Gestion de crise commerciale : pourquoi les communiqués de presse sont importants

Près de 70 % des entreprises récemment interrogées ont connu une crise au cours des cinq dernières années. Les informations négatives sur votre entreprise peuvent voyager rapidement et la gestion de crise est essentielle. La façon dont vous gérez une crise commerciale révèle votre caractère et votre habileté à gérer une catastrophe.

Un communiqué de presse peut vous aider à lutter contre la publicité négative. Lorsque vous écrivez un communiqué de presse, il donne les informations nécessaires et vous permet de contrôler le récit. Il établit également une relation avec les médias.

En savoir plus sur l'importance d'un communiqué de presse dans la gestion de crise en entreprise.

Donne les informations nécessaires

La première chose à faire dans une crise commerciale est de diffuser les informations correctes au public. Plus vite vous obtenez les bonnes informations via les canaux de médias traditionnels et sociaux, moins il y aura de "désinformation". Vous devriez envisager un service de distribution de communiqués de presse pour vous connecter avec des milliers de médias.

Lorsque vous écrivez un communiqué de presse, pensez comme un journaliste pense - un communiqué de presse doit inclure qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment. Indiquez l'heure, le lieu et les détails de ce qui s'est passé. Incluez les informations de contact, qu'il s'agisse d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone portable.

Il est également crucial dans votre campagne publicitaire d'écrire sur ce que vous ne savez pas. Lorsque les gens doivent deviner ou spéculer, ils posent plus de questions. De plus, anticipez les questions que quelqu'un pourrait avoir et donnez la bonne réponse !

Par exemple, s'il y a un incendie dans votre entreprise et que des personnes sont blessées, publiez un communiqué de presse pour expliquer l'heure à laquelle l'incendie a commencé et tout détail supplémentaire. Vous ne connaissez probablement pas la cause, alors signalez ces détails. Vous devrez également travailler avec les pompiers pour obtenir des informations supplémentaires, telles que le nombre de pompiers combattant l'incendie.

De plus, avant de publier toute information, organisez une réunion du personnel avec vos employés internes et élaborez une stratégie. Assurez-vous que tout le monde est sur la même page. Choisissez un porte-parole officiel de la crise et soyez calme.

Méfiez-vous que les informations circulent rapidement sur les réseaux sociaux. Toute vidéo ou image que vous publiez sera partagée plusieurs fois.

Contrôle le récit

Mettre les bonnes informations vous permet également de contrôler le récit. Donner votre version de l'histoire évite la manipulation.

En cas de crise, vous devez parfois publier plusieurs communiqués de presse chaque jour, à mesure que l'actualité le justifie et que les informations changent. Vous contrôlez le récit en donnant les informations que vous jugez les plus nécessaires et les plus importantes. Les médias apprécieront également de leur donner des informations avant leur date limite.

Restez positif dans votre livraison. Soyez optimiste. Montrez au public que vous avez le contrôle grâce à votre communiqué de presse écrit.

Assurez-vous que votre message est clair. Soyez confiant et faites confiance aux informations que vous donnez au public. Évitez d'être négatif et permettez à vos émotions de faire partie de votre histoire.

De plus, évitez les démentis. Lorsque vous niez ce qui s'est passé, les gens ont tendance à poser plus de questions et à accorder plus d'attention au problème.

Contrôler le récit par le biais des relations publiques contribue également à renforcer votre crédibilité. Établir votre entreprise avec crédibilité vous rendra digne de confiance aux yeux du public, quelle que soit la crise.

Montre l'initiative

Il y a un vieux dicton, "il n'y a pas de publicité telle que la mauvaise publicité". Utilisez une crise pour parler des valeurs et des efforts de votre entreprise pour améliorer la situation. Montrer au public que vous avez pris l'initiative et amélioré les choses ajoute à votre marque.

Une étude de cas célèbre dans les relations publiques est celle des empoisonnements au cyanure de Tylenol en 1982. Sept personnes sont mortes après que les pilules se soient rendues dans les pharmacies de Chicago. Soudain, la première marque mondiale s'est retrouvée en crise.

Johnson and Johnson, le fabricant de Tylenol, a rapidement fait preuve d'initiative et a commencé à travailler sur des emballages de sécurité. L'entreprise voulait expliquer et démontrer au public à quel point la sécurité deviendrait importante pour ses clients.

Johnson and Johnson a pris ce qui était une crise absolue et a amélioré le système, offrant aux gens des emballages de qualité. La société a ensuite travaillé avec le Congrès pour développer des règles standardisées.

Prendre l'initiative dans la gestion de crise en entreprise permet d'apporter des changements et d'améliorer le système.

Établir des relations avec les médias

Une bonne relation avec les médias vous aide à diffuser rapidement des informations au public en cas de crise. Les salles de rédaction reçoivent des milliers d'e-mails chaque jour et les rédacteurs doivent filtrer ce qui est essentiel et ce qui ne l'est pas. Vous voulez que vos informations se démarquent.

Avant qu'une crise ne survienne, invitez les médias dans votre entreprise. Il est préférable de coordonner une visite avec une histoire nationale afin qu'un point de vente local puisse lui donner une perspective locale. Les organes de presse locaux apprécient toujours de présenter des histoires locales plutôt que d'utiliser un contenu national.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une entreprise qui fabrique des pièces pour voitures et camions et que vous avez du mal à vous en procurer, invitez les médias à voir votre entreprise. Veuillez leur raconter votre histoire sur les problèmes de la chaîne d'approvisionnement et leur incidence sur les bénéfices et la main-d'œuvre. Les journalistes veulent toujours une bonne histoire et chercheront vos communiqués de presse.

L'utilisation de ce type de publicité positive aide à développer une relation personnelle. En cas de crise, vous pouvez appeler le même journaliste et diffuser votre histoire plus rapidement. Le journaliste aura déjà une certaine expérience et saura ce que vous faites dans votre entreprise, quelle que soit la crise économique.

Le média peut alors utiliser rapidement son vaste réseau pour faire passer un message.

Le communiqué de presse et la gestion de crise des entreprises

Un communiqué de presse fait partie intégrante de la gestion de crise en entreprise, et il y a plusieurs choses que vous devez savoir pour savoir pourquoi il est efficace. Un communiqué de presse est important car il donne des informations importantes et contrôle le récit. Il fait également preuve d'initiative et établit une relation avec les médias.

En gestion de crise en entreprise, il est primordial d'avoir un système de diffusion de votre communiqué de presse pour un maximum d'effet. Nous pouvons instantanément vous aider à envoyer des communiqués de presse à tous les bons médias ! Contactez-nous dès aujourd'hui afin que nous puissions vous aider à minimiser les dommages causés par toute crise.