IA, accessibilité et avenir du travail : aperçus de Dreamforce

Le mois dernier, j'ai assisté à Dreamforce, où le pouvoir transformateur de l'IA au travail occupait le devant de la scène. J'ai eu l'occasion unique de discuter de la manière dont l'IA peut contribuer à uniformiser les règles du jeu et de partager les idées de Grammarly lors d'un panel intitulé « Combler le fossé : le pouvoir de l'IA et l'accessibilité ».

Modéré par Catherine Nichols, vice-présidente du bureau de l'accessibilité de Salesforce, le panel comprenait Sarah Bernard, cofondatrice et directrice de l'exploitation d'Inclusively, et Derek Featherstone, vice-président de l'accessibilité et de la conception inclusive de Salesforce. Au cours de notre discussion, nous avons partagé nos points de vue sur la manière de tirer parti de la technologie pour créer un environnement de travail plus inclusif.

Voici quelques-unes des idées du panel sur la manière dont Grammarly aborde l'accessibilité à l'ère de l'innovation en matière d'IA.

L'effet de coupe et l'approche de Grammarly en matière d'accessibilité

Grammarly s'engage à rendre la communication numérique accessible à tous et nous concevons des fonctionnalités pour répondre à divers besoins. Le phénomène des trottoirs inspire notre approche de l’accessibilité. Conçues à l'origine pour l'accès aux fauteuils roulants, les coupes de trottoir profitent également aux parents avec des poussettes, aux personnes avec des valises ou des caddies, aux personnes avec des cannes ou des béquilles et même aux enfants à vélo. Une approche inclusive de la conception et du développement de produits améliore l'expérience de tous les utilisateurs.

Voici quelques exemples de la façon dont cela se manifeste chez Grammarly. Bien que nos fonctionnalités soient conçues pour aiderchacunà se montrer sous le meilleur de lui-même, les utilisateurs dyslexiques nous disent souvent que Grammarly leur permet d'écrire plus rapidement et avec plus de confiance. Au lieu de remettre en question leur écriture, ils peuvent consacrer plus de temps à un travail percutant. De plus, face aux complexités de la communication asynchrone, nos utilisateurs comptent sur nous pour les aider à transmettre le bon ton. Bon nombre de nos fonctionnalités, telles que la réécriture des tons, le détecteur de tons et les suggestions stratégiques, peuvent aider tout le monde à naviguer dans les subtilités de la communication, y compris les utilisateurs du spectre autistique.

Nous considérons l'accessibilité comme un processus continu et itératif axé sur l'augmentation de la convivialité de Grammarly plutôt que comme une tâche à marquer comme terminée. Il est essentiel de garantir que notre produit évolue de manière globale, en pensant à tous les utilisateurs, au fur et à mesure de son évolution.

Intégrer l'IA responsable et l'accessibilité dans le développement de produits

Chez Grammarly, toute discussion sur le développement et l'accessibilité de l'IA revient toujours au concept d'IA responsable. Nous considérons l'accessibilité, la responsabilité, la confidentialité et la sécurité comme faisant partie intégrante de notre approche du développement de produits ; ils servent de fondement à tout ce que nous faisons.

Nos équipes d’IA responsable et d’accessibilité sont entièrement intégrées à chaque étape du processus de développement, de la conception et du design du produit à l’ingénierie et au support client. L'équipe Responsible AI veille à ce que les biais potentiels dans nos ensembles de données soient atténués et évalue tous nos modèles et versions de fonctionnalités pour en vérifier le biais et l'équité, ce qui nous permet de fournir une assistance de communication inclusive et empathique. L'équipe interne d'accessibilité de Grammarly collabore avec des spécialistes externes et des clients qui utilisent des technologies d'assistance pour garantir que nos produits répondent aux besoins de tous les utilisateurs. Nous pensons que développer l’IA dans un souci de responsabilité et d’accessibilité peut égaliser les chances et favoriser une communauté mondiale plus inclusive.

Un avenir basé sur l’IA et accessible pour nous tous

Enfin, nous avons souligné l'importance des partenariats, comme la collaboration de Grammarly avec Salesforce, pour soutenir les professionnels handicapés avec des outils d'IA qui peuvent les aider à donner le meilleur d'eux-mêmes. Ces alliances font non seulement progresser la cause de l’accessibilité, mais démontrent également la valeur commerciale de l’investissement dans des solutions technologiques inclusives.

À l’avenir, les innovations basées sur l’IA ont le potentiel d’offrir des produits et des expériences plus personnalisés et accessibles. À mesure que la technologie de l’IA évolue, il existe une opportunité importante d’améliorer la prise en charge d’utilisateurs diversifiés, démocratisant ainsi davantage l’accès aux plateformes et outils numériques.

Chez Grammarly, nous pensons que l'IA, lorsqu'elle est conçue et utilisée efficacement, a le potentiel d'améliorer et d'élever nos capacités. Il peut amplifier l'excellence de chaque employé, manager et cadre à travers chaque communication dans laquelle ils s'engagent, quelle que soit la plateforme, l'application ou le moment. C’est un avenir qui me passionne pour nous tous.