Cómo escribir una encuesta en 5 sencillos pasos

Esta publicación contiene todo lo que necesita saber sobre cómo escribir una encuesta y las trampas que puede encontrar en el camino.

Las encuestas brindan datos importantes sobre su audiencia, clientes e incluso empleados que ayudarán a mejorar su producto, servicio y comprensión del consumidor. Pero escribir una encuesta es complicado. Unas pocas palabras sesgadas pueden hacer que todos los resultados de la encuesta se desperdicien.

Entonces, ¿cómo creas encuestas que capturan información precisa e imparcial sobre tu audiencia? Pues en este post aprenderás:

• El propósito de las encuestas
• Las 5 reglas de oro para escribir una encuesta
• Los diferentes tipos de encuestas.
• 5 sencillos pasos para crear una encuesta que funcione.

¿Estas listo para empezar?

¿Cuál es el propósito de las encuestas?

Las encuestas son útiles para emprendedores, autónomos y empresas que buscan adquirir conocimientos y mejorar su producto o servicio. Son especialmente útiles para los escritores independientes que buscan constantemente mejorar su estilo y proceso de escritura.

Por ejemplo, podría enviar una encuesta a sus clientes para saber qué hizo bien y cómo facilitarles el proceso de redacción. Esto le permite evolucionar constantemente como escritor y obtener tarifas cada vez más altas.

Ahora que conoce el propósito de las encuestas, tómese un minuto para revisar las 5 reglas de oro para escribir una encuesta.

Las 5 reglas de oro para escribir una encuesta

Puede obtener fácilmente respuestas sesgadas en una encuesta, y eso invalida sus resultados. Esto puede llevarlo a pensar que su servicio no necesita mejoras cuando las necesita.

Si sigue estas 5 reglas básicas al escribir encuestas, puede estar seguro de que las respuestas son imparciales y precisas.

1. Haz preguntas cerradas

Aunque es excelente para la conversión, una pregunta abierta es más difícil de responder, ya que requiere más esfuerzo y tiempo de reflexión que las preguntas cerradas.

Aquí hay un ejemplo de una pregunta abierta: "¿Qué piensas sobre el chocolate?"

Una pregunta cerrada suena más como "¿Qué tan importante es el chocolate para ti?"

Luego ofrece opciones de respuesta como muy importante, importante y no importante.

¿Notas cuánto más pensamiento y creatividad requiere la primera pregunta? Si hace demasiadas preguntas abiertas, corre el riesgo de que los participantes abandonen y no completen la encuesta.

Las preguntas abiertas tampoco son fiables. Requieren que las personas recuerden lo que sucedió, y esto a menudo conduce a respuestas inexactas.

Como regla general, no haga más de dos preguntas abiertas por encuesta. Si es posible, coloque sus preguntas abiertas en una página separada. De esa manera, si alguien se retira, puede recopilar sus respuestas para las preguntas cerradas en la primera página.

2. Haz solo preguntas neutrales

Si está pensando en vender seguridad de correo electrónico y pregunta a los participantes si les preocupa que su correo electrónico sea pirateado, obtendrá respuestas sesgadas. El tema no es un problema que desvele a todas las personas, aunque saben que debería importarles.

Este es un ejemplo de una pregunta capciosa. Su opinión afecta la forma en que los participantes responden una pregunta con la que no se relacionan.

Los ejemplos más obvios de preguntas capciosas incluyen: "¿Qué tan increíble crees que es nuestro servicio de atención al cliente?" Y, “Creemos que nuestro equipo de ventas es excelente. ¿Qué tan geniales crees que son?”

Hacer preguntas como esta puede sesgar los resultados de la encuesta, ya que es probable que los participantes estén de acuerdo contigo.

En su lugar, pregunte algo como: "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan bueno cree que es nuestro equipo de servicio al cliente?" Esto permite a los participantes dar una respuesta imparcial.

3. Proporcione un conjunto equilibrado de opciones de respuesta

De la misma manera que hace preguntas neutrales, brinda respuestas lo más imparciales posible, o corre el riesgo de dañar la credibilidad de todas sus respuestas. Un ejemplo de opciones de respuesta sesgadas es preguntar a los participantes qué tan bueno es su producto y ofrecer estas opciones:

1. Extremadamente bueno
2. Muy bueno
3. Bueno

En este ejemplo, no ofreció una opción para responder que sus servicios son malos. En su lugar, proporcione respuestas objetivas como:

1. Extremadamente bueno
2. Muy bueno
3. Bueno
4. Ni bueno ni malo
5. Malo
6. Muy mal
7. O extremadamente malo.

Esto les da a los participantes la opción de responder que sus servicios no son buenos, y tendrá la oportunidad de pedir comentarios y mejorar.

4. Haga una pregunta a la vez

Si hace dos preguntas a los participantes a la vez, los confundirá. Este error es tan malo como, si no peor, que hacer preguntas sesgadas. En ambos casos, los participantes no pueden expresar su verdadera opinión.

Por ejemplo, puede preguntar a sus clientes: "En una escala del 1 al 10, ¿cómo califica nuestros servicios de marketing de contenido y marketing por correo electrónico?"

Esto confunde a los participantes porque se ven obligados a responder ambas preguntas con una sola respuesta. Por lo general, solo calificarán un servicio e ignorarán por completo el otro.

Por suerte, la solución es sencilla. Haga una pregunta a la vez.

Una pregunta podría ser: "¿Cómo califica nuestros servicios de marketing de contenido?" Por separado, pregunte: "¿Cómo califica nuestros servicios de marketing por correo electrónico?" Esto permite que sus clientes respondan cada pregunta por separado.

5. Haz preguntas solo una vez

A nadie le gusta responder las mismas preguntas una y otra vez. Es molesto y desperdicia el tiempo de los participantes. Esto aumenta la probabilidad de que abandonen la encuesta.

