100 exemples de comment s'excuser professionnellement dans un e-mail

Vous vous demandez comment vous excuser dans un e-mail ? Lorsque vous vous excusez, trouver les bonnes choses à dire est parfois plus facile à dire qu'à faire. Cependant, reconnaître une erreur, apprendre à s'excuser et surmonter une erreur sont des compétences essentielles dans votre développement de carrière, car tout le monde fait des erreurs au travail.

Cet article de blog vous fournit 100 exemples d'excuses sincères qui vous aident à comprendre comment présenter des excuses professionnelles dans un e-mail. Nous vous fournissons des déclarations d'excuses et des exemples de phrases qui rendent vos messages d'excuses sincères, ainsi que les modèles d'excuses de Flowrite qui font que vos e-mails d'excuses sont plus qu'un simple copier-coller d'une note désolée.

Lorsque vous aurez fini de lire, vous saurez exactement quoi dire pour vous excuser la prochaine fois que vous devrez vous excuser et faire amende honorable.

Comment s'excuser

Tout le monde fait des erreurs au travail; traiter avec eux vous définit personnellement et professionnellement. Alors comment s'excuser professionnellement ?

Si vous avez fait une erreur, vous vous sentez probablement stressé. Vous aurez peut-être besoin d'aide pour formuler des excuses à votre patron, envoyer un e-mail d'excuses à un client ou vous demander comment vous excuser auprès d'un client.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous recherchez un e-mail d'excuses, nous pouvons vous aider à apprendre à vous excuser sincèrement.

Lorsque vous réfléchissez à la façon de vous excuser pour une erreur professionnelle, vous devez être sincère et non cynique, disent les chercheurs. Cela signifie dire désolé et laisser les si et les mais pour plus tard.

Des excuses efficaces impliquent de reconnaître ce que vous avez fait de mal et de l'admettre. OK, ça paraît simple, mais ça ne l'est pas. Mais, pour sauver la face, beaucoup d'entre nous cherchent à qualifier des excuses qui peuvent affecter la façon dont elles sont reçues. Comment cela marche-t-il?

"Je suis désolé d'avoir fait une erreur, j'étais sous pression à l'époque."

Pour faire simple, dites « Je m'excuse », pas « Je m'excuse, mais… »

Une autre étiquette d'excuses importante comprend l'utilisation de la voix active et de la première personne. Si vous avez fait une erreur et que vous êtes désolé, dites « Je suis désolé » plutôt que « Nous sommes désolés ».

Quand s'excuser au travail

Nous faisons tous des erreurs au travail et apprenons et nous améliorons constamment. Dans la plupart des cas, vous saurez que vous avez mal agi et que vous devrez vous excuser. Nous avons divisé les types d'excuses en trois catégories.

Erreurs professionnelles

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devrez peut-être envoyer des excuses par e-mail pour une erreur professionnelle :

• Courriel d'excuses pour le délai non respecté
• Excuses pour avoir manqué une réunion
• Excuses pour l'envoi de documents en retard
• Courriel d'excuses pour avoir oublié quelque chose
• Excuses pour ne pas avoir répondu à un e-mail
• Courriel d'excuses pour l'envoi de la mauvaise pièce jointe
• Excuses pour ne pas voir un e-mail
• Excuses pour une faute de frappe dans un e-mail
• Excuses pour avoir oublié de faire quelque chose
• Excuses pour mauvaise communication

Les dérapages personnels

Nous avons probablement tous dû envoyer un e-mail d'excuses pour avoir utilisé le mauvais nom dans un e-mail. C'est un exemple de dérapage personnel standard facile à gérer. En voici d'autres…

• Excuses pour avoir utilisé le mauvais nom dans un e-mail
• Courriel d'excuses pour avoir envoyé un courriel à la mauvaise personne
• Excuses pour avoir utilisé le mauvais titre de poste
• Excuses pour avoir utilisé le mauvais nom de société
• Excuses pour s'être adressé à quelqu'un en utilisant le mauvais genre

Problèmes techniques

Vous devrez peut-être vous excuser pour un problème technique avec un logiciel, un système ou une solution. Voici quelques exemples de problèmes techniques qui peuvent nécessiter des excuses.

