Cuando un cliente, cliente, usuario o suscriptor no abre o responde a sus correos electrónicos, no significa que hayan desaparecido de la faz de la tierra. En cambio, significa que tienes que cambiar tu enfoque. Los correos electrónicos de recuperación son una forma efectiva de convertir a esos destinatarios desconectados en fanáticos leales nuevamente.

En esta publicación de blog, aprenderá...

• ¿Qué es un correo electrónico de recuperación?
• ¿Por qué son importantes los correos electrónicos de recuperación?
• Cuándo enviar un correo electrónico de recuperación
  

Y obtenga una dosis de inspiración de...

• Las mejores líneas de asunto de correo electrónico de recuperación
• Lista de mejores prácticas de recuperación de correo electrónico
• Ejemplos de correo electrónico de recuperación
  

Además, presentaremos La plantilla de correo electrónico de recuperación de Flowrite que lo ayuda a escribir correos electrónicos que recuperan clientes, usuarios y suscriptores más rápido que nunca. Cuando haya terminado de leer, estará listo para reactivar su audiencia para mejorar la lealtad, la retención y el valor de por vida de los clientes.

¿Qué es un correo electrónico de recuperación?

Se envía un correo electrónico de recuperación a clientes antiguos, usuarios inactivos o suscriptores que han dejado de abrir sus correos electrónicos. Esencialmente, alguien que solía interactuar con su negocio pero que por alguna razón dejó de hacerlo. Cualquiera que sea el caso, el objetivo de un correo electrónico de recuperación es lograr que interactúen contigo nuevamente. Los mejores correos electrónicos de recuperación dan resultados por sí solos. Aún así, a menudo necesita invertir el tiempo y la energía para enviar una campaña de correo electrónico de recuperación que vuelva a involucrar al destinatario con diferentes estrategias. Escribir esos correos electrónicos puede ser una carga, pero ahí es donde Flowrite puede ayudar.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de recuperación?

Las campañas de correo electrónico de recuperación son vitales porque cuesta muchas veces más adquirir nuevos clientes, usuarios o suscriptores que mantener los que ya tiene. Por lo tanto, los correos electrónicos de recuperación son una excelente manera de aumentar la retención y el valor de por vida de aquellos con los que está haciendo negocios.

¿Cuándo enviar un correo electrónico de recuperación?

No hay una respuesta única para todos con respecto al momento perfecto para enviar correos electrónicos de recuperación. Depende de su negocio, productos y servicios, y de sus clientes, usuarios o suscriptores. Debe volver a comunicarse con las personas inactivas cuando tenga sentido naturalmente y evaluar qué funciona; examine el ciclo de ventas, el comportamiento del usuario y otros factores de comportamiento en torno a su negocio. Por ejemplo, suponga que vende costosas compras únicas. En ese caso, es probable que el cliente no necesite volver a comprarle en el corto plazo. Si alguna vez. En el otro extremo del espectro, si vende papel higiénico o productos para el cabello, hay una cadencia natural en el comportamiento de compra de las personas.

10 mejores prácticas de recuperación de correo electrónico

Entonces, ¿cómo se escribe un correo electrónico de compromiso? Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos, es hora de pasar al arte de escribir un correo electrónico que vuelva a atraer a su audiencia inactiva. El enfoque es el mismo para los correos electrónicos de recuperación b2b, ya que trataría con consumidores y el diablo está en los detalles: la copia del correo electrónico de recuperación desde la línea de asunto hasta el cierre de su correo electrónico hará o deshacerá la campaña. Aquí son las mejores prácticas de correo electrónico de recuperación que puede poner en práctica para escribir una campaña de correo electrónico de recuperación irresistible.

1. Escriba una línea de asunto que no se pueda omitir

Es muy difícil lograr que abran su correo electrónico cuando se está acercando a alguien que no ha interactuado con usted por un tiempo.

2. Mantenlo simple y directo

Nadie quiere leer correos electrónicos extensos, pero especialmente cuando se comunica con destinatarios pasivos, debe mantener las cosas enérgicas y al grano para transmitir su mensaje.

3. Recuérdales que existes

Un correo electrónico de recordatorio amistoso puede ser todo lo que se necesita para llevar a casa a las ovejas perdidas. Las personas están ocupadas, y un correo electrónico de "hola" hará que algunos vuelvan a participar o al menos recuerden que su empresa existe.

4. Recuérdele al destinatario su valor

Debe recapitular su propuesta de valor cuando intente recuperar clientes. Intente responder una pregunta simple en todos sus correos electrónicos de recuperación: ¿Qué hay para ellos?

5. Hágale saber al destinatario lo que perderá

A veces, el mejor enfoque para comunicar los beneficios de su producto o servicio es contar la historia a través de lo que el destinatario del correo electrónico se perderá si no continúa interactuando con usted. Esto es muy efectivo con modelos de negocios, boletines y podcasts basados ​​en suscripciones.

