Phrases de jargon à éviter dans la rédaction commerciale

Vous écrivez une note à un collègue demandant d'avoir une « synchronisation rapide » pour prendre une « décision en temps de jeu » sur un candidat « rock star » dont vous êtes sûr qu'il « se donnera à 110 % » pour le poste.

Peu de choses sont aussi potentiellement déroutantes (ou irritantes) que le jargon dans la rédaction commerciale. Il est vrai que le jargon peut parfois être un raccourci pratique lorsque vous communiquez rapidement avec quelqu'un dont vous êtes sûr qu'il vous comprendra. Mais même si c’est le cas, cela risque de donner l’impression que votre écriture ressemble à un bavardage techno en groupe. Pour cette raison et d’autres, vous devriez éviter d’utiliser des expressions de jargon dans la rédaction commerciale.

Qu’est-ce que le jargon ?

Le jargon est un terme ou une expression utilisé par un groupe ou une discipline spécifique. Les mots d’une expression de jargon véhiculent souvent une idée différente du sens littéral des mots. Par exemple, « se donner à 110 pour cent » n’a rien à voir avec les mathématiques et est un langage figuré pour « travailler très dur ».

Le jargon est à l’opposé du langage simple, qui est un langage direct et accessible conçu pour communiquer simplement une idée. Le jargon diffère de la terminologie spécifique à l'industrie car il s'agit d'une façon de dire quelque chose qui peut être dit de manière plus simple et plus directe.

Jargon dans la communication d'entreprise

Le jargon peut apparaître n'importe où dans la communication d'entreprise : un e-mail formel adressé à un client, une proposition de projet interne, le résumé d'un livre blanc ou ailleurs. Utiliser le jargon peut être une manière colorée de communiquer un concept. Mais le plus souvent, le jargon peut donner à votre écriture un aspect vague et prétentieux.

Le jargon peut vous donner l'impression que vous essayez d'impressionner les autres, ce qui a pour effet contre-intuitif de vous faire paraître moins compétent. En fait, une étude de la Harvard Business Review a révélé que les universitaires moins expérimentés utilisaient plus de jargon que ceux qui étaient plus expérimentés. Ce sont souvent ceux qui manquent de véritable expertise qui utilisent le jargon pour donner l'impression qu'ils savent de quoi ils parlent.

Indépendamment de vos propres connaissances, le jargon peut aliéner ou dérouter les autres qui ne comprennent pas l'expression figurative, en particulier ceux qui ne sont pas de langue maternelle anglaise et, compte tenu de la pléthore d'expressions sportives dans le jargon des affaires, ceux qui ne sont pas des fans de sport. Si quelqu'un ne comprend pas ce que vous écrivez, vous n'avez pas réussi à communiquer avec lui. Le jargon cache parfois une attitude insensible ou apparaît comme irréfléchi, tendance ou cliché. Enfin, le jargon peut être utilisé pour obscurcir ou édulcorer une idée peu agréable, ce qui peut donner l'impression que vous évitez un sujet difficile. Pensez à l’expression « réduction des effectifs » lorsqu’une entreprise doit licencier un certain nombre de personnes.

Pour toutes ces raisons négatives, le jargon est inutile. Si votre idée peut être transmise de manière plus simple et plus accessible sans utiliser de jargon, elle devrait l’être. Vous vous tromperez rarement en parlant clairement et directement.

Cinq expressions de jargon courantes

Voici des expressions de jargon courantes fréquemment utilisées dans la rédaction commerciale :

Sortez des sentiers battus

Cette phrase est vague et peu claire. Cela suggère que vous demandez à quelqu'un de proposer de nouvelles idées, mais ne précise pas les paramètres de cette demande ni le type d'idées que vous souhaitez. Cela ne leur dit pas exactement ce qu’est la boîte. De plus, il a été surutilisé et a perdu l’impact qu’il avait autrefois. Il est donc difficile pour les gens de comprendre ou de répondre à cet appel à l'action. Une directive plus claire serait « proposer trois nouveaux slogans » ou « réfléchir à quatre nouvelles façons pour notre équipe de travailler avec l'autre sur une base hebdomadaire ».

Des fruits à portée de main

Cette expression fait référence à quelque chose de facile à réaliser, car l’orange accrochée à une branche basse est facile à cueillir. Ce que cela signifie est relativement clair, mais son association est problématique et, comme les autres expressions discutées ici, elle manque désormais d'impact. Si vous voulez dire « facile à réaliser » ou « un gain rapide », pourquoi ne pas le dire ?

Monter la mise

Cela signifie améliorer quelque chose ou consacrer plus d’efforts à quelque chose, mais on ne sait pas exactement comment. Est-ce qu'on y consacre plus d'heures ? Repenser une partie de la proposition ? Ou collaborer avec une autre équipe avec laquelle nous n'avons pas encore travaillé ?

Quarterback du lundi matin

Cela fait référence à quelqu'un qui regarde un match le dimanche et décide le lendemain comment il aurait dû être joué. En usage professionnel, il fait référence à quelqu'un qui remet en question une décision qu'elle ou quelqu'un d'autre a prise au bureau. Comme d’autres expressions du jargon sportif, cela peut paraître flou, en particulier pour les nombreux collègues qui ne sont pas fans du football américain.

De ma poche

Cela signifie que vous ne serez pas disponible. Mais on ne sait pas exactement comment cela signifie cela, ni ce que les poches ont à voir avec votre emploi du temps sur le lieu de travail. Une meilleure façon de le dire serait d'indiquer plus directement que vous ne serez pas joignable par e-mail ou par Slack, ou simplement que vous serez absent du bureau, si tel est le cas.