• Excuses pour l'envoi de trop d'e-mails
• Excuses pour les pannes de serveur
• Excuses pour l'échec du service
• Courriel d'excuses pour les problèmes techniques
• Excuses pour l'indisponibilité du système

Comment dire désolé quand…

Tout n'est pas en noir et blanc dans les affaires. Parfois, il y a des zones grises. Dans cette section, nous examinons certaines des situations dans lesquelles vous devrez peut-être vous excuser de manière légèrement différente, notamment :

• Autres façons de s'excuser sans s'excuser
• Comment s'excuser quand on n'a pas tort
• Comment s'excuser d'avoir dit quelque chose que vous ne vouliez pas dire
• Comment s'excuser quand vous vous trompez tous les deux
  

Plongeons dans les détails.

Autres façons de s'excuser sans s'excuser

Cela peut sembler étrange, mais parfois vous devez savoir comment vous excuser sans vous excuser, mais c'est une compétence que vous devez connaître. Cette situation peut se produire lorsqu'un client, par exemple, n'a pas compris le fonctionnement d'un produit ou d'un service, n'a pas mis à jour certains logiciels ou a perdu un identifiant.

Voici un exemple de la façon de s'excuser sans s'excuser.

Comment s'excuser quand on n'a pas tort

La première règle commerciale est que le client a toujours raison (même s'il a tort). Il peut sembler étrange de s'excuser lorsque vous avez raison, mais il est parfois nécessaire de protéger la perception publique de votre organisation. Voici un exemple de la façon de présenter des excuses lorsque vous n'avez pas tort.

"Je m'excuse pour les problèmes que vous avez rencontrés pour retourner votre produit. Cependant, nos termes et conditions sont clairs que nous ne paierons pas les frais de retour pour vos articles. Je peux vous assurer que nous traiterons votre remboursement dès que nous aurons reçu l'article. ."

Comment s'excuser d'avoir dit quelque chose que vous ne vouliez pas dire

Parfois, nous pouvons dire ou écrire des choses qui peuvent être mal comprises par quelqu'un d'autre. Il est important de respecter ce que l'autre personne ressent et d'exprimer ses regrets. Il est également essentiel de s'assurer que l'erreur ne se reproduise plus. Voici comment cela peut fonctionner.

Comment s'excuser quand vous vous trompez tous les deux

Dans certaines situations, les deux parties ont tort et doivent toutes deux s'excuser. Voici comment vous excuser lorsque vous vous trompez tous les deux (et comment arranger les choses).

100 exemples d'excuses

Il existe un nombre presque infini de façons de s'excuser, mais nous avons inclus 100 de nos favoris ci-dessous. Ceux-ci sont divisés en catégories pour vous aider à sélectionner les excuses les plus appropriées pour chaque situation.

Comment écrire des excuses personnelles

Voici quelques exemples d'écriture d'excuses personnelles à quelqu'un que vous connaissez.

• Je m'excuse sincèrement
• Je m'excuse fortement
• Je m'excuse grandement
• Je m'excuse profondément
• Je tiens à m'excuser sincèrement pour...
• Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour...
• Je voudrais présenter des excuses sincères pour...
• Je m'excuse de ne pas...
• Je m'excuse pour la confusion
• Je m'excuse pour ce qui s'est passé
• Je m'excuse pour les multiples mails
• Je m'excuse pour l'erreur que j'ai commise
• Je m'excuse au nom de l'entreprise
• Je m'excuse pour les erreurs grammaticales
• je suis désolé pour mon erreur
• Je suis désolé pour mes actions
• Je suis désolé d'avoir foiré
• Je suis désolé pour tout malentendu que j'ai pu causer
• Je suis désolé de vous avoir déçu
• Je suis désolé et je m'excuse pour...
• Je suis désolé de vous déranger à nouveau
• Je suis désolé et je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée
• Je suis tellement désolé à ce sujet
• je demande des excuses
• je dois m'excuser
  

