Entretien comportemental : 11 questions et réponses que vous devez savoir

Au cours de votre entretien d'embauche, votre futur employeur est susceptible de vous poser des questions comportementales. Contrairement aux questions liées à l'emploi qui se concentrent sur les performances passées, les questions comportementales aident l'employeur à mieux comprendre qui vous êtes et comment vous vous comporterez au travail.

Voici quelques-unes des questions d'entrevue comportementales courantes auxquelles vous pouvez vous attendre, avec des conseils et des exemples pour vous aider à y répondre.

Capacité à travailler et à bien jouer avec les autres

1 Parlez-moi d'une fois où vous avez dû travailler en étroite collaboration avec quelqu'un dont la personnalité ou le style de travail n'étaient pas les vôtres.

C'est bien d'être honnête ici, mais ne dénigrez pas votre ancien collègue. Il est important de montrer que vous pouvez être flexible et surmonter les défis.

« J'avais un superviseur qui était ultra-créatif, et il avait donc une approche impulsive des projets d'une personne créative. J'ai besoin de plus de structure, alors nous avons travaillé ensemble pour développer un projet Asana où il pouvait ajouter une contribution créative lorsque l'inspiration se présentait, et j'avais un endroit central pour les notes de projet pour me garder sur la tâche.

2 Parlez d'un moment où vous avez fait une erreur qui a affecté un collègue. Comment avez-vous géré cela et quel a été le résultat ?

L'employeur veut voir que vous assumez vos erreurs plutôt que de monter une défense ou de détourner le blâme. Admettez quelque chose que vous avez fait et expliquez comment vous avez corrigé l'erreur.

"J'ai contacté un prospect avec lequel mon collègue travaillait déjà et j'ai fini par accepter sa vente. Lorsque j'ai détecté l'erreur, j'ai réalisé que j'avais oublié de vérifier la base de données client avant de contacter le prospect. Je me suis excusé auprès de mon collègue et j'ai partagé la commission avec lui. Ensuite, j'ai mis en place des mesures pour ne jamais oublier de vérifier la base de données avant de devenir trop enthousiaste à propos de la sensibilisation des clients.

3 Disons que vous avez besoin de quelque chose d'important de la part d'un collègue et que cette personne ne répond pas. Comment géreriez-vous cela ?

Il est important de montrer que vous êtes persévérant et capable d'aller jusqu'au bout. Faites juste attention à ne pas donner l'impression que vous seriez déraisonnable ou agressif.

«Les choses passent parfois à travers les mailles du filet. Je faisais un suivi avec mon collègue par e-mail ou Slack, et si cela ne fonctionnait pas, je le contactais personnellement. Si le problème augmentait à un point tel qu'il allait être préjudiciable au projet, je demanderais à un superviseur de m'aider. »

Côtelettes de gestion du temps

4 Parlez-moi d'une situation où vous avez dû gérer plusieurs responsabilités. Comment as-tu géré ça?

Si vous êtes un grand multitâche, vous pourriez être tenté de vous vanter. Résistez à l'envie. Au lieu d'essayer de vous faire passer pour un super-héros, essayez de montrer votre capacité à apprendre.

« Ma compagne est partie pour un nouveau travail en plein milieu d'un projet d'envergure et ses responsabilités m'ont été confiées. C'était un énorme défi ! J'ai passé une journée à hiérarchiser les étapes du projet et à créer un calendrier pour que tout reste sur la bonne voie. J'ai fini par consacrer quelques heures supplémentaires, mais le projet a été achevé dans les délais.

5 Disons que vous travaillez sur un projet majeur et que vous êtes dans les mauvaises herbes. Comment trouvez-vous votre chemin?

Nous nous retrouvons tous dans les mauvaises herbes de temps en temps, alors ne répondez pas à cette question en disant que cela ne vous est jamais arrivé. Même la rockstar la plus productive peut penser à une époque où les choses ont mal tourné.

« J'ai travaillé dur pour bien gérer mon temps, donc je suis généralement en bonne forme. Mais j'ai été submergé une fois lorsque je travaillais sur le rapport annuel de mon ministère. J'avais trop d'informations à compiler et j'y réfléchissais trop. J'ai appelé quelques-uns de mes collègues pour m'aider à trier et établir des priorités, et nous avons terminé le rapport à temps. »

Professionnalisme et compétences axées sur le client

6 Parlez-moi d'une situation où vous êtes allé au-delà des attentes pour offrir un service client exceptionnel.

Dire que vous allez au-delà de tous les jours est une échappatoire. Pensez à une histoire que vous pouvez raconter ici qui démontrera à quel point vous vous souciez de fournir un excellent service client.

