S'excuser au travail : quand est-ce nécessaire ?

Il y a de nombreuses fois où il est logique de s'excuser. Mais dans un cadre professionnel, les choses peuvent devenir un peu compliquées. En raison des normes, des attentes et du conditionnement social du lieu de travail, il est parfois difficile de savoir quand des excuses sont nécessaires et quand vous devez laisser passer une erreur. Et quand il s'agit de travailler, les excuses peuvent être éprouvantes pour les nerfs et gênantes.

Pour vous aider à naviguer dans cette question vitale, voici ce que vous devez savoir sur les excuses au travail, y compris quand s'excuser, les situations courantes où s'excuser n'a pas de sens et ce qu'il faut dire au lieu de s'excuser.

Quand s'excuser au travail

À la base, cela semble simple : vous vous excusez si vous faites une erreur. Mais l'ampleur de l'erreur compte aussi. Après tout, personne ne veut être la personne qui s'excuse constamment pour de petites erreurs, comme faire une faute de frappe dans une présentation ou être en retard de deux minutes à une réunion. C'est inutile, et cela peut même être perturbant. Inversement, vous ne voulez pas être la personne qui refuse de s'excuser pour quoi que ce soit.

Voici un cadre rapide pour vous aider à déterminer quand vous excuser et quand faire autre chose à la place :

1 Avez Si l'erreur en question était hors de votre contrôle, quelque chose d'autre qu'une erreur, ou causée par quelqu'un d'autre, alors vous n'avez pas besoin de vous excuser. Si vous avez fait une erreur, des excuses peuvent être justifiées, mais pas toujours. (Passez à la question deux.)

2 L'erreur a-t-elle impacté quelqu'un d'autre ? Si, par exemple, vous avez détecté et corrigé l'erreur avant qu'elle n'ait un impact sur les autres, vous n'avez pas besoin de vous excuser. Cependant, si cela a eu un impact (par exemple, cela a rendu le travail de quelqu'un d'autre plus difficile ou blessé les sentiments de quelqu'un), alors vous devriez vous excuser .

Conseils pour éviter de trop s'excuser au travail

S'excuser par défaut, même si vous n'avez rien fait de mal, peut sembler être le choix le plus sûr. Après tout, peut-être que vos excuses arrangeront tout. Mais le fait de trop s'excuser peut avoir une mauvaise image de vous, faisant en sorte que les autres vous perçoivent comme manquant de confiance ou comme étant mal à l'aise ou peu sûr de vous. Le cadre ci-dessus peut vous aider à déterminer quand il est généralement nécessaire de vous excuser et de déterminer si quelque chose est de votre faute ou non. Mais un autre aspect que vous devriez considérer ici est le contexte.

Par exemple, si vous avez récemment eu une urgence familiale, vous n'avez probablement pas besoin de vous excuser d'avoir soudainement pris un jour de congé ou d'avoir reçu une réponse tardive par e-mail . Ce sont des choses tout à fait raisonnables qui se produisent dans ces circonstances, et des personnes raisonnables ne vous obligeraient pas à une étiquette stricte sur le lieu de travail pendant ces périodes. Et si votre réaction viscérale à vous excuser découle d'une certaine insécurité ou de la peur d'une réaction négative de quelqu'un d'autre, le reconnaître et arrêter cette réaction peut vous aider à la combattre. De cette façon, vous serez moins susceptible de tomber dans le piège de trop vous excuser à l'avenir.

D'un autre côté, vous ne réalisez peut-être pas immédiatement que vous avez fait une erreur, ou vous avez peut-être fait quelque chose qui a un impact négatif sur quelqu'un d'autre sans le vouloir. Bien que l'intention compte, il est toujours important de reconnaître les conséquences de vos actions. Par exemple, si quelqu'un dit avec désinvolture quelque chose d'offensant, il se peut qu'il ne se rende pas compte que c'est offensant sur le moment. Mais la personne qui est offensée est toujours blessée dans cette interaction. Il est important de reconnaître une telle erreur et de la reconnaître avec des excuses.

Dans le cas où il semble que des excuses ne soient pas nécessaires, cependant, il existe d'autres moyens de reconnaître ce qui se passe.