• Veuillez accepter mes excuses pour l'erreur
• Veuillez accepter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée
• veuillez accepter mes plus sincères excuses pour le retard
• Veuillez accepter mes excuses pour la réponse tardive
• Veuillez accepter mes excuses pour le court préavis
• Toutes mes excuses, j'ai oublié de joindre...
• Mes excuses pour l'erreur
• Mes excuses pour le retard dans l'envoi du document
• Mes excuses pour la confusion
• Mes excuses pour avoir oublié votre e-mail
• Toutes mes excuses pour mon absence...
• Toutes mes excuses pour la demande de dernière minute...
• Mille excuses pour...
• Toutes mes excuses pour...
• Une grande excuse pour...
• Des excuses formelles pour...
• Des excuses sincères pour...
• Des excuses personnelles pour...

• Désolé pour la faute de frappe
• Désolé pour le problème
• Désolé pour la confusion
• Désolé pour mes actions
• Désolé pour la mésaventure
• Désolé pour le problème
• Désolé pour mon comportement
• Désolé pour l'oubli
• Désolé de te déranger
• Désolé de t'avoir manqué de respect
• Désolé pour mon incompétence
• Désolée de vous avoir fait perdre votre temps
• Désolé pour le dérangement
• Désolé pour le malentendu
• Désolé pour l'avis de dernière minute
• Désolé de ne pas vous avoir recontacté plus tôt
• Désolé pour le retard dans l'envoi du rapport
• Désolé de vous confondre
• Désolé de vous informer tardivement
• Désolé je me suis trompé
• Désolé c'était une erreur
• Désolé j'ai dit la mauvaise chose
• Désolé j'ai raté votre visite
• Désolé, j'ai oublié votre e-mail
• Désolé je n'ai pas pu assister à la réunion
  

Exemples d'excuses commerciales

Ces exemples d'excuses conviennent à la rédaction en tant que représentant d'une entreprise, d'une entreprise, d'une organisation ou d'un fournisseur de services.

• Nous nous excusons sincèrement
• Nous nous excusons vivement
• Nous nous excusons grandement pour
• Nous nous excusons profondément
• Nous voudrions nous excuser pour...
• Nous nous excusons pour l'erreur et la gêne occasionnée
• Nous nous excusons pour tout malentendu
• Nos excuses pour l'oubli
• Nos excuses pour l'erreur
• Nos sincères excuses pour...
• Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour...
• Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient causé

Comment dire désolé à la fin d'un e-mail

Nous vous avons suggéré de vous excuser dès le départ, mais parfois vous voudrez en déposer une à la fin. Donc, voici pour dire désolé à la fin d'un e-mail.

• ...Mes plus grandes excuses.
• ...Mes excuses les plus sincères.
• ... Je suis profondément désolé.
• ... Je suis sincèrement désolé.
• ... Je suis désolé pour mes erreurs.
• ... Je suis tellement désolé pour le désagrément.
  

• ...Désolé pour le dérangement.
• ... Désolé pour l'obstacle.
• ... Désolé d'avoir poussé.
• ...Désolé de vous informer tardivement.
• ...Encore pardon.
• ...Désolé s'il y a des erreurs dans...
• ... Encore toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
• ...avec regret,
• ...avec mes excuses,
  

• ...Nous voudrions nous excuser à l'avance pour la gêne occasionnée.
• ...Nous sommes extrêmement désolés pour les ennuis causés.
• ...Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.
• ...Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
• ...Nous sommes désolés et nous nous excusons pour l'erreur.
• ...Nous regrettons la gêne occasionnée.
• ...Nos excuses profondes et sincères.
• ... Encore une fois, désolé pour la gêne occasionnée.
  

Format d'e-mail d'excuses

Comme vous pouvez le voir, il existe des centaines de façons de dire que je suis désolé, mais heureusement, il existe un seul format accepté.

