Avoir un grand impact avec Grammarly Business en respectant nos valeurs

La capacité de communiquer clairement et d'être compris est essentielle pour atteindre les objectifs. Cela est particulièrement évident dans le monde professionnel, où les problèmes de communication rendent plus difficile pour les individus de travailler ensemble et pour les entreprises de servir les clients, et ils peuvent rapidement s'additionner. C'est pourquoi, en tant que directeur général de Grammarly Business, je suis fier d'avoir l'opportunité de m'appuyer sur les points forts de Grammarly et de créer un produit puissant pour les équipes et les organisations du monde entier.

Pendant des années, Grammarly a été le pionnier d'une nouvelle catégorie en développant un assistant d'écriture pour aider les individus à se connecter et à communiquer comme ils l'entendent. Maintenant, nous élargissons notre offre de produits adaptés à une utilisation organisationnelle. Avec des contrôles administratifs et une foule d'autres fonctionnalités pour prendre en charge une communication écrite cohérente et solide entre les équipes, Grammarly Business est conçu pour améliorer le travail dans les organisations de toutes tailles et de tous types, qu'il s'agisse d'entreprises, d'entités gouvernementales, d'organisations à but non lucratif ou d'établissements d'enseignement. .

L'augmentation de l'investissement de Grammarly dans les efforts B2B signifie la création d'une organisation et d'une offre de produits de niveau entreprise dont nous sommes vraiment fiers, une organisation qui est intégrée dans l'opération existante de Grammarly axée sur le consommateur tout en ayant nos propres spécialistes, équipes et objectifs distincts. À bien des égards, l'équipe Grammarly Business fonctionne comme une start-up au sein d'une entreprise technologique établie. Nous en sommes à un stade précoce de développement et nous grandissons rapidement, apprenant rapidement de nos clients et les uns des autres, toujours soucieux d'avoir un impact important tout en veillant à ce que des valeurs fortes soient au centre de tout ce que nous faisons.

Grammarly Business a connu un succès formidable au cours de nos premières années, et nous savons que nous pouvons faire bien plus. Penser à notre chemin jusqu'à présent me rend encore plus enthousiaste quant à l'endroit où nous allons en 2020 et au-delà.

Voir l'opportunité

L'opportunité qui s'offre à Grammarly Business est passionnante et humiliante. Il existe d'énormes possibilités de croissance avec une portée mondiale - pour créer quelque chose de profondément pertinent pour aider les organisations à mieux performer. Et c'est un plaisir de pouvoir le faire au sein d'une organisation dont l'activité existante et le produit sont d'une telle qualité. Chez Grammarly, il existe une culture et des valeurs fortes, une croissance robuste et de grandes opportunités, le tout réalisé avec seulement quelques centaines d'employés.

En fait, lorsque j'ai rejoint Grammarly en 2019, la première chose qui m'a frappé, c'est que Grammarly est composé de personnes au caractère irréprochable, des personnes non seulement intelligentes et expérimentées, mais également déterminées à faire ce qu'il faut. Les membres de l'équipe que j'ai rencontrés étaient impatients d'apporter leur expertise et fiers d'étendre leur mission aux organisations.

Ce qui m'a particulièrement séduit, c'est à quel point le PDG et les cofondateurs de Grammarly ressentent les valeurs de leur entreprise. Ils sont câblés dans l'ADN de l'organisation et étaient présents dans les interactions que j'ai eues avec les grammairiens à travers les équipes, dans toutes sortes de processus, de communications et d'opérations. Non seulement cela, mais des décisions difficiles sont prises en gardant ces valeurs à l'esprit, même lorsque la pensée axée sur les valeurs peut se faire au détriment d'une « victoire » plus facile.

J'ai également été immédiatement impressionné par l'opportunité offerte par Grammarly d'avoir un véritable impact mondial. La communication est difficile et complexe, c'est un défi universel. Tout le monde, moi y compris, sait ce que c'est que de lutter avec ça. Et ce défi fait souvent obstacle au potentiel des personnes et à leur impact, voire à leur progression dans la vie. Donc, aider les gens à faire passer leurs meilleures idées m'a semblé être une opportunité importante, significative et convaincante.

Tester notre hypothèse

Au cœur du travail de Grammarly Business se trouve l'hypothèse selon laquelle une meilleure communication écrite est vitale pour les entreprises - ce n'est pas seulement un atout. Nous avons donc décidé de montrer que notre produit va bien au-delà de la simple mise au point de l'écriture dans une entreprise. Les premiers résultats sont clairs : l'amélioration de la communication écrite des employés aide les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux.

Il y a souvent un compromis entre la quantité de travail que les travailleurs peuvent faire et la qualité avec laquelle ils peuvent le faire. Ce qui étonne les gens à propos de l'impact de Grammarly, c'est qu'il élargit ces deux frontières à la fois, vous permettant de faire plus et mieux. Il s'agit d'une amélioration directe et mesurable de la productivité, de l'expérience client et de l'engagement des employés.

Cela signifie que les organisations peuvent faire face à des coûts cachés massifs. Selon les estimations, le coût silencieux d'une mauvaise communication se chiffre en milliers de dollars par an et par employé. Et encadrer cela en termes de montant en dollars peut ne pas saisir pleinement le bilan en termes de confusion, de perte de temps et de frustration des employés et des clients. Tout cela renforce notre conviction qu'une fois que les entreprises commenceront à utiliser Grammarly à grande échelle, elles apprécieront rapidement sa valeur.

