Comment utiliser Emoji dans la communication d'entreprise

Les emojis sont devenus incontournables dans notre communication numérique quotidienne, à tel point que la Journée mondiale des emojis a été créée pour célébrer ce langage des images. Bien que les emoji soient rapidement devenus un moyen courant d'insérer des signaux non verbaux dans des conversations personnelles en ligne ou par SMS, leur utilisation dans la communication professionnelle était généralement déconseillée parmi les professionnels.

Cependant, à mesure que les entreprises continuent d'évoluer, nombre d'entre elles prenant en charge le travail à distance impliquant des plates-formes de messagerie, la communication dans certains secteurs a parfois pris un ton plus décontracté . L'utilisation d'un emoji pour les messages professionnels constitue désormais un moyen paralinguistique d'exprimer le contexte, l'émotion et le ton au travail.

Comment utiliser les emoji dans la communication d'entreprise

Même si la culture de votre lieu de travail implique l'utilisation d'émoticônes dans la communication d'entreprise, il est toujours sage de savoir comment et quand vous les utilisez. Voici quelques façons d’utiliser les emoji sur le lieu de travail :

• Amélioration des mises à jour de statut :certaines plates-formes, comme Slack, vous permettent d'ajouter un emoji, avec ou sans texte, à votre statut lorsque vous êtes loin de l'ordinateur, en réunion ou en vacances.
• Transmettre le ton ou le contexte et approfondir les relations : l'inclusion d'un emoji peut améliorer la clarté et la concision de votre écriture . Emoji établit également des relations de travail amicales, qui contribuent à une culture d'équipe coopérative.
• Attirer l'attention sur les e-mails marketing : Parfois, les emoji correspondent à la marque d'une entreprise et sont utilisés pour transmettre un ton ludique et amusant dans les médias sociaux et les textes marketing. Vous pouvez utiliser des emoji dans un e-mail professionnel, comme dans une ligne d'objet destinée à un public millénaire ou plus jeune, par exemple, ou dans la légende d'une publication Instagram.
• Exprimer votre personnalité : certaines personnes ont des emoji incontournables auxquels elles s'identifient. Partager ces emoji dans la communication professionnelle peut être un moyen d'expression personnelle et un moyen pour votre équipe de savoir ce que vous ressentez.

Quel que soit le moment où vous choisissez d'insérer un emoji dans votre texte professionnel, il est également important de savoircommentvous le faites. Les emoji peuvent être interprétés différemment , alors choisissez des emoji qui suscitent une signification simple.

Emoji efficace pour la communication d'entreprise :

= sourire

= applaudir

= mains levées ; bien fait

= célébrer

= pouce levé ; ça a l'air bien

️ = horaire ; calendrier

= idée

Même si les emoji sont acceptables sur votre lieu de travail, utilisez-les avec parcimonie. Écrire un bref message accompagné d'un emoji donne au destinataire plus de contexte sur les informations que vous partagez.

Quand ne pas utiliser les emoji sur le lieu de travail

À l’exception d’une campagne marketing intentionnelle qui utilise les emoji pour capter l’attention d’un public, les emoji ne doivent pas être utilisés dans les communications professionnelles formelles , en particulier dans les conversations impliquant des tiers. Voici quelques exemples :

• Présentations de clients ou de partenaires
• E-mails de négociation de contrat
• Canaux de messagerie destinés aux clients
• Certaines personnalités de haut niveau, en fonction de votre culture d'entreprise

Même si votre entreprise est disposée à utiliser les emoji dans ses communications professionnelles, il est préférable de l'éviter lorsque vous envoyez des messages à une personne avec laquelle vous n'avez pas développé de camaraderie. Un emoji mal interprété peut entraîner des malentendus et éventuellement mettre à rude épreuve une relation de travail.

Par exemple, si vous demandez à un collègue une mise à jour du statut d'une présentation urgente, vous pourriez envoyer un message : « Alors, allez-vous terminer cette présentation aujourd'hui ? » .» L’emoji « légèrement souriant » peut sembler un bon moyen d’adoucir une demande directe, mais le destinataire pourrait le lire comme un sarcasme.

En cas de doute, reproduire l’utilisation des emoji par l’autre personne dans un contexte similaire peut aider les deux parties à rester sur la même longueur d’onde.

5 exemples d'emoji dans la communication d'entreprise

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de manières appropriées d’utiliser un emoji pour les entreprises.

1 Leadership en matière de messagerie sur Slack

"Je pensais à des fonctionnalités innovantes pour notre produit mobile et j'ai une idée."

2 Rattraper un collègue dans un message privé

"Hé! J'ai regardé votre présentation Zoom ce matin. Les données que vous avez collectées sont fascinantes : excellent travail ! »

3 Envoyer un e-mail à un employé que vous dirigez

"Salut Torrance,

Félicitations, vous avez été sélectionné pour l'équipe de direction ! Nous discuterons lundi de ce que cela signifie pour vous en termes de responsabilités et de rémunération, mais je voulais partager la bonne nouvelle avant votre départ pour le week-end. Merci pour vos contributions et pour être un élément précieux de cette organisation ! »

4 Envoi d'un e-mail marketing aux abonnés

Objet :PROMO 5 $ de réduction sur les commandes de déjeuners

5 Informer votre responsable de votre liste de projets

Voici un aperçu quotidien de l'état des tâches :

Appeler le client XYZ à propos du bon de commande

Lancement d'un appel ouvert pour une séance photo

Finaliser la réunion avec le fournisseur partenaire

En attente de leur disponibilité

Utiliser les emoji dans la communication professionnelle est une question de jugement

L’utilisation des emoji est tellement ancrée dans le langage informatique que vous pourriez automatiquement être enclin à les utiliser dans le cadre de votre communication sur le lieu de travail. Bien que cela soit de plus en plus accepté dans les affaires, vous devrez en fin de compte évaluer la culture de votre entreprise et faire preuve de votre meilleur jugement.

Plus précisément, connaître votre public (c'est-à-dire le destinataire de votre message) et établir une confiance mutuelle avec cette personne est crucial pour garantir que vos emoji soient reçus comme vous le souhaitiez.