Que le quatrième soit avec vous!

Aujourd'hui est peut-être une journée consacrée aux jeux de mots, aux fandoms et à une galaxie lointaine, très lointaine, mais cela ne signifie probablement pas que vous avez soudainement appris une astuce Jedi pour empêcher votre manager de demander ce projet, cette présentation ou ce rapport. Si vous êtes comme moi, vous êtes pris au piège au travail, souhaitant pouvoir cosplayer Le Réveil de la Force avec votre famille ou préparer un gâteau R2-D2.

Malheureusement, Star Wars Day n'a pas encore été reconnu comme une fête nationale. Dans de meilleures nouvelles, le côté obscur et le côté clair ont beaucoup à apprendre aux spécialistes du marketing sur la vie, l'amour et la poursuite du groupe démographique cible. Voyons ce que les Jedi (et les Sith) ont à dire sur le leadership marketing.

Kylo Ren est le contre-exemple ultime de la réponse aux catastrophes

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Que faites-vous quand la racaille rebelle frappe le ventilateur ? Prenons Kylo Ren comme contre-exemple du leadership marketing : il est impulsif, colérique et incapable d'inspirer son équipe.

Donc, que votre équipe sociale commette une gaffe épique ou qu'un cadre clé débite des choses politiquement incorrectes lors d'une interview, respirez profondément. Votre prochain mouvement définira qui vous êtes en tant que leader. Ne répétez pas l'erreur de Kylo en répondant sans réfléchir. Vous pouvez élaborer un plan de reprise après sinistre, vérifier les vulnérabilités et vous excuser par la suite, mais la réponse de relations publiques la plus importante sera toujours interne, alors faites attention à la façon dont vous gérez les crises avec votre équipe. D'autres vous considéreront comme un leader pour le mode et le ton de réponse appropriés, alors donnez ce ton dès que vous entendez parler de la bévue de votre organisation. Contrairement à Kylo, ​​vous ne pouvez pas simplement couper les commandes et tout fermer.

Équilibré, Yoda est

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Yoda peut être un choix évident lorsqu'il s'agit de tout type de leadership, car il a envoyé sa juste part de sages conseils de leadership. Mais au lieu de se concentrer sur "il n'y a pas d'essai", et si nous regardions Yoda dans son ensemble ? Dans l'ensemble, ce maître Jedi met l'accent sur les aspects psychologiques de la Force, et les spécialistes du marketing pourraient apprendre certaines choses. Dans notre lutte constante pour les yeux et les oreilles, nous oublions parfois ce dont notre clientèle cible a besoin.

Votre client veut-il vraiment une autre vidéo virale ou essaie-t-il de comprendre comment votre produit fonctionne ? Ont-ils besoin d'un autre tweet sur la Journée nationale des crêpes, ou préféreraient-ils un article d'aide qui réponde à leurs questions courantes ? Je crois que Yoda dirait: « Videz votre esprit et demandez-leur, vous devriez.

L'amiral Ackbar n'est pas un piège (chef ped)

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Nous connaissons tous cette ligne digne d'un mème, mais connaissez-vous le contexte dans lequel elle est dite ? L'amiral Ackbar gère plusieurs parties mobiles d'une même initiative, et il est à court de ressources, de main-d'œuvre et de compétences pour obtenir les résultats dont son équipe a besoin (cela vous semble familier ?). En essayant d'équilibrer la force brute avec l'agilité et la vitesse, il découvre que ses chances de succès ont été réduites par des facteurs indépendants de sa volonté. Lorsqu'il prononce cette réplique désormais célèbre, il exprime le choc que nous ressentons tous lorsque les choses ne se passent pas bien. Mais jette-t-il l'éponge, même s'il a peu de ressources et qu'il fait face à des objectifs impossibles ? Non! Ackbar ramène son équipe pour se regrouper, concentrant son énergie sur des KPI réalisables. Une fois que les boucliers sont tombés et que le moment est venu, ils frappent et remportent finalement la guerre.

Avec des budgets en baisse et des attentes croissantes, le marketing numérique peut parfois sembler une bataille perdue d'avance. Lorsque vous dirigez une équipe dans une situation difficile et à court de ressources, il est peut-être temps pour nous tous de tirer une leçon d'Ackbar. Nous devons identifier les domaines de retour sur investissement potentiellement élevé, sans perdre le temps et l'énergie de notre équipe à perdre des batailles dans l'intervalle. Bien que cela puisse parfois sembler un piège, avec des conseils d'experts et une concentration sur les bonnes mesures, nos équipes peuvent (et vont) gagner.

L'empereur Palpatine n'a pas de vision

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L'empereur Palpatine est l'ego personnifié pour toute la galaxie, et il est également un excellent exemple de l'excès de confiance qui a conduit à des campagnes de marketing assez terribles. Pensez à New Coke ou à la mascotte effrayante de Burger King. Vous pouvez également revenir sur un certain nombre d'erreurs mal planifiées sur les réseaux sociaux d'entreprise. Quand des idées comme celles-ci échouent si glorieusement, je me demande parfois : « Comment cela a-t-il pu arriver ? La réponse : une perspective Palpatine sur la génération d'idées.

Il y a une expression courante dans le journalisme (et d'autres écrits hautement édités) selon laquelle vous devez "tuer vos bébés". Cet euphémisme infanticide signifie simplement que parfois vous avez une grande ligne de copie, une idée ou un plan large qui ne rentre tout simplement pas dans le plus grand morceau et doit être coupé. Certains spécialistes du marketing pourraient en tirer des leçons, de peur que notre ego d'avoir la meilleure idée dans la pièce ne devienne plus important que les idées elles-mêmes. Il est souvent prudent de prendre du recul ; montrez à quelqu'un d'autre votre campagne de tueur, votre coup de presse ou même votre idée de blog ; et leur permettre de donner des commentaires brutaux et honnêtes. Après tout, nous ne voulons pas que notre travail soit comparé à Empire.

Leia a un QI élevé et un excellent égaliseur

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La célèbre ligne improvisée de Leia est la clé de l'histoire d'amour de Star Wars . Mais cela montre également qu'elle a une quantité importante d'intelligence émotionnelle (EQ), puisqu'elle reconnaît l'amour chez un amant difficile à lire. Bien que Leia ait clairement un QI très élevé, son QE aide l'histoire axée sur les personnages à progresser, et c'est quelque chose que nous pourrions tous améliorer dans les expériences de nos clients. Savoir ce que veulent vos clients est la première étape pour créer une excellente expérience, mais vraiment comprendre leurs points faibles est la prochaine étape de ce voyage. Les spécialistes du marketing sont désormais chargés de l'ensemble de l'expérience client, nous devons donc nous concentrer sur la compréhension des émotions que nos clients ressentent lorsqu'ils ont une interaction négative avec notre marque. Vos clients vous aiment ? Savez-vous?