Générative ou non, l’avenir de l’IA réside dans l’intelligence augmentée

Les progrès récents en matière d’intelligence artificielle (IA) générative repoussent les limites du potentiel humain et organisationnel dans un domaine où il compte le plus : la communication. Nous sommes enthousiasmés par l'attention que cela met sur l'importance (et les défis) d'une communication efficace !

C'est notre mission chez Grammarly : améliorer la vie en améliorant la communication. Depuis plus d'une décennie, nous exploitons des technologies avancées , telles que le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, pour créer des outils qui améliorent l'écriture des gens et les aident à devenir de meilleurs communicateurs en cours de route.

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur l'étape de révision du cycle de vie des communications. En adoptant de nouvelles technologies comme l'IA générative, nous pouvons faire progresser notre vision de soutenir l'ensemble du processus, de la conception à la compréhension. Grammarly s'engage à utiliser les technologies les plus efficaces disponibles pour résoudre de réels problèmes individuels et organisationnels dans les communications quotidiennes, depuis le blocage de l'écrivain jusqu'à la résolution d'un retard de courrier électronique en quelques minutes, et plus encore.

L’intelligence augmentée sous-tend le développement responsable de l’IA

La communication joue un rôle essentiel et personnel dans notre vie quotidienne. Nous communiquons sur un nombre sans cesse croissant de canaux numériques, dans davantage de contextes et souvent sans le bénéfice d'indices verbaux ou visuels compte tenu de nos lieux de travail hybrides. Lorsque nous communiquons efficacement, les idées sont clairement comprises, les liens sont plus riches et plus productifs et les obstacles à la réussite professionnelle et personnelle disparaissent.

Le coût et les impacts d’une mauvaise communication deviennent de plus en plus visibles. Dans une étude que nous avons menée l’année dernière avec The Harris Poll, nous avons établi qu’une mauvaise communication coûte aux entreprises américaines jusqu’à 1 200 milliards de dollars par an, soit 12 506 dollars par employé. Cette année, nous partagerons des recherches qui montrent que ce problème s'aggrave : bien que les travailleurs consacrent plus de temps à la communication écrite depuis l'année dernière (+18 %), les dirigeants signalent une baisse de 12 % de son efficacité. Une mauvaise communication érode les relations, étouffe la croissance et les résultats de l’entreprise et ralentit les boucles de rétroaction qui nous font perdre du temps, pour ne citer que quelques effets.

Il est de plus en plus urgent de trouver des solutions à ces problèmes de communication coûteux, et les progrès technologiques tels que l’IA générative peuvent accélérer la voie à suivre. Alors que nous construisons de nouvelles solutions pour les utilisateurs, nous devons le faire de manière responsable.

La stratégie produit de Grammarly suit un principe fondamental : nous voulons augmenter le potentiel humain, et non réduire l'autonomie personnelle. Nous pensons que la technologie doit être conçue pour résoudre les problèmes réels des utilisateurs, améliorer la compréhension et la productivité, et renforcer la connexion et l'appartenance humaines. L’IA réussit lorsqu’elle augmente les humains : leur intelligence, leurs forces et leur désir d’être compris. C'est pourquoi nous considérons fondamentalement notre approche responsable de la construction avec l'IA commeune intelligence augmentée, en nous appuyant sur l'idée que l'IA utilise des connaissances humaines et non « artificielles » pour améliorer nos capacités et nous aider à grandir.

Le concept d'intelligence augmentée guide la philosophie de création de produits de Grammarly. C'est pourquoi nos partenaires et clients, dont des dizaines de millions d'utilisateurs et plus de 50 000 équipes professionnelles, nous font confiance. Depuis notre création en 2009, nous avons étendu la portée de notre produit pour prendre en charge l'écriture sur plus de 500 000 applications Web et de bureau, approfondi notre compréhension du contexte utilisateur et organisationnel pour fournir des conseils encore plus significatifs, et développé Grammarly Business pour responsabiliser des équipes entières. pour communiquer plus efficacement. En cours de route, nous avons investi dans des mesures de sécurité et de confidentialité de pointe, de niveau entreprise, qui donnent la priorité à la confiance des utilisateurs, ce qui commence par notre modèle commercial axé sur l'utilisateur (nous ne vendons pas et ne vendrons pas de données utilisateur).

Pourquoi est-il important d’aborder la technologie sous l’angle de l’augmentation et de l’autonomie personnelle ? Parce qu’il est de notre responsabilité commune de veiller à ce que la technologie améliore la société et nous aide à atteindre notre potentiel. La technologie n’a aucune raison d’exister et de se développer sans cet objectif de nous aider. Nous le construisons, et il est de notre responsabilité de déterminer comment il peut profiter à tous et améliorer – et non nuire – ce qui rend l’être humain unique.

C’est une période passionnante où les gens découvrent leurs super pouvoirs de communication, en particulier pour nos clients et partenaires. Grammarly utilise tous les types de technologies pour aider les gens à surmonter leurs problèmes de communication. Nous sommes encouragés par l'impact qu'aura l'IA générative lorsqu'elle sera appliquée de telle manière qu'elle augmente les communications de nos utilisateurs, tout en respectant leur autonomie et leur authenticité.