Autrement dit, nous commençons à voir des indications claires et cohérentes que l'hypothèse derrière Grammarly Business est correcte. L'avantage n'est pas seulement théorique mais tangible. Pour les entreprises habituées à évoluer dans un monde de compromis, c'est puissant.

Développer notre empathie

Grammarly a connu un succès considérable pour aider les individus. Une grande partie de ce succès est due à l'empathie : les membres de l'équipe Grammarly ont été en mesure de deviner ce dont les gens ont besoin grâce en grande partie à la main-d'œuvre multinationale hautement multilingue de l'entreprise.

Traduire ces points forts en Grammarly Business nécessite une certaine réorientation. Nous nous éloignons des succès établis de Grammarly et nous nous dirigeons vers un territoire moins familier, plus proche de l'état d'esprit d'une start-up décousue. Nous n'avons pas toujours une expérience directe avec d'autres industries, par exemple, nous devons donc acquérir de nouveaux types de connaissances. Dans ce contexte, nous nous concentrons sans relâche sur l'écoute, l'apprentissage et l'intériorisation de ce dont les gestionnaires, directeurs, cadres ou autres dirigeants organisationnels ont besoin. Les défis auxquels ils sont confrontés pour obtenir des résultats alors que la nature du travail change sont nombreux, et il faut de la curiosité et de l'humilité pour comprendre comment nous pouvons soutenir leurs efforts avec Grammarly Business.

Un exemple de ce type d'approche est apparu après le début de la pandémie de COVID-19. Nous avons vu les défis auxquels sont confrontées tant d'organisations à but non lucratif et d'ONG à travers le monde et nous voulions prendre des mesures dont nous pourrions être fiers. Grammarly Business a mis de côté certains objectifs de croissance et a consacré des ressources précieuses pour personnaliser une offre spéciale qui pourrait soutenir ces organisations. Ensuite, nous avons pris la décision de ne pas le facturer pendant toute l'année 2020, ni même de demander des informations de paiement, ce que de nombreuses versions gratuites de logiciels professionnels exigeraient.

Connecter notre équipe directement à nos clients

Pour nous assurer que Grammarly Business est connecté au marché, tout ce que nous faisons consiste à intégrer notre compréhension des entreprises qui utilisent notre produit. Nous travaillons en étroite collaboration avec des clients tels qu'Atlassian, Zapier et Frost & Sullivan pour connaître leurs besoins et déterminer comment nous pouvons leur fournir une assistance.

Parce que nous construisons rapidement une équipe, nous avons de nombreuses opportunités d'établir des processus et des flux de travail collaboratifs de manière délibérée. Fonctionner comme une start-up signifie que nous sommes tous dans le même bateau, travaillant vers une étoile polaire commune. Nous construisons, affinons et évoluons avec un ensemble de principes communs qui incluent la maximisation de l'impact, l'accélération de l'apprentissage et la possibilité pour chacun de proposer ses meilleures idées.

Cela se voit dans la façon dont nous transmettons nos apprentissages à travers notre équipe interfonctionnelle. Les ingénieurs participent régulièrement à des appels commerciaux avec les clients, un type d'interaction beaucoup plus direct que de glaner des données à partir d'un rapport ou simplement de recevoir des spécifications sur ce qu'il faut construire ensuite de notre équipe produit. Ils entendent les clients exprimer avec leurs propres mots et émotions pourquoi et comment ils comptent sur notre produit, puis se développent avec ces idées à l'esprit. Cette approche s'applique à tous les niveaux - que vous codiez ou travailliez sur l'interface utilisateur, ou même si vous développiez de nouveaux systèmes de comptes clients, votre travail sera intégralement lié à ces apprentissages.

Et ces efforts ne portent pas toujours sur de nouvelles fonctionnalités de produit brillantes. J'ai été tellement impressionné de voir à quel point l'équipe s'est concentrée sur des aspects importants de la construction d'une base solide de niveau entreprise. La mise à l'échelle et la maintenance de la sécurité organisationnelle et des contrôles de données décrits dans le rapport SOC 2 (Type I) de Grammarly est un exemple de ce travail. Ces contrôles sont essentiels pour gagner et conserver la confiance des clients, et ils nécessitent un dévouement exceptionnel.

Planifier notre feuille de route

Notre feuille de route produit découle de ces apprentissages. Un développement passionnant a été nos guides de style personnalisés . Nous avons reconnu une préoccupation commune des clients - la nécessité de préserver la cohérence d'une manière évolutive et durable - et nous avons livré en conséquence. Il a déjà fait ses preuves dans des domaines allant du ton et de la terminologie de la marque à la diversité et à l'inclusion. Et comme nous comprenons un nombre toujours croissant de cas d'utilisation, nous pouvons nous assurer que notre produit répond à leurs besoins. Un client, Enshored, une organisation de traitement des affaires, a récemment partagé avec nous comment l'utilisation de Grammarly Business les aide à combler les écarts culturels, à travailler à l'unisson et à créer de l'authenticité.

C'est le genre de réussite que nous voulons créer. Alors que nous travaillons à l'expansion d'une entreprise mondiale, nous voulons vraiment trouver des moyens d'aider les organisations à mieux communiquer et à atteindre leurs objectifs. Nous savons que la façon dont nous nous présentons sur le marché est tout aussi importante, sinon plus importante, que les objectifs de croissance ou les objectifs financiers. Ces paramètres sont importants, mais ne vous y trompez pas : ce que nous construisons aide les personnes et les organisations, et nous allons continuer à l'améliorer tout en restant proches de nos valeurs.