapercibidos.

Mickie Kennedy , comunicados electrónicos

Si puede escribir un título para un comunicado de prensa (o al menos identificar uno bueno cuando lo ve), entonces tiene lo que se necesita para escribir un tweet sólido y atractivo con el potencial de obtener una gran puntuación con su audiencia. ¡Los dos tienen mucho en común!

Antes de presionar 'Tweet', sigue estos consejos:

• Mantenlo breve y fáctico
• mantenlo interesante
• Las listas y los números atraen clics como locos: si tiene números o datos, no los oculte.
• No sea un comercial de su producto: participe, hable y responda, no transmita
• Evite la jerga interna como el diablo

Si puede twittear, puede escribir un titular de noticias sólido y atractivo, y viceversa. ¡Comparte el consejo de Mickie Kennedy!