Voici quelques cas courants où vous n'avez pas besoin de vous excuser. Vous n'avez pas besoin de vous excuser si vous êtes :

• Demander de l'aide ou des éclaircissements
• Donner son avis lors d'une réunion
• Déléguer le travail (en supposant que cela soit fait de manière appropriée)
• S'absenter du travail
• Demande d'informations complémentaires
• Avoir des problèmes techniques qui ont un impact sur votre travail

Que dire au lieu de "je suis désolé"

Même lorsque vous n'avez pas besoin de vous excuser, le mot désolé peut être réflexif : vous le dites par habitude. Mais il est important de dire ce que vous voulez vraiment dire. En fait, abuser du mot désolé peut sonner creux et, dans des cas extrêmes, même favoriser le ressentiment. Il peut être utile d'avoir une formulation de sauvegarde prête qui communique mieux vos sentiments.

Par exemple, si un projet prend plus de temps que prévu en raison d'un problème de chaîne d'approvisionnement, vous pouvez plutôt choisir de dire : « Merci pour votre patience ». (La méthode de remerciement fonctionne également pour accepter des commentaires sur votre travail.) Ou vous pouvez suivre la voie de l'appréciation en disant quelque chose comme : "J'apprécie votre patience." Souvent, faire preuve de compréhension suffit pour exprimer son regret face à un désagrément . Par exemple, lorsque vous dites quelque chose comme « Je comprends que ce retard vous a affecté », vous montrez à l'autre personne que vous n'avez pas négligé son expérience.

Vous pouvez choisir de simplement reconnaître ce qui s'est passé. Par exemple, quelqu'un qui a envoyé le mauvais lien dans un e-mail mais qui l'a attrapé avant que l'e-mail ne soit lu pourrait dire : « Il semble que j'ai envoyé le mauvais lien dans mon e-mail précédent. Voici la bonne.

Si vous demandez de l'aide pour quelque chose, il est important d'être aimable et de reconnaître que l'autre personne a toujours le droit de dire non. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : « Avez-vous le temps pour ça ? ou "J'aimerais avoir votre avis ici."

Exemples d'alternatives "Je suis désolé"

1 Situation : Vous cherchez à discuter avec un collègue de votre projet commun.

Ne dites pas : "Désolé de vous déranger, mais j'espérais obtenir une mise à jour rapide sur la fin de votre projet ?"

Dites : "Est-ce le bon moment pour faire un bilan rapide de notre projet ?"

2 Situation : Offrir votre opinion lors d'une réunion d'équipe.

Ne dites pas : "Désolé, mais je ne suis pas d'accord avec cette approche."

Dites : « J'ai une opinion différente sur cette approche. Je ne suis pas sûr que X fonctionnerait à cause de Y. Si nous faisons Z, nous pouvons éviter ce problème.

3 Situation : Demander plus de contexte sur un nouveau projet au travail.

Ne dites pas : "Désolé, mais pourriez-vous clarifier X ?"

Dites : « Pourriez-vous me donner plus d'informations sur X ? Je veux m'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde concernant le projet.

4 Situation : Vous partez en vacances, mais un client vient de demander un délai alors que vous serez OOO.

Ne dites pas : « Toutes mes excuses, mais je serai en fait en vacances pendant ces périodes. Y a-t-il une chance que le délai X fonctionne pour vous ? »

Dites : « J'adore cette idée de projet, mais je serai OOO [de X à Y dates]. Pouvons-nous planifier cela pour une date limite de MOE à la place ? Heureux de discuter de plus d'options si cela ne fonctionne pas pour vous.”

5 Situation : Recevoir des commentaires négatifs.

Ne dites pas : « Je suis tellement désolé que X n'ait pas répondu à vos attentes. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour remédier à cela ?

Dites : « Merci pour vos commentaires. Je serai sûr de surveiller X à l'avenir. En attendant, y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour travailler là-dessus ? »

Clé à retenir : si vous n'avez pas à vous excuser, certaines alternatives incluent la reconnaissance de la situation, le partage de votre appréciation ou de vos remerciements, la gentillesse de demander de l'aide et la clarification des questions lors de l'attribution d'une tâche.