Avoir un grand impact sur Grammarly Business en respectant nos valeurs

La capacité de communiquer clairement et d’être compris est essentielle pour atteindre les objectifs. Cela est particulièrement évident dans le monde professionnel, où les problèmes de communication rendent plus difficile la collaboration entre les individus et la tâche des entreprises pour servir leurs clients, et ils peuvent rapidement s'accumuler. C'est pourquoi, en tant que directeur général de Grammarly Business, je suis fier d'avoir l'opportunité de m'appuyer sur les atouts de Grammarly et de créer un produit puissant pour les équipes et les organisations du monde entier.

Depuis des années, Grammarly a été pionnier dans une nouvelle catégorie en développant un assistant d'écriture pour aider les individus à se connecter et à communiquer comme ils l'entendent. Nous élargissons désormais notre offre de produits adaptés à une utilisation organisationnelle. Avec des contrôles administratifs et une foule d'autres fonctionnalités pour prendre en charge une communication écrite cohérente et solide entre les équipes, Grammarly Business est conçu pour améliorer le travail dans les organisations de toutes tailles et de tous types, qu'il s'agisse d'entreprises, d'entités gouvernementales, d'organisations à but non lucratif ou d'établissements d'enseignement. .

Augmenter l'investissement de Grammarly dans les efforts B2B signifie créer une organisation et une offre de produits de niveau entreprise dont nous sommes vraiment fiers, une organisation intégrée aux opérations existantes de Grammarly axées sur le consommateur, tout en disposant de nos propres spécialistes, équipes et orientations distincts. À bien des égards, l'équipe Grammarly Business fonctionne comme une start-up au sein d'une entreprise technologique établie. Nous en sommes à un stade précoce de développement et grandissons rapidement, apprenant rapidement de nos clients et les uns des autres, toujours conscients d'avoir un impact important tout en veillant à ce que des valeurs fortes soient au centre de tout ce que nous faisons.

Grammarly Business a connu un merveilleux succès au cours de nos premières années et nous savons que nous pouvons faire bien plus. Penser à notre chemin jusqu’à présent me rend encore plus enthousiasmé par la direction que nous prendrons en 2020 et au-delà.

Voir l'opportunité

L’opportunité qui s’offre à Grammarly Business est passionnante et humiliante. Il existe d’énormes possibilités de croissance à l’échelle mondiale, pour créer quelque chose de profondément pertinent pour aider les organisations à être plus performantes. Et c'est un plaisir de pouvoir faire cela au sein d'une organisation dont les activités et les produits existants sont d'une telle qualité. Chez Grammarly, il existe une culture et des valeurs fortes, une croissance robuste et de grandes opportunités, le tout réalisé avec seulement quelques centaines d'employés.

En fait, lorsque j'ai rejoint Grammarly en 2019, la première chose qui m'a frappé, c'est que Grammarly est composé de personnes au caractère impeccable, des personnes non seulement intelligentes et expérimentées, mais également déterminées à faire ce qu'il faut. Les membres de l’équipe que j’ai rencontrés étaient désireux d’apporter leur expertise et fiers d’étendre leur mission aux organisations.

Ce qui m'a particulièrement convaincu, c'est à quel point le PDG et les cofondateurs de Grammarly attachent une grande importance aux valeurs de leur entreprise. Ils sont inscrits dans l'ADN de l'organisation et étaient présents dans les interactions que j'ai eues avec les Grammarlians au sein des équipes, dans toutes sortes de processus, de communications et d'opérations. Qui plus est, les décisions difficiles sont prises en gardant ces valeurs à l’esprit, même lorsque la réflexion fondée sur les valeurs risque de se faire au détriment d’une « victoire » plus facile.

Je me suis également immédiatement retrouvé impressionné par l'opportunité offerte par Grammarly d'avoir un véritable impact mondial. La communication est difficile et complexe : c'est un défi universel. Tout le monde, moi y compris, sait ce que c'est que de lutter contre cela. Et ce défi fait souvent obstacle au potentiel des gens et à leur impact, voire à leur progrès dans la vie. Donc, aider les gens à faire passer leurs meilleures idées m’a semblé être une opportunité importante, significative et convaincante.

Tester notre hypothèse

Au cœur des travaux de Grammarly Business se trouve l’hypothèse selon laquelle une meilleure communication écrite est vitale pour les entreprises – ce n’est pas seulement un avantage. Nous avons donc décidé de montrer que notre produit va bien au-delà de la simple mise au point de l'écriture dans une entreprise. Les premiers résultats sont clairs : l'amélioration de la communication écrite des employés aide les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance.

Il y a souvent un compromis entre ce que les travailleurs peuvent accomplir et la manière dont ils peuvent le faire. Ce qui étonne les gens quant à l'impact de Grammarly, c'est qu'il repousse ces deux frontières à la fois, vous permettant de faire plusetde mieux. Il s'agit d'une amélioration directe et mesurable de la productivité, de l'expérience client et de l'engagement des employés.

Cela signifie que les organisations peuvent faire face à d’énormes coûts cachés. Les estimations évaluent le coût silencieux d’une mauvaise communication à plusieurs milliers de dollars par an et par employé. Et formuler cela en termes de montant en dollars ne rend peut-être pas pleinement compte des conséquences en termes de confusion, de temps perdu et de frustration des employés et des clients. Tout cela renforce notre conviction qu’une fois que les entreprises commenceront à utiliser Grammarly à grande échelle, elles comprendront rapidement sa valeur.