Les chercheurs qui étudient les e-mails d'excuses efficaces ont découvert qu'il existe une structure standard, notamment :

• Salutation
• Reconnaissance
• Excuses
• Explication
• Conclusion
• Approbation/Signature

Nous pouvons traduire les conclusions des chercheurs dans un format de courrier électronique professionnel. Comme nous l'avons souligné dans les blogs précédents, chaque lettre d'excuses professionnelle comporte cinq parties :

• Objet
• Message d'accueil par e-mail
• Ligne d'ouverture et corps de l'e-mail
• Fin de l'e-mail
• Signature d'e-mail

Voici une représentation visuelle du fonctionnement pratique du format d'e-mail d'excuses.

Examinons chacune de ces parties plus en détail.

Objet de l'e-mail d'excuses

Chaque ligne d'objet est courte et précise, c'est pourquoi nous vous recommandons de présenter des excuses au début, et non de les cacher dans le corps de votre message.

Voici quelques exemples de lignes d'objet acceptables pour les e-mails d'excuses :

• Veuillez accepter mes excuses
• Confus au sujet de mon dernier message ?
• Nous avons fait une erreur
• Des excuses de <nom de l'entreprise>
• Des excuses de <votre nom>
• je suis sincèrement désolé

Ce sont des exemples que vous pouvez appliquer à vos messages d'excuses. Nous vous suggérons de rechercher des moyens de les personnaliser dans la mesure du possible, en incluant des détails pertinents pour vos clients, vos clients, vos responsables ou vos équipes.

Salutations d'excuses

Une excuse est un e-mail officiel, alors suivez les règles acceptées et les salutations formelles lorsque vous décidez comment commencer un e-mail d'excuse. Les règlements sur le démarrage d'une lettre d'excuses sont assez simples; utilisez 'Cher <prénom, nom> si vous connaissez la personne.

Si vous vous excusez pour quelque chose, vous connaîtrez probablement leur nom complet. Si vous ne le faites pas, vous pouvez utiliser un terme collectif approprié, tel que "Cher client" ou "Chère équipe".

En savoir plus sur les salutations professionnelles par e-mail dans notre article.

Trois parties d'excuses

Des excuses sincères comportent trois parties, explique Jeffrey Bernstein, Ph.D., dans Psychology Today. Chaque grande excuse comprend :

1. Reconnaissance – Admettez que vous avez mal agi et dites-le clairement.
2. Empathie - Il est essentiel de comprendre comment vos actions et vos erreurs ont fait ressentir l'autre personne et ce que cela peut signifier pour elle.
3. Restitution – Vous vous êtes excusé et avez reconnu que l'impact émotionnel est important ; dites maintenant ce que vous allez faire pour améliorer les choses. La restitution consiste à rétablir le respect et à établir une relation meilleure et plus solide à l'avenir.

Nous utilisons cette structure dans nos exemples, alors lisez la suite pour voir comment cela peut fonctionner dans la pratique.

Comment reconnaître une erreur dans un e-mail

En utilisant le modèle d'excuses en trois parties développé par Bernstein, nous pouvons aborder la partie la plus difficile : comment reconnaître une erreur dans un e-mail.

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez reconnaître vos erreurs, être clair sur le fait que vous comprenez le problème et accepter que l'erreur est la vôtre :

• C'est mon erreur que...
• j'ai fait une erreur
• j'ai fait une erreur
• j'ai fait une terrible erreur
• j'ai fait une énorme erreur
• J'avoue que j'ai fait une erreur quand...
• J'ai accidentellement oublié votre nom dans mon dernier e-mail
• Une correction à mon précédent mail...
• Cela ne se reproduira plus

Comment fermer un e-mail d'excuses

Les principes sur la façon de fermer un e-mail d'excuses consistent à préparer le terrain pour une relation future meilleure et plus forte. Cela dépend évidemment de l'erreur, de la relation et de ce qui doit être réparé. Néanmoins, certaines façons positives de fermer un e-mail d'excuses incluent :

• J'ai hâte de travailler avec vous à l'avenir
• J'espère que nous pouvons mettre cette situation derrière nous
• Nous ne ferons plus jamais la même erreur et espérons que vous continuerez à travailler avec nous
• Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat
• J'espère que ces excuses clôturent le dossier et nous permettent d'avancer positivement

Si vous souhaitez en savoir plus sur les phrases de clôture des e-mails, consultez notre article sur le sujet.