« Nous nous préparions à faire une présentation vidéo à un nouveau client potentiel lorsque j'ai appris qu'un membre de leur équipe était sourd. La présentation était prévue pour le lendemain matin, alors je suis resté tard pour sous-titrer la vidéo afin qu'elle puisse en faire l'expérience. Le client a été impressionné par notre souci du détail et nous avons décroché le compte. »

7 Nous traitons tous de temps en temps avec des clients difficiles. Parlez-moi d'une situation difficile avec un client et de la façon dont vous l'avez gérée.

L'employeur veut voir que vous pouvez garder la tête froide lorsque des situations difficiles surviennent, alors partagez un récit qui montre votre capacité à résoudre les conflits.

"Nous avions un client qui se plaignait fréquemment et devenait hostile envers les représentants du service client. J'ai fait quelques recherches et j'ai découvert que nos agents CS lui répétaient les mêmes modèles de scripts et il avait l'impression que ses plaintes n'étaient pas entendues. J'ai aidé à concevoir un système d'escalade afin que cette boucle CS sans fin ne se reproduise plus. Ensuite, j'ai contacté le client personnellement pour m'excuser et le remercier de nous avoir aidés à trouver et à résoudre un problème dans notre processus. »

Souplesse

8 Parfois, nous sommes confrontés à une situation où tout le monde est sur le pont, ce qui peut obliger tout le monde à travailler des heures supplémentaires. Comment géreriez-vous cela ?

Qu'on le veuille ou non, nous travaillons plus d'heures ces jours-ci. Bien que vous ne vouliez pas devenir l'esclave du bureau, si votre futur employeur vous a posé cette question, vous pouvez être sûr qu'il aura besoin de vous pour travailler en équipe.

« J'essaie de maintenir un bon équilibre travail/vie personnelle, donc je ferais de mon mieux pour aider mon équipe à atteindre les objectifs du projet pendant les heures de travail. Cela dit, les moments critiques arrivent. Je me consacre à faire des heures supplémentaires quand elles deviennent nécessaires.

9 Tout le monde commence quelque part. Parlez d'un moment où vous étiez nouveau au travail et aviez beaucoup à apprendre. Comment avez-vous géré cela ?

Voici votre chance de montrer que vous êtes désireux d'apprendre et de continuer à apprendre.

« J'adore être un débutant ! C'est exaltant d'apprendre de nouvelles choses. Lorsque j'étais nouveau dans le marketing, je me suis immergé dans les nombreux blogs, présentations vidéo et livres disponibles sur les tendances actuelles. En fait, je fais toujours ça. Les choses changent rapidement dans cette industrie, donc je me fais un devoir de rester informé.

Aspirations et valeurs

10 Je m'intéresse à la façon dont vous vous rechargez lorsque vous ne travaillez pas. Que faites-vous de vos temps morts ?

Essayez d'articuler vos loisirs avec les valeurs de l'entreprise que vous aurez étudiées avant votre entretien. Disons que l'entreprise a une culture active et énergique. Parlez de vos loisirs les plus actifs. Si l'entreprise a des valeurs plus traditionnelles, parlez de choses comme les activités bénévoles.

"J'adore me ressourcer avec une bonne longue randonnée le week-end. La page Web de votre culture d'entreprise indique que votre entreprise a participé à une excursion en kayak l'année dernière. Je serais certainement à bord pour quelque chose comme ça !

11 Donnez-moi un exemple de la façon dont vous vous fixez des objectifs.

L'employeur veut savoir que vous vous concentrez sur des objectifs et sur le processus que vous utilisez pour les atteindre. Préparez un exemple qui illustre les étapes que vous avez suivies pour accomplir quelque chose dans votre carrière.

"Lorsque j'ai voulu passer de la rédaction du personnel à la gestion de contenu, j'ai commencé par décomposer cet objectif en étapes gérables. J'ai cherché un poste d'entrée de gamme où je pourrais apprendre les ficelles du métier pendant quelques années. J'ai travaillé dur, j'ai participé à des ateliers et à des conférences et j'ai été promu dans mon département dès la première année. Maintenant, je suis là, prêt à passer au niveau supérieur !"