6. Ofrecer incentivos como descuentos

A veces, las personas necesitan poco más que un suave empujón para que vuelvan a ti. Los descuentos y otras ofertas, como el envío gratuito, pueden ser excelentes formas de ganarse a los clientes.

7. Incluye solo una llamada a la acción

Su correo electrónico siempre debe tener solo una CTA clara. Por lo tanto, no le pida al destinatario que responda, complete una encuesta de comentarios o compre con un código de descuento en el mismo correo electrónico. Hay tiempo y lugar para todas estas estrategias de recuperación. Que sea una campaña.

8. Envía más de un correo electrónico

Los mejores correos electrónicos de recuperación pueden lograr su objetivo por sí solos, pero a menudo tiene que hacer un seguimiento con un cliente un par de veces antes de recibir una respuesta. En lugar de enviar un mensaje, cree un flujo de correo electrónico de recuperación.

9. Pide retroalimentación

Incluso si no puede recuperar a la persona, puede obtener información valiosa de ella. A la gente le gusta dar su opinión, por lo que debe intentar solicitar comentarios sobre lo que salió mal en sus compromisos anteriores y cómo podría mejorar.

10. Dales una última oportunidad

El último correo electrónico de seguimiento que envía se conoce como correo electrónico de ruptura. El propósito del envío es hacerle saber al destinatario que no volverá a saber de usted a menos que responda a este correo electrónico y le dé una última oportunidad de actuar.

10 mejores líneas de asunto de correo electrónico de recuperación

Las líneas de asunto del correo electrónico que recuperan a los clientes los enganchan para escucharlo. Muchas empresas han tenido éxito utilizando un lenguaje que se refiere a cuánto extrañan al destinatario o cuánto tiempo ha pasado desde la última vez que se comprometieron. Las mejores líneas de asunto de correo electrónico de recuperación siempre están personalizadas y usan identificadores como el nombre del destinatario. En general, las empresas tienden a preferir un tono amistoso que le recuerda de inmediato al destinatario que está recibiendo un mensaje de un viejo amigo.

• Ha pasado un tiempo <Nombre>
• Volvamos a conectar <Nombre>
• Empecemos de nuevo <Nombre>
• Te queremos de regreso <Nombre>
• ¿Dónde has estado <Nombre>?
• Sé que ambos hemos estado ocupados <Nombre>
• Te extrañamos... ¡y aquí tienes <oferta> para demostrarlo!
• <Nombre>, ¿olvidaste tu cuenta de <Nombre de la empresa>?
• Vuelva a <Nombre de la empresa>
• Vuelva a intentarlo con <nombre de la empresa> hoy
  

Ejemplos de correo electrónico de recuperación

Ahora es el momento de dar vida a todo lo que ha aprendido hasta ahora a través de ejemplos de correo electrónico de recuperación de clientes. Estos ejemplos representan las características de los mejores correos electrónicos de recuperación, así que examínelos detenidamente para detectar las mejores prácticas y obtener inspiración para sus propios correos electrónicos que tienen como objetivo volver a atraer a sus audiencias.

Ejemplos de correo electrónico de recuperación 1: correo electrónico de recordatorio para el usuario inactivo

Ejemplos de correo electrónico de recuperación 2: el miedo a perderse algo

Ejemplos de correo electrónico de recuperación 3: solicitar comentarios

Plantilla de correo electrónico de recuperación de Flowrite

Escribir un correo electrónico personalizado de recuperación del cliente puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Sin embargo, en Flowrite creemos que no debería. Es por eso que hemos creado un asistente de escritura de inteligencia artificial que convierte instrucciones breves en un atractivo correo electrónico de recuperación, lo que le ahorra tiempo y esfuerzo mental dedicado a escribir. ¿No nos crees? Vea nuestra plantilla de correo electrónico de IA para correos electrónicos de recuperación en acción a continuación.

Conclusión

A estas alturas, probablemente todos estemos de acuerdo en que los correos electrónicos de recuperación son una estrategia esencial que debe implementar cualquier empresa. No importa si está en comercio electrónico, SaaS o consultoría, los correos electrónicos son formas efectivas de involucrar a las personas inactivas con las que solía estar en el negocio. Ahora ha aprendido qué son los correos electrónicos de recuperación, por qué son importantes, cuándo enviarlos y ha acumulado las mejores prácticas y las mejores líneas de asunto para los correos electrónicos de recuperación. Con la ayuda de los ejemplos de correo electrónico de recuperación y nuestras plantillas de correo electrónico de recuperación (y, por supuesto, Flowrite), ahora está preparado para implementar la estrategia en su propio negocio. Comience a escribir los mejores correos electrónicos de recuperación que su audiencia haya visto hoy.