Comment mieux poser des questions

La capacité de poser la bonne question représente plus de la moitié de la bataille pour trouver la réponse. -Thomas J. Watson

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Au fur et à mesure que vous avancez dans votre carrière, la curiosité a tendance à passer au second plan. Ce n'est la faute de personne; c'est simplement le moyen de s'assurer que toutes vos tâches quotidiennes sont terminées à temps.

Sur le lieu de travail, les connaissances et les faits sont favorisés, en particulier lorsqu'ils sont assaisonnés par des preuves de succès passées. Souvent, vos supérieurs sont plus susceptibles d'insister pour obtenir des réponses correctes que de vous poser des questions qui suscitent la réflexion.

Une étude de la Harvard Business Review a révélé une vérité surprenante sur la nature de la curiosité : en moyenne, les enfants posent 300 questions par jour ; au collège, ce nombre diminue pratiquement à zéro. Une fois que nous atteignons l'âge adulte, il est typique que notre disposition au questionnement varie du "timide à l'hostile".

Cela ne doit pas nécessairement être le cas sur votre lieu de travail, qu'il s'agisse d'un bureau ou d'une équipe distante.

Même si la certitude peut sembler régner sur le lieu de travail, savoir comment poser de bonnes questions peut atténuer la frustration qui découle généralement de la pose de questions débridées et sans but.

Développer la capacité de poser des questions pointues et puissantes est en effet une compétence apprise, mais avec ces 7 astuces, vous pouvez préparer la sauce secrète pour trouver les réponses que vous cherchez.

1. Commencez par les points positifs

Si vous demandez quelque chose à un collègue , comme une explication de la base de données qu'il a créée, il peut adopter une position défensive si vous ne formulez pas la question avec des affirmations positives. Au lieu de cela, essayez d'abord de complimenter leur projet : « Karla, cette base de données est fantastique. Pourriez-vous m'expliquer cette section plus en détail ? » De cette façon, vous vous préparerez à la réponse que vous voulez au lieu de recevoir un pot-de-vin.

2. Définissez tout de suite votre objectif

Avant de vous diriger vers le bureau de votre collègue et d'interrompre le livre électronique qu'il est en train d'écrire, assurez-vous de bien comprendre le but de votre question. Si leur réponse est « Pourquoi ? » ou "Comment ça se fait ?", vous devriez être en mesure d'expliquer rapidement et sans douleur les raisons de votre demande.

3. Sachez quand poser une question "oui ou non"

Parfois, il se peut que vous n'ayez qu'à poser une simple question « oui ou non » pour recueillir les informations dont vous avez besoin. D'autres fois, vous devrez peut-être poser une question ouverte, telle que « Pourquoi le client a-t-il renvoyé cette brochure que nous avons créée ? », pour vraiment déterrer le fond du problème. Dans tous les cas, vous pouvez éviter de recevoir des informations incomplètes si vous savez exactement ce que vous attendez de votre demande.

4. Creusez un peu plus

Il est sage de garder quelques questions de suivi dans votre poche arrière. Même si vous cherchez une réponse simple et factuelle, creuser un peu plus peut mener à la vraie vérité. Voici quelques exemples :

• Que veux-tu dire?
• Qu'est-ce qui te fait dire ça?
• Pourquoi pensez-vous cela?

5. Parlez leur langue

Il n'y a aucune chance pour que vous rassembliez les informations dont vous avez besoin auprès du stagiaire du bureau si vous les approchez avec un désordre de jargon industriel de haut niveau. Plutôt que de confondre votre interlocuteur avec des phrases et des mots qu'il ne comprend pas, faites un effort pour parler sa langue. S'ils ont toujours l'air confus, vous n'avez probablement pas puisé dans leur cadre de référence. Essayez de reformuler la question d'une manière qui reflète leur expérience et leur base de connaissances.

6. Maintenez votre neutralité

De la même manière que formuler vos questions avec des affirmations positives suscitera une réponse plus utile, il est tout aussi judicieux de maintenir un point de vue neutre. Cela signifie apprendre à poser une question sans qu'aucune de vos opinions n'entache la réponse. Au lieu de demander : « Qu'avez-vous pensé de cette conférence téléphonique ridiculement longue ? », réduisez simplement votre question à : « Qu'avez-vous pensé de l'appel ? De cette façon, votre auditeur peut offrir son point de vue honnête sans que vous n'influenciez l'information.

7. S'abstenir d'interrompre

La seule chose plus irritante que de se faire poser une centaine de questions sur un projet au travail est d'être interrompu à chaque fois que vous essayez d'y répondre. Si vous posez une question, vous avez besoin que la personne à l'autre bout sache que vous vous souciez de sa réponse et que vous appréciez vraiment sa réponse. Sinon, ils ne seront peut-être pas aussi disposés à répondre à votre prochaine question si vous êtes considéré comme un interrupteur.

Savoir poser des questions au travail peut vous propulser vers l'avant en faisant des pas de géant professionnels, tant que vous les formulez de manière à provoquer la réponse directe dont vous avez besoin.