Termes techniques et jargon : comprendre la différence

Les termes techniques sont des mots ou des expressions spécialisés qui font référence à quelque chose de spécifique dans une discipline. Ils diffèrent du jargon car ce sont des expressions nécessaires pour communiquer une idée très spécifique, qui ne peut pas être facilement paraphrasée en mots plus simples. Un exemple de terme technique en marketing est « prospect qualifié pour les ventes » ou « SQL ». Il s'agit d'un terme qui fait référence à une personne qui a exprimé son intérêt pour votre entreprise (un « prospect ») et que l'équipe commerciale a considérée comme un bon prospect (« qualifié »). Il n’existe pas vraiment de manière plus simple et approuvée par l’industrie de dire cela.

Le jargon est différent des termes techniques car il s’agit souvent d’une phrase ou d’une expression plus conversationnelle qui peut être exprimée d’une autre manière plus simple. Dire que quelqu'un est une « rock star dans la génération de SQL » est un jargon. Vous pourriez plutôt dire que cette personne est excellente pour identifier les personnes intéressées par votre produit.

Le jargon est-il toujours approprié ?

Le jargon est parfois approprié dans certains contextes. Par exemple, lorsque vous parlez avec des personnes qui ont utilisé ces expressions dans le passé, vous pouvez être sûr qu'elles les comprennent. (Bien sûr, il est possible qu'ils n'aient pas compris le jargon eux-mêmes lorsqu'ils l'ont utilisé !) Une autre façon dont le jargon peut être approprié est de servir de raccourci pratique lorsque vous et votre public savez déjà ce que cela signifie. Par exemple, dans une discussion en cours, une fois que ce qu'implique la « désintermédiation » est clair, vous pouvez économiser des mots en vous appuyant sur ce terme.

Rôle du public dans la rédaction commerciale

Votre public a un impact sur tous les aspects de la rédaction commerciale, du ton que vous adoptez aux mots que vous choisissez d'utiliser. Le jargon peut être approprié lorsque vous communiquez avec des pairs dont vous pouvez être raisonnablement sûr qu'ils comprendront les expressions. Mais si vous vous adressez à un public plus large comprenant de nombreuses personnes de différents niveaux, il est préférable de faire preuve de prudence et d'éviter le jargon dans la rédaction commerciale.

Améliorer la clarté et la lisibilité des documents professionnels

Il est essentiel que la rédaction commerciale, que vous rédigiez un e-mail ou une proposition formelle, soit claire et directe afin que le lecteur comprenne votre message. La meilleure façon de s’en assurer est d’utiliser un langage simple plutôt que du jargon. Voici quelques conseils pour y parvenir :

Évitez les abréviations

L’une des règles les plus simples consiste à écrire l’abréviation plutôt que d’utiliser les lettres. Par exemple, écrivez « prospect qualifié en marketing » plutôt que « MQL ».

Paraphraser et simplifier

Mettez-vous au défi d’en dire plus simplement, en paraphrasant le jargon que vous êtes tenté d’utiliser. Imaginez que vous parlez à un enfant. Ainsi, au lieu de dire : « Le jus ne vaut pas le coup », dites : « Cela n’en vaut pas la peine ».

Recherchez-le, puis remplacez-le

Si vous n’êtes pas sûr de la signification exacte d’une phrase, ne l’utilisez pas. Recherchez plutôt l’expression que vous êtes tenté d’utiliser pour voir ce qu’elle signifie. Ensuite, utilisez une autre phrase qui exprime plus clairement ce que vous voulez vraiment dire.

Supposons que le lecteur n'a aucune connaissance de votre région

Cette hypothèse vous encourage à utiliser des mots clairs et simples plutôt que des mots ou des phrases que vous pourriez entendre.

Points clés à retenir

• Le jargon est un terme ou une expression qui signifie autre chose que le sens littéral du ou des mots.
• Utiliser du jargon dans la rédaction commerciale peut vous donner l’impression d’être prétentieux, exclusif et peu sûr de vous.
• L'utilisation d'un jargon peut également dérouter la personne à qui vous donnez des conseils. Ils ne comprennent peut-être pas ce que vous aimeriez qu’ils fassent.
• Les écrivains doivent toujours donner la priorité à la clarté et à la simplicité pour une communication efficace et doivent essayer d'éviter le jargon dans la plupart des cas lorsqu'ils écrivent sur leur lieu de travail.

FAQ sur le jargon

Le jargon peut-il être approprié dans la rédaction commerciale ?

Oui, le jargon peut parfois être approprié dans la rédaction commerciale si vous êtes presque sûr que le lecteur comprend l'expression que vous utilisez ou s'il peut servir de raccourci pratique pour quelque chose que vous avez déjà clarifié. Cependant, il doit rester limité, car trop de jargon dans un seul article peut irriter le lecteur.

Comment savoir si un terme est du jargon ou un langage technique nécessaire ?

Une façon de savoir si un terme est du jargon ou un langage technique nécessaire est d’essayer de le paraphraser en termes plus simples. Si c'est facile à faire, c'est probablement du jargon et vous devriez utiliser la phrase la plus simple.

Quelles sont les meilleures stratégies pour simplifier l’écriture contenant beaucoup de jargon ?

Les meilleures stratégies pour simplifier l'écriture lourde de jargon sont de reformuler simplement ce que vous essayez de dire, de supposer que le public n'a aucune expérience dans votre discipline et d'éviter d'utiliser des abréviations.

Comment puis-je rendre mes écrits commerciaux plus accessibles au grand public ?

La rédaction commerciale doit être claire et concise et doit utiliser des mots simples autant que possible. Vous pouvez également supposer que le public qui lira vos écrits n’a aucune expertise dans votre secteur ou domaine et que votre travail consiste à leur expliquer le plus clairement possible.