Exemples d'e-mails d'excuses

Comme nous l'avons établi, la rédaction d'e-mails d'excuses professionnels n'est pas simple, mais en suivant la structure décrite ci-dessus et nos conseils, vous pourrez créer des e-mails d'excuses avec un impact.

Voici trois exemples d'excuses par e-mail qui illustrent comment s'excuser au travail dans plusieurs situations quotidiennes que vous pouvez rencontrer.

Courriel d'excuse au client

Rédiger un message d'excuses à un client signifie suivre le format ci-dessus, structurer une réponse qui reconnaît les problèmes et fournit une voie positive à suivre. Dans cet exemple de présentation d'excuses au client pour une erreur, nous fournissons une lettre d'excuses standard que vous pouvez adapter à votre situation.

Courriel d'excuse au client

En fonction de votre entreprise, de votre service ou de votre secteur, ce modèle d'excuses pour le service client peut vous aider à regagner la confiance et à rétablir le respect.

Certaines des raisons pour lesquelles vous devrez peut-être envoyer un e-mail d'excuses à un client :

• Courriel d'excuse au client pour retard de livraison
• Excuses à un client pour une erreur
• Excuses à un client pour un long temps d'attente
• Excuses à un client pour retard de réponse
• Excuses à un client pour un mauvais service
• Courriel d'excuses au client pour un mauvais service
• Courriel d'excuse au client pour un produit endommagé
  

Voici un exemple d'e-mail d'excuses adressé à un client que vous pourriez utiliser dans différentes situations.

Courriel d'excuses au patron

Il existe de nombreuses situations où un e-mail d'excuses ou des excuses à un patron sont nécessaires. Pourtant, ils peuvent tous être gérés avec notre modèle sur la façon de dire désolé à un patron pour votre erreur. Nous nous en sommes tenus à la structure décrite ci-dessus dans ce message d'excuses à un patron, en présentant des excuses simples axées sur l'avenir.

Modèles d'excuses par Flowrite

Flowrite est un outil d'écriture IA qui transforme vos instructions en e-mails et messages prêts à envoyer en quelques secondes. Il s'occupe de la structure de l'e-mail, des majuscules, de la grammaire, de l'orthographe, de la ponctuation - vous l'appelez. Essentiellement, vous pouvez vous concentrer sur vos pensées et vos idées, et Flowrite leur donnera des ailes. Nous osons affirmer que c'est le moyen le plus rapide de commencer à écrire de meilleurs e-mails. Notre collection de modèles d'IA comprend des dizaines de modèles d'e-mails qui peuvent vous aider avec tous les aspects des e-mails d'excuses. Pour comprendre à quel point il est facile et rapide d'écrire un message d'excuse avec Flowrite, consultez l'exemple de résolution d'une plainte client ci-dessous.

Conclusion

Même s'il peut être difficile d'admettre une erreur, cela montre une maturité qui exige le respect. Nous faisons tous des erreurs, nous devons donc également savoir comment nous excuser au travail et dans notre vie personnelle. Bien que "je suis désolé" soit la déclaration d'excuses la plus souvent utilisée, il ne suffit généralement pas que vous réfléchissiez à ce qu'il faut dire dans des excuses compte tenu du contexte. Cet article de blog sur les e-mails d'excuses et les messages d'excuses vous a présenté plus de 100 exemples de phrases qui peuvent vous aider à comprendre les choses à dire lorsque vous vous excusez, alors assurez-vous d'en faire bon usage. De plus, le modèle d'excuses de Flowrite peut vous aider avec des déclarations d'excuses dans les e-mails chaque fois que vous doutez de la façon de faire les choses correctement. Si vous avez trouvé cet article utile, nous vous suggérons de le mettre en signet pour la prochaine fois que vous aurez besoin de surmonter une erreur et de vous excuser professionnellement dans un e-mail.