Lo que la educación superior necesita saber sobre el futuro del trabajo: IA, comunicaciones y el resurgimiento de las habilidades interpersonales

Las evoluciones tecnológicas como Internet, la computación en la nube y la tecnología de la información han alterado el lugar de trabajo, han requerido la recapacitación de los empleados y han dejado obsoletas algunas funciones laborales. Esas evoluciones sólo nos han preparado moderadamente para la IA.

La generación de IA es única en el tipo de disrupción que promete en el lugar de trabajo. Si bien las tecnologías anteriores afectaron a partes seleccionadas del espacio empresarial y a ciertos segmentos de trabajadores, la IA gen. afectará a todo el lugar de trabajo y a casi todos los roles. De manera similar, mientras que otras tecnologías introdujeron nuevas eficiencias y oportunidades para agilizar el trabajo, la IA genera lo mismo pero también se ofrece a hacer el trabajo por nosotros.

"Por primera vez en la historia, estamos adoptando una generación de tecnología que es 'humana por diseño'", como lo describe Accenture en su informe " Trabajo, fuerza laboral, trabajadores: reinventado en la era de la IA generativa ". Los autores del informe, Ellyn Shook, directora de liderazgo y recursos humanos de Accenture, y Paul Daugherty, su director de tecnología e innovación, explican cómo las capacidades de la IA genómica difieren de evoluciones anteriores de la IA, como las herramientas de diagnóstico y predicción.

• Era del diagnóstico: IA que comprende por qué sucedió algo analizando y segmentando la información
• Era predictiva: IA que anticipa lo que podría suceder y lo que se debe hacer al respecto con modelado, reconocimiento de patrones y simulaciones.
• Era generativa: IA que ejecuta el trabajo mediante la creación, la codificación y la automatización

Mientras que las tecnologías anteriores ayudaban a los humanos a hacer su trabajo más rápido o a mayor escala, la IA genética está preparada para hacer el trabajo por ellos. La esperanza es que estas nuevas formas de automatización den a los humanos más tiempo para centrarse en un trabajo estratégico, satisfactorio y creativo. Pero en estos primeros días de disrupción de la IA, hay partes iguales de anticipación y ansiedad.

¿Qué significa para los trabajadores y el lugar de trabajo?

Si bien algunos profesionales actuales y futuros temen que la IA genética reemplace sus trabajos, la investigación de McKinsey sugiere lo contrario: “Esperamos 12 millones de cambios ocupacionales adicionales para 2030. El número total de transiciones hasta 2030 podría ser un 25% mayor de lo que proyectamos hace poco más de un año. hace dos años."

Diferentes industrias experimentarán este cambio de manera más significativa. Por ejemplo, las funciones de atención al cliente que se vieron afectadas durante la pandemia, como las de servicio al cliente, ventas y soporte general de oficina, probablemente seguirán disminuyendo a medida que aumente la dependencia de soluciones técnicas como la IA de generación. Se espera que la reducción de la necesidad de trabajadores humanos en roles de atención al cliente sea responsable de alrededor del 84%, o casi 10 millones, de los 12 millones de turnos ocupacionales previstos por McKinsey.

Por otro lado, los roles en las profesiones empresariales, jurídicas, sanitarias, de transporte y, en particular, STEM están mostrando signos de crecimiento continuo. Según McKinsey, “se espera que estas categorías experimenten menos de un millón de cambios ocupacionales para 2030”.

Además de los cambios en las categorías ocupacionales, la IA generacional tendrá un impacto similar en la naturaleza del trabajo del que serán responsables estos roles. Se espera que la IA de generación pueda automatizar actividades laborales que actualmente consumen hasta el 70% del tiempo de los trabajadores. Aún está por verse exactamente qué actividades serán esas y quiénes (empleado, empleador o ambos) disfrutarán de los beneficios. Aún así, los datos son decisivos: los líderes empresariales, profesionales, estudiantes y educadores deberán determinar y desarrollar las nuevas capacidades que los trabajadores necesitarán para respaldar carreras viables y negocios competitivos en un entorno impulsado por profesionales alfabetizados en IA.

Habilidades “suaves”, duraderas y exclusivamente humanas

Las habilidades técnicas y específicas del dominio son esenciales. Sin embargo, dado que los requisitos laborales y las tecnologías evolucionan al ritmo sin precedentes actual, el valor de las habilidades técnicas rígidas puede ser fugaz. Esto ha alentado a los empleadores a redoblar el esfuerzo de priorizar las habilidades sociales de los candidatos potenciales, ya que son indicadores más confiables de qué tan bien un individuo aplicará sus habilidades técnicas en el mundo real y con qué eficacia continuará perfeccionando esas habilidades técnicas después de ser contratado. .

Dado el enorme papel que desempeñan las habilidades interpersonales en el mercado actual, el término en sí está siendo reevaluado. Los empleadores ahora buscan habilidades duraderas y exclusivamente humanas. Sin que los trabajadores reciban capacitación adicional, sus habilidades técnicas comienzan a depreciarse inmediatamente después de ser contratados. Las habilidades duraderas, por otro lado, aumentan el valor de un empleado durante su permanencia en una empresa. La contratación de candidatos con estas habilidades exclusivamente humanas proporciona a los empleadores el talento laboral necesario para aprovechar al máximo las nuevas herramientas y tendencias a las que todos los competidores tienen acceso.

En su informe Career-Ready Graduate 2023, AAC&U hizo que los empleadores calificaran las habilidades que consideraban más importantes al identificar candidatos laborales sólidos.