En su lugar, haga una pregunta una vez, y si algunas preguntas suenan similares, sepárelas.

Ahora que conoce las 5 reglas de oro que debe seguir una encuesta válida, descubra qué tipo de encuesta es mejor para usted.

Diferentes tipos de encuestas

Puede ejecutar varios tipos diferentes de encuestas, según sus necesidades. Los más populares son:

• Encuestas de opción múltiple
• Encuestas de calificación
• Encuestas en escala de Likert.

Encuestas de opción múltiple

Las encuestas de opción múltiple son, con mucho, el tipo de encuesta más popular porque lo obligan a hacer preguntas cerradas, lo que da como resultado datos que son fáciles de desglosar y analizar. También es más fácil para los participantes responder preguntas de opción múltiple. Esto significa que es menos probable que abandonen la encuesta.

Puede elegir entre dos tipos de encuestas de opción múltiple:

1. Encuestas de opción múltiple de respuesta única
2. Encuestas de respuesta múltiple de opción múltiple.

Como sugiere el nombre, las encuestas de opción múltiple de respuesta única permiten a los participantes seleccionar solo una respuesta; sin embargo, siempre debe incluir una opción "otra" en caso de que un participante no se relacione con ninguna de las respuestas que proporcionó. Esto garantiza que recopile datos correctos e imparciales.

Las encuestas de opción múltiple y respuesta múltiple permiten a los participantes seleccionar tantas respuestas como deseen. Un círculo junto a una opción permite a los participantes marcar sus selecciones.

Ahora que comprende las opciones que ofrecen las encuestas de opción múltiple, lea a continuación para obtener más información sobre las encuestas de calificación.

Encuestas de calificación

Las encuestas de calificación preguntan a los participantes cuánto se relacionan con algo y ofrecen una opción entre 1 y 10, siendo 1 negativo y 10 positivo.

Las encuestas de calificación son una de las mejores formas de saber si su producto o servicio está mejorando, se mantiene igual o empeora.

Por ejemplo, puedes enviar una encuesta a tus clientes preguntando cómo calificarían tu producto o servicio en una escala del 1 al 10. Si tu promedio al principio es 7, pero al cabo de unos meses envías esa misma encuesta a las mismas personas y tu promedio es 8.5, sabes que algo estás haciendo bien.

Encuestas en escala de Likert

Una encuesta de escala Likert generalmente aparece en una escala de cinco o siete puntos, que van desde "totalmente de acuerdo" hasta "totalmente en desacuerdo".

Las encuestas de escala Likert documentan hasta qué punto los participantes están de acuerdo o en desacuerdo con su pregunta o declaración. Esta es una forma holística de medir la satisfacción del cliente porque innumerables factores influyen en la experiencia de un cliente, como la velocidad de entrega, la experiencia de compra, el valor percibido y la atención al cliente.

Tal vez su equipo de atención al cliente esté funcionando bien, pero su servicio de entrega es un poco lento. Con una encuesta de escala Likert, puede encontrar fácilmente este punto débil y mejorarlo.

Ahora que comprende las 5 reglas que debe seguir al escribir una encuesta y conoce varios tipos de encuestas, considere los 5 pasos para escribir una encuesta sólida y válida.

Paso 1: Piense en preguntas importantes para hacerle a su audiencia

La forma más fácil de generar preguntas para su encuesta es escribir lo que está buscando y pensar en preguntas que descubran esas respuestas. Por ejemplo, si desea comenzar a vender refrescos, la respuesta que busca son los sabores de refrescos favoritos de la gente. Luego se le ocurrirá una pregunta como "¿Cuál es su sabor de refresco favorito?"

Pero este proceso de pensamiento no es relevante solo para vender productos. Si desea mejorar sus servicios, desea saber dónde creen sus clientes que puede mejorar. En ese caso, haz una pregunta como "¿Qué parte de mi servicio puedo mejorar?" Luego brinde opciones como comunicación, cumplimiento de plazos, estructuración de publicaciones o publicación de artículos.

Además, cuando solicite retroalimentación a sus clientes, use encuestas de opción múltiple con respuestas múltiples, ya que los clientes pueden querer que mejore en más de un campo.

Paso 2: Haga preguntas de manera clara y concisa

Hacer preguntas vagas puede conducir a datos ambiguos e inútiles. Cuanto más específicas sean sus preguntas, más precisas serán sus respuestas.

Paso 3: Ejecute una prueba de manejo del informe de la encuesta

Lo último que desea es enviar su encuesta a los participantes y luego notar un error tipográfico o, peor aún, un problema con una de las preguntas o respuestas.

La solución es fácil. Simplemente diríjase a algunos grupos de escritura de Facebook y publique su encuesta allí. Pregunta a los miembros del grupo si notan algún error en tu encuesta.

Paso 4: Hacer mejoras

Después de realizar una prueba de manejo e identificar los errores, corríjalos y realice las mejoras necesarias.

Paso 5: publique la encuesta real

Ahora que ha creado su encuesta, recibido críticas constructivas y mejorado su encuesta, envíe el cuestionario a sus clientes o empleados. Si ha seguido los pasos anteriores, estará en camino de recopilar datos cruciales, precisos y significativos que le permitirán mejorar y evolucionar.

Cómo escribir una encuesta: la última palabra

Escribir encuestas es una parte importante de todo negocio porque te dice qué mejorar y qué estás haciendo bien. La mayoría de los escritores saben que la topografía puede ser una molestia, y la mayoría de las veces se equivocan. Ese resultado conduce a datos inexactos. Al seguir los pasos de esta publicación, tendrá todo el conocimiento que necesita para procesar un informe de encuesta preciso.

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