En d’autres termes, nous commençons à voir des indications claires et cohérentes selon lesquelles l’hypothèse derrière Grammarly Business est correcte. Le bénéfice n’est pas seulement théorique mais tangible. Pour les entreprises habituées à évoluer dans un monde de compromis, c’est puissant.

Élargir notre empathie

Grammarly a connu un succès considérable pour aider les individus. Une grande partie de ce succès est due à l'empathie : les membres de l'équipe Grammarly ont été capables de comprendre intuitivement ce dont les gens ont besoin, en grande partie grâce à la main-d'œuvre multinationale et hautement multilingue de l'entreprise.

Traduire ces atouts en Grammarly Business nécessite une certaine réorientation. Nous nous éloignons des succès établis de Grammarly et nous dirigeons vers un territoire moins familier, plus proche de l'état d'esprit d'une start-up décousue. Nous n'avons pas toujours d'expérience directe avec d'autres secteurs, par exemple, et nous devons donc acquérir de nouveaux types de connaissances. Dans ce contexte, nous nous concentrons sans relâche sur l'écoute, l'apprentissage et l'intériorisation de ce dont les managers, directeurs, cadres ou autres dirigeants organisationnels ont besoin. Les défis auxquels ils sont confrontés pour obtenir des résultats à mesure que la nature du travail change sont nombreux et il faut de la curiosité et de l'humilité pour comprendre comment nous pouvons soutenir leurs efforts avec Grammarly Business.

Un exemple de ce type d’approche est apparu après le début de la pandémie de COVID-19. Nous avons constaté les défis auxquels sont confrontées de nombreuses organisations à but non lucratif et ONG à travers le monde et nous voulions prendre des mesures dont nous pourrions être fiers. Grammarly Business a mis de côté certains objectifs de croissance et a consacré des ressources précieuses pour concevoir une offre spéciale qui pourrait soutenir ces organisations. Nous avons ensuite pris la décision de ne pas facturer ce service pendant toute l’année 2020, ni même de demander des informations de paiement, ce que nécessiteraient de nombreuses versions gratuites de logiciels professionnels.

Connecter notre équipe directement à nos clients

Pour garantir que Grammarly Business est connecté au marché, tout ce que nous faisons consiste à intégrer notre compréhension des entreprises utilisant notre produit. Nous travaillons en étroite collaboration avec des clients tels qu'Atlassian, Zapier et Frost & Sullivan pour connaître leurs besoins et réfléchir à la manière dont nous pouvons leur fournir une assistance.

Parce que nous construisons une équipe rapidement, nous avons de nombreuses opportunités d’établir des processus et des flux de travail collaboratifs de manière délibérée. Opérer en tant que start-up signifie que nous sommes tous dans le même bateau et que nous travaillons vers une étoile polaire commune. Nous construisons, affinons et évoluons avec un ensemble de principes communs qui incluent la maximisation de l'impact, l'accélération de l'apprentissage et la possibilité pour chacun de proposer ses meilleures idées.

Cela se voit dans la façon dont nous transmettons nos apprentissages au sein de notre équipe interfonctionnelle. Les ingénieurs participent régulièrement à des appels commerciaux avec les clients – un type d'interaction beaucoup plus direct que la collecte de données à partir d'un rapport ou la simple réception de spécifications sur ce qu'il faut construire ensuite de la part de notre équipe produit. Ils entendent les clients exprimer avec leurs propres mots et émotions pourquoi et comment ils comptent sur notre produit, puis se développent en gardant ces idées à l'esprit. Cette approche s'applique à tous les niveaux : que vous codiez ou travailliez sur une interface utilisateur, ou même si vous développiez de nouveaux systèmes de comptabilité clients, votre travail sera intégralement lié à ces apprentissages.

Et ces efforts ne portent pas toujours sur de nouvelles fonctionnalités de produits brillantes. J'ai été très impressionné par la façon dont l'équipe s'est concentrée sur des aspects importants de la construction d'une base solide de niveau entreprise. La mise à l'échelle et le maintien de la sécurité organisationnelle et des contrôles des données décrits dans le rapport SOC 2 (Type I) de Grammarly sont un exemple de ce travail. Ces contrôles sont essentiels pour gagner et conserver la confiance des clients, et ils nécessitent un dévouement exceptionnel.

Planifier notre feuille de route

Notre feuille de route produit découle de ces apprentissages. Nos guides de style personnalisés constituent un développement passionnant . Nous avons reconnu une préoccupation commune de nos clients – la nécessité de garantir la cohérence de manière évolutive et durable – et nous avons répondu en conséquence. Il a déjà fait ses preuves dans des domaines allant du ton et de la terminologie de la marque à la diversité et à l'inclusion. Et comme nous comprenons un nombre toujours croissant de cas d'utilisation, nous pouvons garantir que notre produit répond à leurs besoins. Un client, Enshored, une organisation de traitement des affaires, nous a récemment expliqué comment l'utilisation de Grammarly Business les aide à combler les écarts culturels, à travailler à l'unisson et à créer de l'authenticité.

C'est le genre de réussite que nous cherchons à créer. Alors que nous travaillons à développer une entreprise mondiale, nous souhaitons véritablement trouver des moyens d'aider les organisations à mieux communiquer et à atteindre leurs objectifs. Nous savons que la façon dont nous nous présentons sur le marché est tout aussi importante, sinon plus importante, que n'importe quel objectif de croissance ou objectif financier. Ces indicateurs sont importants, mais ne vous y trompez pas : ce que nous construisons aide les personnes et les organisations, et nous allons continuer à l'améliorer tout en restant fidèles à nos valeurs.