Desde el lanzamiento del estudio, las habilidades de comunicación, el trabajo en equipo y el pensamiento crítico se han clasificado constantemente entre los principales intereses de los empleadores. El año pasado, los empleadores también dieron mayor importancia a la adaptabilidad y la flexibilidad, la creatividad y la innovación, la resolución de problemas complejos y el trabajo con personas de diferentes orígenes. Cada una de estas habilidades es exclusivamente humana y se complementa con la IA en lugar de ser reemplazada por ella.

Las mejores habilidades que buscan los empleadores:

1. Comunicación oral
2. Adaptabilidad y flexibilidad
3. Trabajar eficazmente en equipos
4. Pensamiento crítico
5. Motivación e iniciativa.
6. Comunicación escrita
7. Trabajar con personas de diferentes orígenes
8. Pensamiento creativo e innovador.
9. Resolución de problemas complejos
10. Utilizar tecnología y plataformas de medios digitales.
11. Ejercer juicio y razonamiento ético.
12. Análisis e interpretación de datos.
13. Localizar y evaluar información de una variedad de fuentes.
14. Integrar y aplicar ideas en diferentes entornos y contextos.

Independientemente de la fuente, un hallazgo es consistente: la comunicación siempre está en la parte superior de la lista de lo que buscan los empleadores. Después de revisar 82 millones de ofertas de trabajo en 22 sectores, el equipo de America Succeeds descubrió que “siete de cada diez habilidades más solicitadas en las ofertas de trabajo son 'habilidades duraderas'”, siendo la comunicación la principal habilidad y competencia con diferencia.

Comunicación: la moneda del lugar de trabajo moderno

La comunicación es la principal habilidad que buscan los empleadores por una razón: la comunicación domina el trabajo. En muchos sentidos, la comunicación se está convirtiendo en sinónimo de trabajo. Según el Informe sobre el estado de la comunicación empresarial de 2024 de Grammarly , en promedio, "los trabajadores del conocimiento pasan el 88% de su semana laboral comunicándose".

No es sólo el volumen de comunicación lo que está aumentando: también es el ritmo y la cantidad de lugares donde se espera que los profesionales se comuniquen para hacer su trabajo de manera efectiva. En los últimos 12 meses, el 70% de los trabajadores del conocimiento vieron un aumento en los canales que utilizaron para la comunicación. Más de la mitad (55%) de los profesionales dijeron que el flujo constante de notificaciones a través de los canales dificultaba concentrarse en tareas importantes, y casi la mitad (47%) se sentía inseguro acerca de seleccionar el canal correcto para comunicar información.

Finalmente, la comunicación escrita juega un papel enorme en el lugar de trabajo, donde los trabajadores del conocimiento dedican casi la mitad de su semana laboral (19 horas) a tareas de escritura. En un entorno de trabajo cada vez más virtual y asincrónico, la palabra escrita suele ser el árbitro de la eficacia, competencia y capacidad de un profesional para tener éxito.

La comunicación se ha convertido en un bien en el lugar de trabajo, y la capacidad de comunicarse bien es una habilidad interpersonal diferenciadora para los profesionales. En el lugar de trabajo, la comunicación eficaz y la comunicación deficiente tienen resultados opuestos tanto para los líderes empresariales como para los trabajadores.

Los líderes empresariales citan una mayor productividad, una mayor satisfacción del cliente, una mejor reputación de la marca, acuerdos comerciales exitosos y reducciones de costos como resultados de una comunicación efectiva. Se ha demostrado que la mala comunicación resta valor a cada una de esas mismas prioridades comerciales.

Para los trabajadores, el impacto es igualmente severo.

Si bien la mayoría de los profesionales han luchado por comprender y navegar las complejidades de la comunicación en el lugar de trabajo, los graduados más recientes de la Generación Z son los que más han tenido dificultades. En todas las dimensiones de la comunicación, la Generación Z reportó niveles de confianza significativamente más bajos que cualquier otra generación en el lugar de trabajo.

La comunicación es también una de las habilidades interpersonales que los estudiantes y trabajadores pueden mejorar significativamente a través de la IA de generación. Aquellos que son capaces de utilizar la IA de forma eficaz obtienen una ventaja competitiva en el lugar de trabajo.

Grammarly descubrió que el 53% de los trabajadores del conocimiento ya utilizan la IA de generación con regularidad para trabajar y están obteniendo importantes beneficios de productividad y rendimiento.

De aquellos que usan gen AI:

• El 80% afirma que ha mejorado la calidad de su trabajo.
• El 73% dice que les ha ayudado a evitar la falta de comunicación en el trabajo.
• El 68% cree que les ayuda a comunicarse más eficazmente en el trabajo.
• El 44% dice que ha aumentado su productividad.
• El 43% dice que ha mejorado su satisfacción laboral.

Y esto es sólo en las primeras etapas de la generación de IA. A medida que los profesionales que utilizan herramientas de IA de generación aumenten su alfabetización en IA, sus ganancias en eficiencia y efectividad seguirán aumentando, mientras que aquellos profesionales que eviten la tecnología seguirán quedándose atrás.

Dado que la comunicación ocupa la mayor parte de la semana laboral profesional y el 96% de los empleadores citan la comunicación como la competencia más importante que buscan en la preparación profesional, es la habilidad principal que los estudiantes deben perfeccionar para ingresar a sus carreras. Y ahora, con la IA de generación, existe una amplia oportunidad para que las instituciones de educación superior mejoren este conjunto de habilidades entre los estudiantes y aumenten su empleabilidad.

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